圖書館運營管理服務(wù)投標(biāo)方案

1圖書館運營管理服務(wù)投標(biāo)方案 三、設(shè)施秩序 一、項目概況 二、服務(wù)目標(biāo) 第二章整體服務(wù)設(shè)想 2 二、區(qū)分服務(wù)的原則 第三節(jié)圖書館運營管理原則 二、公益性原則 第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 二、建立項目組織的步驟 四、項目組織機構(gòu)圖示 第二節(jié)人員配備管理 二、對管理人員的要求 第三節(jié)各部門崗位職責(zé) 二、采編服務(wù)部 五、外借服務(wù)部 3 八、技術(shù)支持部職能 九、宣傳推廣部職能 第四節(jié)具體人員崗位職責(zé) 67 二、采編部主任工作職責(zé) 四、信息技術(shù)部主任工作職責(zé) 五、文獻(xiàn)采訪館員工作職責(zé) 八、文獻(xiàn)加工館員工作職責(zé) 九、文獻(xiàn)典藏館員工作職責(zé) 十四、電子閱覽室管理員崗位職責(zé) 十五、圖書館值班保衛(wèi)人員工作職責(zé) 十六、圖書館衛(wèi)生保潔人員工作職責(zé) 第四章人員管理及培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員管理原則 4二、權(quán)力與責(zé)任原則 三、紀(jì)律原則 五、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 九、秩序原則 第二節(jié)人員管理重點 90 二、如何建設(shè)高效團(tuán)隊 第三節(jié)人力資源管理 一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃 二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn) 五、薪酬與福利 第四節(jié)調(diào)動員工積極性的方法及措施 5 第五節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)內(nèi)容 五、培訓(xùn)要求 第五章項目管理制度 二、公司員工守則 五、員工安全管理制度 二、藏書剔舊管理規(guī)則 三、圖書館資料遺失、損壞賠償規(guī)則 四、圖書館采編管理制度 五、圖書館巡查、檢查制度 第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理制度 6 二、適用范圍 四、公共閱覽區(qū)域的維護(hù) 五、公共辦公區(qū)域的維護(hù) 第四節(jié)消防安全管理制度 二、適用范圍 四、落實下列消防安全管理工作 五、消防安全管理 八、防火檢查 九、消防檔案 第六章圖書館日常管理運營服務(wù)方案 第一節(jié)圖書館日常保潔服務(wù) 160 7二、圖書館衛(wèi)生間清潔服務(wù) 四、圖書館電梯保潔服務(wù) 第二節(jié)日常安保管理方案 二、安全監(jiān)控管理 五、活動秩序管理 第七章圖書館書籍流通運營服務(wù)方案 第一節(jié)圖書館文獻(xiàn)流通運營服務(wù)方案 二、文獻(xiàn)數(shù)字化流通方法 第二節(jié)圖書館書籍上架運營服務(wù)方案 二、上架準(zhǔn)備工作 五、剔舊、注銷 第三節(jié)圖書館書籍編目加工服務(wù)方案 8二、條碼打印和粘貼 五、編目數(shù)據(jù)錄入 八、圖書編目加工要求 第四節(jié)圖書館書籍標(biāo)簽轉(zhuǎn)換服務(wù)方案 二、標(biāo)簽粘貼 四、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換 五、藏書上架 六、質(zhì)檢 第五節(jié)圖書館古籍修復(fù)保護(hù)服務(wù)方案 二、制定修復(fù)計劃 四、圖書古籍修補服務(wù) 五、圖書古籍收藏、保護(hù)的條件 第六節(jié)圖書館書籍典藏服務(wù)工作細(xì)則 9第八章讀者服務(wù)方案 第一節(jié)讀者借閱證辦理流程圖 二、新讀者申領(lǐng)新證辦理流程 第二節(jié)圖書館讀者巡視導(dǎo)讀服務(wù) 二、內(nèi)容 三、實施效果 第三節(jié)圖書館活動策劃方案 二、讀書活動策劃 第四節(jié)閱覽室管理工作 第九章品牌建設(shè)及宣傳推廣服務(wù)方案 二、圖書室圖書更新 三、隊伍組建 四、宣傳曝光 第二節(jié)整體宣傳方案 二、宣傳前期的策劃籌備 第三節(jié)宣傳方式 二、用戶關(guān)注點 四、宣傳渠道 第十章圖書館系統(tǒng)管理方案 第一節(jié)圖書系統(tǒng)運營維護(hù)要點 二、系統(tǒng)故障處理流程 第二節(jié)圖書館信息化系統(tǒng)運行維護(hù)巡檢項目 二、安全設(shè)備巡檢項目 四、存儲備份系統(tǒng)巡檢項目 五、RFID自助圖書管理系統(tǒng)巡檢項目 八、門禁系統(tǒng)巡檢項目 九、廣播及LED大屏幕顯示系統(tǒng)巡檢項目 十、核心機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)巡檢項目 第十一章安全管理方案 第一節(jié)圖書館安全工作的規(guī)定 二、防盜、防風(fēng)、塵、防水(雨)等的規(guī)定 第二節(jié)圖書館防火措施 第三節(jié)圖書館疫情防控安全管理 第四節(jié)圖書館防盜措施 304 二、工作方式 第十二章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 305第二節(jié)檔案管理工作流程 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 第四節(jié)檔案管理制度 第十三章服務(wù)保障方案 第一節(jié)圖書館服務(wù)質(zhì)量提高措施 一、推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程，健全數(shù)字化資源 二、圖書情報信息采集 三、加大信息檢索宣傳，增加查詢端口 五、加強開架式借閱服務(wù)管理 第二節(jié)圖書館流通服務(wù)承諾 第十四章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)圖書館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 二、盜竊案應(yīng)急措施 二、成立圖書館停電開放應(yīng)急小組 第三節(jié)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急處理 二、空調(diào)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案 四、照明系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案 五、電氣系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)防震應(yīng)急預(yù)案 355 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目背景和需求分析”二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"項目運營服務(wù)設(shè)想"詳置"詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"人員管理及培訓(xùn)"詳情六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"圖書館日常管理運營服務(wù)方案"詳情可見本文第六章。務(wù)方案"詳情可見本文第七章。務(wù)方案"詳情可見本文第九章。案"詳情可見本文第十章。十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"應(yīng)急預(yù)案"詳情可見(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)第一章項目背景與需求分析第一節(jié)圖書館行業(yè)背景圖書館是社會記憶(通常表現(xiàn)為書面記錄信息)的外存(一)國際和附屬于希臘哲學(xué)書院(公元前4世紀(jì))的藏書之所。世界上最早的圖書館是美索不達(dá)米亞平原的尼尼微圖書館 書館)。這是現(xiàn)今已發(fā)掘的古文明遺址中保存最完整、規(guī)模歷山大圖書館(古代最大圖書館)早400多年，而且由于泥(二)國內(nèi)我國的圖書館歷史悠久。只是起初并不稱作"圖書來語，于19世紀(jì)末從日本傳到我國。最初在日本的文獻(xiàn)中出現(xiàn)是1877年的事；而最早在我國文獻(xiàn)中出現(xiàn)，當(dāng)推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《擬設(shè)簡便圖書館說》,時為1894年。深圳圖書館在中國首創(chuàng)的“城市街區(qū)自助圖書館”已覆蓋全市98%的街道，成為深圳"文化+科技"的典范。中國最早的省級圖書館為1904年創(chuàng)辦的湖南圖書館。(一)圖書館設(shè)施：(二)圖書館基本秩序：圖書館的業(yè)務(wù)工作是由很多相互聯(lián)系的工作環(huán)節(jié)組成(一)文獻(xiàn)收集的利用率和使用壽命、哪些書刊可剔除(見藏書剔除)、哪(二)文獻(xiàn)整理等內(nèi)容。文獻(xiàn)分類不僅為編制分類目錄和文獻(xiàn)排架提供依(三)文獻(xiàn)典藏文獻(xiàn)典藏主要包括書庫劃分(見館藏組織)、圖書排列 (見同類圖書排列法)、館藏清點和文獻(xiàn)保護(hù)等。其中，文(四)圖書館服務(wù)包括發(fā)展讀者(如發(fā)放借書證)、讀者研究、文獻(xiàn)流通和推廣服務(wù)(包括文獻(xiàn)外借、閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、館際互借、流動圖書館服務(wù)等)、館藏報道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢(一)文化遺產(chǎn)(二)開發(fā)信息資源(三)社會教育時刻不要忘記圖書館的思想政治教育宣傳陣地的職能和自的第二課堂”,直接承擔(dān)著培養(yǎng)人才的重任。第二節(jié)項目需求分析色文化品牌，本著提高服務(wù)效率和專業(yè)人員做專業(yè)事的原(一)團(tuán)隊建設(shè)與管理工作人員不少XX人，具有本科及以上學(xué)歷比例不低于40%,大專及以上學(xué)歷人員比例不低于70%,合理配置各部門人員，開展針對圖書館運營服務(wù)人員技能提升和服務(wù)水平提高的培訓(xùn)不低于90學(xué)時。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋圖書館基礎(chǔ)、館務(wù)、系同期內(nèi)穩(wěn)定性，運營過程中如更換重要崗位人員(項目負(fù)責(zé)人及各部門負(fù)責(zé)人)需經(jīng)采購人同意后方可更換。(二)文化活動策劃出季等一系列文化活動項目，年度線下活動累計不少于XX(三)流通服務(wù)率達(dá)到90%以上，提高文獻(xiàn)的流通率和利用率。完成圖書剔(四)讀者服務(wù)(五)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等安全管理(六)網(wǎng)站、微信、微博、抖音等新媒體服務(wù)比例達(dá)30%,每周至少推送XX次服務(wù)信息。