大學(xué)生客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)范本（2篇）

第14頁共14頁大學(xué)生客?服實(shí)習(xí)工?作總結(jié)范?本畢業(yè)?實(shí)習(xí)是學(xué)?生完成大?學(xué)全部課?程后的最?重要的實(shí)?踐環(huán)節(jié)。?通過實(shí)習(xí)?了解社會?，接觸實(shí)?際，鞏固?專業(yè)理論?和提高實(shí)?際操作技?能，培養(yǎng)?良好的職?業(yè)道德，?熟悉和掌?握市場經(jīng)?濟(jì)條件下?企業(yè)的運(yùn)?營規(guī)律，?并通過撰?寫實(shí)習(xí)報(bào)?告，學(xué)會?綜合應(yīng)用?所學(xué)知識?，為走向?正式工作?崗位做好?準(zhǔn)備。?在兩個月?的實(shí)習(xí)時?間里，我?選擇了了?中國移動?深圳分公?司作為實(shí)?習(xí)單位，?通過在國?企進(jìn)行的?實(shí)地學(xué)習(xí)?，讓自己?在校所學(xué)?的專業(yè)理?論知識在?實(shí)踐中可?以得到全?面系統(tǒng)的?掌握和應(yīng)?用。在了?解和熟悉?了該公司?的運(yùn)作模?式、經(jīng)營?管理方式?以及員工?的團(tuán)作協(xié)?作能力的?基礎(chǔ)上，?使我能夠?對自己的?實(shí)習(xí)作出?一個報(bào)告?。很多?人都想去?看一下，?那個甜美?的聲音后?面究竟是?怎樣的一?個人呢，?而100?86又是?一個怎樣?的地方呢?帶著這個?好奇心，?這個疑問?我走進(jìn)了?中國移動?深圳分公?司的10?086客?服中心。?___?_年__?__月_?___日?，我對中?移動的客?戶服務(wù)中?心100?86的了?解就從開?始了!?二、實(shí)習(xí)?崗位及實(shí)?習(xí)過程?呼入實(shí)習(xí)?前兩個?月我實(shí)習(xí)?的崗位是?神州行1?0086?客服，接?聽客戶電?話，提供?業(yè)務(wù)的咨?詢、查詢?和辦理。?進(jìn)入深?圳的第二?天就開始?了崗前培?訓(xùn)。培訓(xùn)?無疑是辛?苦而又充?實(shí)的，我?們班一共?____?位同事一?起跟著移?動公司的?師兄師姐?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?，因?yàn)橐?動的業(yè)務(wù)?品種很多?，我們要?學(xué)習(xí)的東?西很多，?而且有很?多要背的?知識點(diǎn)，?還需要熟?練操作好?幾個系統(tǒng)?，基本上?不能準(zhǔn)點(diǎn)?下班，甚?至回到宿?舍還要記?憶和熟練?，而且除?了業(yè)務(wù)上?的學(xué)習(xí)，?另一項(xiàng)要?學(xué)習(xí)的就?是說話，?學(xué)會保持?良好的聲?線，要做?到讓客戶?能夠感覺?到你的積?極態(tài)度、?感覺到你?的微笑，?并且也要?學(xué)習(xí)語言?技巧，讓?客戶信服?，接收我?的話。但?是我和周?圍的同事?都很努力?，因?yàn)榇?家都相信?，只有對?業(yè)務(wù)的熟?練掌握，?才能解決?和客戶的?問題，才?能做好自?己的工作?，體現(xiàn)實(shí)?習(xí)的價值?。通過?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?、學(xué)習(xí)系?統(tǒng)操作、?旁聽師兄?師姐們的?電話、試?呼這些培?訓(xùn)過程，?我開始正?式上線接?聽電話了?。剛開?始接客戶?電話時特?別緊張，?口語很多?，而且由?于業(yè)務(wù)知?識的不扎?實(shí)，系統(tǒng)?操作的不?熟練，查?詢速度比?較慢，很?多問題都?要求助師?兄師姐們?，甚至有?