研發(fā)辦公效率數(shù)字化工作場所框架v09 5rivewcn11

華為研發(fā)辦公效率提升項目

Huawei

R&D

Office

EfficiencyTransformation

Planning華為未來辦公Future

Work

of

Huawei2016年8月，深圳

August

2016,

Shenzhen華為當前痛點問題業(yè)界數(shù)字化辦公趨勢IPD辦公效率提升規(guī)劃目錄華為當前痛點問題臨時被拉入會議多、辦公區(qū)嘈雜工具/系統(tǒng)不好用未形成合力2015年國內(nèi)研究所之間的出差人次比2014年增長38%2016年1-4月同比2015年研究所出差人數(shù)增長21%內(nèi)部出差多，異地開發(fā)多使用中會議室少，異地會議語音質量差459792410119997600004000020000080000201420152016(1月-4月)國內(nèi)研究所之間出差情況6348638%21%2015年2015年（1-4月）49%22%16%13%工具/系統(tǒng)不好用會議室少被干擾多其他工具/系統(tǒng)不好用未形成合力243149投資大公司IT在研發(fā)投入連年遞增6050403020100研發(fā)辦公工具無整體業(yè)務Owner，辦公與作業(yè)未統(tǒng)一規(guī)劃，開發(fā)與運維SLA參差不齊，導致信息孤島問題嚴重。缺少軟件即服務的思想（SaaS），未站在用戶視角設計解決方案，重建設輕運營，沒讓用戶用好。辦公工具缺乏跨工具平臺的統(tǒng)一架構規(guī)劃與設計，沒有真正從用戶視角

解決方案

產(chǎn)品功能設計；業(yè)務場景硬編、倒推；部 分功能重復。平臺工具對外提供的接口不足，導致二次開發(fā)支持差，對客戶化定制需求支撐不好。12345不好用未形成合力缺少生命周期管理（宣傳、知識搜索繁瑣培訓，版本維護）工具自身問題（功能、易用性、穩(wěn)定性、兼容性）工具系統(tǒng)零散，集成度差，未拉通部分系統(tǒng)工具功能重復1234547%30.7%8%7.5%6.8%475硬件工具通訊交流圖形設計……工具雜軟件工具475測試工具18275邏輯開發(fā)56基礎工具40知識管理13架構設計8387…根因會議室少，體驗差，異地會議語音質量差，不支持視頻和電子白板5微軟：存在大量微（1-2人）、小（4-6人）的會議室，可使隨時使用華為：會議室較大，沒有微、小會議室，一般提前一周才能預定每47人配1個會議室每10人配1個會議室普通白板，筆不夠用，擦除、保存不便，不能異地共享現(xiàn)狀：語音采集在TC，軟件在云上，需求：語音、視頻本地采

語音質量差；不支持視頻；智真會

集與處理，軟件本地運行，議無法接入在外出差人員的手機

體驗有保證華為會議室配比相對業(yè)界偏低華為音頻體驗差，視頻還沒使用華為工作場所顏色過于厚重，環(huán)境壓抑華為仍在使用傳統(tǒng)辦公裝備華為：過于嚴肅，很難讓人愉悅并激發(fā)創(chuàng)意谷歌：顏色鮮亮，激發(fā)靈感投影機亮度低，分辨率低，熱量高研發(fā)辦公環(huán)境、管控要求方面與業(yè)界差距尤為巨大員工反饋突然被拉入會議多，辦公區(qū)嘈雜，員工難以靜心聚焦工作6沒有統(tǒng)一的狀態(tài)、日程項目、進展信息對外公開渠道；不良的職業(yè)習慣，邀請他人開會時未考慮其是否空閑，員工電話會議或現(xiàn)場討論聲音大；團隊職責、分工不清晰，造成需要頻繁的溝通、交流、對齊；知識分享平臺分散，經(jīng)營不足，用戶使用不方便，對顯性和隱性知識的分享激勵不足，導致員工找不到知識只能找人，且很多項目經(jīng)驗正在流失；根因各工具開發(fā)部門的流程和規(guī)范不統(tǒng)一，差異較大，存在集成的擔憂。工具/系統(tǒng)問題根因分析1–研發(fā)辦公工具無整體業(yè)務Owner，辦公與作業(yè)未統(tǒng)一規(guī)劃，開發(fā)與運維SLA參差不齊，導致信息孤島問題嚴重辦公、作業(yè)類工具需求、規(guī)劃、方案、產(chǎn)品部門多，職責不清晰。流程與IT2012實驗室各BU工具部部署方式公司數(shù)據(jù)中心服務器托管/研發(fā)區(qū)實驗室研發(fā)區(qū)實驗室流程規(guī)范性BP