(七)閱讀品牌建設(shè)、宣傳和推廣等；采用"傳統(tǒng)媒體+新媒體"的模式進(jìn)行宣傳，通過品牌(讀者手冊、宣傳片等)和媒體(包括報紙、電臺、電視臺、新媒體等)發(fā)布原創(chuàng)性報道宣傳數(shù)量年總計不少于300篇。(八)檔案資料管理(九)安全管理與保障60小時，延時、錯時開放，節(jié)假日正常開放。日開放，共計60小時。2.數(shù)字館藏資源開放服務(wù)時間為：全年、全天候24小采購有關(guān)問題的通知》,采購需求具有相對固定性、延續(xù)性且價格變化幅度小的服務(wù)項目，在年度預(yù)算能保障的前提序號崗位配備人數(shù)備注1項目負(fù)責(zé)人2館員(流通管理X人、閱讀推廣X人)3保安4保潔5合計(一)運行階段數(shù)量需求(二)配備人員基本條件下列人員除項目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)管理在綜合評審提供相管理部門進(jìn)行嚴(yán)肅處理并終止合同，投標(biāo)服務(wù)商自行考慮投(1)嚴(yán)格遵守各項政策、法規(guī)，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感，身體健康、無犯罪記錄；(2)年齡XX周歲以下，具有以下條件之一均可：①具有圖書館學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；②文史類相關(guān)專業(yè)本科及XX年以上圖書館管理工作經(jīng)③具有圖書館中級及以上職稱；④具有圖書館副高職稱年齡可適當(dāng)放寬。(3)熟悉圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉館內(nèi)情況，了解圖書(4)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件。2.閱讀推廣(1)年齡XX周歲以下，本科及以上學(xué)歷，或具有圖書館初級及以上職稱，身體健康、無犯罪記錄；(2)具有一定的策劃、組織活動的工作經(jīng)驗；(3)具有敏銳的宣傳意識，能夠獨立組織、開展讀者(4)具有良好的組織協(xié)調(diào)協(xié)作能力、文字表達(dá)能力，3.圖書借閱、流通管理：(2)服從管理，遵守各項政策、法規(guī)；有較強的事業(yè)(4)能熟練使用計算機，掌握自助設(shè)備和視聽多媒體(一)項目負(fù)責(zé)人：4.例會管理(1)物資管理(2)環(huán)境管理(3)培訓(xùn)管理(1)負(fù)責(zé)圖書館日常監(jiān)督檢查工作，對全館各項工作(2)針對圖書館衛(wèi)生、工作狀態(tài)、倒架工作、續(xù)借(1)負(fù)責(zé)公司與相關(guān)單位的往來接待，保持良好合作(3)積極聯(lián)系甲方領(lǐng)導(dǎo)，策劃、組織參與實施圖書館11.部門協(xié)同：服從安排，與各相關(guān)部門協(xié)作共同完成(二)館員(流通管理、閱讀推廣):度計劃、周工作安排(日工作進(jìn)度)執(zhí)行結(jié)果的總結(jié)上報。(1)根據(jù)區(qū)圖書館發(fā)展的需要，不斷拓展服務(wù)項目和(2)負(fù)責(zé)做好讀者日常咨詢服務(wù)工作，做好讀者培訓(xùn)、(3)負(fù)責(zé)讀者閱讀行為研究，掌握讀者服務(wù)規(guī)律，不(4)負(fù)責(zé)全館讀者服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的(5)負(fù)責(zé)征集讀者的意見和建議，處理讀者投訴，提(6)負(fù)責(zé)圖書館各自修室(自主學(xué)習(xí)區(qū))、閱讀區(qū)域的(7)負(fù)責(zé)線上線下各類讀者交流平臺的維護(hù)和日常管(1)嚴(yán)格遵守圖書館的章程和規(guī)章制度，有較強的工(2)負(fù)責(zé)中外文圖書的人工外借和自助借還服務(wù)以及(3)負(fù)責(zé)開架借閱區(qū)的館藏管理和環(huán)境建設(shè)、館藏數(shù)(4)負(fù)責(zé)中外文現(xiàn)刊、報紙及館藏中外文過期期刊的(5)負(fù)責(zé)各類館藏(包括紙質(zhì)圖書、電子圖書、報刊)(6)負(fù)責(zé)館藏布局的優(yōu)化調(diào)整工作，做好新建庫室規(guī)(7)負(fù)責(zé)各流通服務(wù)區(qū)域所屬設(shè)備、設(shè)施、物資等的(1)對外來辦事、聯(lián)系工作的人員問明事由，做好登(2)出館時，遇到門禁系統(tǒng)報警，讀者須配合門衛(wèi)進(jìn)(1)圖書館定期開展新讀者入館教育，使新讀者對圖(2)讓讀者了解和掌握檢索的基本方法，并熟練地利(1)負(fù)責(zé)制定圖書館軟硬件管理規(guī)章制度，做好工作(2)負(fù)責(zé)全館網(wǎng)絡(luò)的管理，做好實名制上網(wǎng)，確保網(wǎng)(3)負(fù)責(zé)全館信息化自動化軟硬件設(shè)施設(shè)備的管理與(4)負(fù)責(zé)圖書館轄區(qū)各聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點應(yīng)用軟件的技術(shù)支持，(5)負(fù)責(zé)圖書館相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺、軟件系統(tǒng)等運營維護(hù)(6)負(fù)責(zé)定期檢查圖書館殺毒軟件病毒庫的升級，保(1)負(fù)責(zé)圖書館數(shù)字化資源系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)等信息化(3)做好有關(guān)資源的收集、整理、管理、上傳和電子(1)服從圖書館安排，與各相關(guān)部門協(xié)作共同完成各(三)保安：1.做好圖書館的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真執(zhí)行圖書館的安5.負(fù)責(zé)館外來的車輛停放位置的引導(dǎo)、館內(nèi)人員的疏(四)保潔：第二章整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)圖書館運營管理策略倡導(dǎo)"管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主"的理念。有將兩者有機地結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提戶至上"的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保圖書館運(一)實行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)應(yīng)急預(yù)案制(六)監(jiān)督機制(七)自我約束機制第二節(jié)圖書館服務(wù)工作原則圖書館為了滿足讀者各種不同需求而開展的服務(wù)工作讀者服務(wù)工作處于圖書館工作的第一線，直接面對讀大原則(充分服務(wù)原則、區(qū)分服務(wù)原則、科學(xué)服務(wù)原則)在二是跑庫的同志在接到索書單之后要能夠迅速反映出這些圖書在書庫中所處的大致方位，并選擇出一條最短的路線，由遠(yuǎn)及近，省時省力地依次取書；三是在服務(wù)臺后面設(shè)置了一排書架，上面擺放的是一部分熱門書籍(包括新書),作為半開架圖書供讀者選借，讀者在等待之時亦能索取半開架圖書進(jìn)行瀏覽以緩解焦急情四是及時、準(zhǔn)確地將讀者歸還的圖書歸架，盡可能地降低拒借率。勤，讀者需要的圖書要勤找，對讀者的咨詢要勤解答。遇到讀者指定的圖書沒有時，能推薦類似的圖書供他們選擇，做到既為人找書，又為書找人，以解供與求的矛盾；遇到讀者提出的問題一時難以解答，應(yīng)先求得讀者諒解，事后仍能繼續(xù)尋求答案并給予答復(fù)。二、區(qū)分服務(wù)的原則讀者的興趣愛好各異，研究的方向亦不相同，他們對文獻(xiàn)資料的需求也不一樣，因此開展讀者服務(wù)工作就應(yīng)當(dāng)具有針對性，即開展區(qū)分服務(wù)，對于一些有特殊需要的讀者應(yīng)給予特殊的服務(wù)，我們根據(jù)他們的索書目錄，采取了幾方面措1.對已經(jīng)借出的圖書到讀者戶頭上查找去向，并及時催2.讓工作人員進(jìn)入閉架書庫查找類似資料；3.把所需的圖書集中起來調(diào)撥到閱覽廳供大家參閱，使三、科學(xué)服務(wù)的原則遵循圖書館工作的客觀規(guī)律，按照科學(xué)的思想、科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的管理措施組織讀者服務(wù)工作?？茖W(xué)的思想，就是用辯證的觀點來看待和處理工作中存在的各種矛盾，其中比較突出的有供與求的矛盾、借與還的矛盾、管理與使用的矛盾、外借與內(nèi)閱的矛盾等等，這些矛盾都是工作過程中所不可避免的，但又不是不可調(diào)和的，只要我們從思想上加以重視，充分認(rèn)識到各種情況的輕重與緩急并積極采取必要的實際措施加以解決就能夠得以一一化解?？茖W(xué)的態(tài)度，就是實事求是，把數(shù)量和質(zhì)量、流通指標(biāo)和實際效果結(jié)合起來看待工作，不能片面追求數(shù)量和指標(biāo)，忽視質(zhì)量和效果。科學(xué)的方法，就是在長期實踐中總結(jié)出來的一整套行之有效的工作方法。通過各種方式對讀者進(jìn)行利用圖書館的輔導(dǎo)，幫助他們熟練掌握文獻(xiàn)檢索技能，懂得圖書館的藏書結(jié)構(gòu)和借閱程序，使他們的借閱行為能和我們的外借工作有機地結(jié)合起來。同時利用各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)和從各種形式的讀者調(diào)查中反饋到的信息對工作狀況進(jìn)行客觀分析，綜合評估，有理有據(jù)地指導(dǎo)和改進(jìn)工作。科學(xué)的管理，就是制訂并執(zhí)行好各種規(guī)章制度，引入自動化管理系統(tǒng)。同時加強自動化管理系統(tǒng)的建設(shè)，使各項服務(wù)設(shè)施趨向第三節(jié)圖書館運營管理原則第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、組織機構(gòu)建立計劃(一)主要步驟(1)根據(jù)項目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)(2)如進(jìn)行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按(1)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層(操作層),由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。(2)配置工作崗位及人員。(3)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(4)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(二)具體要求要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.確定組織結(jié)構(gòu)形式。2.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實，目標(biāo)控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。(四)配置工作崗位及人員。(五)制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。