多種支付模式下的醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策分析

多種支付模式下的醫(yī)院財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策分析摘要：在新時(shí)期背景下，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，在企業(yè)單位發(fā)展中財(cái)務(wù)管理起到關(guān)鍵性作用，尤其是醫(yī)院能通過(guò)完善財(cái)務(wù)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理。醫(yī)院在實(shí)際財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，因傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理理念的限制，不夠重視強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遭受嚴(yán)重的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響。當(dāng)前，醫(yī)院支持多種支付模式，但因財(cái)務(wù)管理不到位容易發(fā)生退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，醫(yī)院相關(guān)管理人員應(yīng)強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化完善，并采取針對(duì)性管控對(duì)策實(shí)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理成效的提高。文章分析了醫(yī)院的多種支付模式及其優(yōu)點(diǎn)，并總結(jié)了多種支付模式下醫(yī)院可能發(fā)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，探討了應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管控策略，以期提供參考。關(guān)鍵詞：多種支付模式；醫(yī)院；財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)院在支付管理中，可支持現(xiàn)金結(jié)算、刷卡結(jié)算、掃碼結(jié)算等多種支付方式，繳費(fèi)管理更加便捷，能使患者享受更加便捷高效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院在財(cái)務(wù)管理工作紅，由于同時(shí)應(yīng)用多種支付模式，會(huì)致使實(shí)際管理難度增加，容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。對(duì)此，為更好地應(yīng)用多種支付模式，醫(yī)院應(yīng)注重采取針對(duì)性管控策略，加強(qiáng)防控因應(yīng)用多種支付模式造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理安全提供有力保障。一、當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院的多種支付模式近年來(lái)，我國(guó)信息技術(shù)加快發(fā)展進(jìn)步，在醫(yī)院支付管理中應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，能使支付模式更加豐富。人們到醫(yī)院看病時(shí)，能用現(xiàn)金直接完成醫(yī)療費(fèi)用的支付，也能進(jìn)行微信支付及醫(yī)?？ㄖЦ丁Ｒ韵率菍?duì)醫(yī)院多種支付模式的具體介紹：一是傳統(tǒng)支付方式。醫(yī)院的支付管理中，傳統(tǒng)支付方式最為重要，包括現(xiàn)金支付方式、銀行卡支付方式、票據(jù)支付方式等。人們應(yīng)用傳統(tǒng)支付方式向醫(yī)院支付醫(yī)療費(fèi)用，較為直接便捷，有非常清晰的退費(fèi)流程，特別是現(xiàn)金支付方式，醫(yī)院能直接辦理相關(guān)退款處理手續(xù)，整個(gè)退款流程極為簡(jiǎn)單高效。進(jìn)入信息時(shí)代，人們?cè)跀y帶現(xiàn)金時(shí)容易出現(xiàn)丟失現(xiàn)金的情況，通常不會(huì)選擇現(xiàn)金支付方式進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算。同時(shí)，醫(yī)院要準(zhǔn)備零錢應(yīng)對(duì)現(xiàn)金結(jié)算，出現(xiàn)金額錯(cuò)算的概率較大。銀行支付方式的應(yīng)用能使醫(yī)院方的收款手續(xù)流程得到簡(jiǎn)化，人們不會(huì)有攜帶現(xiàn)金造成的困擾，但這種支付方式需要繳納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)，會(huì)受到一定的經(jīng)濟(jì)損失。若人們選用票據(jù)支付方式，在兌現(xiàn)方面容易出問(wèn)題，對(duì)比較緊急的救援很難及時(shí)應(yīng)對(duì)。二是電子支付方式。人們最常使用電子支付方式支付醫(yī)療費(fèi)用，能擺脫在區(qū)域等方面的限制，實(shí)際支付效率較高。人們能通過(guò)電子支付快速向醫(yī)院轉(zhuǎn)賬，極為方便，但也面臨著很大的支付風(fēng)險(xiǎn)，若在電子支付時(shí)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，會(huì)出現(xiàn)支付失誤的情況。三是第三方支付方式。人們?cè)谛畔⒓夹g(shù)的支持下能進(jìn)行支付寶支付或者微信支付。目前醫(yī)院支付管理中第三方支付方式占據(jù)很大比例，會(huì)使醫(yī)院財(cái)務(wù)管理難度增加，在對(duì)賬管理、退費(fèi)管理方面存在較大風(fēng)險(xiǎn)。