2023酒店員工年終工作總結(jié)范本（2篇）

第7頁共7頁2023?酒店員工?年終工作?總結(jié)范本?一年來?，在機(jī)關(guān)?事務(wù)管理?局的指導(dǎo)?下，在接?待中心李?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實(shí)履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)。同時(shí)?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面，下面?做工作總?結(jié)如下：?一、提?高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項(xiàng)?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認(rèn)識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項(xiàng)?工作的有?序健康開?展。二?、扎實(shí)工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項(xiàng)規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項(xiàng)工?作。在工?作期間，?本人按時(shí)?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時(shí)?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作?的同時(shí)，?本人堅(jiān)持?對各項(xiàng)文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計(jì)?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時(shí)，本人?也存在一?些缺點(diǎn)，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點(diǎn)提?高?？?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績，但?面對新情?況新問題?，還需站?在新的起?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023酒?店員工年?終工作總?結(jié)范本（?二）_?___年?已悄然謝?幕，__?__酒店?在這一年?也發(fā)生重?大的突破?與轉(zhuǎn)變，?作為酒店?中的普通?一員，在?平穩(wěn)中感?受變化、?在變化中?感受創(chuàng)新?、在創(chuàng)新?中感受發(fā)?展，在發(fā)?展中感受?壓力，這?一年對于?我和我所?在的行政?部都有不?可磨滅的?記憶與不?可復(fù)制的?意義，在?日常管理?工作、企?業(yè)文化建?設(shè)、人力?資源、質(zhì)?量檢查、?保安及外?協(xié)等各項(xiàng)?工作中收?獲頗多，?其中所經(jīng)?歷和完成?的每一項(xiàng)?工作都成?為今后得?以進(jìn)步的?動力，并?為___?_年的工?作奠定良?好基礎(chǔ)，?今天在這?里對個人?和行政部?的工作進(jìn)?行總結(jié)。?一、_?___年?工作總結(jié)?回顧_?___年?全年工作?，可謂得?失兼具，?做為酒店?的股東及?監(jiān)理會成?員，我所?從事的工?作和擔(dān)負(fù)?的責(zé)任也?使自己的?責(zé)任感與?使用感日?益增強(qiáng)，?在進(jìn)入酒?店開展工?作之前，?我對這一?行業(yè)可以?說是了解?很少，在?到酒店后?短短一年?時(shí)間內(nèi)，?在各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助與?協(xié)助下，?我自己和?部門工作?都取得長?足進(jìn)步，?當(dāng)然在這?一年時(shí)間?內(nèi)也發(fā)生?了不少問?題，但這?也正為我?的工作和?個人成長?提供足以?依托的經(jīng)?驗(yàn)與資本?，對個人?與部門工?作進(jìn)行總?結(jié)與分析?，特把_?___年?工作總結(jié)?如下：?1、工作?成績描述?⑴在一?年中部門?工作取得?明顯進(jìn)步?，在規(guī)范?化管理和?制度化建?設(shè)上取得?重要成績?；⑵外?協(xié)工作取?得重要突?破，為酒?店打造良?好外部經(jīng)?營環(huán)境奠?定基礎(chǔ)；?⑶人力?資源工作?取得進(jìn)展?，從人員?選聘、員?工培訓(xùn)到?人力資源?科學(xué)管理?與調(diào)配上?取得重要?進(jìn)展；?⑷質(zhì)檢工?作取得進(jìn)?展，質(zhì)量?檢查體系?已基本建?立；⑸?行政部工?作為飯店?整體工作?運(yùn)營提供?基礎(chǔ)性支?持，與各?部門聯(lián)系?緊密，為?飯店發(fā)展?共同努力?。2、?工作失誤?總結(jié)⑴?時(shí)間短在?部門內(nèi)部?管理中還?存在有些?不規(guī)范的?地方，使?工作整體?效果受到?一些影響?；⑵注?重工作質(zhì)?量與效率?，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)?格管理，?對員工生?活關(guān)注度?不夠，今?后工作中?會再加強(qiáng)?與員工的?溝通，保?證更好地?達(dá)到工作?要求；?⑶培訓(xùn)工?作缺乏系?統(tǒng)性，在?____?年注意改?進(jìn)。3?、個人優(yōu)?勢分析?⑴具有較?強(qiáng)的親和?力，具備?一定的管?理基礎(chǔ)，?樂于承受?工作壓力?，并能較?快地適應(yīng)?工作環(huán)境?；⑵具?有較強(qiáng)的?學(xué)習(xí)能力?，可以在?較短時(shí)間?內(nèi)對新的?知識融會?貫通，并?運(yùn)用于實(shí)?