(六)制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。(一)項目管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴(yán)格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實行目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項目經(jīng)理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進(jìn)行檢查、糾正，保證工作做到舊結(jié)日清。2.每月各單位相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造"紀(jì)律嚴(yán)明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細(xì)致"的專業(yè)化3.與采購方建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)。每月項目主管與5.針對不同崗位進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技(二)管理目標(biāo)4.范圍管理技術(shù)支持部技術(shù)支持部信息研究室期刊閱覽部外借服務(wù)部宣傳推廣部咨詢服務(wù)部流通服務(wù)部采編服務(wù)部行政業(yè)務(wù)保障部一、人員配備的含義及配備原則(一)人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。(二)人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)每一個人都能得到最合理地使用，實現(xiàn)人與工作的動態(tài)平合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包(一)過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因為公司業(yè)務(wù)具有一定的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。(二)良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運用往往難以進(jìn)行及時、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。(三)富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令，維持系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機，不斷發(fā)展。(四)良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的(五)較強的溝通能力(六)較強的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的第三節(jié)各部門崗位職責(zé)一、行政業(yè)務(wù)保障部(一)辦公室4.協(xié)調(diào)各部(室)之間的業(yè)務(wù)工作，檢查、組織落實崗10.組織和安排全館性的活動，做好有關(guān)部門在圖書館會議廳(室)召開各種會議的協(xié)調(diào)工作。(二)電子閱覽室(一)文獻(xiàn)采訪編制各種統(tǒng)計報表(預(yù)訂文獻(xiàn)種冊數(shù)統(tǒng)計；預(yù)訂文獻(xiàn)估計金價格統(tǒng)計),并作年度相應(yīng)的分析，各項統(tǒng)計應(yīng)正確及時，(二)文獻(xiàn)分類與編目1.負(fù)責(zé)接受采訪數(shù)據(jù)并對購置的文獻(xiàn)進(jìn)行計算機驗收4.負(fù)責(zé)按照圖書館管理系統(tǒng)中編目子系統(tǒng)所列項目進(jìn)(三)期刊采購(1)負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)地收集國內(nèi)報刊出版發(fā)行信息和變(2)負(fù)責(zé)收集、分析讀者的反饋信息，不斷提高報刊(4)使用計算機期刊管理系統(tǒng)對每天到館的期刊記(1)負(fù)責(zé)讀者借書、預(yù)約借書、還書和催還工作。(2)負(fù)責(zé)開架借閱書庫的整架工作，書庫亂架率不得超過1%,每學(xué)期進(jìn)行一次全面排架和一次清點。(3)負(fù)責(zé)分析文獻(xiàn)上架情況和讀者需求，并及時反饋(4)配合咨詢服務(wù)組做好讀者“如何利用圖書館”的(5)負(fù)責(zé)檢查文獻(xiàn)的破損和對破損文獻(xiàn)的修補工作。(6)協(xié)助典藏人員做好文獻(xiàn)剔舊工作，及時反映文獻(xiàn)(7)負(fù)責(zé)按年、月、日的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，并定期上報工作。(8)負(fù)責(zé)基本書庫的衛(wèi)生及安全工作。6.協(xié)同辦公室及有關(guān)部門辦理畢業(yè)生及離校人員的圖(一)現(xiàn)期閱覽室3.每天的期刊應(yīng)在當(dāng)天取回(雙休日除外)。開放前后(二)參考咨詢1.負(fù)責(zé)輔導(dǎo)新讀者了解如何利用圖書館及圖書館的各4.開展信息咨詢服務(wù)工作，通過多種形式解答讀者咨6.廣泛搜集國內(nèi)外有關(guān)的最新科技信息，開展情報調(diào)4.配合業(yè)務(wù)輔導(dǎo)部做好讀者"如何利用圖書館"的輔導(dǎo)八、技術(shù)支持部職能3.負(fù)責(zé)圖書館主頁的制作和網(wǎng)上信息發(fā)布、更新與維4.負(fù)責(zé)讀者電子信息文檔的管理(包括學(xué)籍變更修改)。(一)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部2.負(fù)責(zé)圖書館有關(guān)計算機應(yīng)用軟件的開發(fā)、維護(hù)和升(二)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)第四節(jié)具體人員崗位職責(zé)8.負(fù)責(zé)辦理財務(wù)手續(xù)(憑證審核、報銷、記帳、報表)。10.負(fù)責(zé)館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施(館舍、水電)改造、維修的計11.負(fù)責(zé)全館的消防、治安，及時處理工作中存在的問12.遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工13.辦公系統(tǒng)的網(wǎng)上信息聯(lián)絡(luò)員工作，做好上傳下達(dá)、5.遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工5.組織完成館里安排給本部門的各項臨時性任務(wù)和突6.遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，完成館領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工10.遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，完成館領(lǐng)導(dǎo)和部主任交辦4.負(fù)責(zé)中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(calis)聯(lián)機編目6.負(fù)責(zé)向加工人員移交已編圖書，打印書標(biāo)、統(tǒng)計報表7.負(fù)責(zé)中外文圖書編目業(yè)務(wù)統(tǒng)計上報和讀者咨詢工作。8.規(guī)范、管理和維護(hù)XX圖書館書目數(shù)據(jù)庫，有計劃地完成全館藏書的回溯建庫工作。9.遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，完成館領(lǐng)導(dǎo)和部主任交辦的1.負(fù)責(zé)中外文圖書的貼書標(biāo)、貼保護(hù)膜、貼條形碼、抽取和移交隨書光盤等工作，及時加工圖書，不積壓，不影響其他環(huán)節(jié)工作的進(jìn)度。2.負(fù)責(zé)新書索書號、復(fù)本數(shù)的二次核對工作。3.負(fù)責(zé)清點和向典藏人員移交新書、分類統(tǒng)計表與送書清單，加工錯誤率應(yīng)當(dāng)?shù)陀?.1%。4.遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，完成館領(lǐng)導(dǎo)和部主任交辦的九、文獻(xiàn)典藏館員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)中外文圖書的典藏分配和全館圖書典藏數(shù)據(jù)糾錯工作，典藏準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。2.負(fù)責(zé)編目數(shù)據(jù)的接收和典藏數(shù)據(jù)的發(fā)送工作，及時完成圖書典藏分配工作，不積壓，不影響其他環(huán)節(jié)工作的進(jìn)度。3.根據(jù)XX圖書館館藏布局及圖書分配原則劃撥新書，7.負(fù)責(zé)各書刊的復(fù)印登記統(tǒng)計工作，輔導(dǎo)讀者查閱文8.其他同"書庫管理"職責(zé)。11.遵守館內(nèi)各項規(guī)章制度，完成館領(lǐng)導(dǎo)和部主任交辦(1)服從領(lǐng)導(dǎo)和部主任工作安排。(2)嚴(yán)格遵守圖書館各項規(guī)章制度，工作主動、認(rèn)真(3)熟悉圖書館工作流程和各項業(yè)務(wù)工作。(4)掌握計算機和網(wǎng)絡(luò)方面的基本知識和技能。(5)掌握圖書集成管理系統(tǒng)的各主要功能模塊的應(yīng)用。(6)能獨立完成圖書館計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本(7)能獨立完成圖書館的計算機和網(wǎng)絡(luò)基本軟件系統(tǒng)(8)具備一定的數(shù)字圖書館管理、維護(hù)知識及技能。3.認(rèn)真實施網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全措施，確保圖書館數(shù)據(jù)安(1)堅持網(wǎng)絡(luò)部日常巡視制度。每個工作日上午8:15-9:30,下午2:45-3:30,值班網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)在館內(nèi)主(2)堅持機房值班登記制度。機房值班網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員當(dāng)班的安全情況(如下班前的門窗電燈的關(guān)閉情況),并對(3)落實責(zé)任，提高工作效率。接到問題或故障報告(4)堅持計算機和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)維修登記制度。對于7.當(dāng)班管理員應(yīng)妥善保管好所收上機費用(現(xiàn)金或機票),并按規(guī)定時間與部主任結(jié)算和上交。每次結(jié)算以電腦計費系統(tǒng)中應(yīng)收金額為準(zhǔn)，特殊情況下可以用實收金額結(jié)1.