二、醫(yī)院應(yīng)用多種支付模式的具體優(yōu)勢(shì)（一）有助于減少繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間醫(yī)院應(yīng)用多種支付模式能使患者的繳費(fèi)更加便捷，減少繳費(fèi)期間的排隊(duì)等待時(shí)間，能使繳納醫(yī)療費(fèi)用環(huán)節(jié)的效率大幅度提高。經(jīng)調(diào)查分析我國(guó)某所公立醫(yī)院的平均繳費(fèi)結(jié)算時(shí)間可知，由操作熟練的收費(fèi)員處理現(xiàn)金收費(fèi)工作，每次結(jié)算時(shí)間能大約在２５秒左右。若人們采用刷卡支付方式進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算，需要用到３０秒左右的時(shí)間。若人們采取微信支付或者支付寶支付，通常只需要１２秒左右的時(shí)間就能完成結(jié)算。醫(yī)院在醫(yī)藥費(fèi)繳納工作中同時(shí)應(yīng)用多種支付方式，能支持患者花費(fèi)較短時(shí)間在排隊(duì)繳費(fèi)方面，具體來(lái)說(shuō)移動(dòng)支付方式的應(yīng)用能使醫(yī)院繳費(fèi)工作中的矛盾得到有效緩解，醫(yī)療服務(wù)效率大幅度提高。（二）有助于降低支付方面的人為風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院應(yīng)用多種支付方式，在信息技術(shù)的支持下發(fā)生人為失誤的概率明顯降低，能為準(zhǔn)確繳費(fèi)提供有力保障。人們采取線上繳費(fèi)方式，能在線上繳費(fèi)平臺(tái)中查看繳費(fèi)金額的明細(xì)，得到自動(dòng)生成的對(duì)應(yīng)醫(yī)療繳費(fèi)清單。醫(yī)院在線上收費(fèi)管理中，不需要借助人工對(duì)繳費(fèi)金額進(jìn)行計(jì)算和收取，同時(shí)退還程序也能快速完成，能使繳費(fèi)管理的準(zhǔn)確度明顯提高，能避免因人為計(jì)算失誤等造成的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。醫(yī)院在現(xiàn)金支付管理中，還可能出現(xiàn)收到假幣的情況，線上支付模式能避免發(fā)生這種情況，也能防止發(fā)生繳費(fèi)找零失誤問(wèn)題。三、多種支付模式下醫(yī)院可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（一）由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)問(wèn)題造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作中，支持多種支付模式的使用，需要以完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)等作為基礎(chǔ)保障，相關(guān)信息系統(tǒng)必須滿足高標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)前，支付模式更加多元化，財(cái)務(wù)管理復(fù)雜程度提高，醫(yī)院需要通過(guò)不斷完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及軟件的相關(guān)功能，才能確保多種支付模式的高效運(yùn)作。我國(guó)的醫(yī)療體系緊跟時(shí)代不斷進(jìn)行變革，人們可以借助第三方支付平臺(tái)完成醫(yī)療費(fèi)用的移動(dòng)支付，要求醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能和第三方支付平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，才能支持醫(yī)院做到及時(shí)準(zhǔn)確地完成支付結(jié)算。但在實(shí)際財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，有部分醫(yī)院并沒(méi)有完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)作為支撐，由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)的疏漏會(huì)使發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概率極大增加?，F(xiàn)階段，多種支付模式的發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)院現(xiàn)有的財(cái)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)功能等還不夠完善，導(dǎo)致實(shí)際支付需求得不到滿足，很可能出現(xiàn)支付結(jié)算金額不準(zhǔn)確的情況。（二）由于支付退費(fèi)問(wèn)題造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)調(diào)查多所醫(yī)院的支付結(jié)算情況發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的醫(yī)療費(fèi)用支付結(jié)算中應(yīng)用移動(dòng)支付方式的頻率不斷提高，主要是因?yàn)橐苿?dòng)支付比較便捷、安全程度較高。但同時(shí)移動(dòng)支付方式也會(huì)使不必要退費(fèi)的情況明顯增多，導(dǎo)致醫(yī)院承擔(dān)較大的退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。由于應(yīng)用移動(dòng)支付模式，若醫(yī)院的退費(fèi)流程不夠完善，不能滿足實(shí)際退費(fèi)管理的需求，很容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)漏洞問(wèn)題，導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率明顯提高。