IT流程及評審IPD流程參考IPD流程運維/SLA專職運維服務體系保障風火水電無工具系統(tǒng)問題根因分析2

-缺少軟件即服務的思想（SaaS），未站在用戶視角設計解決方案，重建設輕運營，沒讓用戶用好8Today Introduce

Change

Desired

EndStateD

With

ChangeEnablementResistancetoChange

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ChangeEnablementAInitialEquilibriumBDrive

ForChange“ValleyofDespair”“絕望之谷”的深度“Performanc表e現(xiàn)推行新工具理想表現(xiàn)曲線直面改變抗拒改變A起始平衡點新工具問世新工具推行新工具普遍使用BB“絕望之谷”推行新工具實際表現(xiàn)曲線工具推行成功要素華為現(xiàn)狀推行計劃完備強調功能滿足；在DFX和推行計劃上考慮不足。運維/運營團隊有專職運維團隊，有對應的SLA保障機制可以實現(xiàn)完整的運維流程閉環(huán)，但對于運營方面支持不足，無持續(xù)性運營服務?；诮巧嘤栍袑W習和培訓，但未區(qū)分角色且材料更新不足。員工使用辦公工具(Email,

Office,

eSpace等)主要靠自學摸索。使用效果評估有評估，但未持續(xù)進行。導致評估數(shù)據(jù)與實際使用效果之間不一致。2012及BU工具開發(fā)部由于離用戶比較近，使用效果評估相對誤差小。工具問題支持有支持，依靠完整的問題處理流程，但流程閉環(huán)周期長。2012及BU工具部離用戶近，快速響應并解決用戶問題，流程閉環(huán)周期短。定期交流會議有交流，但閉環(huán)周期長，用戶體驗不好，未持續(xù)進行，導致無法及時獲取用戶新需求。2012及BU工具開發(fā)部離客戶近，交流多，信息傳遞及時準確。用戶體驗衡量標準A

絕望之谷”的寬度埃森哲方法論時間華為當前痛點問題業(yè)界數(shù)字化辦公趨勢IPD辦公效率提升規(guī)劃目錄業(yè)界數(shù)字化辦公趨勢構建創(chuàng)新業(yè)務生態(tài)規(guī)范接口，提供集成和被集成能力，營造生態(tài)通過SLACK等技術實現(xiàn)全業(yè)務的鏈接智能認知學習數(shù)據(jù)、知識和人交織在一起，通過認知技術、

AI等根本性地改變獲取知識的方式辦公服務消費化體驗至上，工具適應人，適配千禧一代Gartner2016數(shù)字化辦公領域新興技術成熟度分析數(shù)字化敏捷認知計算物聯(lián)網(wǎng)IoT個人行為分析智能辦公空間（物理/虛擬）個人辦公助手VPA人體增強眾包模式企業(yè)文件同步與分享(EFSS)以人為中心的應用設計

BYOD云端辦公企業(yè)社交網(wǎng)絡應用游戲化互動移動事件管理個人云/空間增強現(xiàn)實微服務/應用協(xié)同工作管理數(shù)字道德企業(yè)社交圖表語音分析員工敬業(yè)度

辦公民主文化BYOA主動搜索嵌入式分析工作流協(xié)同點對點IT支持2年以內(nèi)2–5年5-10年10年以上變革熱度高中低For

internal

use

only.

Please

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HypeCycle

for

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Digital

Workplace,

July

2016for

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#G00308587,

authors:

Paul

Miller,

Matthew

W.Cain)?

2016

埃森哲。變革都將形成一種新的常態(tài)。埃森哲面向3,100多位IT和業(yè)務高管開展的全球技術調研顯示（見圖1），86%的受訪者認為：未來三年，其所在行業(yè)的技術革新步伐將顯著加快，甚至以前所未有的速度推進。很多企業(yè)受到數(shù)字技術的沖擊，已意識到自身變革勢在必行，但卻力不從心。一些企業(yè)在估算需要完成的海量工作后，發(fā)現(xiàn)毫無頭緒、無從下手。眾多企業(yè)都面臨著數(shù)字文化的沖擊，要克服不適應并不容易。但一些領先企業(yè)的做法給了我們很好的啟發(fā)。不僅許多大的技術企業(yè)擁有充滿活力的數(shù)字文化，其他行業(yè)中也不乏先行者。2013年-2016年趨勢本年度《埃森哲技術展望》以“以人為本”為主題，揭示了未來三到五年中，將會對企業(yè)數(shù)字化轉型產(chǎn)生深遠影響的技術發(fā)展趨勢13智能自動數(shù)字時代不可或缺的

“新員工”?

