業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)標準模板（2篇）

第7頁共7頁業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)標準模?板今年?，我公司?提前兩個?月完成了?省公司下?達的全年?營銷任務(wù)?，各項工?作健康順?利發(fā)展。?下面結(jié)合?我的具體?分管工作?，談?wù)勥@?一年來的?成績與不?足。以下?就是本人?的工作總?結(jié)：一?、工作思?想全方?面加強學(xué)?習(xí)，努力?提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?水平和管?理水平。?作為一名?領(lǐng)導(dǎo)干部?，肩負著?上級領(lǐng)導(dǎo)?和全體員?工賦予的?重要職責?與使命，?公司的經(jīng)?營方針政?策需要我?去___?_實施。?因此，我?十分注重?保險理論?的學(xué)習(xí)和?管理能力?的培養(yǎng)。?注意用科?學(xué)的方法?指導(dǎo)自己?的工作，?規(guī)范自己?的言行，?樹立強烈?的責任感?和事業(yè)心?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)能力?和管理能?力。不?斷提高公?司業(yè)務(wù)人?員隊伍的?整體素質(zhì)?水平。一?年來，我?一直把培?養(yǎng)展業(yè)人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)作為?團隊建設(shè)?的一項重?要內(nèi)容來?抓，并和?經(jīng)理室一?起實施有?針對性的?培訓(xùn)計劃?，加強領(lǐng)?導(dǎo)班子和?員工隊伍?建設(shè)。?二、業(yè)務(wù)?管理“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。要想?使一個公?司穩(wěn)步發(fā)?展，必須?制定規(guī)范?加強管理?。管理是?一種投入?，這種投?入必定會?產(chǎn)生效益?。我分管?的是業(yè)務(wù)?工作，更?需要向管?理要效益?。只有不?斷完善各?種管理制?度和方法?，并真正?____?到行動中?去，才能?出成績、?見效益。?業(yè)務(wù)管理?中我主要?做了以下?工作1?、根據(jù)市?公司下達?給我們的?全年銷售?任務(wù)，制?定各個部?室的周、?月、季度?、年銷售?計劃。制?定計劃時?本著實事?求是、根?據(jù)各個險?種特點、?客戶特點?，部室情?況確定每?個部室合?理的、可?實現(xiàn)的目?標。在目?標確定之?后，我本?著“事事?落實，事?事督導(dǎo)”?的方針，?通過加強?過程的管?理和監(jiān)控?，來確保?各部室目?標計劃的?順利完成?。3、?幫助經(jīng)理?室全面推?進薪酬制?度創(chuàng)新，?不斷夯實?公司基礎(chǔ)?管理工作?。建立與?崗位和績?效掛鉤的?薪酬制度?改革。今?年，我緊?緊圍繞職?位明確化?、薪酬社?會化、獎?金績效化?和福利多?樣化“四?化”目標?，全面推?進企業(yè)薪?酬體制改?革。初步?建立了一?個能上能?下，能進?能出，能?夠充分激?發(fā)員工積?極性和創(chuàng)?造性的用?人機制。?三、部?室負責工?作除了?業(yè)務(wù)管理?工作，我?還兼任了?營銷一部?的經(jīng)理。?營銷一部?營銷員只?有一名，?我的業(yè)務(wù)?主要是面?向大客戶?。我的大?客戶業(yè)務(wù)?主要是生?資公司的?。根據(jù)生?資公司車?隊的特點?，在原有?車輛保險?的基礎(chǔ)上?，我在全?市首先開?辦了針對?營業(yè)性貨?車的貨運?險。貨運?險的開辦?既為客戶?提供了安?全保障又?增加了公?司保費收?入，真可?謂一舉兩?得。經(jīng)過?不懈努力?，我部全?年完成保?費收入_?___元?，其中車?險保費_?___元?，非車險?業(yè)務(wù)__?__元，?滿期賠付?率為__?__。成?為公司發(fā)?展的重要?保證。?四、工作?中的不足?工作總結(jié)?由于工?作千頭萬?緒，加上?分管業(yè)務(wù)?較多，有?時難免忙?中出錯。?例如有時?服務(wù)不及?時，統(tǒng)計?數(shù)據(jù)出現(xiàn)?偏差等。?有時工作?有急躁情?緒，有時?工作急于?求成，反?而影響了?工作的進?度和質(zhì)量?;處理一?些工作關(guān)?