醫(yī)院的退費(fèi)流程不能合理銜接第三方支付平臺(tái)中的退費(fèi)環(huán)節(jié)，有可能發(fā)生重復(fù)退費(fèi)的問(wèn)題。此外，人們?cè)卺t(yī)療費(fèi)用的自助結(jié)算或者移動(dòng)支付過(guò)程中也容易出現(xiàn)多種問(wèn)題，會(huì)使醫(yī)院資金安全風(fēng)險(xiǎn)明顯增加，出現(xiàn)資金不能到賬、移動(dòng)支付失敗、支付時(shí)間延遲出現(xiàn)逃單等，導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益受到損害。（三）由于結(jié)算對(duì)賬問(wèn)題造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院應(yīng)用多種支付模式，就需要同時(shí)采取多種對(duì)賬方式，財(cái)務(wù)人員的對(duì)賬管理工作難度及工作量明顯提高，由于結(jié)算中的對(duì)賬困難容易造成財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)移動(dòng)支付和第三方支付進(jìn)行對(duì)賬處理時(shí)，財(cái)務(wù)人員必須對(duì)實(shí)際結(jié)算收款、退款等有清楚地掌握。若通過(guò)支付寶及微信等第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付結(jié)算，醫(yī)院財(cái)務(wù)人員無(wú)法保障支付資金做到實(shí)時(shí)到賬處理，通常會(huì)有一定的延遲，若是發(fā)生結(jié)算延遲時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，會(huì)影響醫(yī)院的正常入賬管理，造成相應(yīng)的對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和第三方支付平臺(tái)是相互獨(dú)立的，會(huì)使雙方出現(xiàn)信息不對(duì)稱的情況，導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)務(wù)人員展開(kāi)對(duì)賬工作極為困難，難以保障結(jié)算對(duì)賬的準(zhǔn)確性。因人采用移動(dòng)支付模式，借助云端及移動(dòng)端進(jìn)行醫(yī)療費(fèi)用的支付結(jié)算，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)完成多種支付模式的結(jié)算工作，有較高的對(duì)賬處理風(fēng)險(xiǎn)。此外，在實(shí)施第三方網(wǎng)上支付行為的具體操作過(guò)程中，因結(jié)算資金在第三方軟件中快速流動(dòng)，會(huì)增加流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。在確認(rèn)支付操作后，資金先向第三方軟件中轉(zhuǎn)入，并完成按照規(guī)定完成相應(yīng)的資金整合，最后向醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)匯入，移動(dòng)支付方式會(huì)使資金流動(dòng)過(guò)程增加，導(dǎo)致資金在兩個(gè)及以上的賬戶間流動(dòng)，需要繳納更多的手續(xù)費(fèi)。導(dǎo)致出現(xiàn)不必要的資金損耗。（四）由于數(shù)據(jù)安全隱患造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)院采取多種支付模式進(jìn)行支付結(jié)算，會(huì)提高醫(yī)院泄露財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及患者個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。這主要是因?yàn)槎喾N支付模式的應(yīng)用需要以移動(dòng)支付方式和第三方支付平臺(tái)作為支撐。當(dāng)前醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理及財(cái)務(wù)管理中，數(shù)據(jù)管控占據(jù)更加重要的地位，若出現(xiàn)醫(yī)院財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)泄露情況，就會(huì)造成一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)療費(fèi)用的具體結(jié)算支付中，醫(yī)院借助支付寶及網(wǎng)絡(luò)銀行等第三方支付模式，相應(yīng)的資金需要通過(guò)第三方支付平臺(tái)才能轉(zhuǎn)入醫(yī)院賬戶中。第三方付平臺(tái)管控資金周轉(zhuǎn)過(guò)程，同時(shí)會(huì)對(duì)支付者的賬戶信息、醫(yī)院的具體收費(fèi)信息、醫(yī)療服務(wù)種類信息等進(jìn)行全面采集。在醫(yī)院的資金管理中，第三方支付平臺(tái)獲取相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)，能維持雙方信息對(duì)稱的有效措施。若第三方支付平臺(tái)存在漏洞造成信息泄露，或者不法人員惡意攻擊平臺(tái)盜取信息數(shù)據(jù)，會(huì)對(duì)支付者的個(gè)人隱私權(quán)等造成侵害，導(dǎo)致醫(yī)院糾紛問(wèn)題增加。四、多種支付模式下醫(yī)院應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效對(duì)策（一）完善醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)，支持多種支付模式的運(yùn)轉(zhuǎn)在醫(yī)院加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理中，多種支付模式帶來(lái)的挑戰(zhàn)可從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，醫(yī)院應(yīng)基于多種支付模式的應(yīng)用需求、運(yùn)作特點(diǎn)等，構(gòu)建完善的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)管理工作、財(cái)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)等的高效展開(kāi)提供有力支持。