館內(nèi)必須保證24小時有專人值班，值班員必須提高(1)經(jīng)常進(jìn)行巡視；要關(guān)好門窗、水電；要做好值班(2)對讀者會做簡單的咨詢工作，會報警、會使用滅(3)不離崗位；不做私事。(4)中午就餐時間替班人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時到崗(交接時間4.要熟悉消防器材的存放地點，了解其性能和使用方1.做好圖書館的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真執(zhí)行圖書館的安5.負(fù)責(zé)館外來的車輛停放位置的引導(dǎo)、館內(nèi)人員的疏第四章人員管理及培訓(xùn)方案第一節(jié)人員管理原則一、勞動分工原則勞動分工屬于自然規(guī)律。勞動分工不只適用于技術(shù)工和懲罰制度，即“應(yīng)該鼓勵有益的行動而制止與其相反行動"。實際上，這就是現(xiàn)在我們講的權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原統(tǒng)一指揮是一個重要的管理原則，按照這個原則的要能接受一個上級的指令。這兩個原則之間既有區(qū)別又有聯(lián)級的指令。"統(tǒng)一指揮"里"指揮"—詞義偏重于動詞，而"統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)"中領(lǐng)導(dǎo)一詞偏重于名詞，指的是組織機構(gòu)的一能影響的一些情況，如生活費用的高低、可雇人員的多少、最后看采用的報酬方式"。人員的報酬首先要考慮的是維持職工的最低生活消費和企業(yè)的基本經(jīng)營狀況，這是確定人員報酬的一個基本出發(fā)點。在此基礎(chǔ)上，再考慮根據(jù)職工的勞動貢獻(xiàn)來決定采用適當(dāng)?shù)膱蟪攴绞?。對于各種報酬方式，都2.它能獎勵有益的努力和激發(fā)熱情；3.它不應(yīng)導(dǎo)致超過合理限度的過多的報酬。七、集中的原則集中或分散的問題是一個簡單的尺度問題，問題在于找到適合于該企業(yè)的最適度。在小型企業(yè)，可以由上級領(lǐng)導(dǎo)者直接把命令傳到下層人員，所以權(quán)力就相對比較集中；而在大型企業(yè)里，在高層領(lǐng)導(dǎo)者與基層人員之間，還有許多中間環(huán)節(jié)，因此，權(quán)力就比較分散。按照法約爾的觀點，影響一個企業(yè)是集中還是分散的因素有兩個：一個是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力；另一個是領(lǐng)導(dǎo)者對發(fā)揮下級人員的積極性態(tài)度。等級制度就是從最高權(quán)力機構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。而貫徹等級制度原則就是要在組織中建立這樣一個不中斷的等級鏈，這個等級糕說明了兩個方面的問題是它表織中的成員就可以明確誰可以對誰下指令，誰應(yīng)該對誰負(fù)貫徹社會秩序原則就是要確定最適合每個人的能力發(fā)揮的社會需要與資源有確切的了解，并保持兩者之間經(jīng)常的平來的執(zhí)行過程中可能會因為各種因素的變化使得原來制定的"公道"的協(xié)定變成"不公道"的協(xié)定，這樣一來，即使嚴(yán)格地貫徹"公道"原則，也會使職工的努力得不到公平的理中要貫徹"公平"原則。所謂"公平"原則就是"公道"原則加上善意地對待職工。也就是說在貫徹"公道"原則的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)實際情況對職工的勞動表現(xiàn)進(jìn)行“善意”的評價。當(dāng)然，在貫徹"公平"原則時，還要求管理者不能作，這需要時間。這就是"人員的穩(wěn)定原則”。按照"人員的穩(wěn)定原則",要使一個人的能力得到充分地發(fā)揮，就要使此，人員的穩(wěn)定是相對的，而人員的流動是絕對的。對于企業(yè)來說，就要掌握人員的穩(wěn)定和流動的合適的度，以利于企業(yè)中成員能力得到充分地發(fā)揮。"像其他所有的原則一樣，想出一個計劃并保證其成功是一個聰明人最大的快樂之一，這也是人類活動最有力的刺激物之一。這種發(fā)明與執(zhí)行的可能性就是人們所說的首創(chuàng)精神建議與執(zhí)行的自主性也都屬于首創(chuàng)精神。人的自我實現(xiàn)需求的滿足是激勵人們的工作熱情和工作積極性的最有力的刺激因素。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，"需要極有分寸地，并要有某種勇氣來激發(fā)和支持大家的首創(chuàng)精神”。當(dāng)然，紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則等的貫徹，會使得組織中人們的首創(chuàng)精神的發(fā)揮受到限人們往往由于管理能力的不足，或者由于自私自利，或者由于追求個人的利益等而忘記了組織的團(tuán)結(jié)。管理者需要確保并提高勞動者在工作場所的士氣，培養(yǎng)個人和集體積極的工作態(tài)度。為了加強組織的團(tuán)結(jié)，法約爾特別提出在組織中要禁止濫用書面聯(lián)系。在處理一個業(yè)務(wù)問題時，用當(dāng)面口在交談中得到解決。由此得出，每當(dāng)可能時，應(yīng)直接聯(lián)系，第二節(jié)人員管理重點高效團(tuán)隊是一個怎樣的團(tuán)隊呢?其實高效團(tuán)隊具有的種團(tuán)隊凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”,只(一)設(shè)計高效團(tuán)隊在企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)實際運行過程中雖不是一件輕松的事情，但也不像大多數(shù)人認(rèn)為那樣——是一件非常困難的事以團(tuán)隊的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個團(tuán)隊成員明確團(tuán)隊的目怎樣行動涉及團(tuán)隊運行問題。即團(tuán)隊內(nèi)部如何進(jìn)行分通等，因此，團(tuán)隊內(nèi)部各個成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。對于這個問題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊運行效率低下的原因之一。團(tuán)隊要高效運作，必須要讓團(tuán)隊成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個團(tuán)隊，這個團(tuán)隊運行成功與失敗對他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么?以增強團(tuán)隊成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵機制引入團(tuán)隊建設(shè)，可以是團(tuán)隊榮譽、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。(二)為員工提供深造的機會只有一個懂得不斷充實自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，才能在發(fā)展的社會創(chuàng)造出更多的“奇跡”。從學(xué)習(xí)的作用來講：傳統(tǒng)型營銷團(tuán)隊的學(xué)習(xí)性意識不強，他們多滿足固有的知識和經(jīng)驗，而不很自覺吸取新知識，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊里，無論是從機制上還是觀念上都充滿了強烈的再學(xué)習(xí)意識，善于在實踐中將理論和實際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點，加以吸收。面對這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要善于創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會和組織學(xué)習(xí)。在彼得·圣吉《第五項修煉》一書中，他講到，作為團(tuán)隊來說，組織學(xué)習(xí)的特點是什么?實際上就是五項修煉，一個學(xué)習(xí)型組織的理論、工具和方法就是分出三個領(lǐng)域，這三個領(lǐng)域是對核心能力的支持。把它形容為一個三條腿的凳子，三條腿都非常重要，如果拿掉一個腿，凳子就會倒，左邊那條腿叫做熱望、欲望，右邊的是心智模式和團(tuán)隊學(xué)習(xí)，中間就是系統(tǒng)思考。每一條腿都團(tuán)體的智慧總是高于個人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(三)聽取員工的見解在團(tuán)隊里，也許我們并不需要每個團(tuán)隊成員都異常聰(四)鼓勵員工的創(chuàng)造力從哪里來呢?做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊創(chuàng)新能力的重要(五)團(tuán)隊分工與合作(六)增強領(lǐng)導(dǎo)才能(七)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用首先，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價值觀、性格、處事方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，團(tuán)隊成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊成員與周圍環(huán)境之間也會產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對團(tuán)隊采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項目再次，團(tuán)隊與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊與其他部門各關(guān)系人之間的關(guān)系，也會產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊爭取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(八)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運用各種激勵理論對工作班成員進(jìn)行適時的激勵，鼓勵和激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性、主動性，充分發(fā)揮團(tuán)隊成員的創(chuàng)造力。(九)靈活授權(quán)，及時決策其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊隊員的積極性和創(chuàng)造團(tuán)隊凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的榮譽感及此，必須采取有效措施增強團(tuán)隊成員之間的融合度和親和第三節(jié)人力資源管理種必需的人力資源，保證事(崗位)得其人、人盡其才，從1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合圖書館運營管理服2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分3.