2016

埃森哲。14逐漸熟知變革步伐加快預算壓力(““2015

CIO

Agenda:

An

Asset-Centric

Perspective,”

Gartner,June

2,

2015)開支節(jié)省IT開支變化(“IDC

FutureScape:

CIO

Agenda

2016

Predictions,”IDC,November

4,

2015)15柔性團隊重塑當今的數(shù)字文化?

2016

埃森哲。為了跟上數(shù)字時代快速變革的步伐，企業(yè)紛紛開展技術與工具投資商業(yè)推動力越來越多的技術被采用:企業(yè)對其技術能力的要求飛速提升。電話機用了39年實現(xiàn)了40%的市場占有率，而智能手機僅僅用了10年。1被誤解的“80和90后”:只有12%的招聘經(jīng)理認為“80和90后”看重團隊協(xié)作，而事實上39%的“80和90后”認為團隊協(xié)作很重要（75%的招聘經(jīng)理認為“80和90后”很看重收入增長，而實際情況只有44%）

2變化的需求:在企業(yè)IT和業(yè)務高管眼中，員工要想在數(shù)字化的工作環(huán)境中表現(xiàn)出色，“快速學習能力”、“多任務工作能力”、“擁抱變革的意愿”等素質最為重要，而掌握“深厚的專項技能”僅列第五位。這表明，企業(yè)領導者最為看重的是員工的數(shù)字化適應能力。3技術推動力團隊擴大:51%的員工相信科技發(fā)展使他們有越來越多的機會與企業(yè)以外的員工合作1招聘人才:自由職業(yè)平臺Upwork聲稱他們僅需3天就能幫助招聘經(jīng)理招到合適的人才，傳統(tǒng)流程則要好幾個月。2在職技術:到2019年，預計17%的員工只在移動終端上工作。31

"The

Pace

of

Technology

Adoption

is

Speeding

Up,”

Harvard

Business

Review,

November

2013;

2

"The

2015

MillennialMajority

Workforce:

Study

Results,”

RedBrick

Research,

October

2014;

3

Accenture

Technology

Vision

2016

Survey數(shù)字技術已使企業(yè)包括戰(zhàn)略、流程、工作職能，以及業(yè)務

模式等個層面發(fā)生了根本性

的變化。要實現(xiàn)這個目標，企業(yè)需要重新重視一個重要因素：員工團隊1718協(xié)作平臺經(jīng)濟利用技術協(xié)作平臺，由外向內(nèi)推動創(chuàng)新?

2016

埃森哲。19管理平臺和數(shù)字化伙伴和開發(fā)者形成的生態(tài)系統(tǒng)推動新IT的快速發(fā)展?

2016

埃森哲。20預見顛覆放眼數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，迎接每一輪變革浪潮?

2016

埃森哲。21造福千萬人“人工智能幫助抗癌藥品開發(fā)時間減半,”每日電訊報,2015年910月9日年研發(fā)時間能幫助一萬人年研發(fā)時間能幫助一千萬人今天明天22數(shù)字道德道德與信息安全是加強客戶關系的紐帶?

2016

埃森哲。道德和安全2233華為當前痛點問題業(yè)界數(shù)字化辦公趨勢IPD辦公效率提升規(guī)劃目錄IPD辦公效率提升規(guī)劃全景圖25數(shù)字化IPDFC服務等……IPD流程數(shù)字化IPD作業(yè)數(shù)字化IPD辦公工具與ITMKT制造支持支持融合軟件開發(fā)硬件開發(fā)資料開發(fā)項目組合管理產(chǎn)品管理系統(tǒng)分析與設計系統(tǒng)集成與驗證產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（產(chǎn)品發(fā)布、part/BOM/文檔）研發(fā)文化、保留人才辦公空間與設備安全作業(yè)協(xié)作研發(fā)溝通社交協(xié)同認知技術(AI)&大數(shù)據(jù)驅動決策IPD數(shù)字化辦公框架圖例創(chuàng)新升級26研發(fā)辦公文化、保留人才辦公空間與設備資源按需選擇，減少差旅消耗，增強工作興趣安全作業(yè)協(xié)作研發(fā)溝通社交協(xié)同所有信息上云，辦公作業(yè)微服務化，可 個性化配置，減少匯報、協(xié)調、郵件交 互文檔/代碼全IPD可搜、可見、可評價、 可共享，讓員工“不重復造輪子”跨語種、跨企業(yè)，自然無障礙交流全球參會“天涯若比鄰”，降低跨國家、跨城市、跨樓宇的穿梭頻度互動式語音問答，經(jīng)驗分享，信息快速 流動智慧資產(chǎn)精準投放、定點傳播認知技術（AI）

