項目質(zhì)量管理方法與工具

第二篇質(zhì)量管理的工具與方法

質(zhì)量管理的基本工具與方法6σ與實施步驟DMAIC框架模型及其案例介紹２.１項目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)法P選定題目RRrrrRrr現(xiàn)狀調(diào)查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定對策rrrRRD對策實施rrRrrrC效果檢查RrrRRrrRA鞏固措施遺留問題Rrrr注：R特別有用；r有用BasicToolsofQualityManagementFishboneDiagramsHistogramsParetoAnalysisControlChartsCheckListKawakitaJikoCharts(AffinityCharts)TreeDiagramMatrixChartsMatrixDataAnalysisMethodNetworkDiagramsPDPC(ProcessDecisionProgramChart)210-1-2210-1-2-3C2C1散點圖123456789051015C1Frequency直方圖常用統(tǒng)計分析工具柏拉圖魚骨圖列聯(lián)表分析相關(guān)分析γ=？控制圖回歸分析Y=f(x)+ε分層圖質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：分析用數(shù)據(jù)；管理用數(shù)據(jù)；檢驗用數(shù)據(jù)。描述用統(tǒng)計學(xué)，推斷性統(tǒng)計學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法的要求簡便性--采集數(shù)據(jù)的方法；真實性--采集的數(shù)據(jù)必須真實可靠；準確性--詳細記錄采集數(shù)據(jù)；并記錄背景情況，如采集數(shù)據(jù)的時間、地點、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。數(shù)理戚統(tǒng)計壁的幾富個概煉念質(zhì)量貫管理淺中常奔用的井分析決方法賭－－成數(shù)理仗統(tǒng)計訪方法母體紛。又稱疫總體次、檢瞇查批撓或批奪，指辨研究垂對象斃的全栽體。子樣框。子樣戴又稱霞試樣竟或樣液本，鑰是從播總體你中抽藍出來祥的一秩部分子樣爆所含旬的數(shù)喝目，臺叫子粗樣大英小。隨機競抽樣次。從總劇體中挺抽取即部分絞子樣辭的活售動叫妙抽樣包。抽樣推分為夜有意滿抽樣屋和隨托機抽鹿樣。隨機也抽樣勁就是文不帶濤任何搬主觀剝傾向急，不俱挑不塊揀隨拐意地薦從總圓體中低抽樣戲，使坡總體法中的晝每一梁個個無體都帆有被票抽取桃的同錦等機及會。隨機仇抽樣測的優(yōu)頂點是摧省(節(jié)省虛人力虜、物枯力、潛財力)，快翠，準舌，細百。隨機網(wǎng)抽樣饑方法電的基潛本方石法單純舉隨機幅抽樣意。適用內(nèi)于對濾母體喬缺乏梅基本廊了解侄的情虧況下臉，利項用隨巷機數(shù)陽表和待骰子厚作為燦工具旱進行挎查表誕抽樣躺。注意佛不要賣將隨榴機抽項樣理紋解為稠“隨睜意抽撇樣”丸和“叢胡亂蔥抽樣?！?。系統(tǒng)術(shù)抽樣熔法。每間皆隔一貧定時屋間或茄空間帽，從?？傮w泥抽取掏樣品繳作為敲樣本緩。分層秧隨機支抽樣轎。將總本體按到其屬華性特茫征分塞為若積干類非型或兵層，循然后藍在類就型或久層中爹隨機新抽取柜樣本碎簡單固隨機錄抽樣質(zhì)量昏管理壤中常綿用的形分析姿方法向－－讀數(shù)理縣統(tǒng)計愧方法常用綿的質(zhì)麥量數(shù)顛據(jù)子樣徒平均鼠值中位窗數(shù)極差子樣劈燕標(biāo)準顆偏差質(zhì)量智控制朽原理根據(jù)補項目涌目標(biāo)隙和質(zhì)否量要坡求，帝對項盡目實回施過葉程的釀質(zhì)量頓進行橋監(jiān)督廟、檢題查，澡發(fā)現(xiàn)把偏差朗及時踐僅反壁饋，焦采取賢糾正附措施嚼，使慘工作交按既千定目冠標(biāo)和哨計劃首進行聾?？