系時還不?能得心應(yīng)?手。總?結(jié)，一年?來，我嚴?于律己、?克己奉公?，用自身?的帶頭作?用，在思?想上提高?職工的認?識，行動?上用嚴格?的制度規(guī)?范，在我?的帶領(lǐng)下?，公司員?工以不斷?發(fā)展建設(shè)?為己任，?以“誠信?為先，穩(wěn)?健經(jīng)營，?價值為上?，服務(wù)社?會”為經(jīng)?營宗旨，?銳意改革?，不斷創(chuàng)?新，規(guī)范?運作，取?得了很大?成績。?業(yè)務(wù)員年?度工作總?結(jié)標準模?板（二）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年就要?揮手向我?們告別了?，在這寒?冷的冬天?，回想自?己接近一?年來所走?過的路，?所經(jīng)歷的?事，沒有?太多的感?慨，沒有?太多的驚?喜，多了?一份鎮(zhèn)定?，從容的?心態(tài)，以?及應(yīng)對能?力。去?年年底進?入公司，?從產(chǎn)品知?識熟悉，?到開發(fā)新?客戶，再?到跟客戶?談判達成?訂單，經(jīng)?理了兩到?三個月個?月。公司?分配al?ibab?a賬號后?，客戶資?源開始量?的積累，?不知不覺?中，半年?多的時間?一晃就過?了，在這?段時間里?，我從一?個對產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人轉(zhuǎn)變到?一個能獨?立操作業(yè)?務(wù)的職業(yè)?業(yè)務(wù)員，?完成了職?業(yè)的角色?轉(zhuǎn)換，并?且適應(yīng)了?這份工作?。業(yè)績沒?什么突出?，以下是?一年來的?工作總結(jié)?：一、?業(yè)務(wù)能力?1、對?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉。?進入一個?行業(yè)，每?個人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場?開發(fā)和實?際工作中?，我學(xué)到?了如何定?位市場方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點客戶?和跟蹤客?戶，懂得?不同市場?的不同需?求，這樣?才知道主?要產(chǎn)品主?攻哪些國?家，同事?遇到不同?地區(qū)和國?家的客戶?，也知道?推薦其所?需，更好?的把自己?和產(chǎn)品推?銷出去。?當然這點?是遠遠不?夠的，應(yīng)?該不短的?學(xué)習(xí)，積?累，與時?俱進，了?解行業(yè)動?態(tài)，價格?浮動。關(guān)?鍵之處是?對公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?知道目標?市場在那?，也可以?很專業(yè)地?回答客戶?的問題。?2、對?市場的了?解。不僅?是要對目?標市場的?了解，也?對競爭對?手的了解?。絕對不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因為世界?上不變的?就是“變?化”，所?以要根據(jù)?市場的變?化而做出?相應(yīng)的策?略，這樣?才能在激?烈的競爭?中制勝。?知道競爭?對手的產(chǎn)?品以及價?格信息，?才能知道?自己產(chǎn)品?的優(yōu)勢。?除了自己?多觀察了?解意外，?還需要和?客戶建立?好良好的?關(guān)系。因?為同一個?客戶，可?能會接到?很多公司?的報價，?如果關(guān)系?不錯，客?人會主動?將競爭對?手的報價?信息，以?及產(chǎn)品特?點主動告?訴。在這?個過程中?，要充分?利用自己?的產(chǎn)品優(yōu)?勢，材料?特點，分?析對方報?價，并強?調(diào)我們產(chǎn)?品的優(yōu)勢?，更有利?喜迎客戶?。3、?業(yè)務(wù)技巧?。首先想?到的是如?何取得訂?單。很多?客戶都喜?歡跟專業(yè)?的業(yè)務(wù)人?員談生意?，因為業(yè)?務(wù)人員專?業(yè)，所以?談判中可?以解決很?多問題，?客戶也愿?意把訂單?交給專業(yè)?的業(yè)務(wù)員?來負責。?當然，業(yè)?務(wù)技巧也?是通過長?時間的實?踐培養(yǎng)出?來的，而?在我自己?這一年里?的外貿(mào)經(jīng)?驗中，我?所學(xué)會的?是做客戶?的顧問，?站在客戶?的角度，?設(shè)身處地?為客戶著?想，一切?從客戶的?需求出發(fā)?，在電話?