首先，醫(yī)院應(yīng)針對(duì)性完善當(dāng)前現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的功能，有效防范不同支付方式可能造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院應(yīng)分析多種支付模式的應(yīng)用現(xiàn)狀，對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用流程、管控要求等進(jìn)行完善，從而使發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的概率有效降低。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)置財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控模塊，監(jiān)控和預(yù)警可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。其次，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和第三方支付平臺(tái)的連接，和第三方支付平臺(tái)針對(duì)支付結(jié)算、資金退款等進(jìn)行高效合作，并和第三方支付平臺(tái)配合對(duì)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，從而做到有效對(duì)接醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)的支付管理業(yè)務(wù)，借助移動(dòng)支付模式有效推動(dòng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作、財(cái)務(wù)結(jié)算等的實(shí)施。（二）優(yōu)化醫(yī)院的退費(fèi)流程，健全醫(yī)院多種支付模式的管控醫(yī)院應(yīng)深層分析多種支付模式的作用，科學(xué)優(yōu)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理流程，更好地適應(yīng)移動(dòng)支付帶來(lái)的變化，從而有效降低財(cái)務(wù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院應(yīng)針對(duì)不同支付模式設(shè)置相應(yīng)的退費(fèi)流程，保障資金退費(fèi)能安全到賬。首先，醫(yī)院應(yīng)分析醫(yī)療費(fèi)用的支付結(jié)算情況，科學(xué)調(diào)整支付結(jié)算的工作流程，將財(cái)務(wù)結(jié)算管理和財(cái)務(wù)核算管理等有效銜接，優(yōu)化財(cái)務(wù)審計(jì)、財(cái)務(wù)核算審批等流程，使多種支付模式的實(shí)際需求得到有效滿足，從多個(gè)方面有效降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。其次，醫(yī)院應(yīng)調(diào)整優(yōu)化退費(fèi)流程，合理設(shè)計(jì)退費(fèi)路徑，并加強(qiáng)退費(fèi)信息的管理，同時(shí)也要強(qiáng)化管控退費(fèi)審批，防止出現(xiàn)退費(fèi)流程不規(guī)范等情況。通過(guò)優(yōu)化醫(yī)院財(cái)務(wù)退費(fèi)流程，能使發(fā)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事件的概率明顯降低，同時(shí)能為患者提供高質(zhì)量高效率的醫(yī)療服務(wù)。再次，針對(duì)退費(fèi)管理工作，醫(yī)院應(yīng)主動(dòng)和第三方支付平臺(tái)實(shí)施協(xié)調(diào)管控，盡可能保障退費(fèi)操作實(shí)現(xiàn)資金的原路退回，避免在退費(fèi)管理中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。如醫(yī)院人工收費(fèi)除外的其他收費(fèi)管理中，退費(fèi)管理需要花費(fèi)３～７個(gè)工作日，財(cái)務(wù)人員通過(guò)協(xié)調(diào)強(qiáng)化退費(fèi)管理，使退費(fèi)周期縮短在１～２個(gè)工作日，確保支付者能盡快接收到退費(fèi)。最后，在退費(fèi)管理期間，醫(yī)院技術(shù)人員應(yīng)對(duì)綜合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行完善，及時(shí)處理退費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)；財(cái)務(wù)人員應(yīng)實(shí)施監(jiān)督退費(fèi)環(huán)節(jié)的完成情況，確保做到及時(shí)準(zhǔn)確退費(fèi)處理，使醫(yī)院因退費(fèi)問(wèn)題帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)明顯降低。（三）加強(qiáng)醫(yī)院的對(duì)賬管控，構(gòu)建針對(duì)多種支付模式的對(duì)賬制度醫(yī)院應(yīng)高度關(guān)注多種支付模式下的對(duì)賬工作，檢查具體對(duì)賬工作的實(shí)際效率和質(zhì)量，及時(shí)處理財(cái)務(wù)漏洞及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，有力保障醫(yī)院資金的安全。