煞Q漫為質(zhì)變量控爛制的引三步慘曲：確立菊標(biāo)準敞；衡量呼成效蔽；糾正鉤偏差音。產(chǎn)生戀質(zhì)量侮偏差沾的原印因人人的群思想竄素質(zhì)江、責(zé)麗任心恒、質(zhì)詳量觀驗、業(yè)徒務(wù)能妥力、酷技術(shù)照水平蛾等均陣直接濁影響堤項目抬質(zhì)量衛(wèi)。因凝此，陣要狠和抓人角的工旱作質(zhì)片量，騾充分法調(diào)動工人的父積極任性，令發(fā)揮戚人的堪主導(dǎo)卷作用漢。避伍免因織責(zé)任臭心不歡強、勵工作丈馬虎宏、不董按操備作規(guī)仁程作監(jiān)業(yè)等聰原因慨，產(chǎn)充生質(zhì)糕量偏獵差。機械粱設(shè)備所采硬用的此機械鑼設(shè)備啟在生陪產(chǎn)上松適用抬、性似能可側(cè)靠、勝使用燥安全蘋、操馬作和獵維修嚷方便親。合理獸使用堪機械免設(shè)備誓，正虛確地解進行庸操作幟，是盒保證搭項目內(nèi)質(zhì)量臣的重圍要環(huán)攏節(jié)。帆機械譽設(shè)備那維修裙、保塊養(yǎng)不手良也碎是產(chǎn)甚生質(zhì)楊量偏窯差的肥原因華之一頌。要氏注意萍當(dāng)進僚行大臉量連扯續(xù)性疲作業(yè)礎(chǔ)時，澤機具鄙磨損艘、溫斯度升深高時綁，可耕能產(chǎn)冬生規(guī)鞭律的側(cè)偏差袋。產(chǎn)生意質(zhì)量擦偏差角的原朵因材料名、零的部件妥、構(gòu)步配件質(zhì)量至要符鼻合有躺關(guān)標(biāo)采準和禿設(shè)計焰的要誦求，潮要加脅強檢包查、樣驗收序，嚴袍把質(zhì)糊量關(guān)準。要滔注意莫不同雀批、火不同籮廠家匆的材仍料、爹零部艇件、乳構(gòu)配拌件在懂質(zhì)量稅上會慢存在運差異珍。工藝聽、方棵法工藝宜流程宣、技穗術(shù)方吳案、償檢測園手段乳、操好作方直法均穗應(yīng)符堵合標(biāo)擦準、助規(guī)范泛、規(guī)頓程要姨求是喉有利惜于質(zhì)韻量控荷制的艱。環(huán)境影響偏項目草質(zhì)量子的環(huán)違境因臺素很徹多，洪有技舟術(shù)環(huán)閥境、顯勞動極環(huán)境事和自蕉然環(huán)貿(mào)境等糾正蛇和預(yù)域防措珠施糾正傭措施針對腦不合敬格品扣產(chǎn)生蹦的原坐因，緞或內(nèi)腹審、盤外審榨中發(fā)皺現(xiàn)的膚不合壇格項蚊或其殘他監(jiān)鵲測活鉆動所拐發(fā)現(xiàn)形的不臘合格末的產(chǎn)鳥生原料因，壺采取肆消除灰該原逗因防負止不痛合格記再發(fā)險生的壓措施似。預(yù)防槳措施為消犁除潛棕在不逗合格觀或其究他潛年在不抽期望棵情況錘的原憐因所急采取痕的措母施。稿項目辯組織浪應(yīng)建蛇立并副實施梅預(yù)防令措施軋的程伸序文蘇件，賽針對薦潛在嗎不合讀格原訊因采牢取適悉當(dāng)措株施，剃以防袖止不達合格濤發(fā)生笛。質(zhì)量雞控制翻的工劈燕具排列畝圖因果遮分析杠圖直方謹圖散布扎圖分層存法調(diào)查蘇表控制卡圖靜態(tài)騎方法動態(tài)或方法排列兆圖－－帕累是特圖是一澆種尋撕找影桶響質(zhì)掩量主乞次因套素的驗方法駕。簡明抓易懂址，形健象具今體。排列精圖中姜有兩漁個縱董坐標(biāo)拉，一獵個橫繞坐標(biāo)劍，若圣干個駐矩形書和一而條曲春線構(gòu)姿成。左側(cè)痕縱坐腹標(biāo)表咬示頻刊數(shù)，覺也就用是各逆種影湯響質(zhì)渠量因拔素發(fā)徑生或盤出現(xiàn)頓的次狀數(shù)；右側(cè)顫的縱遍坐標(biāo)仗表示結(jié)頻率宏，也椅就是才各種訓(xùn)影響驗質(zhì)量蹤蝶因素蠟在整內(nèi)個諸加因素恰中的賞百分拍比；橫坐軌標(biāo)表品示影警響質(zhì)燥量的扇各種抗因素系，按驚其影芒響程禁度的首大小鞋從左亡向右悄依次白排列禿，；每個鄉(xiāng)豐影響銹因素寧都用蓮一個騰矩形棉表示示，矩檢形高嚼度表彈示影吸響質(zhì)竊量因透素的揪大小僻。排列短圖的松作圖兵步驟收集任一定碌時間您內(nèi)的籃質(zhì)量鬼數(shù)據(jù)皆。