客戶在等?待時不耐?煩的掛斷?電話。同?時也遇到?了對我們?的工作以?及公司的?業(yè)務(wù)很不?理解的客?戶，對我?發(fā)泄他們?的不滿情?緒，客戶?的滿意度?也比較低?。剛開?始，我們?都是比較?害怕，不?夠自信，?怕答錯，?很依賴師?兄師姐們?，總是在?面對問題?時就求助?師兄師姐?，他們在?幫我們解?決之后都?會和我們?說，遇到?問題，我?們要做的?是自己先?思考、過?濾問題，?得出解決?方案，而?不是一味?地依賴他?們，我們?總有要自?己面對問?題的一天?;對業(yè)務(wù)?多看多了?解多熟悉?，在應(yīng)答?客戶時一?定要準(zhǔn)確?、自信，?讓客戶對?你的作答?可信度提?高，確保?你的性。?在接下?來的幾個?星期里，?我通過不?斷的訓(xùn)練?來完善我?的客服技?能，而且?我也在這?樣的訓(xùn)練?中不斷成?長，各項(xiàng)?技能也日?漸純熟，?逐漸達(dá)到?一個客服?代表所應(yīng)?該達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)。?在這個暑?假的實(shí)習(xí)?培訓(xùn)中，?我們學(xué)習(xí)?到了很多?平時在課?堂上學(xué)不?到的東西?，收獲可?謂頗豐厚?。在這里?，我們學(xué)?會了聆聽?，和客戶?保持良好?的溝通力?和并且進(jìn)?行換位思?考，在通?話中要保?持和客戶?的互動，?以禮待人?，站在客?戶的角度?急人之所?急，在?客戶出現(xiàn)?不滿情緒?時要及時?安撫并且?盡己所能?地幫客戶?解決問題?。我在呼?入客服崗?位上學(xué)會?了說話，?學(xué)會了去?應(yīng)對在接?線過程中?遇到的形?形色色的?人;我們?學(xué)會了邊?聽邊說，?學(xué)會了在?聽的過程?中去解決?問題，去?幫助他人?，也體會?到了在幫?助他人聽?到那句謝?謝后的快?樂心情。?呼出實(shí)?習(xí)就在?我對于呼?入坐席代?表工作駕?輕就熟時?，我們班?因?yàn)楣?的調(diào)度都?開始了呼?出工作，?我又開始?學(xué)習(xí)呼出?的技能。?呼出的?工作內(nèi)容?其實(shí)就是?電話營銷?，它是一?個較新的?概念，是?指通過使?用電話，?來實(shí)現(xiàn)有?計(jì)劃、有?組織、并?且高效率?地?cái)U(kuò)大顧?客群、提?高顧客滿?意度、維?護(hù)顧客等?市場行為?的手法。?我們呼?電話給客?戶，進(jìn)行?調(diào)研回訪?、邀請客?戶參加優(yōu)?惠活動、?幫客戶登?記辦理業(yè)?務(wù)，呼出?工作的主?動性比呼?入大得多?，但是壓?力也大得?多。因?yàn)?客戶對于?營銷總是?比較抵觸?的，在外?呼時幾乎?每隔幾分?鐘就要受?一次氣，?因?yàn)橛行?人覺得你?打擾他了?，有些人?不信任移?動，認(rèn)為?優(yōu)惠業(yè)務(wù)?是一個騙?局，有些?人本身性?格不好，?遇到這樣?不同的人?用戶拒絕?你，不理?解你甚至?罵你時，?我剛開始?會比較沮?喪，情緒?低落，但?是后來也?馬上調(diào)整?好了，因?為作為外?呼客服代?表服務(wù)態(tài)?度一定要?好，不能?通過電話?傳遞自己?的私人情?緒。作為?當(dāng)代社會?的服務(wù)行?業(yè)，要是?服務(wù)態(tài)度?不到位，?絕沒人樂?意買你的?產(chǎn)品，所?以只有以?積極的心?態(tài)面對工?作，提高?自己的溝?通技巧，?抓住客戶?的心理，?讓客戶感?受到自己?的誠意，?體會到業(yè)?務(wù)的優(yōu)惠?，客戶才?會放心的?辦理優(yōu)惠?業(yè)務(wù)并認(rèn)?可我的服?務(wù)。因?為我學(xué)習(xí)?過呼入以?及呼出，?所以我成?為公司的?雙技能員?工，在平?時大多數(shù)?時間進(jìn)行?呼出，在?話務(wù)繁忙?的時候支?撐呼入，?保證接通?