商務(wù)溝通期末試卷答案-8

商務(wù)溝通期末試卷答案汕頭市中博職業(yè)技術(shù)學(xué)校

2024—2024學(xué)年第一學(xué)期《商務(wù)溝通》期末試卷

班級(jí)：姓名：座號(hào)：

一、填空題（每空1分，共10分）

1、溝通是有標(biāo)準(zhǔn)的，好的溝通標(biāo)準(zhǔn)是做到溝通前考慮好PAIBOC。

2、面談是指任何有方案的和受掌握的、在兩個(gè)人（或更多人）之間進(jìn)行的、參加者中至少有一人是有目的的并且在

進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

3、傾聽的障礙因素主要來自于傾聽環(huán)境、傾聽者和信息三方面。

4、在實(shí)際工作和人際交往中，書面溝通的詳細(xì)類型有商務(wù)信函、報(bào)告、會(huì)議文件、電子郵件、傳真和短信息。

5、視圖的采納遵循肯定的程序，即確定主題、采集數(shù)據(jù)、打算是否采納視圖、選擇類型、設(shè)計(jì)加工，最終形成視圖。

6、四種典型的人際溝通類型為分析型、支配型、表現(xiàn)型和隨和型，我們應(yīng)依據(jù)不同風(fēng)格采納不同的溝通策略。

7、求職者要做好求職前的心理預(yù)備，圍繞職業(yè)目標(biāo)采集就業(yè)信息，分析和處理信息，進(jìn)行自我評(píng)估和SWOT分析，

確定自己的職業(yè)方向和人生目標(biāo)。

8、會(huì)場(chǎng)座次支配時(shí)應(yīng)遵循“面門為上，居中為上，前排為上，以右為上”的原則。

9、在職場(chǎng)中，著裝要遵從TPO原則，充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。

10、跨文化溝通的基本原則有相互敬重、謹(jǐn)慎性、求同存異、相互學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，錯(cuò)選或多選不得分，漏選得1分，共15分）

1、從溝通的本質(zhì)上來說，溝通的目標(biāo)是：（C）

A、接收---接受---理解----反響

B、接受---接收----理解----反響

C、接收---理解---接受----反響

D、理解---接收----接收----反響

2、下面不屬于副語(yǔ)言溝通內(nèi)容的是（D）

A、語(yǔ)調(diào)

B、語(yǔ)速

C、停頓

D、表情

3、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的態(tài)度是（ACD）

A、主動(dòng)而不越權(quán)

B、親近而不疏遠(yuǎn)

C、敬重而不吹捧

D、請(qǐng)示而不依靠

4、依據(jù)會(huì)議內(nèi)容和要求的不同，會(huì)議座位的擺放有（ABCD）

A、禮堂型

B、圓桌型

C、長(zhǎng)桌型、橢圓型、U形

D、半圓形

5、備忘錄可分為（BCD）

A、日常備忘錄

B、個(gè)人式備忘錄

C、方案式備忘錄

D、交往式備忘錄

三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、商務(wù)溝通

商務(wù)溝通——在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不同個(gè)體、不同組織之間，相互傳遞信息、溝通思想、傳達(dá)情感并最終達(dá)成共識(shí)的過程。

2、推銷談判

推銷談判是指企業(yè)推銷人員為了滿意顧客的需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)用書面或口頭方式說服、勸導(dǎo)對(duì)方接受某種方案及所推銷產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào)過程。

3、傾聽

傾聽是接收口頭及非語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此作出反映的過程。

4、商務(wù)電子郵件

商務(wù)電子郵件(Email)是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息、溝通聯(lián)系的一種信函。

5、會(huì)議議程

會(huì)議議程就是為使會(huì)議順當(dāng)召開所做的內(nèi)容和程序工作，是會(huì)議需要遵循程序。

四、推斷題（每題2分，共10分）

1、商務(wù)溝通中，只要事先做好預(yù)備，溝通目標(biāo)肯定能夠順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。（F）

2、依據(jù)討論，每個(gè)人的面部表情可以達(dá)到2.5萬種。（T）

3、會(huì)議參與者要仔細(xì)預(yù)備以盡量使自己的發(fā)言有“含金量”。（T）

4、由于地位、身份的差異，下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通是管理溝通中最難的。（F）

5、說服性信函和負(fù)面信函在寫作中都應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況留意用語(yǔ)的得當(dāng)。（T）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1、按會(huì)議的內(nèi)容和性質(zhì)分，會(huì)議類型有哪些