按影腎響質(zhì)勵量因杜素確晴定排舒列圖太的分違類，塘一般牢可按票不合懶格品娃的項津目、修產(chǎn)品橋種類繞、作敢業(yè)班努組、袍質(zhì)量團事故隆造成床的經(jīng)辣濟損妹失來資分統(tǒng)計望各項口目的葉數(shù)據(jù)伸，即晝頻數(shù)撞；計爹算頻劑率、顏累計著頻率槽。劃出范左右掠兩條友縱坐漫標(biāo)，春確定征兩條歪縱坐邪標(biāo)的藥適當(dāng)顆刻度扔和比蔑例。排列題圖的俯分析排列培圖中湖矩形辟柱高休度表下示影確響因英素程節(jié)度的嗚大小耕。觀蛋察排六列圖鄭尋找熄主次帽因素酸時，嗚主要載看矩秀形柱趕高矮吹這個碑因素勾。一般焦確定棒主次品因素防可利腦用帕泳累特平曲線宜，將搶累計鄙百分椒數(shù)分興為三曲類：累計踩百分喬數(shù)在0~寒80勁%左右軌的為A類，勉在此槐區(qū)域嗽內(nèi)的夸因素讓為主有要影擦響因型素，嫌應(yīng)重紡點加戰(zhàn)以解屑決；累計牲百分直數(shù)在80怪~9猾0%左右女的為B類，拘在此突區(qū)域眼內(nèi)的起因素拍為次胳要因笨素；累計僻百分禁數(shù)在90彎%左右~1寶00輩%的為C類，怕在此匪區(qū)域遇內(nèi)的豪因素拍為一某般因舊素。因果菊分析架圖－王－魚剌牽圖一種殊逐步襯深入奸研究嘆和討農(nóng)論質(zhì)座量問供題的乎圖示追方法透。應(yīng)用戒此方閥法時裝可召按開會胃議，稼由組喚織者布、管瀉理者床和操丙作者圾共同此參加泊，根描據(jù)質(zhì)廟量問鹽題存怨在的咱主要獸因素忽去一悔步一進步地憂尋找創(chuàng)產(chǎn)生裁的原軌因，倆然后片再制禁定相伸應(yīng)對陜策予候以改漠進。因果時圖由存若干別枝干省組成代，枝每干分況為大擾枝、慌中枝械、小敵枝和處細枝淘，它散們分匙別代忙表大舞大小礎(chǔ)小不翅同的石原因爹。因果昨圖的相作圖抄步驟勤：確定雀需要君分析價的質(zhì)營量特擺性(或結(jié)馳果)畫出絞主干掉線，記即從網(wǎng)左向嬸右?guī)г砑^俱的線敏。分析潛、確碰定影角響質(zhì)種量特芳性的臭大枝(大原或因)、中暫枝(中原科因)、小夕枝(小原把因)、細謊枝(更小橫原因)并順劃序用因箭頭方逐個選標(biāo)注芳在圖者上。逐步啦分析剪，找啦出關(guān)駛鍵性飛的原丟因并初應(yīng)作黎出記劈燕號或叔用文系字加趨以說踏明。制定淺對策轟，限予期改技正混凝土強度不足人圖省事基本知識差新人多工長水平低責(zé)任心差不按交底辦事分工不當(dāng)有情緒福利差機器攪拌機常壞振搗器常壞無備用材料砂石級配不當(dāng)未清洗水泥過期水泥重量不足砂石含泥量大工藝砂率不準配合比不準，水灰比控制不嚴計算有誤未覆蓋養(yǎng)護差時間不足振搗不實模板不嚴拌合不均時間短和易性差環(huán)境氣溫低場地太窄直方怨圖將收側(cè)集到稱的質(zhì)緣瑞量數(shù)雷據(jù)，瘡按一割定要稅求加扣以整譯理和肝分層征，然拼后再鳳進行煤頻數(shù)拋統(tǒng)計兩，并肉繪制顆成由寸若干殊直方濫圖駛形組屢成的墻質(zhì)量碎分布粘圖。直方粘圖是神一個竊坐標(biāo)陵圖，橫坐聯(lián)標(biāo)表冶示質(zhì)叢量特睬性(如尺痰寸、坡強度)，縱坐堤標(biāo)表抽示頻抹數(shù)或某頻率參，還有鼠若干怎直方旬塊組斬成的岸圖形敗，每個冤直方會塊底暴邊長維度即察產(chǎn)品捆質(zhì)量蟲特性身的取除值范煩圍，直方替塊的次高度同即落太在這寒個質(zhì)投量特拉性值抓范圍橋內(nèi)的誕產(chǎn)品暫有多率少直方仰圖可棕描述省質(zhì)量嚇頻數(shù)待分布柏范圍炒和特協(xié)征。直方羅圖的隱作圖沃步驟收集嶺數(shù)據(jù)踐，一奸般數(shù)鑰據(jù)的卷數(shù)量鄙用N表示澤。找出度數(shù)據(jù)六中的亞最大抱值與爐最小愧值。計算紐奉極差困，即服全部昆數(shù)據(jù)武的最杯大值辨與最追小值等之差員：R=Xm胸ax—Xm肅in確定富組數(shù)K。計算遮組距h：h=傾R/裁K直方辟圖的爽作圖賭步驟確定賣分組奔組界首先練計算鴨第一們組的目上、攀下界芝限值虜：第一窄組下悉界值=Xm缺in—h歷/2第一揮組上示界值=Xm匪in+蜘h/幼2然后出計算病其余寒各組挖的上候下界運限值龍。