在圖書館運營管理服務(wù)項目的人力資源管理費用預(yù)(一)主要管理層：(二)普通管理層：(三)操作層員工：取"綜合多通道"方式設(shè)計員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合"的多元化職業(yè)發(fā)展通道。我司建立了"以戰(zhàn)略平衡計分卡下的月度工作計劃為基公司構(gòu)建了以"績效考核對象全員化、績效過程系統(tǒng)化、績(一)績效考核對象全員化(二)績效過程系統(tǒng)化我司的績效管理系統(tǒng)，堅持推行績效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時鼓勵和支持員工所做的努力，以調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實公司的行動計劃，達(dá)成目標(biāo)。(三)績效指標(biāo)層級化在績效指標(biāo)設(shè)定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動計劃和各項工作計劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動方案。通過這個分解過程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級支撐的績效目標(biāo)體系。(四)績效結(jié)果運用多樣化在績效結(jié)果運用方面，我司充分利用績效考評結(jié)果，與員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工激勵等方面有效對接，不斷提升員工工作能力，提高工作績效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級。每一等級分別對用不同應(yīng)用方式?？冃Э己私Y(jié)果運用績效結(jié)果結(jié)果運用優(yōu)秀薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；年度評優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機會良好薪酬獎金的激勵；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機會合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能：工作無改善的進(jìn)行崗位調(diào)整員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費預(yù)算，擬定員工福利項目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過不定期的員工座談會以及每年末通過問卷調(diào)查，了解員工對福利的意見和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補全體員工為安管人員提供免費中餐和晚餐，為其他員工提供免費的工作日午餐。如受項目限制，未能提供就餐條件的，給予餐補證件補貼取證員工為鼓勵員工自學(xué)，對取得相關(guān)資格證件的員工給予費用報銷，并給予相應(yīng)補貼。員工活動全體員工開展各種文體活動，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會等。入戶政策非戶籍員工為解決員工社保、子女上學(xué)等問題，對績效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟(jì)。六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在圖書館運營管理服務(wù)項目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點工作來對待。(一)建立有效的信息渠道。訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”,關(guān)注員工(二)建立員工之間的順暢溝通機制。(三)建立員工援助計劃。(四)嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)人員。第四節(jié)調(diào)動員工積極性的方法及措施激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用是激勵員工努力工作，吸引人才，提高"工作職位挑戰(zhàn)性"就是要讓每一個員工都能感到他所在出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要尊重激勵：所謂尊重激勵，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵是提高員工積極性的重要方法。參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。工作激勵：工作本身具有激勵力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進(jìn)行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西方學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值第五節(jié)服務(wù)人員培訓(xùn)方案1.全館員工培訓(xùn)，各部門負(fù)責(zé)人及時通知員工按時上2.分部門組織學(xué)習(xí)，各部門整理學(xué)習(xí)情況材料(時間、地點、內(nèi)容、參加人員、學(xué)習(xí)效果等),電子版發(fā)至館辦存3.項目人員參加學(xué)習(xí)(包括館里統(tǒng)一安排學(xué)習(xí)內(nèi)容、部門組織學(xué)習(xí))全年應(yīng)不少于10次。(1)部門組織學(xué)習(xí)或跨部門參加培訓(xùn)，按實際學(xué)習(xí)情(2)部門組織館內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，了解全館業(yè)務(wù)流程和工(3)外派學(xué)習(xí)，回館內(nèi)作學(xué)習(xí)匯報，按實際學(xué)習(xí)情況序號課程內(nèi)容負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)對象授課老師培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間1準(zhǔn)解讀館辦全體員工2圖書館規(guī)章制度各部門全體員工各部主任各部門X月3圖書館發(fā)展新趨勢館辦全體員工外聘見相關(guān)通知4圖書館消防安全知識講座館辦全體員工外聘見相關(guān)通知5讀者服務(wù)工作的深化與創(chuàng)新閱讀輔導(dǎo)部全體員工X月6圖書館計算機系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理部全體員工X月7圖書排架原理及書庫管理流通、閱覽部員工X月8館藏期刊資源使用閱讀輔導(dǎo)部自愿參加外聘見相關(guān)通知9館藏資源介紹與使用(中文圖書)閱讀輔導(dǎo)部自愿參加外聘見相關(guān)通知科技查新知識介紹科技查新中心信息咨詢部、科技查新中心及全體查新員X月文獻(xiàn)傳遞與館際互借信息咨詢部信息咨詢部、科技查新中心及全體查新員X月圖書館員職業(yè)道德與修養(yǎng)館辦全體員工待定X月圖書館規(guī)章制度各部門全體員工X月圖書館員工服務(wù)禮儀館辦全體員工外聘X月圖書館視頻資料館辦全體員工待定X月圖書館消防安全知識講座館辦全體員工外聘見相關(guān)通知文獻(xiàn)采編及其加工與圖書典藏介紹文獻(xiàn)采編部采編部及相關(guān)人員X月圖書館流通管理子系統(tǒng)使用培訓(xùn)XX流通部流通、閱覽部員工X月圖書館期刊管理子系統(tǒng)使用培訓(xùn)采編部采編部及相關(guān)人員采編辦公室X月館藏資源介紹與使用閱讀輔導(dǎo)部自愿參加外聘見相關(guān)通知科技查新知識介紹科技查新中心信息咨詢部、科技查新中心及全體查新員待定X月古文獻(xiàn)檢索與收藏漫談信息咨詢部信息咨詢部、科技查新中心及全體查新員X月第五章項目管理制度第一節(jié)員工管理制度一、本制度適用范圍可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其他相應(yīng)規(guī)3.顧全大局，善于合用。4.努力學(xué)習(xí)，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水5.一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優(yōu)質(zhì)與服6.團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。7.嚴(yán)守公司機密，自覺維護(hù)公司安全。8.待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。9.謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。10.堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。11.愛護(hù)公司財物，堅持反盜竊、反浪費。12.保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。13.加強品德修養(yǎng)，倡導(dǎo)精神文明。為使本公司人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司特制定本制度。(一)量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)展人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我公司對人才資源進(jìn)行合理有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，使員工適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)"會用人，用好人"的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進(jìn)(二)分工協(xié)作，層級管理機制(三)激勵機制，留住人才公司對員工的管理是建立在"人性"的基礎(chǔ)上，對員工(四)考核與淘汰機制性與制度化管理的相結(jié)合，對崗位的員工進(jìn)行月度考核(有標(biāo)準(zhǔn)),對每季度考核的佼佼者給予物質(zhì)的與晉升的獎勵，(一)員工日常管理制度(二)員工錄用制度4.試用人員報到時，應(yīng)向人力資源管理科送交以下證(1)畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。(2)技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。(3)身份證原件及復(fù)印件。(4)一寸半身免冠照片二張。(5)試用同意書。(6)其他必要的證件。(1)剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。(2)被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。(3)吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者。