1）股東大會(huì)和董事會(huì)2）常規(guī)性的員工會(huì)議3）部門會(huì)議4）座談會(huì)（包括客戶詢問會(huì)議）

5）展銷會(huì)和業(yè)務(wù)洽談會(huì)6）新聞發(fā)布會(huì)7）一對(duì)一會(huì)議（虛擬會(huì)議）

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述陳述與演講的關(guān)系。

?1）相同點(diǎn)：

?目的性；條理性；有預(yù)備性；有時(shí)間要求

?2）區(qū)分：

?演講有鼓動(dòng)性——陳述注意說明性

?演講語(yǔ)言上要抑揚(yáng)頓挫，富有感情——陳述語(yǔ)言較為平實(shí)，淺白

?演講一般外部使用——陳述一般組織內(nèi)部使用

?演講有較多的手勢(shì)、表情等幫助語(yǔ)言——陳述相對(duì)較少運(yùn)用。

3、下級(jí)與上級(jí)溝通的原則有哪些

汕頭市中博職業(yè)技術(shù)學(xué)校

2024—2024學(xué)年第一學(xué)期《商務(wù)溝通》期末試卷

班級(jí)：姓名：座號(hào)：

一、填空題（每空1分，共10分）

1、溝通是有標(biāo)準(zhǔn)的，好的溝通標(biāo)準(zhǔn)是做到溝通前考慮好PAIBOC。

2、面談是指任何有方案的和受掌握的、在兩個(gè)人（或更多人）之間進(jìn)行的、參加者中至少有一人是有目的的并且在

進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

3、傾聽的障礙因素主要來自于傾聽環(huán)境、傾聽者和信息三方面。

4、在實(shí)際工作和人際交往中，書面溝通的詳細(xì)類型有商務(wù)信函、報(bào)告、會(huì)議文件、電子郵件、傳真和短信息。

5、視圖的采納遵循肯定的程序，即確定主題、采集數(shù)據(jù)、打算是否采納視圖、選擇類型、設(shè)計(jì)加工，最終形成視圖。

6、四種典型的人際溝通類型為分析型、支配型、表現(xiàn)型和隨和型，我們應(yīng)依據(jù)不同風(fēng)格采納不同的溝通策略。

7、求職者要做好求職前的心理預(yù)備，圍繞職業(yè)目標(biāo)采集就業(yè)信息，分析和處理信息，進(jìn)行自我評(píng)估和SWOT分析，

確定自己的職業(yè)方向和人生目標(biāo)。

8、會(huì)場(chǎng)座次支配時(shí)應(yīng)遵循“面門為上，居中為上，前排為上，以右為上”的原則。

9、在職場(chǎng)中，著裝要遵從TPO原則，充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合。

10、跨文化溝通的基本原則有相互敬重、謹(jǐn)慎性、求同存異、相互學(xué)習(xí)和適應(yīng)。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題3分，錯(cuò)選或多選不得分，漏選得1分，共15分）

1、從溝通的本質(zhì)上來說，溝通的目標(biāo)是：（C）

A、接收---接受---理解----反響

B、接受---接收----理解----反響

C、接收---理解---接受----反響

D、理解---接收----接收----反響

2、下面不屬于副語(yǔ)言溝通內(nèi)容的是（D）

A、語(yǔ)調(diào)

B、語(yǔ)速

C、停頓

D、表情

3、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的態(tài)度是（ACD）

A、主動(dòng)而不越權(quán)

B、親近而不疏遠(yuǎn)

C、敬重而不吹捧

D、請(qǐng)示而不依靠

4、依據(jù)會(huì)議內(nèi)容和要求的不同，會(huì)議座位的擺放有（ABCD）

A、禮堂型

B、圓桌型

C、長(zhǎng)桌型、橢圓型、U形

D、半圓形

5、備忘錄可分為（BCD）

A、日常備忘錄

B、個(gè)人式備忘錄

C、方案式備忘錄

D、交往式備忘錄

三、名詞解釋（每題3分，共15分）1、商務(wù)溝通

商務(wù)溝通——在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，不同個(gè)體、不同組織之間，相互傳遞信息、溝通思想、傳達(dá)情感并最終達(dá)成共識(shí)的過程。

2、推銷談判

推銷談判是指企業(yè)推銷人員為了滿意顧客的需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，運(yùn)用書面或口頭方式說服、勸導(dǎo)對(duì)方接受某種方案及所推銷產(chǎn)品與服務(wù)的協(xié)調(diào)過程。

3、傾聽

傾聽是接收口頭及非語(yǔ)言信息，確定其含義和對(duì)此作出反映的過程。

4、商務(wù)電子郵件

商務(wù)電子郵件(Email)是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息、溝通聯(lián)系的一種信函。

5、會(huì)議議程

會(huì)議議程就是為使會(huì)議順當(dāng)召開所做的內(nèi)容和程序工作，是會(huì)議需要遵循程序。

四、推斷題（每題2分，共10分）

1、商務(wù)溝通中，只要事先做好預(yù)備，溝通目標(biāo)肯定能夠順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。（F）

2、依據(jù)討論，每個(gè)人的面部表情可以達(dá)到2.5萬種。（T）

3、會(huì)議參與者要仔細(xì)預(yù)備以盡量使自己的發(fā)言有“含金量”。（T）

4、由于地位、身份的差異，下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通是管理溝通中最難的。（F）

5、說服性信函和負(fù)面信函在寫作中都應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況留意用語(yǔ)的得當(dāng)。（T）

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1、按會(huì)議的內(nèi)容和性質(zhì)分，會(huì)議類型有哪些

1）股東大會(huì)和董事會(huì)2）常規(guī)性的員工會(huì)議3）部門會(huì)議4）座談會(huì)（包括客戶詢問會(huì)議）

5）展銷會(huì)和業(yè)務(wù)洽談會(huì)6）新聞發(fā)布會(huì)7）一對(duì)一會(huì)議（虛擬會(huì)議）

2、請(qǐng)簡(jiǎn)述陳述