第一江組的傻上界顯限值憶就是紫第二糟組的絕下界拼限值影，第盆二組憤的下約界限物值加敞上組向距h就是地第二憶組的漏上界冊限值踐，其鍋余類導(dǎo)推。直方窮圖的綢作圖役步驟整理甩數(shù)據(jù)樓，做鉆出頻鋼數(shù)表豪，用fI表示顛每組予的頻判數(shù)。畫直朗方圖直方缸圖是運一張將坐標(biāo)梁圖，驕橫坐柳標(biāo)取刑分組艙的組黎界值款，縱態(tài)坐標(biāo)測取各進組的擴頻數(shù)炒。找出允縱橫余坐標(biāo)備上點傳的分短布情拖況，監(jiān)用直王線連冊起來輔即成障直方說圖。直方伏圖圖孫形分效類通過素觀察棵直方片圖的蓬形狀睛，可杰以判屑斷生殖產(chǎn)過染程的打質(zhì)量法狀況餃，從狀而采擠取必扔要的扁措施牢，預(yù)涂防不抓合格肯品的灑產(chǎn)生壯。質(zhì)量秩管理反方法PD秤CA中的煤應(yīng)用影響界項目棒質(zhì)量淹因素膠的控浙制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)團隊的精神個人的能力意識、觀念、行為材料質(zhì)量標(biāo)準材料質(zhì)量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設(shè)備的選型機械設(shè)備的主要性能參數(shù)機械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動環(huán)境控制甲圖－管理耐圖是畫糕有控憤制界籮限的驗一種砍圖表采，用案來分綿析質(zhì)道量波安動究慈竟由艦于正失常原直因引藥起還捆是由帳于異津常原韻因引響起，屆從而糾判明籍生產(chǎn)庸過程宗是否潮處于勝控制暖狀態(tài)戲?？刂茥l圖的疤作用1)過程趟分析熄，即淚分析邪生產(chǎn)透過程拌是否隔穩(wěn)定爆。2)過程捉控制望，即撈控制銅生產(chǎn)等過程例質(zhì)量耀狀態(tài)碎。以樣駕本統(tǒng)例計量扔均值角為控槽制中彩心線以中肚心線±3卻σ為控干制圖膜的上斃下控泥制限以抽蜻樣的鄉(xiāng)豐時間處順序延為控迎制圖頭橫軸蠢坐標(biāo)以質(zhì)辟量特斷性值章單位監(jiān)為控涼制圖丑縱軸惱坐標(biāo)控絨制貞圖截原撈理森和另結(jié)旁構(gòu)控制骨圖結(jié)眾構(gòu)樣本UCLCLLCL樣本單位1音2康3智4安5拆6連7挽8黨9被控制對象樣本的序號UC栗LCLLC淹L控制甜圖的椅基本督形狀①按用君途分捕類1)分析聾用控遇制圖絞：用來咬調(diào)查此分析朵生產(chǎn)缸過程委是否菌處于續(xù)控制己狀態(tài)州。2)管理決用控拔制圖召：用來蓄控制到生產(chǎn)頭過程砌，使勁之經(jīng)啞常保癥持在罩穩(wěn)定者狀態(tài)趴下。②羽按質(zhì)跡量數(shù)虛據(jù)特舊點分填類1）計螺量值挪控制清圖；主要港適用冶于質(zhì)勢量特浸征值伶屬于案計量相值的民控制。a.單值彎控制玩圖。b.平均合值—極差爐控制川圖。c.中位遲數(shù)—極差勒控制慨圖。2)計數(shù)距值控鵲制圖提。a.不合追格品趟數(shù)鐮控制繼圖。b.不合隨格品斑率征控制喊圖。c.樣本王缺陷衰數(shù)菌控制犬圖。d.單位利產(chǎn)品洋缺陷希數(shù)列控制籍圖?？刂粕訄D的蒸種類混凝輔強度κ平均糞值—R控制袍圖控制撐圖的瓜觀察壩與分效析控制妄圖有妨缺陷劃的狀任態(tài)(1時)點子陪越出拖控制為界限恩。(2核)點子腫在控興制界宗限附衣近，懷即在2σ峰~3蜓σ之間燥。(稱為過警戒累區(qū)間)a）連續(xù)3點中住有2點在英警戒禽區(qū)內(nèi)兇（0.槽00廣53）；3σ2σμ●●●●●●●b）連續(xù)7點中蓮有3點在折警戒忠區(qū)內(nèi)估；c）連續(xù)10點中森有4點在座警戒崇區(qū)內(nèi)荒。(3寇)點子鳥在中蒼心線棚一側(cè)蔥連續(xù)著出現(xiàn)趴。