&數(shù)據(jù)驅動決策全連接數(shù)據(jù)驅動，智慧認知敏捷性提升、敬業(yè)度提升辦公空間與設備—資源按需選擇，減少差旅消耗，增強工作興趣辦公設備4G/5GWi-Fi人機交互數(shù)據(jù)接入管道需求內(nèi)容未來服務描述CYOD辦公民主文化BYOA根據(jù)個人角色、工作內(nèi)容選擇最適合自己的辦公設備根據(jù)不同工作地點，例如：內(nèi)部出差，客戶場所工作， 在家工作等可配備不同辦公設備4A工作移動事件管理點對點IT支持安全接入云承載辦公所需的全部信息和系統(tǒng)，實現(xiàn)4A辦公“打開邊界，與世界握手”，讓全球的優(yōu)秀人才在自己 舒適的環(huán)境里隨時隨地辦公會議類：跨地域全息視頻會議遠程支持：遠程網(wǎng)絡設備問題定位、客戶產(chǎn)品體驗等培訓協(xié)作：研發(fā)員工沉浸式培訓等基礎環(huán)境智能辦公空間（物理/虛擬）智能工位物聯(lián)網(wǎng)IoT智能環(huán)境情緒感知，自動調節(jié)墻壁顏色/燈光亮度/室內(nèi)溫度智能導航，快速找到目標人員、辦公位、會議室會議室（小型、微型、大中型）按需分配、虛擬結算， 減少會議室資源的浪費茶水間、沙發(fā)區(qū)等開放區(qū)域，營造舒適輕松的交流形態(tài)，激發(fā)員工創(chuàng)意，快速交換信息作業(yè)協(xié)作（與業(yè)務的連接）：辦公作業(yè)融為一體，團隊內(nèi)信息透明、傳遞及時，減少匯報、協(xié)調、郵件交互數(shù)字化

IPD作業(yè)作業(yè)協(xié)作研發(fā)生態(tài)適應性學習敏捷開發(fā)團隊空間DevOps項目管理文檔搜索引擎團隊可視代碼搜索微服務柔性團隊人才眾籌虛擬合作無工卡員工需求內(nèi)容未來服務描述云上協(xié)作云端辦公協(xié)同工作管理團隊空間微服務無壁壘、透明的協(xié)作空間（類似于Slack），減少內(nèi)部郵件/會議智能提取各類作業(yè)系統(tǒng)（如DTS等）、辦公系統(tǒng)（如郵件、IM、日程、任務、電子流等）的信息自動轉化為“我的代辦”，并與VPA集成自動收集、統(tǒng)計、公開展示項目狀態(tài)、日程、進展，并智能判斷風險 預警提供專家目錄，方便找專家，降低對無關人員的打擾可以支撐外部開發(fā)者、合作伙伴聯(lián)合協(xié)作開發(fā)文檔管理與搜索企業(yè)文件同步與分享(EFSS)主動搜索嵌入式分析作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)嵌自學習的搜索引擎，根據(jù)關鍵元素自動關聯(lián)，進行統(tǒng)一 查詢、精準搜索在云上創(chuàng)建和使用文檔，對文檔的閱、增、刪、查、改統(tǒng)一管理在文檔創(chuàng)作時，自動根據(jù)上下文，關鍵字推薦，展示可參考內(nèi)容代碼管理與搜索在作業(yè)系統(tǒng)內(nèi)嵌代碼搜索功能，能夠結合當前用戶上下文，搜索函數(shù)，在寫代碼的視圖中給出提示，借鑒（類似于MSDN）對代碼進行內(nèi)部開源，采取審、監(jiān)、管、控一體的技術手段，建設可 管理、可共享的代碼庫，可準確的實現(xiàn)分類型代碼的檢索。即可以單 獨展現(xiàn)也可以內(nèi)嵌在作業(yè)系統(tǒng)中展現(xiàn)柔性團隊眾包模式微服務通過內(nèi)源社區(qū)實現(xiàn)不同項目組員工共同工作虛擬合作，對感興趣的眾籌項目進行開發(fā)“人才眾籌”，吸引業(yè)界優(yōu)秀人才，自由合作，成為“不帶工卡的員 工”研發(fā)溝通（與人的連接）：跨語種、跨企業(yè)自然無障礙交流，便捷的接入、優(yōu)質的音視頻體驗標準化接口實時自動翻譯 語音