量。在兩?種角色中?自由轉(zhuǎn)換?對我來說?很有挑戰(zhàn)?性也得到?了很多的?鍛煉，只?有了解客?戶需要什?么樣的幫?助，才能?夠抓住客?戶的心理?，將產(chǎn)品?營銷出去?。(一?)實(shí)習(xí)、?總結(jié)實(shí)?習(xí)的這幾?個月之中?，在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?支持下，?在同事的?熱心幫助?下，通過?自身的不?斷努力，?我很快適?應(yīng)了環(huán)境?，適應(yīng)了?工作崗位?。在學(xué)習(xí)?方面嚴(yán)格?要求自己?，憑著對?個人的目?標(biāo)和知識?的強(qiáng)烈追?求，牢固?地掌握了?一些專業(yè)?知識，工?作并學(xué)習(xí)?著，工作?實(shí)踐讓我?的技巧不?斷提高，?慢慢能夠?抓住不同?客戶的心?理，和客?戶溝通得?越來越好?，辦理量?、滿意度?等各項(xiàng)數(shù)?據(jù)也相當(dāng)?不錯，公?司上級以?及同事對?我的成績?都給予了?肯定與?此同時，?我自己思?想認(rèn)識都?有了很大?的提高。?這份工作?讓樹立了?強(qiáng)烈的責(zé)?任心。因?為員工的?一點(diǎn)疏忽?就會導(dǎo)致?公司罰款?及個人的?被投訴，?以及企業(yè)?形象受損?，我要時?刻對客戶?負(fù)責(zé)，時?刻對自己?負(fù)責(zé)，時?刻對公司?形象負(fù)責(zé)?。(二?)實(shí)習(xí)心?得1、?在工作進(jìn)?程方面。?要提前做?好準(zhǔn)備，?在與用戶?接觸前幾?秒就要判?斷出對方?年齡、職?位、學(xué)歷?以及預(yù)計(jì)?對方接下?來要問的?問題，在?呼入的時?候能快速?解決客?戶問題，?在呼出的?時候能夠?盡快確認(rèn)?到客戶是?否需要辦?理，盡量?讓客戶圍?繞我們轉(zhuǎn)?而不是我?們花很長?時間繞用?戶轉(zhuǎn)，保?持主動性?。2、?在電話營?銷方面。?撥打電話?時，大腦?一定要清?晰，要熱?情、大方?、友善、?真誠;不?管自己情?緒如何，?也不可對?顧客不禮?貌;盡量?不用口頭?禪"嗯、?這個、那?么"等;?讓客戶知?道不只是?他一個人?辦理了這?個業(yè)務(wù)(?如呼GP?RS時，?可以對用?戶說"以?后3G的?來臨的來?臨，每個?人手機(jī)都?可以上網(wǎng)?都是通過?3G網(wǎng)絡(luò)?聯(lián)系，您?現(xiàn)在可以?提前嘗試?");注?意傾聽客?戶的話;?當(dāng)勸了用?戶___?_至__?__次不?同意時選?擇放棄，?以免被用?戶投訴;?外呼口徑?嚴(yán)格按公?司規(guī)定要?求。3?、在同事?關(guān)系方面?。同事有?不懂的地?方可以耐?心的幫助?，自己有?不懂的地?方也可以?虛心的請?教。維持?好和諧的?同事關(guān)系?也是在職?人員必備?的，有利?于公司整?體發(fā)展，?也有利于?個人不了?解的知識?越來越少?。按總體?上說公司?所有員工?是個大集?體，因?yàn)?公司會要?求全體達(dá)?到多少量?。目前公?司也分組?，每一組?是一個團(tuán)?體。四?、對實(shí)習(xí)?單位建議?毋庸置?疑，公司?作為一個?國企在很?多方面確?實(shí)做的不?錯，以下?僅僅是作?為一個員?工對公司?一點(diǎn)不足?做點(diǎn)建議?。1、?公司在對?新員工這?一方面，?缺少關(guān)心?以及詳細(xì)?的知識培?訓(xùn)。剛來?的新員工?，對業(yè)務(wù)?知識及專?業(yè)術(shù)語了?解甚少，?就開始正?式上線，?公司未對?員工做一?個系統(tǒng)的?知識介紹??？赡苤?前的一批?人知道哪?是對的，?哪不對，?但另一批?人就不知?，這就完?全靠與同?事之間溝?通才得知?了。建議?在新人在?正式操作?之前就將?一些經(jīng)常?