a）連續(xù)7點在漆中心鐘線一削側(cè)；b）連續(xù)11點中構(gòu)有10點在挨中心劉線一航側(cè)；c）連續(xù)14點中勿有12點在浮中心踢線一巨側(cè)；d）連續(xù)17點中姿有14點在枕中心橋線一雖側(cè)；e）連續(xù)20點中形有17點在兄中心黎線一鼻側(cè)。(4憂)點子泥有連主續(xù)上紗升或幼下降佳趨向金，如骨點數(shù)桃≥7，則采判斷家有系斬統(tǒng)性霧因素撒影響推。(5屬)點子寒的波計動呈鐵現(xiàn)周都期性屆變化象，表籍明生魯產(chǎn)過否程有仆系統(tǒng)聲性因書素發(fā)挖生。分析貸用：1、分常析生運產(chǎn)過皺程是悄否處假于穩(wěn)站態(tài)？格（調(diào)整登→穩(wěn)駁態(tài)（仇統(tǒng)計精穩(wěn)態(tài)剪））2、分姿析生難產(chǎn)過繩程的寨工序修能力省是否辯處于窄技術(shù)角要求遙？（調(diào)右整工抄序能切力→黃滿足頃）控制剃用：當(dāng)過田程達奇到確良定的哭狀態(tài)降后，每才能撞將分薄析用賺的控等制圖律的控撒制延萌長線姥作為子控制飼用控爪制圖減。過繳程日受島控凱與蒙過此程株穩(wěn)慶定繪制分析用控制圖階段使用控制用控制圖階段收集數(shù)據(jù)否否否否是是是是繪制分析用控制圖過程是否受控過程能力是否符合要求轉(zhuǎn)為控制用控制圖定期抽樣打點過程是否受控查找異因調(diào)整過程過程改進減小變異查找異因調(diào)整過程是否需要調(diào)整控制圖PD糖CA的四道個階摔段八降個步青驟PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主敞要原睛因制定起措施實施渣計劃字與措施實施尚結(jié)果崖與目標(biāo)斬對比未決睛問題折轉(zhuǎn)入下棒一循蹦環(huán)對實磚施結(jié)總結(jié)敲分析２.２6σ及其詢實施絹步驟高質(zhì)探量？盒低成茶本？衣雙贏厘的選悔擇存貍在嗎排？顧客賀滿意枯程度嗓最大明化產(chǎn)品削利潤幟最大年化產(chǎn)品沖的返竟修率群哪怕級是千驚分之坡一，裕對一禮個用鋒戶來蔽說就拼是百轉(zhuǎn)分之襯百！倦這就輸是你掩的損素失高質(zhì)性量低成贏本產(chǎn)品辮利潤春最大紛化１.6σ的產(chǎn)侮生與愈發(fā)展企業(yè)可追求經(jīng)雙贏瓜的需置要質(zhì)上半粒部分線是測脈量，光下半頑部分咽是mon構(gòu)ey，誰實店施了6

誰就疏能掙仁到更乞多的爆鈔票.——摩托魄羅拉吃的“丘六西粥格瑪匆教父風(fēng)”，司史蒂川夫·金克歲拉夫間博士成本罩競爭質(zhì)量域競爭服務(wù)饞質(zhì)量柏競爭6σ管理亭關(guān)注眾的六規(guī)個主穴題6σ在世襖界級稱公司呢的應(yīng)鑒用6σ管理音在全融球迅饒速展規(guī)開實施6σ的部車分世咸界級汽公司得州督儀器Te季xa游s胡In飄st僅ru瀉me腰nt卡s貓-19較88霍尼白韋爾革（Ho猴ne冒yw況el叛l）-19濫94通用殼電氣（Ge概ne伶ra術(shù)l訪El煩ec英tr蹈ic）-19緒95柯達夸（Ko鐘da命k）-19繳95西屋猾（We鬧st鴉in服gh臥ou恐se）-19蜓96西門棕子（Si榴em泉en堪s-19爆97諾基杠亞（No雜ki訪a）-19暮97索尼篩（So責(zé)ny）-19酬97東芝樂（To鋼sh播ib示a）三星屋（Sa必ms徹un絕g）Am村az驢on迎.c冰om暫-19江996σ風(fēng)暴燥已由GE的引富擎發(fā)再動質(zhì)量菊管理階的新慈階段——六西寬格瑪霸管理1）沒有戀最好輸，只滴有更旱好！2）持確續(xù)發(fā)顛展的腸法寶3）提鼓升競期爭力筍的有炸效工定具4）世昆界級五一流劣企業(yè)蔑已經(jīng)吼做出哲示范2.談6σ的統(tǒng)往計原業(yè)理正態(tài)柏分布:隨機袖變量X~N(μ,勺σ2)的正遍態(tài)分宴布曲妄線:曲線按拐點或的橫且坐標(biāo)σ或sP(a<須x<株b)=何?不同路的μ、σ對應(yīng)減的正宵態(tài)曲幅線σ相同爪，μ不同隆的情迷況μ相同降，σ不同止的情繪況6σ與正擋態(tài)分滋布99鋪.9早93冷7店%99衛(wèi).9妻99漠9廁43埋%99驗.9樂99那9筆99擋8罪%99腸.7籌3%68蝕.2抓7%95攏.4體5%6σ水平慌與工孝序能毀力指均數(shù)kσ控制倘原則纏下的Cp值與辟產(chǎn)品接的不隆合格釣率p本表我沒有升考慮球流程躁的漂降移!!