美容院院長(zhǎng)崗位職責(zé)

美容院院長(zhǎng)崗位職責(zé)美容院院長(zhǎng)崗位職責(zé)/美容院院長(zhǎng)崗位職責(zé)美容院院長(zhǎng)崗位職責(zé)【篇一：美容院前臺(tái)崗位職責(zé)】圓滿(mǎn)女人前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)診療、護(hù)理開(kāi)單。二、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的管理，新客戶(hù)的檔案建立，并按要求登記客戶(hù)管理的各項(xiàng)表格。三、負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話預(yù)定和客戶(hù)登記服務(wù)。四、負(fù)責(zé)客戶(hù)的電話預(yù)定、回訪工作，保證每天進(jìn)店的客戶(hù)數(shù)。五、負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺(tái)和咨詢(xún)室的衛(wèi)生。負(fù)責(zé)水吧的管理，保障茶水、粥品正常供給，餐具的潔凈消毒。六、負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作及店內(nèi)備用金的管理，店內(nèi)各項(xiàng)賬目的記賬、算賬、報(bào)賬。七、檢查店內(nèi)衛(wèi)生的狀況和職工的標(biāo)準(zhǔn)形象。八、表現(xiàn)出企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)形象的建立。九、負(fù)責(zé)店內(nèi)庫(kù)房的管理，進(jìn)出物件的登記，月尾的盤(pán)點(diǎn)。十、負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)職工的行程，每個(gè)月上交月行程記錄表，同時(shí)將店內(nèi)全部人在微信中的日工作報(bào)備存檔到電腦，月尾一并上交。十一、負(fù)責(zé)店內(nèi)快遞的簽收和通知。十二、負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各樣公函、告假單、傳真文件等資料的保存。前臺(tái)每天工作要點(diǎn)一、每天開(kāi)店前1、服飾、妝容：⑴制服潔凈、齊整、無(wú)皺折、無(wú)污漬。⑵職工牌應(yīng)佩帶正直。⑶頭發(fā)梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)用一致的發(fā)髯盤(pán)起。短發(fā)用發(fā)膠整理不遮住臉。⑷口腔無(wú)異味。⑸保持笑臉、神彩奕奕。2、參加早會(huì)，認(rèn)識(shí)當(dāng)天店長(zhǎng)宣告的工作要點(diǎn)與注意事項(xiàng)。3、在晨會(huì)時(shí)檢查店內(nèi)職工的儀容儀表。4、做好潔凈工作：⑴前臺(tái)：全部表格不得閑置于桌面，保持桌面齊整。客戶(hù)資料卡應(yīng)放在固定地點(diǎn)。電腦保持潔凈齊整。⑵產(chǎn)品陳設(shè)柜：擦抹陳設(shè)柜和展現(xiàn)產(chǎn)品，并檢查陳設(shè)柜燈光狀況。⑶抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠?qū)崟r(shí)領(lǐng)用，保持抽屜齊整。⑷咨詢(xún)區(qū)：診療儀器潔凈齊整，消毒用品潔凈齊備，咨詢(xún)用品齊備。5、個(gè)人負(fù)責(zé)的地區(qū)衛(wèi)生結(jié)束后，檢查全店的衛(wèi)生狀況并打分。6、產(chǎn)品柜之陳設(shè)工作：⑴產(chǎn)品展現(xiàn)柜隨時(shí)保持柜面干干凈凈，燈光光明，產(chǎn)品自己潔凈。⑵產(chǎn)品擺放原則：主推產(chǎn)品放簡(jiǎn)單看獲得的地方，同一品牌集中陳列，產(chǎn)品貼價(jià)錢(qián)及中文標(biāo)簽、海報(bào)放在四周。⑶產(chǎn)品陳設(shè)柜的射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡，以防破壞時(shí)能實(shí)時(shí)改換。⑷陳設(shè)柜中射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，因此產(chǎn)品陳設(shè)時(shí)，應(yīng)適合調(diào)整地點(diǎn)，免得高溫影響產(chǎn)品之質(zhì)量。7、咨詢(xún)區(qū)準(zhǔn)備工作：⑴試用品置咨詢(xún)桌上擺放齊整，用完后實(shí)時(shí)蓋上，免得粉塵、細(xì)菌的污染致使產(chǎn)品變質(zhì)。⑵鏡子、棉片、棉簽、消毒酒精、準(zhǔn)備齊備。⑶咨詢(xún)所需資料及表格：平板電腦、會(huì)員手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、處方單、護(hù)理單、筆⑷保持檢查儀器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8、收銀準(zhǔn)備：⑴前臺(tái)護(hù)理三聯(lián)單、發(fā)票準(zhǔn)備齊備。⑵刷卡機(jī)運(yùn)作正常，刷卡紙實(shí)時(shí)增補(bǔ)。⑶檢查各項(xiàng)報(bào)表能否填寫(xiě)無(wú)誤，準(zhǔn)時(shí)傳回企業(yè)。9、音樂(lè)準(zhǔn)備：⑴營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕盈音樂(lè)，以便提高士氣。晨會(huì)播放舞蹈音樂(lè)。服務(wù)顧客時(shí)選擇輕音樂(lè)。促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)按老師要求播放音樂(lè)。⑵音量固定化，不得隨意改正開(kāi)太大。