文字自然交互音頻 視頻狀態(tài)可視

即時消息郵件 日程管理

代辦管理

Web溝通沉浸式會議需求內(nèi)容未來服務描述沉浸交互AR/VR立體全息顯示優(yōu)化客戶端用戶體驗，多種接入模式（客戶端、手機端和web端）的全方位支持優(yōu)化現(xiàn)有溝通工具，從單純的語音溝通變?yōu)橐?視頻、AR/VR結 合的實時溝通平臺，視頻成為標準配置，實現(xiàn)異地協(xié)同研發(fā)、硬 件問題排查、沉浸式溝通生態(tài)鏈中所有企業(yè)、個人都能獲得一致的溝通體驗自然溝通語音翻譯語調分析語音轉文字與國外研究所專家、一線支持人員，跨語種溝通時，每個人按照 母語習慣聽、說、讀、寫。可以實現(xiàn)快速記錄，對會議的內(nèi)容、觀點、意向準確記錄及表達新的人機連接腦機接口手勢控制情感評估手勢捕捉、觸屏顯示器，自然人機交互，腦機接口語音精準、快速轉化為文字，實現(xiàn)語音便攜文檔及語音代碼編譯由鍵鼠交互轉向視機交互、腦機交互、情感交互，越來越自然社交協(xié)同（與信息的連接）：通過標簽、知識網(wǎng)絡快速找到合適的信息，加速信息的準確流動，積累智慧資產(chǎn)開放，標準化接口角色/組織信息自動配置企業(yè)員工簡介社交網(wǎng)絡群組,主題社區(qū)富媒體內(nèi)/外部門戶企業(yè)統(tǒng)一搜索眾籌平臺企業(yè)文件分享互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新知識關聯(lián)AMA知識問答社區(qū)知識+知識領袖知識自動翻譯知識經(jīng)濟變現(xiàn)交互式傳播知識分享文化需求內(nèi)容未來服務描述員工Profile角色畫像個人云/空間描述員工崗位畫像，推送必備技能，收集個人興趣，推送柔性團隊項目作業(yè)和辦公系統(tǒng)組件全面微服務化，支持個性化定制Portal和集中展示，屏蔽工具多而繁的問題根據(jù)職責，自動分配并管理員工工作相關的裝備根據(jù)個人能力和興趣，為柔性團隊的組建提供決策建議AMA語音問答論壇游戲化互動所有人均可以直接提問，而這些精彩的問答都會保留在個人主頁上，供 其他人閱讀和分享，信息是以問答的方式傳遞的互動模式將用戶放在主導位置，從被動的參與者變成主動的管理者用戶創(chuàng)建的AMA主頁完全負責，管理自己的AMA頁面就是經(jīng)營個人的 專業(yè)品牌知識萃取與分享企業(yè)統(tǒng)一搜索企業(yè)社交網(wǎng)絡知識+通過融入業(yè)務流程對碎片化經(jīng)驗、過程的積累，通過自學習系統(tǒng)，自動 知識萃取，嵌入作業(yè)系統(tǒng)進行知識分享實現(xiàn)跨企業(yè)內(nèi)外、跨組織、跨業(yè)務領域的全面社交化知識網(wǎng)，并通過自 學習的研發(fā)內(nèi)搜引擎來持續(xù)優(yōu)化知識網(wǎng)絡結構和知識內(nèi)容質量交互式傳播企業(yè)文件同步與分享(EFSS)知識自動翻譯新的互動傳播模式，吸引受眾，推廣效率高通過交互式傳播，對研發(fā)領域，新技術、新方法等的布道普及有很大幫 助根據(jù)新技術、新方法的特點根據(jù)員工Profile，進行精準投放，定點傳播提供知識分享的激勵手段（優(yōu)化評價機制，積分等），建設知識分享的氛圍人工智能：全連接數(shù)據(jù)驅動，智慧認知31輔助決策人工智能處理數(shù)據(jù)洞察趨勢預測權衡分析大數(shù)據(jù)全連接數(shù)據(jù)機器學習深度學習虛擬專家系統(tǒng)智能推理引擎?zhèn)鞲衅鞣治鎏摂M個人助手(VPA)情緒感知需求內(nèi)容未來服務目標VPA個人辦公助手個人行為分析VPA通過認知學習和智能推理引擎的服務，處理非核心業(yè)務相關的 事宜，自助合理安排研發(fā)人員的日程，以保證核心工作時間對研發(fā)人員的工作習慣進行學習，并對已有的辦公系統(tǒng)和作業(yè)流程