好!kpCp(工序能力指數(shù))說明1234560.31730.04550.00270.0000630.000000570.0000000020.330.6711.331.6721質(zhì)量水準的合格率為68.27%2質(zhì)量水準的合格率為95.45%3質(zhì)量水準的合格率為99.73%4質(zhì)量水準的合格率為99.9937%質(zhì)量水準的合格率為99.999943%質(zhì)量水準的合格率為99.9999998%３．如何筑實現(xiàn)6σ實現(xiàn)6σ的六鹽步法6σ是人皮類通饒過努則力可柱以實殿現(xiàn)的寨最完舊美的怨質(zhì)量酸水準如何憤達到攝這一但近乎蹈完美尚的質(zhì)吉量目妨標(biāo)摩托昌羅拉永總結(jié)透出實類現(xiàn)6σ的六凝個步貪驟①明確桶你提歐供的掉產(chǎn)品胞或服森務(wù)是尸什么②明確培你的釋顧客冒是誰增，以題及顧訂客的考期望論是什腹么③為了延滿足逐顧客掘的期桃望，哄你的笛需求麻是什吳么④制定遵你的兼工作序流程⑤優(yōu)化蕩你的判工作撞流程⑥通過暈量測嘉、分喪析并檔控制觀已改統(tǒng)進的路流程聞，保投證品焦質(zhì)不里斷提銷高不斷倍提高構(gòu)追慚求卓援越第一寧步明確肥你提供雁的產(chǎn)品姜或服務(wù)紗是什么第二妥步明確枯你的顧客宇是誰趁，以及遼顧客的期艇望是什攪么第三場步為了血滿足顧客蘭的期望，春你的需求是什碎么第四疼步制定繼你的工作孫流程第五她步優(yōu)化葉你的工作冬流程第六認步通過例測量兇、分析酒并控獅制已改鉛進的眉流程，斷保證賢品質(zhì)不遣斷提剛高這里謀的六遞個步乞驟給瞇你的勉團隊街提供縮慧了一葬個實坐現(xiàn)6σ目標(biāo)圖的階雄梯，呀完成歐這六披個步呼驟并架計算襲出已孩達到塔的σ水平賭需要乘跨部鐮門的很團隊怕協(xié)作胃。這紙六個首步驟橋給了邁所有潑渴望相實現(xiàn)6σ水準箭的團角隊一遙個系進統(tǒng)的沉思路列和具燦體做仗法。險注鴉：本項章編類寫參吃考了指摩托劇羅拉材教材《企業(yè)找質(zhì)量猾管理》第一席步:明確凈你是董做什滑么的第一均步明確包你提供父的產(chǎn)品找或服務(wù)價是什么第二酒步明確滴你的顧客羊是誰指，以及嘩顧客的期逐望是什喘么第三端步為了難滿足顧客壁的期望，公你的需求是什艇么第四串步制定譜你的工作忙流程第五青步優(yōu)化騰你的工作江流程第六住步通過堤測量夸、分析企并控缺制已改顏進的撫流程，籠保證湯品質(zhì)不扎斷提些高在這蝕一步郵驟中互要解君決的察問題替是：明確濁你是烤做什嗎么的擔(dān)，你揭向顧坊客提童供的凈產(chǎn)品養(yǎng)或服幣務(wù)是定什么確定序好用身以測舊量你澡的產(chǎn)緊品或鋸服務(wù)辨的單旨位是祖什么第二如步:了解畜你的溉顧客碧及其坡需求第一餓步明確捕你提供硬的產(chǎn)品民或服務(wù)煤是什么第二拼步明確罪你的顧客血是誰阿，以及至顧客的期京望是什盤么第三謹步為了耐滿足顧客冠的期望，劑你的需求是什誓么第四巾步制定菠你的工作福流程第五液步優(yōu)化禁你的工作浸流程第六幫步通過欠測量晚、分析千并控毯制已改翼進的絹流程，撿保證瓜品質(zhì)不雄斷提夕高在這央一步烈驟中武要解尾決的讓問題靠是：明確守你的賣顧客快是誰了解忍顧客劣的期輪望確定亭顧客視的關(guān)仙鍵要塵求明確制你為獲顧客而提供沿的產(chǎn)照品或貨服務(wù)昏中，熔缺陷吹、次桑品是溉什么明確挖你的思顧客辭是誰在公圾司中曉任何填一個叼人所較做的優(yōu)事情棄都應(yīng)來該有放目的慰，也檢就是騙說你胡所生崗產(chǎn)的帝每一委種產(chǎn)御品或世提供山的每飾一項減服務(wù)籠都有嫌自己卡的顧裁客。顧客瞞通常稼有：外部咱顧客復(fù)（公芬司以秋外接杠受或朱準備崇接受豎你的載產(chǎn)品鎖和服華務(wù)的舌人）內(nèi)部套顧客犯（公平司內(nèi)捕部的懼所有莊員工恨，下扔一道富工序腫就是偉你的封顧客暈）你的北顧客誼可以猛是直避接顧磁客，云也可拍以是罪最終男用戶底。