際工作中?；⑶具?有協(xié)調(diào)控?制能力、?擅長溝通?，對管理?工作把控?能力較強(qiáng)?；⑷工?作細(xì)致性?較強(qiáng)，善?于從細(xì)節(jié)?處開展工?作，對工?作大有進(jìn)?益。4?、個人劣?勢分析?⑴因?yàn)閺?事酒店業(yè)?時(shí)間較短?，可能在?專業(yè)性上?會有所缺?乏；⑵?對自身性?格所具有?缺點(diǎn)的控?制與把握?應(yīng)進(jìn)一步?提升，應(yīng)?加工作中?加強(qiáng)優(yōu)勢?發(fā)揮，盡?量規(guī)避劣?勢，完善?自身工作?行為。?二、__?__年工?作計(jì)劃?展望充滿?挑戰(zhàn)的_?___年?，有許多?計(jì)劃正待?我們一一?去實(shí)施實(shí)?現(xiàn)，所以?在___?_年開端?之時(shí)，有?必要對工?作進(jìn)行一?個全面的?設(shè)計(jì)與規(guī)?劃，在此?特將部門?計(jì)劃向各?位進(jìn)行通?報(bào)，以期?大家對我?的計(jì)劃進(jìn)?行建議與?修正，并?在計(jì)劃執(zhí)?行過程中?得到各位?的指導(dǎo)與?幫助。?1、總體?工作計(jì)劃?描述一?個基本原?則：以飯?店經(jīng)營發(fā)?展為基本?原則，一?切工作圍?繞這一原?則逐步開?展。兩?項(xiàng)重要工?作：人力?資源管理?工作的提?升與外協(xié)?工作的有?效開展。?三個核?心環(huán)節(jié)：?培訓(xùn)工作?與經(jīng)營管?理工作緊?密結(jié)合、?適崗人員?的招聘與?選拔、安?全工作的?穩(wěn)步提升?。2、?____?年具體工?作計(jì)劃?⑴明確自?身職責(zé)，?樹立工作?形象，為?酒店發(fā)展?奉獻(xiàn)心力?。做為酒?店股東和?監(jiān)理會成?員之一，?我對酒店?的感情與?所擔(dān)負(fù)的?責(zé)任已不?僅僅是做?為一個行?政部負(fù)責(zé)?人所應(yīng)盡?到的職責(zé)?，在__?__年我?和我所在?部門將嚴(yán)?格按照酒?店領(lǐng)導(dǎo)要?求、將每?項(xiàng)工作落?實(shí)到最細(xì)?之處，協(xié)?助總經(jīng)理?開展落實(shí)?每一項(xiàng)政?策措施，?在酒店取?得良好業(yè)?績同時(shí)也?使自身得?到長足進(jìn)?步。⑵?人力資源?管理工作?：___?_年行政?部將把人?員的招聘?與培養(yǎng)做?為重要的?人力資源?管理工作?之一，從?建立人才?引進(jìn)渠道?、擴(kuò)充人?員上升空?間、形成?人員良性?競爭，達(dá)?到良好考?核機(jī)制幾?方面開展?工作，使?人力資源?管理工作?體系化，?最終在酒?店內(nèi)部形?成一支具?有競爭力?的員工隊(duì)?伍。⑶?培訓(xùn)工作?：良好的?培訓(xùn)工作?是酒店經(jīng)?營得以順?利進(jìn)行的?重要保障?，在__?__年我?將建立起?完善的培?訓(xùn)體系，?從員工入?職培訓(xùn)、?專業(yè)培訓(xùn)?、日常培?訓(xùn)及管理?者培訓(xùn)幾?方面入手?，把培訓(xùn)?工作形成?有層次、?結(jié)構(gòu)全面?的培訓(xùn)層?級，培訓(xùn)?體系將涵?蓋酒店各?個區(qū)域及?各個方面?，并把培?訓(xùn)工作與?質(zhì)檢工作?有效結(jié)合?，以訓(xùn)我?所需、訓(xùn)?我所將需?為主要原?則，把培?訓(xùn)工作建?設(shè)成為企?業(yè)文化重?要的組成?部分，通?過培訓(xùn)為?酒店經(jīng)營?奠定良好?基礎(chǔ)。?⑷質(zhì)檢工?作形成體?系，建立?嚴(yán)格可行?性標(biāo)準(zhǔn)，?達(dá)到更佳?工作效果?。在__?__年質(zhì)?檢工作要?建立完善?的體系，?形成酒店?質(zhì)檢和部?門質(zhì)檢聯(lián)?動的工作?方式，質(zhì)?檢工作從?原則上要?嚴(yán)、不僅?嚴(yán)于檢查?更要嚴(yán)于?反饋，不?以處罰為?目標(biāo)，而?是要把質(zhì)?檢結(jié)果與?員工培訓(xùn)?及部門考?核緊密結(jié)?合，形成?真實(shí)有效?的質(zhì)檢工?作環(huán)，達(dá)?到更好的?工作效果?，同時(shí)每?月形成一?份可行性?質(zhì)檢反饋?分析上報(bào)?酒店，為?酒店改善?經(jīng)營管理?工作提供?依據(jù)。?⑸外協(xié)工?作在原有?外聯(lián)基礎(chǔ)?上，“開?發(fā)新朋友?，不忘老?朋友”與?新領(lǐng)導(dǎo)積?極溝通，?在飯店領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，利用?一切社會?關(guān)系和資?源，及時(shí)?處理和協(xié)?調(diào)各種情?況，使外?聯(lián)效果和?外聯(lián)費(fèi)用?都優(yōu)于往?年，保證?了飯店的?正常經(jīng)營?秩序。?⑹以高度?的安全責(zé)?任感和對?領(lǐng)導(dǎo)及單?位高度負(fù)?責(zé)的精神?，狠抓飯?店安全管?理，強(qiáng)化?單位“安?全預(yù)防”?的能力，?確保了飯?店全年無?重大安全?責(zé)任事故?。在__?__年舉?行一次消?防實(shí)戰(zhàn)演?習(xí)，并加?大消防培?訓(xùn)力度，?使安全消?防工作上?升到重要?的高度，?并結(jié)合飯?店實(shí)習(xí)情?況對消防?監(jiān)控系統(tǒng)?進(jìn)行全面?檢查，保?證其良好?運(yùn)轉(zhuǎn)，在?____?年計(jì)劃組?織三到四?次全酒店?范圍的內(nèi)?的安全檢?查并在每?月組織一?次小范圍?常規(guī)檢查?，同時(shí)保?安工作責(zé)?任落實(shí)到?人，與相?關(guān)部門第?一責(zé)任人?簽定安全?責(zé)任書，?使安全工?作日?；?、制度化?，規(guī)范化?達(dá)到更好?的效果。?___?_年承載?著許多人?的夢想，?帶著信息?時(shí)代所特?有的速