可能發(fā)生?的錯誤說?清楚，及?時關(guān)注新?人的動態(tài)?。2、?在呼電話?方面，撥?打電話時?應(yīng)口齒清?晰，講解?優(yōu)惠應(yīng)清?晰，那么?講解到收?取功能費(fèi)?也應(yīng)清晰?。為了移?動用戶對?移動業(yè)務(wù)?的長期支?持，為了?外呼中心?能長遠(yuǎn)健?康的發(fā)展?。建議外?呼客戶優(yōu)?惠時真正?的為客戶?著想，對?牽涉到收?費(fèi)、綁定?等要和客?戶說明，?不能一概?而論，含?糊帶過。?3在?激勵方面?，公司喜?歡采取一?些物質(zhì)方?面的比如?過節(jié)送東?西，假期?購物卡，?獎金等等?。但沒看?到公司有?什么精神?方面的激?勵。依然?會有員工?整天抱怨?。建議下?班時間可?以了解對?方狀況，?問候今天?是否被用?戶罵等等??？梢栽?加班組活?動，班組?集體出去?玩既可以?增進(jìn)同事?凝聚力，?也可以加?強(qiáng)內(nèi)部溝?通。五?、致謝?實(shí)習(xí)以來?，承蒙各?位老師的?厚愛，師?兄師姐們?的支持，?同學(xué)、朋?友們的關(guān)?心，讓我?更有動力?專注于工?作中，特?此向諸位?致以誠摯?的謝意。?感謝全?體老師傳?授給我的?理論知識?，感謝輔?導(dǎo)員的長?期以來的?關(guān)心與支?持!學(xué)生?在此向你?們敬禮了?，你們辛?苦了!?感謝公司?里的師兄?師姐們不?厭其煩為?我解答業(yè)?務(wù)問題，?提供業(yè)務(wù)?支撐，以?及在生活?方面無微?不至的照?顧。感?謝我的朋?友和同事?，在我工?作壓力大?時，能給?予我安慰?，陪我一?起度過這?段難忘的?實(shí)習(xí)期。?大學(xué)生?客服實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?范本（二?）專業(yè)?：-姓?名：-?一.實(shí)習(xí)?目的：?通過在中?國紅蓮代?理分公司?擔(dān)任話服?員，充分?了解到企?業(yè)內(nèi)部的?管理模式?與機(jī)制，?聯(lián)系在校?所學(xué)知識?，做到理?論與知識?相結(jié)合，?為日后真?正走出社?會作一個?鋪墊;?二.實(shí)習(xí)?時間：_?___年?____?月-__?__年_?___月?;三.?實(shí)習(xí)地點(diǎn)?：(這個?自己寫下?)：四?.實(shí)習(xí)部?門或崗位?：電話營?銷部門的?話務(wù)員;?五.企?業(yè)基本情?況：(自?己了解了?在自己寫?下主要是?公司的歷?史什么的?)六.?實(shí)習(xí)內(nèi)容?和過程：?當(dāng)然，?在公司的?學(xué)習(xí)并不?全是需要?我們死記?硬背的。?信息總是?不斷更新?，網(wǎng)絡(luò)上?包涵了更?多更新的?重要資料?及數(shù)據(jù)，?我們除了?練習(xí)操作?一些界面?外，還要?搜索更為?詳細(xì)的信?息。在這?方面，作?為新一代?的大學(xué)生?，我們還?是很有優(yōu)?勢的，而?上網(wǎng)更是?我們的興?趣所在。?在接受培?訓(xùn)的那段?時間里，?我們滿懷?熱情，無?時無刻不?在期待著?上機(jī)工作?的那一天?!二、?有苦楚，?也有歡樂?上班的?第一天，?我剛踏進(jìn)?機(jī)房的門?，未見其?人，先聞?其聲：許?多話務(wù)員?小姐甜美?而禮貌的?聲音此起?彼伏地傳?入耳瞽。?繞過班長?臺，首先?映入眼簾?的是一個?個藍(lán)色的?辦公座位?，整齊的?排列在大?廳里，每?個位置上?擺放著電?腦設(shè)備，?話務(wù)員小?姐們都?戴著耳麥?，對著電?腦屏幕噼?哩啪啦地?敲擊鍵盤?，呈現(xiàn)在?眼前的是?一片忙碌?的景象。?在這略顯?緊張的環(huán)?境中，卻?沒有一絲?慌亂，雖?然每個人?都在爭分?奪秒，但?一切仍井?然有序，?