9、確立每天歇息的職工，排定當(dāng)天第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班。二、營(yíng)業(yè)時(shí)工作要點(diǎn)1、電話預(yù)定顧客，翻開(kāi)預(yù)定本，與職工交流今天顧客預(yù)定狀況，打電話預(yù)定顧客。2、整理出當(dāng)天全部預(yù)定客人的檔案。3、每天實(shí)時(shí)進(jìn)行客人誕辰、節(jié)假日的祝愿、問(wèn)候。4、將昨日的銷(xiāo)售報(bào)表填寫(xiě)完成。5、將昨日的顧客檔案和開(kāi)銷(xiāo)記錄登入電腦。6、按顧客進(jìn)店流程的要求，做好顧客的招待咨詢(xún)工作。7、做好顧客的診療工作，開(kāi)處方單和三聯(lián)護(hù)理單。8、配合美容師做好下次預(yù)定護(hù)理時(shí)間，并送客人到門(mén)外。9、新客戶(hù)到店做好招待、登記、建立顧客檔案。、顧客走開(kāi)后實(shí)時(shí)沖洗水杯餐具。、每天回訪昨日到店的老顧客，并做好回訪記錄。三、下班前之工作1、下班前將當(dāng)天營(yíng)業(yè)款結(jié)清，現(xiàn)金存入銀行，并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。2、盤(pán)點(diǎn)陳設(shè)柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫(xiě)當(dāng)天前臺(tái)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表，并一一查對(duì)。3、店內(nèi)職工日行程的登記，昨日店內(nèi)職工的日工作報(bào)備存檔。4、檢查快遞物件的領(lǐng)取狀況。5、夜晚微信報(bào)備工作狀況到群內(nèi)?！酒好廊菰焊鲘徫宦氊?zé)】店長(zhǎng)1）職務(wù)描繪：①解說(shuō)本美容院的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)店員的敬業(yè)精神，合理使用人材。②制定工作計(jì)劃，分工明確，輔助店員完成目標(biāo)以及提高店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力。③分析顧客的建議，解說(shuō)服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其余職工共同制定改良服務(wù)的方法，言傳身教，履行服務(wù)承諾④按期認(rèn)識(shí)客源拓展?fàn)顩r和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向，并分析局勢(shì)，制定對(duì)策。⑤訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，保護(hù)優(yōu)秀的紀(jì)律。⑥督導(dǎo)平常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)營(yíng)。⑦選擇優(yōu)秀的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，保證產(chǎn)品見(jiàn)效優(yōu)秀，質(zhì)量牢固，物有所值。⑧合理部署院內(nèi)設(shè)備擺放，盡可能方便顧客。⑨按期培訓(xùn)職工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩依據(jù)市場(chǎng)狀況，制定合理收費(fèi)價(jià)錢(qián)。．明碼標(biāo)價(jià)（包含護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），建立優(yōu)秀的口碑。．播放令人心情快樂(lè)的音樂(lè)調(diào)理氛圍。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①店擅長(zhǎng)每天進(jìn)入店里，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)組織召開(kāi)晨會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣告前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及宣告各項(xiàng)事宜。②于每天11點(diǎn)前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表”。③于每天11點(diǎn)前請(qǐng)會(huì)計(jì)呈報(bào)前一是的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”并至銀行存款。④于每天下班前檢視前一日顧客資料而且查對(duì)蓋印。⑤于每天11點(diǎn)前報(bào)告前一日營(yíng)業(yè)額。⑥每天認(rèn)識(shí)顧客反應(yīng)的本店?duì)顩r，做適合交流，并與美容師交流以認(rèn)識(shí)各個(gè)顧客的大概狀況。⑦每天下班查對(duì)當(dāng)天收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。⑧每個(gè)月/周召開(kāi)院長(zhǎng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開(kāi)會(huì)前一禮拜宣告，請(qǐng)其余職工先行準(zhǔn)備。2.美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢(xún)顧問(wèn)）1）職務(wù)描繪：①美容院環(huán)境管理，輔助院長(zhǎng)檢查院內(nèi)潔凈狀況，并熱忱周祥地招待來(lái)訪顧客。