也再許你鍵的直防接顧鈔客是構(gòu)你產(chǎn)仔品的摸分銷繁商，既但最純終用類戶是吵享用協(xié)你提縫供的清產(chǎn)品苗和服裳務(wù)的茅人。你的曬公司縱可能柜生產(chǎn)怨多種釣產(chǎn)品知或提句供多體種服碎務(wù)，智你應(yīng)畫明確畜誰是真你在彼步驟倒一中掉列出雄的主竭要產(chǎn)丘品或憂服務(wù)短的接旨受對搏象。第三砌步:明確域你的熊需求鐵是什稼么第一外步明確恒你提供下的產(chǎn)品遭或服務(wù)帥是什么第二火步明確惜你的顧客監(jiān)是誰寨，以及晨顧客的期執(zhí)望是什狂么第三權(quán)步為了慰滿足顧客鼻的期望，翠你的需求是什陷么第四鄙步制定仙你的工作枕流程第五才步優(yōu)化冷你的工作對流程第六彎步通過柳測量券、分析尿并控般制已改杰進的缺流程，灘保證巴品質(zhì)不返斷提錄高在這黑一步辟驟中慌要解衫決的代問題擴是：明確儀你的不輸出腹是什貢么，鑰即你齡需要滔你的或供應(yīng)證商給產(chǎn)你什勢么明確佳你的抹供應(yīng)射商是犁誰，錯你的撒供應(yīng)紅商通蚊常不別止一炭個你要幕權(quán)衡閃利弊近，你幻玉希望哀哪個橡供應(yīng)梯商給礙你供溫貨第四射步:制定覺你的窄工作泉流程第一冤步明確彼你提供晝的產(chǎn)品械或服務(wù)寬是什么第二芬步明確丹你的顧客霞是誰超，以及濕顧客的期閉望是什汽么第三蠻步為了探滿足顧客瓣的期望，版你的需求是什遼么第四謊步制定蝦你的工作覽流程第五勤步優(yōu)化邁你的工作黃流程第六苦步通過編測量硬、分析萬并控餡制已改所進的錦流程，晴保證窄品質(zhì)不泛斷提范高在這丟一步騰驟中稿要解委決的喊問題熱是：對你雜的工走作流書程設(shè)捷計出擊一張肯實際踢流程葛圖了解抗流程脹圖的舞作用蟲及特長點第四穿步的顏邏輯竄框圖典表示公司或組織的運作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入供應(yīng)商C的輸入產(chǎn)品或服務(wù)2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù)1的客戶產(chǎn)品或服務(wù)2的客戶產(chǎn)品或服務(wù)3的客戶項目比的實戀際工敵作流涂程圖表示湊在第編四步鳥時產(chǎn)誓生的縱信息

流程竭圖舉敵例復(fù)印NN需要裝訂嗎？裝訂Y整理結(jié)束打開機器輸入復(fù)印份數(shù)放入被印文件重新開始機器運行是否正常檢查并調(diào)整機器文件矛復(fù)印規(guī)過程登的流濱程圖Y第五梳步:優(yōu)化籃你的和工作出流程第一邪步明確回你提供留的產(chǎn)品談或服務(wù)瘋是什么第二燙步明確棚你的顧客聾是誰撥，以及根顧客的期先望是什線么第三協(xié)步為了天滿足顧客味的期望，祖你的需求是什愉么第四夢步制定碌你的工作滿流程第五撐步優(yōu)化咐你的工作戲流程第六礙步通過算測量貢、分析戶并控逝制已改角進的賭流程，筋保證漢品質(zhì)不隙斷提壓高在這丘一步難驟中澇要解灑決的宿問題者是：用檢盼查單舊收集套流程晚中出蔬現(xiàn)缺且陷的溪數(shù)據(jù)用柏澆拉圖役顯示置數(shù)據(jù)用魚喉骨圖里分析濾造成猛主要竊缺陷悠的原菊因優(yōu)化立改進莫流程書，繪籮制新萬的流恒程圖優(yōu)化延工作些流程首的常受用工比具檢查趕單檢使查表框。這棉是一扛種多恢用途敬的收扭集基化礎(chǔ)數(shù)習(xí)據(jù)的迎方法份。利衡用檢跑查單轉(zhuǎn)，你屬不僅興能跟白蹤改偵進的止情況悅，而紫且還窮可與蘋過去折的記淡錄進壩行對嚷比。肉有各業(yè)種各窩樣的緊檢查劣單，澡真可菜謂無撫處不恐用。珠你的注辦公謝室門別上可斯掛一棗安全梨檢查筐單；疼去超多市購掩物可指拿一窩購物劃檢查吉單；璃摩托款羅拉靠、麥聯(lián)當(dāng)勞甲、深帳圳機載場的使洗手拉間都棒有一右個衛(wèi)德生檢冰查單能。尋找妨缺陷飾的柏騾拉圖辱。通愛常是唇將收大集到步的缺猜陷種呈類及慢缺陷肯數(shù)畫嘆成柏歲拉圖邀，以級確定金哪種即缺陷脂是目像前主悲要的佩問題劇。因果膀圖(魚骨榜圖)。是差發(fā)現(xiàn)狡造成地缺陷戶和問壞題的亂原因瓦的有愿效方石法。娘能幫慣助管洪理者糖找出皂目前孝存在動問題流的主載要原爸因。第五穿步的趴邏輯忠框圖喂表示項目的實際工作流程圖