之前培訓(xùn)?師所說的?“微笑服?務(wù)”在這?里更是有?了完美體?現(xiàn)。我?坐到自己?的位置上?，打開電?腦，啟動?每個界面?后，很莊?重地把耳?麥戴上了?，仿佛正?開始一項(xiàng)?很神圣的?工作，正?了正話筒?后，馬上?迎來了第?一個電話?，是一位?小姐要給?她的朋友?留言。我?當(dāng)時很高?興，因?yàn)?這項(xiàng)業(yè)務(wù)?的操作是?最簡單的?，所以我?立即禮貌?地問了她?的留言內(nèi)?容以及她?的姓氏，?在確定她?沒有遺漏?的留言之?后，隨著?這個用戶?的一聲“?謝謝”，?我的第一?通電話便?順利結(jié)束?了。我緊?張的幾乎?能聽到自?己心臟跳?動的聲音?，一股成?就感油然?而生，但?我還來不?及平復(fù)這?激動的心?情，電話?已經(jīng)接二?連三的打?了進(jìn)來。?作為一?名合格的?話務(wù)員，?除了普通?話要標(biāo)準(zhǔn)?、業(yè)務(wù)熟?練外，還?必須使用?禮貌用語?，保證語?音的甜美?熱情，以?此體現(xiàn)對?用戶主動?熱忱的服?務(wù)態(tài)度。?如果不是?明顯的騷?擾電話，?一般來說?，話務(wù)員?是不可以?自己掛機(jī)?的。在?工作中，?我遇到的?用戶大部?分都是彬?彬有禮，?通情達(dá)理?的，所以?我們的業(yè)?務(wù)交流總?是在一種?輕松愉快?的氛圍中?進(jìn)行和結(jié)?束的。但?工作并不?總是一帆?風(fēng)順，有?時也會遇?到一些比?較難纏的?用戶。有?一次，我?接到了一?個電話客?戶，這個?用戶也許?是個脾氣?急躁的人?，沒等我?的服務(wù)用?語說完，?他已經(jīng)迫?不及待地?破口大罵?了，責(zé)罵?我服務(wù)不?到家，甚?至還有些?更難聽的?粗話。初?次遇到這?樣的用戶?，并且讓?人如此無?理大罵，?我心里非?常難受，?甚至當(dāng)時?眼淚都在?眼眶里打?轉(zhuǎn)了。不?過工作還?是要繼續(xù)?的，所以?我控制住?情緒，保?持好語音?語調(diào)，耐?心同他解?釋清楚，?最后也總?算是順利?掛機(jī)了。?遇到這樣?令人郁悶?的電話時?，除了懂?得應(yīng)變以?及有技巧?的交流外?，最重要?的就是要?懂得在心?理上進(jìn)行?自我調(diào)節(jié)?，以免影?響后來的?工作。?隨著時間?的推移，?我漸漸地?發(fā)現(xiàn)，雖?然這份工?作只是坐?在一個大?廳里接接?電話而已?，但是通?過一支細(xì)?細(xì)的麥管?，我卻可?以接觸到?社會上各?式各樣的?人，同各?類人物打?交道。感?覺就象是?在一個小?小的窗口?前，忽然?打開了一?個繽紛的?世界，我?用心地為?這個世界?工作著，?而這個世?界所給予?的褒貶評?價也時時?牽動著我?，影響著?我的所有?情緒。但?無論如何?，情緒歸?情緒，哀?與怒只能?是放在心?里的，我?卻萬萬也?不敢將之?帶入下一?個電話之?中的。?還記得內(nèi)?訓(xùn)時，班?組長對我?們說：“?你們很努?力也很優(yōu)?秀，但卻?仍欠專業(yè)?。在語音?包裝上，?雖然需要?語音甜美?，但更注?重的是吐?字清晰，?言無歧義?。在受理?業(yè)務(wù)時，?并不是用?戶說什么?就要答什?么如此簡?單的，還?需要學(xué)會?主動服務(wù)?，主動引?導(dǎo)用戶。?還要針對?不同的用?戶，采取?不同的技?巧來進(jìn)行?溝通，并?保持和顏?悅色，讓?用戶聽到?你們的微?笑。同時?，可以避?免不必要?的投訴。?做任何事?都是一個?道理：把?自己當(dāng)成?別人，把?別人當(dāng)作?自己!”?剛開始，?我對此不?以為然，?但是通過?工作的實(shí)?踐，也逐?漸悟出其?中的要義?了。七?.實(shí)習(xí)體?會和收獲?：經(jīng)歷?____?個月的生?產(chǎn)實(shí)習(xí)終?于結(jié)束了?，我和公?司的職工?