②詳盡認(rèn)識(shí)顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。仔細(xì)察看顧客的皮膚，的確地認(rèn)識(shí)顧客皮膚的真切狀況，為顧客采納適合的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。③為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳盡記錄上述咨詢(xún)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)置產(chǎn)品狀況。④清楚告訴美容助理及美容師為客人做哪一種護(hù)理課程。⑤忙碌時(shí)仍應(yīng)熱忱招呼每一位客人，對(duì)需要等候的客人，實(shí)時(shí)奉上飲品和雜志。⑥客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍歇息，并主動(dòng)和客人閑聊，再給客人做家居護(hù)理的建議。⑦為客人開(kāi)單結(jié)帳。⑧按期電話追蹤服務(wù)，在適合的日子贈(zèng)予小禮品給客人，保持優(yōu)秀的顧客關(guān)系。⑨在不影響工作的狀況下，對(duì)美容師做業(yè)績(jī)指導(dǎo)。⑩在店長(zhǎng)的安排下，對(duì)內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。（2）位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①每天開(kāi)晨會(huì)前，與美容師查對(duì)前一日業(yè)績(jī)。②每天檢視各個(gè)顧客資料明細(xì)，并于開(kāi)會(huì)時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行合時(shí)交流研究。③每天回電最少3位咨詢(xún)顧客，認(rèn)識(shí)顧客問(wèn)題并合時(shí)交流（請(qǐng)列于報(bào)表上）。④每天于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生狀況。⑤于每個(gè)月20日前收取“職工排班表”，并請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)核簽后宣告。⑥每月核查美容師技術(shù)及理論知識(shí)，請(qǐng)將核查成績(jī)于30日前上報(bào)。3.3.美容師（1）職務(wù)描繪：①顧客服務(wù)。供給服務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)入微，熱忱周祥，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)心征詢(xún)客人建議、要求，并實(shí)時(shí)向上司主管反應(yīng)信息。②療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。③工作環(huán)境打掃。保證器具的潔凈與消毒，愛(ài)惜公物財(cái)物。④柜臺(tái)服務(wù)。不擅辭職責(zé)，發(fā)生問(wèn)題實(shí)時(shí)報(bào)告。⑤仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，提高自己素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。⑥商品銷(xiāo)售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，奇妙地向顧客銷(xiāo)售本院產(chǎn)品，兼?zhèn)淦痄N(xiāo)售的任務(wù)。⑦守舊美容院的神秘，禁止外傳。（2）崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：①每天清晨打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，于晨會(huì)前巡視打掃地區(qū)，檢查自己的服飾儀容，包含：頭發(fā)（過(guò)肩一律盤(pán)起，未過(guò)肩者應(yīng)梳理齊整）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定衣著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩帶工作牌。②清晨店長(zhǎng)或美容顧問(wèn)主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績(jī)及宣告完公司決議及店務(wù)問(wèn)題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告查對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)：個(gè)人業(yè)績(jī)包含每天總業(yè)績(jī)及整體業(yè)績(jī)；再由主持人率領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎蒞臨”、“對(duì)不起，請(qǐng)您稍稍等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”、“感謝您，辛苦了”等等。③開(kāi)完晨會(huì)后請(qǐng)美容師依據(jù)預(yù)定表開(kāi)始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)?jiān)诠衽_(tái)服務(wù)（值柜），“值柜”時(shí)請(qǐng)保存二人在大廳，禁止在營(yíng)業(yè)大廳看書(shū)聊天吃東西，如未“值容師崗位職責(zé)及制度美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)一．