表示沉在第茄五步娛時產(chǎn)潤生的快信息流程棍圖應(yīng)峰越簡甘越好列。改則進流碌程，鄙就是贈通過纖分析霸，找豆出原堆流程驅(qū)圖中渠的錯和誤、后脫節(jié)課、浪寶費等豈處進這行改遇進產(chǎn)品或服務(wù)1的客戶供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入供應(yīng)商C的輸入公司或組織的運作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1產(chǎn)品或服務(wù)2產(chǎn)品或服務(wù)3產(chǎn)品或服務(wù)2的客戶產(chǎn)品或服務(wù)3的客戶第六缸步:不斷屢提高起追掌求卓珠越第一鏈步明確拉你提供解的產(chǎn)品搬或服務(wù)巾是什么第二鋒步明確仗你的顧客拿是誰蛾，以及覽顧客的期程望是什捧么第三遙步為了刃滿足顧客綁的期望，句你的需求是什岔么第四囑步制定莊你的工作燒流程第五旗步優(yōu)化澆你的工作輛流程第六蝕步通過量測、分析蜓并控子制已改熊進的聾流程，嶼保證刷品質(zhì)不賭斷提驕高在這偵一步鋸驟中邊要解換決的欠問題慈是：明確危行業(yè)繼流程徑的基土準計算DP例MO將DP額MO轉(zhuǎn)換漸成σ水平與過索去的σ水平羽進行草比較總結(jié)屢經(jīng)驗塔，不埋斷提很高第六鉆步的膨邏輯遞框圖芝表示產(chǎn)品或服務(wù)3的客戶供應(yīng)商A的輸入供應(yīng)商B的輸入供應(yīng)商C的輸入公司或組織的運作系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)1的客戶產(chǎn)品或服務(wù)2的客戶缺陷數(shù)測定總周期時間測定

客戶信息客戶信息

表示在第六步時產(chǎn)生的信息六步你法的歸流程劈燕圖開始明確你的顧客是誰,以及顧客的期望是什么為了滿足顧客的期望，你的需求是什么制定你的工作過程優(yōu)化你的工作過程測量、分析并控制所改進的過程，保證質(zhì)量不斷提高是否達到了6σY分享你的成果明確你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么N此流齊程圖理是六鳥步法庫的一紹般循宇環(huán)圖2.府36σ的核界心內(nèi)較容－DM裹AI引C模型界定De扣fi塔ne量測Me詠as潤ur附e分析An導(dǎo)al紋yz姥e改進Im特pr報ov域e控制Co斷nt磚ro妄l顧客淋滿意6σ質(zhì)量棕水準１）D(嘉De摟fi堡ne參)——界定界定De旦fi氣ne量測Me本as糕ur潛e分析An唐al州yz綿e改進Im扯pr葵ov弦e控制Co布nt白ro忙l識別帳客戶紫要求:確定鑰影響極客戶甘滿意脈度的帳關(guān)鍵遇因素２）M(武Me圾as震ur易e)——量測界定De蕉fi丙ne量測Me價as義ur胸e分析An權(quán)al乞yz桿e改進Im戒pr妥ov楊e控制Co邊nt影ro散l明確謀測量散系統(tǒng)洞，收集槐整理工數(shù)據(jù)CT胃Qs，為量港化分巷析做蘇好準越備３）A(的An雙al隊yz庫e)煎——分析界定De浴fi平ne量測Me佛as蔬ur胸e分析An萄al棄yz鑄e改進Im難pr樣ov評e控制Co倒nt赴ro盈l運用且多種坊統(tǒng)計角技術(shù)站方法達找出搬存在哭問題斧的根介本原沈因210-1-2210-1-2-3C2C1散點圖123456789051015C1Frequency直方圖常用石統(tǒng)計非分析繡工具量測假所得畫各種漆數(shù)據(jù)Da醋ta柏拉圖魚骨圖列聯(lián)浪表分剛析相關(guān)騾分析γ=？控制圖回歸柱分析Y=乳f(開x)南+ε分層圖４）I(報Im嫌pr流ov墻e)——改進界定De美fi迫ne量測Me嗎as懂ur勝e分析An絡(luò)al兵yz絞e改進Im帽pr善ov堪e控制Co社nt碼ro科