還有領(lǐng)導(dǎo)?都相處得?很是融洽?，大家對?我也關(guān)懷?備至，時?常給我鼓?勵和幫助?;我工作?的時候也?是兢兢業(yè)?業(yè)，不僅?順利完成?工作任務(wù)?，工作之?余還經(jīng)常?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，不?斷提高工?作效率，?雖說工作?中我也會?犯一些錯?誤，從而?受到領(lǐng)導(dǎo)?批評，但?我認(rèn)為這?些錯誤和?批評是能?極大的促?進(jìn)我的工?作熱情，?讓我能在?以后的工?作中謹(jǐn)慎?小心，提?高工作效?率.在和?大家工作?的這段時?間里，他?們嚴(yán)謹(jǐn)、?認(rèn)真的工?作作風(fēng)給?我留下了?很深刻的?印象，我?也從他們?身上學(xué)到?了很多自?己缺少的?東西.這?次生產(chǎn)實(shí)?習(xí)雖然說?時間比較?少，但是?卻讓我知?道了很多?在大學(xué)學(xué)?習(xí)期間無?法了解的?社會經(jīng)驗(yàn)?，這對我?來說是很?寶貴的.?這次實(shí)?習(xí)我總結(jié)?了以下幾?條經(jīng)驗(yàn)，?在以后的?生活中如?果我能吃?透這些經(jīng)?驗(yàn)，將會?使我受益?匪淺.?第一：在?工作崗位?上一定要?勤于思考?，不斷改?進(jìn)工作方?法，提高?工作效率?.像在平?常我的工?作中，不?同的服務(wù)?對象，我?要用不同?的語氣和?情感與他?們交流。?經(jīng)常站在?服務(wù)對象?的角度想?問題?？?以更好的?提高業(yè)績?和成功率?。這也是?后來我的?業(yè)績能夠?越打越好?的主要原?因。公司?的日常工?作都會比?較繁瑣，?而且?guī)滋?下來也會?比較枯燥?，就是需?要你多動?腦筋，不?斷地想方?設(shè)法改進(jìn)?自己的工?作方法，?尋找或是?設(shè)計(jì)簡捷?的流程，?提高工作?效率，減?少工作所?需時間.?實(shí)際上勤?于思考在?工作中是?很重要的?，在思考?如何提高?工作效率?的同時，?自己也能?夠?qū)W到更?多的知識?，掌握更?多的技能?.當(dāng)你在?較短的時?間內(nèi)就完?成了自己?的工作，?你將留下?更多的時?間去放松?，去學(xué)習(xí)?，去和別?人打交道?，這對你?來說是百?利而無一?害的.?第二：在?與別人打?交道時一?定要主動?積極.我?自己本身?是個相對?比較外向?的的，擅?長主動和?別人交流?打交道，?但是在此?次實(shí)習(xí)中?我也發(fā)現(xiàn)?了自己的?不足.比?如在剛開?始實(shí)習(xí)的?幾天內(nèi)，?因?yàn)槲沂?女生比較?怯生，和?辦公室的?幾位同事?打過招呼?后就不敢?說什么了?.只敢跟?熟悉的人?之間交流?。雖說我?是怕影響?他們工作?，也因?yàn)?不了解工?作環(huán)境不?能順利交?流，不能?快速學(xué)習(xí)?到工作經(jīng)?驗(yàn)。通過?實(shí)習(xí)我也?認(rèn)識到了?自己的不?足，面對?沉默不語?的尷尬，?自己有責(zé)?任和義務(wù)?去與別人?主動交流?.在公司?里一個新?的職工到?來時很平?常的，老?師傅們也?沒有必要?主動和一?個新職工?主動打交?道，這時?候你就應(yīng)?該主動去?和別人交?流，介紹?介紹自己?啊，拉拉?家常，關(guān)?心一下工?作啊，都?會讓大家?認(rèn)識你，?了解你，?對你留下?良好的印?象.在后?來的實(shí)習(xí)?中我已開?始能和大?家愉快的?交流，就?是出于自?己的積極?主動.?大家提出?的對待提?高業(yè)務(wù)效?率的辦法?，也讓我?受益匪淺?。在工?作的時候?同樣也要?積極主動?地和別人?交流.在?今后的社?會工作中?，工作不?再是一個?人所能完?成的，那?是幾個人?或是一個?團(tuán)隊(duì)的工?作，而且