(4)患有精神病或傳染病者。(5)因品行惡劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者。(6)其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。情況與本公司簽訂"定期工作協(xié)議書",雙方共同遵守。(三)員工行為規(guī)范(1)忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為；(2)不得經(jīng)營與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不(3)全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品(4)不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定其他不得帶(5)愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財物攜帶出(6)工作時間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向(7)員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、(8)不得假借職權(quán)或以公司名義在外招搖撞騙；(9)員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持有理、有利、有節(jié)的(10)各級主管應(yīng)加強自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，提高(11)按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退。2:00-5:30。以后如調(diào)整，以新公布的工作時間為準(zhǔn)。的工作時間(含加班時間),本人確認(rèn)，部門備案的考勤方(1)遲到、早退。③員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計每三次以曠職(工)半日④超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因⑤無故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。(2)曠工①未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)虛假而擅自不到職以曠職(工)雙方均以曠職(工)論處。③員工曠職(工),不發(fā)薪資及獎金。④連續(xù)曠職三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職(四)員工待遇管理規(guī)定1.本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活(五)員工休假規(guī)定(1)元旦：1天(元月一日)(2)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)(3)勞動節(jié)：3天(五月一日)(4)國慶節(jié)：3天(十月一、二日)獲得探親假一次，假期為10天。員工探親假期間，原待遇4.夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費報6.春節(jié)休假或探親的員工，不在10天休假以外再增加(六)員工加班管理規(guī)定2.事先由主管人員填寫"加班申請表"經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過44小時。作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。(七)員工出差管理規(guī)定3.公司對出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報銷停費用和交通(八)員工培訓(xùn)管理規(guī)定因，應(yīng)按有關(guān)請假制度執(zhí)行。2.新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間應(yīng)不少于20小時，合格者方可上崗。培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。3.員工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r間另行安排培訓(xùn)。4.對于培訓(xùn)中成績優(yōu)秀者，除通報表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎勵，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長其培訓(xùn)期。5.公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人力資源管理科保存在員工檔案內(nèi)。6.公司對員工在業(yè)余時間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵，并視不同情況給予全額報銷學(xué)雜費、部分報銷學(xué)雜費、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。(九)員工調(diào)職管理規(guī)定1.公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。2.各部門主管在調(diào)動員工時，應(yīng)充分考慮其個性、學(xué)識、3.員工接到調(diào)動通知書后，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報到。(十)員工保密管理規(guī)定統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其他任何或個人公開或透6.發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(十一)員工考核管理規(guī)定(1)試用考績：員工試用期間(三個月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具"度用人員考核表"(2)平時考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體人員每6個月考核一次，其他人員每三個月考核一閃，特殊(十二)員工獎懲管理規(guī)定(1)嘉獎：由員工的直屬主管書面提出，部門主管批(2)表彰：由員工所在部門主管書面提出，公司主管(3)特別獎：由公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請，董事會署的證書外，不可根據(jù)實際情況晉升1-3級工資。(1)品行端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務(wù)(2)教訓(xùn)考核，成績優(yōu)秀者；(3)熱心服務(wù)，有具體事實者；(4)有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者；(5)在艱苦條件下工作，足為楷模者；(6)節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者；(7)檢舉違規(guī)或損害公司利益者；(8)發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報或妥善處理防止損(1)對管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實施，卓有成(2)遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者；(3)遇有意外或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減(4)維護(hù)員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者；(5)有其他重大功績者。(1)兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出者；(2)熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表揚，為公(3)開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者；(4)對有其他特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。(1)罰款：由直屬主管部門主管書面提出，經(jīng)公司主(4)降級：由公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面提出，董事長審核批(5)除名：由公司主管領(lǐng)導(dǎo)書面提出，董事長批準(zhǔn)后(8)在工作場所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸(3)怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較在損(5)一個月內(nèi)曠工職(工)累計達(dá)二日者；(4)在工作場所制造私人物件或指使他人制造私人物(5)無故損毀公司財物，損失重大，或毀、涂改公司(6)在公司服務(wù)期間，受刑事處分者；(7)一年中已降二次者；(8)無故放職三日或全月累計曠職六日或一年曠職累(9)煽動怠工或罷工者；(10)吸食毒品或有其他嚴(yán)重不良嗜好者；(11)偽造或盜用公司印章者；(12)故意泄露公司技術(shù)、營業(yè)上的機密，致使公司蒙(13)營私舞弊，挪用公款，收受賄賂者；(14)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損害(15)參加非法組織者；(16)有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者；(17)其他違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。(十三)員工福利管理規(guī)定1.試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險，其自理。2.公司為一般員工人身財產(chǎn)意外傷害保險，其費用由公3.保安員由公司安排住房。(十四)員工辭職管理規(guī)定根據(jù)密集的不同，需提前2-6個月提出辭職申請。工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強烈的安全意產(chǎn)方面負(fù)安全責(zé)任，認(rèn)真貫徹"管生產(chǎn)必須管安全"的原則。所有員工進(jìn)入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)8.保護(hù)圖書館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工的生命財產(chǎn)安主管并保護(hù)好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門排除險13.在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(如：洗地機、吸水機、拋16.高位清潔(如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等)首先應(yīng)第二節(jié)圖書館管理制度1.