2023年酒店前臺年終工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁共5頁2023?年酒店前?臺年終工?作總結(jié)模?板不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?一年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到現(xiàn)在獨?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓，?以及老員?工和領(lǐng)導?對我支持?。半年時?間里我學?到了好多?，“客人?永遠是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?達到一定?的財務(wù)目?標，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結(jié)算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗，迅速?成長。在?這一年我?主要做到?以下工作?：一是?加強業(yè)務(wù)?培訓，提?高自身素?質(zhì)前廳部?作為酒店?的門面，?每個員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個酒?店的服務(wù)?水準和管?理水平，?因此對員?工的培訓?是我們酒?店的工作?重點。我?們定期會?進行接聽?電話語言?技巧培訓?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓?，以及外?語培訓。?只有通過?培訓才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二是?加強我的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時根據(jù)?市場行情?和當日的?入住情況?靈活掌握?房價，前?臺的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強調(diào)接待?員：“只?要到前臺?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭?取更多的?入住率。?三是注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負面影響?。四是?考慮如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至會建?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學后?方知不足?”。只?有學習才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。2?023年?酒店前臺?年終工作?總結(jié)模板?（二）?自學校畢?業(yè)來__?__賓館?工作，從?一名客房?服務(wù)員做?到前臺服?務(wù)員，直?到升為大?堂副理，?學到了很?多在書本?上沒有的?知識。以?下是我_?___年?工作總結(jié)?：前臺?作為酒店?的窗口，?是酒店給?客人的第?一印象。?首先，?我們要保?持自己的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進酒?店都會體?驗到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當客?人走進酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習?慣、個人?喜好等信?息，并盡?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當?shù)氐娘L?土人情，?主動為他?們介紹車?站、商場?、景點的?位置，詢?問客人是?否疲勞，?快速地辦?好手續(xù)，?客人退房?時，客房?查房需要?等待幾分?鐘，這時?不要讓客?人站著，?請客人坐?下稍等，?主動詢問?客人住得?怎樣或是?對酒店有?什么意見?，不要讓?客人覺得?冷落了他?。進一步?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后，也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，特?別當客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?認為，只?有注重細?節(jié)，從小?事做起，?從點滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進進出出?，