銷(xiāo)售任務(wù)1、店長(zhǎng)需率領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每個(gè)月下達(dá)的銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)。2、對(duì)下達(dá)到店的每個(gè)月銷(xiāo)售/服務(wù)任務(wù)，需依據(jù)崗位實(shí)質(zhì)，將任務(wù)合理分派到每個(gè)職工。二．業(yè)務(wù)工作1、合時(shí)依據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不一樣樣的促銷(xiāo)策略，上報(bào)經(jīng)理審核，待批復(fù)后依據(jù)詳盡狀況實(shí)行。2、嫻熟掌握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不一樣樣的折扣點(diǎn)；嫻熟進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。三．人員管理1、對(duì)職工平常的考勤進(jìn)行監(jiān)察，若有違犯考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處分。2、合理安排職工加班。3、隨時(shí)對(duì)職工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)察，若有問(wèn)題就地糾正。4、輔助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每個(gè)月準(zhǔn)時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的進(jìn)出賬單進(jìn)行審查。5、實(shí)時(shí)辦理客戶(hù)投訴，防范局勢(shì)擴(kuò)大。依據(jù)企業(yè)規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出辦理建議，上報(bào)經(jīng)理后履行。6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長(zhǎng)助理，為美容院連續(xù)發(fā)展打造牢固的骨干平臺(tái)。四．培訓(xùn)支持1、輔助經(jīng)理編制企業(yè)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及職工培訓(xùn)講義。2、輔助制定美容院年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃，并依據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排建議，合理改正培訓(xùn)計(jì)劃。3、每周應(yīng)認(rèn)識(shí)現(xiàn)時(shí)職工業(yè)務(wù)弊端，并依照實(shí)質(zhì)核查狀況，制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。4、對(duì)新進(jìn)職工依據(jù)不一樣樣的業(yè)務(wù)嫻熟程度，分別進(jìn)行店內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新職工上崗時(shí)間。5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。6、負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各樣形式的核查，成績(jī)的評(píng)估，并登記匯總上報(bào)經(jīng)理，為年度職工的工作績(jī)效評(píng)定做依據(jù)。五．平常管理1、每周一召動(dòng)工作例會(huì)。對(duì)上周的工作狀況進(jìn)行總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。2、管理好客戶(hù)資料，充分認(rèn)識(shí)每一位客戶(hù)的理療狀況和需求。3、合理安排老客戶(hù)的邀約，以及老客戶(hù)的按期電話回訪，針對(duì)老客戶(hù)的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃方案。4、按期與經(jīng)理交流，認(rèn)識(shí)美容院近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。5、店長(zhǎng)有責(zé)任在企業(yè)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新職工進(jìn)行傳、幫、帶。6、制定本店職工排工更期表、考勤及管理。7、上司經(jīng)理暫時(shí)交托的其余工作。美容師崗位職責(zé)一．準(zhǔn)備工作1、準(zhǔn)時(shí)出勤，提早15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長(zhǎng)的檢查。(工服和工鞋齊整潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤(pán)起，不要讓頭發(fā)掩蓋前額)2、準(zhǔn)時(shí)參加每周一晨會(huì)，接受店長(zhǎng)的一周的工作安排和指示。3、每個(gè)工作日前衛(wèi)生的潔凈整理，各樣儀器的檢查和消毒，工作場(chǎng)所打掃已完成。二．服務(wù)方面1、以歡欣的心情、飽滿(mǎn)的精神迎接新的一日。2、以平易誠(chéng)心的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。3、尊敬每一位進(jìn)店顧客及暗藏顧客，不論能否開(kāi)銷(xiāo)，均應(yīng)以禮貌、誠(chéng)心、對(duì)待。4、不能夠因顧客頻頻精選、調(diào)動(dòng)和未開(kāi)銷(xiāo)而露出不耐煩或憎惡的神態(tài)。三．