凡讀者在圖書館借閱區(qū)借閱圖書。借書卡(證)限本8.歸還圖書時圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)場檢查歸還圖書是(一)剔舊工作的實施(二)剔舊的具體范圍4.內(nèi)容重復(fù)的圖書資料.5.凡有關(guān)部門明文規(guī)定，內(nèi)容不健康應(yīng)停止流通的書6.經(jīng)過長期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無法修復(fù)(補)的書(三)剔舊圖書的處理(一)賠償原則1.凡向圖書館(室)借閱的圖書、期刊等資料，須妥善如發(fā)生以上情況，應(yīng)進(jìn)行賠償.損壞.(二)賠償辦法(1)圖書、工具書和使用價值高，不易購得而XX圖書(2)成套多卷本圖書，書店不單冊出售的，如遺失或具體情況合理確定賠償金額.(3)精裝書刊以平裝書刊賠償、原版書刊以影印書刊賠(1)損壞嚴(yán)重，影響圖書內(nèi)容完整及使用保存的，應(yīng)(2)圖書封面和內(nèi)容污損、注字、劃線，但不影響閱讀(3)書刊資料上的條碼棄失、污損，視情合理賠償。3.損壞圖書以原版書償還者，被損圖書經(jīng)圖書館注銷(三)賠償后又找回原書1.按照采購文獻(xiàn)原則做好中外文書刊及各類文獻(xiàn)載體4.負(fù)責(zé)圖書加工(圖書蓋章、貼條碼、貼磁條等)做到(一)防火巡查(二)防火安全檢查8.易燃物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他2.認(rèn)真做好每月經(jīng)費各項收支的統(tǒng)計工作及有關(guān)項目(1)凡目錄規(guī)定的公務(wù)支出項目，應(yīng)按規(guī)定使用公務(wù)(2)下列情況可暫不使用公務(wù)卡結(jié)算：館長每年年底應(yīng)向館務(wù)委員會或全體職工報告有關(guān)經(jīng)費使(1)凡屬財務(wù)問題，必須先請示后辦理，財務(wù)辦事原(2)每月匯總經(jīng)費收支情況，編制財務(wù)收支報表，向(3)單位所需辦公用品，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究批準(zhǔn)后，由辦公(4)因公出差，按有關(guān)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)審核后及時報賬。(5)財務(wù)簽字實行一支筆制度、財務(wù)市核制度、經(jīng)手(6)會計工作要規(guī)范化，按照財務(wù)的要求記賬，原始(7)財務(wù)工作要做到賬目清楚，條理分明，有據(jù)可查，第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、目的本規(guī)定適用于圖書館所有公共區(qū)域與辦公區(qū)域的衛(wèi)生6.員工長時間離開辦公桌或下班后需將座椅推至辦公2.如多個部門共用同一間辦公室，則須指定該區(qū)域安(含護(hù)欄、扶手)、門窗、玻璃，每一天早上在9:00之前，4.員工應(yīng)注意持續(xù)地面、墻面及其公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)(1)個人部分：桌面、桌底、抽屜；(2)公用部分：儲藏室、文件柜等。8.辦公區(qū)域所有的綠化植物由園藝公司每周進(jìn)行定期的維護(hù)、修剪等工作，公司自行購買的綠化植物由就近員工每周進(jìn)行一次葉面清理與維護(hù)工作。1.持續(xù)地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。2.持續(xù)門窗玻璃干凈、無塵土、玻璃清潔、透明，無手印、水印、灰塵。3.持續(xù)墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。5.持續(xù)衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常持續(xù)清潔，毛巾放在固定(或隱蔽)的地方。6.持續(xù)衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，持續(xù)清潔、擺放整7.垃圾簍擺放緊靠衛(wèi)生間并及時清理，無溢滿現(xiàn)象。8.桌面及辦公機具表面、角落無灰塵、污垢。公共物品第四節(jié)消防安全管理制度一、編制目的為加強消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)危害。本制度適用于XX圖書館服務(wù)人員。防消結(jié)合的消防工作方針，履行消防安全責(zé)任，保障消防安2.第一負(fù)責(zé)人是市圖書館的消防安全責(zé)任人，對消防安全工作全面負(fù)責(zé)。3.各人員應(yīng)當(dāng)落實班組消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制。明確各部室和崗位消防安全職責(zé)，確定各部室崗位的消防安全責(zé)任人。4.各部室消防安全責(zé)任人應(yīng)當(dāng)履行下列消防安全職責(zé)：(1)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、保障消防安全符合規(guī)定，掌(2)將消防工作與管理等活動統(tǒng)籌安排，執(zhí)行市圖書(3)組織每月一次定期進(jìn)行防火檢查，落實火險隱患整改，及時處理或匯報涉及消防安全的重大問題；(4)積極組織圖書館工作人員定期參加應(yīng)急疏散和實四、落實下列消防安全管理工作1.擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理2.組織制訂或修訂消防安全管理制度，并檢查督促落和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為重點部位(如圖書館書庫等),應(yīng)根據(jù)上述情況確的重點部位，14.圖書館工作人員，兼有防盜防火的工作職責(zé)，發(fā)現(xiàn)撲滅時，應(yīng)及時電話報警(電話：119)并報告館領(lǐng)導(dǎo)。辦公室、閱覽區(qū)和書庫的鑰匙不得轉(zhuǎn)交他人(家屬、朋友等),重要部位的鑰匙要專人負(fù)責(zé)保管，任何人不得自行八、防火檢查(1)用火；(2)用電有無違章情況；(3)消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)；(4)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)；(5)消防安全重點部位的人員在崗情況；(6)消防車通道、消防水源情況；(7)滅火器材配置情況；(1)違章使用、儲存易燃易爆危險物品的；(2)違章動火作業(yè)或者在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所(3)遮擋，鎖閉安全出口，占用、堆放物品影響疏散(4)消防栓、滅火器材被遮擋影響使用或被挪作他用(5)常閉式消防門處于開啟狀態(tài)、防火卷簾下堆放物(6)消防設(shè)施管理、值班人員擅自脫崗的。3.對需要場整改的火險隱患，各部室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時上(1)圖書館基本概況和消防安全重點部位情況。(2)消防管理組織體系和各部室消防安全負(fù)責(zé)人。(3)消防安全制度。(一)防火巡查、檢查由市圖書館消防安全責(zé)任人、管(二)防火巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處理(三)防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，職能(四)防火巡查應(yīng)包括以下內(nèi)容以及符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志、防安全疏散指示。4.對違反安全疏散設(shè)施管理的行為，將按上級消防法律法規(guī)和圖書館相關(guān)規(guī)定，追究其部門消防安全責(zé)任人及管理1.消防安全教育與培訓(xùn)由防火負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，利用放錄像、板報、宣傳畫、標(biāo)語、授課等各種形式，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，積極主動、深入持久地開展宣傳教育工作，使全體服務(wù)人員提高防火的警惕性和同火災(zāi)作斗爭的自覺性，提高自防自救能力。2.把消防培訓(xùn)納入職工培訓(xùn)中，對圖書館的服務(wù)人員、尤其是新職工、重點自位人員、特殊工種人員，必須經(jīng)過防火安全技術(shù)學(xué)習(xí)和實際操作培訓(xùn)，方能上崗操作。未經(jīng)消防安全教育培訓(xùn)或消防安全責(zé)任心不強的職工不得上崗。3.對職工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)，各部門職工可據(jù)工作情況分散分批參加。教育培訓(xùn)的內(nèi)容：(1)宣傳《中華人民共和國消防法》和有關(guān)消防工作的方針、政策、法規(guī)、制度。(2)交流和推廣消防工作經(jīng)驗。(3)宣傳消防工作的好人好事。(4)普及消防知識，使廣大職工掌握報警的方法和內(nèi)(5)明確各自崗位的消防工作職責(zé)、本崗位安全操作(6)使廣大職工掌握滅火器材、設(shè)備的使用方法和自2.各消防安全重點部門應(yīng)當(dāng)按照消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)有關(guān)規(guī)定(產(chǎn)品說明書)的要求，對消防設(shè)施的完好有效4.各消防安全重點部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定每月一次定7.任何部室或個人不得在圖書館書庫等處擅自架設(shè)拉第六章圖書館日常管理運營服務(wù)方案第一節(jié)圖書館日常保潔服務(wù)(一)服務(wù)內(nèi)容3.圖書館照明、空調(diào)、門禁(包括查證件、查書)等設(shè)(二)保潔要求(2)工作期間須文明、禮讓，不得與讀者或其他人員(3)須遵守圖書館工作規(guī)范，不得無故制造噪音、摔(3)保潔所需清潔工具、清潔用耗材、垃圾袋等由我(4)飲水間及衛(wèi)生間上下水管件、暖通等耗材、零部(1)在清掃衛(wèi)生間及可能會有人通過的區(qū)域時須用提(2)大型活動、天氣變化、工程施工等情況時，應(yīng)增(3)圖書館保潔人員工作由圖書館辦公室及各個樓層(4)保潔人員和值班人員工作分工明確，專人專崗，(三)保潔范圍區(qū)域內(nèi)的所有固定、移動家具設(shè)備設(shè)置(特別說明的除外)。(四)各區(qū)域附著物說明6.圖書館可能會新增加的設(shè)備設(shè)施自動包含在保潔范(五)保潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.22:30-23:00,所有讀者自習(xí)區(qū)域地面、閱覽桌椅2小時巡查保潔1次；2.22:00-23:00,開水房須清潔完畢，飲水機機體、館后，開水房須每2小時巡查保潔1次；館后，須每2小時巡查保潔1次；4.22:30-23:00,衛(wèi)生間清潔完畢，蹲便器無污物、后，須每2小時巡查保潔1次；5.20:30-21:30,借還書處、電子閱覽室地面、桌椅、館后，須每2小時巡查保潔1次；6.