具體應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：第一，針對(duì)醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算的多種支付模式，醫(yī)院可構(gòu)建與之匹配的對(duì)賬制度，將不同支付方式的退費(fèi)特征、具體退費(fèi)路徑等加以明確，基于具體支付方式制定對(duì)賬流程及標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)賬內(nèi)容及時(shí)間等加以明確，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)對(duì)賬工作更加及時(shí)、高效，準(zhǔn)確把控財(cái)務(wù)對(duì)賬細(xì)節(jié)部分。若醫(yī)院財(cái)務(wù)人員應(yīng)能有效加強(qiáng)對(duì)每一項(xiàng)對(duì)賬細(xì)節(jié)的把控，能切實(shí)控制對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)院應(yīng)盡量采取日清對(duì)賬方式管控一般賬務(wù)，應(yīng)盡可能縮短其他賬務(wù)的對(duì)賬時(shí)間差。第二，醫(yī)院可主動(dòng)和第三方支付平臺(tái)構(gòu)建信息溝通機(jī)制，支持雙方及時(shí)反饋財(cái)務(wù)信息管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息的高效共享，便于醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)對(duì)賬工作。這也能幫助醫(yī)院及時(shí)發(fā)現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理流程、財(cái)務(wù)對(duì)賬管理等方面的問(wèn)題，探索問(wèn)題的根本原因，并及時(shí)采取解決問(wèn)題的有效措施。（四）重視強(qiáng)化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的保護(hù)，監(jiān)管多種支付模式的運(yùn)作醫(yī)院應(yīng)重視加強(qiáng)保護(hù)支付者個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息等，和第三方支付平臺(tái)保持良好的合作關(guān)系，更好地支持多種支付模式的有效應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)自身醫(yī)療服務(wù)水平、財(cái)務(wù)服務(wù)及管理能力的提高，盡可能規(guī)避數(shù)據(jù)問(wèn)題造成的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。具體應(yīng)做好以下三方面：首先，醫(yī)院應(yīng)和第三方支付平臺(tái)構(gòu)建良好的合作關(guān)系，針對(duì)數(shù)據(jù)信息安全管理中雙方的責(zé)任及義務(wù)等加以明確，并確定雙方獲取及應(yīng)用信息的權(quán)限，使第三方平臺(tái)基于提供高質(zhì)量移動(dòng)支付服務(wù)作為目的，在財(cái)務(wù)管理中整合醫(yī)院財(cái)務(wù)信息等。醫(yī)院和第三方支付平臺(tái)應(yīng)簽訂書(shū)面合同，在合同規(guī)定中明確要求第三方支付平臺(tái)不能泄露醫(yī)院財(cái)務(wù)信息等，若因平臺(tái)方問(wèn)題出現(xiàn)信息泄露事件，必須向醫(yī)院給予一定數(shù)額的賠償。其次，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院支付系統(tǒng)的安全管理，通過(guò)優(yōu)化支付系統(tǒng)有效提高傳遞支付信息的效率，促使支付管理的安全性提高。若醫(yī)院的支付系統(tǒng)存在漏洞，不法分子可能從漏洞攻入支付系統(tǒng)，惡意盜取醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息、支付者的個(gè)人信息等，醫(yī)院應(yīng)重視提升支付系統(tǒng)的安全性能。最后，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)多種支付模式運(yùn)作過(guò)程的監(jiān)管，應(yīng)監(jiān)控管理支付結(jié)算、退費(fèi)管理等，避免應(yīng)管理不到位出現(xiàn)損失。醫(yī)院應(yīng)對(duì)多種支付模式實(shí)施高強(qiáng)度的監(jiān)控管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的漏洞問(wèn)題，并通過(guò)監(jiān)管及時(shí)查出管理人員錯(cuò)誤操作等，立即采取針對(duì)性管控措施，盡量降低有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)采取系列管控措施，醫(yī)院能有效抵御不法分子的入侵行為，防止對(duì)醫(yī)院自身利益、醫(yī)患人員的權(quán)益等造成損害。醫(yī)院應(yīng)通過(guò)改進(jìn)相關(guān)管理制度加強(qiáng)監(jiān)控管理，依據(jù)自身的結(jié)算管理情況、實(shí)際支付退費(fèi)風(fēng)問(wèn)題制定相關(guān)規(guī)定，能更好地利用管控制度對(duì)各個(gè)方面實(shí)施管控，并做到對(duì)特定方面實(shí)施重點(diǎn)檢查管理。此外，醫(yī)院在加強(qiáng)多種支付模式的管控過(guò)程中，應(yīng)依照規(guī)定要求等適當(dāng)實(shí)施人性化管理，管理人員應(yīng)對(duì)問(wèn)題的原因、后果、發(fā)展過(guò)程等有全面準(zhǔn)確的了解。對(duì)因管理流程問(wèn)題造成的失誤等，管理人員應(yīng)酌情處理，強(qiáng)化對(duì)不同支付模式的監(jiān)督與