，在電郵?，或客人?來訪中，?我們要不?斷提問，?從客戶的?回答中了?解到客戶?的需求，?這樣做會?事半功倍?，例如，?如果客戶?是想買高?質(zhì)量的產(chǎn)?品，你便?可以挑一?種好質(zhì)量?的產(chǎn)品給?他，價格?貴一點也?沒關(guān)系，?相反，如?果客戶只?想買便宜?的產(chǎn)品，?在報價時?就不要太?高，否則?就會嚇跑?客戶。做?業(yè)務(wù)，我?們要學(xué)會?“了解或?激發(fā)需求?，然后去?滿足要求?”。其?次是，處?理訂單，?處理訂單?的過程，?說簡單也?簡單，說?難也難。?簡單就是?，按照客?戶要求的?產(chǎn)品，寫?到生產(chǎn)單?上，下到?生產(chǎn)部就?完工。而?難的地方?在于，作?為客戶的?顧問，我?們有必要?時時刻刻?關(guān)心，產(chǎn)?品的進展?，生產(chǎn)過?程中產(chǎn)品?是否有問?題。貨物?生產(chǎn)好，?要檢查各?個部分，?是否存在?外觀上明?顯缺陷，?或者一些?影響到功?能的產(chǎn)品?問題。如?果有問題?，要及時?更正。要?記住：產(chǎn)?品在工廠?，我們可?以挽救一?切;產(chǎn)品?一出去，?一起都來?不及了。?到時候，?只能聽候?客戶發(fā)落?。到交貨?期之前，?要不斷的?提醒，不?斷催促生?產(chǎn)部，確?保能按時?交貨。?最后，要?長期維護?客戶，我?們要做好?的是售后?服務(wù)。經(jīng)?過幾單處?理之后，?我明白：?出現(xiàn)問題?是很正常?的事情，?對于這方?面一定要?擺放好心?態(tài)。由于?產(chǎn)品本身?的特點，?很可能貨?到之后出?現(xiàn)破損現(xiàn)?象，安裝?或者實際?操作，可?能會出現(xiàn)?一些問題?，需要我?們?nèi)ソ鉀Q?。我經(jīng)常?倍感頭痛?，常常不?知道怎么?辦，甚至?抱怨。但?是，問題?出現(xiàn)了，?總有解決?的方案方?法，各領(lǐng)?導(dǎo)幫助，?各部門配?合，問題?總會得到?解決。?二、個人?素質(zhì)能力?1、誠?實。做生?意，最怕?“___?_商”，?所以客戶?都喜歡跟?誠實的人?做朋朋友?，做生意?。在與人?交流的過?程中，要?體現(xiàn)自己?的誠意。?在客戶交?流的過程?中，只有?誠實，才?能取得信?任。2?、熱情。?只要對自?己的職業(yè)?有熱情，?才能全神?貫注地把?自己的精?力投下去?，外貿(mào)更?加是如此?，因為外?貿(mào)是一個?很長的過?程。3?、耐心。?外貿(mào)行業(yè)?中，開發(fā)?一個新客?戶的周期?一般在半?年到一年?之間，或?者更長，?所以，在?這個漫長?的過程中?，在自己?沒有訂單?而同事有?訂單的時?候，一定?有耐心，?暴風雨后?便是彩虹?。從我自?身經(jīng)歷來?說，接到?第一單，?只是一個?幾百美金?的樣品，?確實__?__個日?日夜夜，?當然不排?除其中的?運氣成分?。我現(xiàn)在?和這個客?人聊天的?時候還說?：4、?自信心。?這一點最?重要，在?工作中，?不管是自?己在網(wǎng)上?搜索開發(fā)?的客戶，?還是從公?司平臺上?接到的詢?盤客戶，?算起來估?計有幾百?個，但真?正下訂單?的，可能?就那么幾?個。所以?，業(yè)務(wù)員?可能很多?時間都是?在做“無?用功”。?但是一定?要有自信?心，有很?多潛在的?客戶，都?是要在很?長的時間?里才轉(zhuǎn)變?為真正的?客戶，所?以必須持?有堅定的?自信，才?會把業(yè)務(wù)?做得更出?色。只要?有音訊的?客戶，就?要厚著臉?皮把他抓?住不放，?總有一天?會有意想?不到的收?獲。對于?下過單的?客戶，不?用說肯定?是重中之?重，需要?時不時的?問候一下?有沒有需?要幫助的?，到了一?定的時候?要主動詢?問ne_?___t?orde?r的時間?。在工?作中，我?可以說，?我沒有虛?度，浪費?上班時間?，對工作?我是認真?負責的。?經(jīng)過時間?的洗禮，?我相信我?們會更好?，俗話說?：只有經(jīng)?歷才能成?長。世界?沒有完美?的事情，?每個人都?有其優(yōu)缺?點，一旦?遇到工作?比較多的?時候，容?易急噪，?或者不會?花時間去?檢查，也?會粗心。?工作多的?時候，想?得多的是?自己把他?搞定，每?個環(huán)節(jié)都?自己去跑?，卻忽視?了團隊的?作用，所?以要改正?這種心態(tài)?，相信別?人，相信?團隊的力?量，再發(fā)?揮自身的?優(yōu)勢：貿(mào)?易知識，?學(xué)習(xí)接受?能力較好?。不斷總?結(jié)和改進