開館3小時內(nèi)，所有書架須清潔完畢，書架各處、書立及圖書無灰塵、無垃圾、無蛛網(wǎng)(5層以上書架頂面每周清潔1次、密集書架依照安排清潔);開館3小時后，須每2小時巡查保潔1次；7.開館3小時內(nèi)，電子閱覽室辦公區(qū)、課件開發(fā)室、錄畢；開館3小時后，須每2小時巡查保潔1次；9.圖書周轉(zhuǎn)庫視情況隨時清理，辦公區(qū)衛(wèi)生間每2小時巡查保潔1次；10.樓道間每天過水清潔1次，每2小時巡查保潔1次；11.電梯每天過水清潔1次，每2小時巡查保潔1次；12.圖書館各處垃圾桶(不含辦公室)應(yīng)責(zé)任到人，隨13.圖書館各區(qū)域照明燈具、空調(diào)的開關(guān)須責(zé)任到人，14.天井、圖書館外雨水槽、臺階每天均須做清潔并保項發(fā)生須按照采購人要求統(tǒng)一調(diào)度完成本區(qū)域及配合其他(六)值班管理工作要求(1)8:00確認(rèn)所有電磁門處于關(guān)閉狀態(tài)；隨時巡視，(2)早7:50前打開8號門前柵欄，8:00確認(rèn)1號電(3)17:30鎖7號玻璃門及柵欄門；(4)17:30-18:00要實現(xiàn)1人在5號門值班，另一人(5)21:40鎖閉8號門前柵欄門；(6)22:00-23:00要實現(xiàn)1人在5號門負(fù)責(zé)讀者離館時把讀者留在自習(xí)室和樓道各處的物品回收到一樓物品集(7)23:00鎖好1號門前鐵柵欄門，確認(rèn)所有電磁門隔板(隔墻)、潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日(一)衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)(二)衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地外"依次進(jìn)行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清(1)準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。②準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。③打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工④放水沖刷坐便器、小便器⑤開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒入潔廁水浸泡),浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。⑥收集廢棄物、清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。⑦清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。1)清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。2)清潔座式坐便器先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹3)清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦洗，最后用干抹布擦干水跡。⑦清潔盥洗器具及其他設(shè)施1)清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。2)清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。3)清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾⑧清掃地面先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干的拖將地面拖干。⑨檢查及整理清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙清潔方法清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風(fēng)設(shè)備的清①清潔隔板(隔墻)(2)用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、(3)用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力(4)用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹(一)主要養(yǎng)護(hù)工作細(xì)節(jié)(1)清潔植物葉面，每次進(jìn)場前清潔植物葉面。護(hù)理(2)清理花盆、套盆內(nèi)垃圾，雜物、殘葉等，清潔花觀葉植物觀賞葉片少于植株的1/2以上、植株有較嚴(yán)重以上情況的，將在10日內(nèi)更換。(二)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(三)養(yǎng)護(hù)行為標(biāo)準(zhǔn)1.我方安排養(yǎng)護(hù)人員上門服務(wù)必須穿戴整潔，佩戴胸(四)養(yǎng)護(hù)登記管理(一)清潔程序準(zhǔn)備工作+清潔轎廂內(nèi)壁—清潔轎門內(nèi)槽、轎廂地面—清潔電梯轎廂門+檢查、清理。在電梯轎廂的清潔過程中，(二)方法電梯的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時間內(nèi)(1)準(zhǔn)備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水(2)通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。(1)將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，(2)若壁上沾有比較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮(3)用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(4)用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。(5)轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和(1)用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物勾起，亦可用吸塵器吸(2)若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地(3)若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵器吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑(4)若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖(1)電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許(2)清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查(3)巡回保潔方法在電梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用夾子第二節(jié)日常安保管理方案一、人員和物品出入管理主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(一)崗位職責(zé)1.值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責(zé)任器具等，要具備一定的安保救防知識和應(yīng)對突發(fā)事件的能日常保衛(wèi)實施24小時值班，值班人員必須認(rèn)真做好值班記3.對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查10.門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登11.門衛(wèi)保安應(yīng)與巡邏保安、監(jiān)控處的保安緊密協(xié)作與12.門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記13.門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，14.如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所(三)出入疫情防控主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(一)保安監(jiān)控系統(tǒng)是在重要場所安裝攝像機向監(jiān)視中心提供實時現(xiàn)場信(1)小于10個地為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；(2)10～100個之間的為中型電視監(jiān)控系統(tǒng)；(3)大于100個的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)。術(shù)也從傳統(tǒng)的模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)向數(shù)字化多媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號的專用電子系統(tǒng)，一般由探測器(報警器)、傳輸(1)開關(guān)報警器；(2)玻璃破碎報警器；(3)周界報警器。(1)底層是直接與人員打交道的設(shè)備，有讀卡機、電(2)控制器接收底層設(shè)備發(fā)來的信息，判斷后發(fā)出處理信息。單個控制器就可以組成一個簡單的門禁系統(tǒng)，用來管理一個或幾個門。多個控制器通過通信網(wǎng)絡(luò)同計算機連接起來就組成了整個建筑的門禁系統(tǒng)。(3)計算機管理著系統(tǒng)中所有的控制器，完成系統(tǒng)中所有信息的分析與處理。5.停車場管理系統(tǒng)(1)停車場管理系統(tǒng)具有自動或半自動收費、打印報①短時間(計時)停車用戶；③儲值票卡的用戶。(2)停車場管理系統(tǒng)一般由三部分組成：①車輛出入的檢測與控制：通常采用環(huán)形感應(yīng)線圈方式或光電檢測方式。②車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數(shù)方式和車位檢③計時收費管理：無人的自動收費系統(tǒng)、有人管理系統(tǒng)6.監(jiān)控系統(tǒng)作用監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天24小時實時監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點進(jìn)行監(jiān)(1)有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入圖書館區(qū)域內(nèi)活動。(2)外圍廣場(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車場出入口及廣場各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。(3)停車場內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);