產(chǎn)品方面1、認(rèn)識(shí)各品牌產(chǎn)品，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為顧客供給有效的建議。2、詳確地介紹產(chǎn)品特色、功能與長(zhǎng)處，嫻熟掌握產(chǎn)品的使用,3、能夠依據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四．管理守則1、恪守規(guī)章制度，遵照店長(zhǎng)或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職責(zé)不做破壞及傷害美容院利益的事。2、遵照店長(zhǎng)的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計(jì)劃。2、保持工作環(huán)境的潔凈、齊整，保持儀容儀表的盛大，不在工作現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)眾化妝、吃零食、看書(shū)報(bào)及聊天。3、固守崗位，有事須經(jīng)店長(zhǎng)同意并確認(rèn)后方可走開(kāi)。出門(mén)、早走、休假需事先告假，并經(jīng)店長(zhǎng)調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理1、每個(gè)月25日以前制定次月計(jì)劃給店長(zhǎng)2、除平常預(yù)定和次日回訪外每周2次固定給每位客人提問(wèn)候信息。3、每3個(gè)月檢查、更新及梳理自己負(fù)責(zé)管理的客戶(hù)人數(shù)和檔案六．平常管理1、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可走開(kāi)。2、每個(gè)工作日結(jié)束后必然整理整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可走開(kāi)。3、準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，提高自己工作能力。4、寫(xiě)好每天的與顧客交流記錄。美容院規(guī)章制度一．考勤1、職工上班必然在“考勤表”上簽到，職工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。2、職工必然準(zhǔn)時(shí)上下班，在工作時(shí)間不得擅離崗位或無(wú)故早走。3、如需告假或與人調(diào)動(dòng)班次，須經(jīng)店長(zhǎng)或店長(zhǎng)助理同意。4、店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)檢查每天的考勤記錄，對(duì)違犯本店考勤制度的狀況實(shí)時(shí)指出并依據(jù)狀況作出相應(yīng)處分。每個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次當(dāng)月考勤記錄，準(zhǔn)時(shí)提交考勤報(bào)表。二．工作服1、職工在工作時(shí)間內(nèi)必然衣著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。2、每位職工須愛(ài)惜工作服，并保持齊整，工作服扔掉或破壞，由職工自己負(fù)責(zé)補(bǔ)償。3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查職工著裝狀況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或破壞等狀況，應(yīng)實(shí)時(shí)指出或處分并上報(bào)經(jīng)理。三．工作胸牌1、職工在工作時(shí)間必然佩帶本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩帶在左胸前惹眼的地點(diǎn)，并隨時(shí)接受檢查。2、職工離店必然將胸牌交回，如扔掉或破壞，應(yīng)立刻報(bào)告，交費(fèi)補(bǔ)辦。3、店長(zhǎng)每天應(yīng)檢查胸牌佩帶狀況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范狀況應(yīng)實(shí)時(shí)處分。四．客用設(shè)備1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)備，未經(jīng)同意，在營(yíng)業(yè)時(shí)間職工不得使用。2、店長(zhǎng)對(duì)職工私自使用客用設(shè)備，應(yīng)實(shí)時(shí)責(zé)備并處分。五．顧客投訴全體職工務(wù)必高度重視顧客投訴，辦理顧客投訴可靈巧應(yīng)變，但必然恪守以下五條基本源則：1、保持安靜，仔細(xì)聽(tīng)取顧客的訴說(shuō)，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭(zhēng)論或打斷顧客說(shuō)話，忙于解說(shuō)。2、要保護(hù)顧客的自尊心，對(duì)顧客碰到的麻煩與不快樂(lè)受到表示理解和關(guān)懷。3、實(shí)時(shí)向上司管理人員照實(shí)反應(yīng)和報(bào)告，即便投訴事項(xiàng)波及自己，均不得敷衍敷衍或隱瞞虛報(bào)。4、要實(shí)時(shí)報(bào)告，配合上司快速辦理，并作好記錄。5、在未查清事實(shí)前不要急于表態(tài)，在查清事實(shí)后應(yīng)趕快地賞賜顧客滿(mǎn)意回復(fù)，采納必需挽救舉措。六．顧客建議檢查每位職工在為客人供給完一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)后，必然主動(dòng)口頭咨詢(xún)顧客的滿(mǎn)意狀況，如不滿(mǎn)意，應(yīng)采納相應(yīng)挽救舉措。七．保密1、職工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長(zhǎng)贊同