【深圳S光學(xué)科技有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告4500字（論文）】

深圳S光學(xué)科技有限公司實(shí)習(xí)調(diào)查報(bào)告TOC\o"1-3"\h\u21172摘要 1241911、前言 1151262、實(shí)習(xí)內(nèi)容 287312.1實(shí)習(xí)目的 2165422.2實(shí)習(xí)單位及崗位介紹 2195972.2.1公司概況 230172.2.2崗位職責(zé)和工作內(nèi)容 263133、公司優(yōu)缺點(diǎn)分析 3305253.1優(yōu)勢分析 3238353.2工作中存在的問題 3130953.2問題的解決方法 4135004、總結(jié) 75308參考文獻(xiàn) 8摘要：21世紀(jì)以來,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響國內(nèi)各個領(lǐng)域的發(fā)展都有了新的方向。隨著國家化趨勢的進(jìn)一步發(fā)展,國際進(jìn)出口貿(mào)易在我國交易市場上的比重大大增加。在科技日益發(fā)展的新時(shí)代背景下,電商平臺與傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)的關(guān)系越來越密切。一方面,電商平臺對經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交流有著重要的影響。另一方面,電子商務(wù)的快速發(fā)展改變了流通領(lǐng)域,促進(jìn)了傳統(tǒng)貿(mào)易模式中物流配送向信息化、現(xiàn)代化、社會化方向發(fā)展。本文以深圳S光學(xué)科技有限公司流為調(diào)查對象,通過貿(mào)易跟單員的工作實(shí)踐調(diào)查了經(jīng)濟(jì)全球化背景下該公司國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,分析了實(shí)際操作中存在的問題,并針對這些問題提出了相應(yīng)的解決方案,希望針對貿(mào)易跟單員這一崗位的操作流程進(jìn)行優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)高效管理。關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易跟單員1、前言實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識;實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn),它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識既開闊了視野,又增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。在此,我將會對這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷所從事的具體工作進(jìn)行一一介紹,將工作中遇到的問題和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行詳細(xì)概括和整理分析。2、實(shí)習(xí)內(nèi)容2.1實(shí)習(xí)目的為了在畢業(yè)進(jìn)入社會前將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過渡。我認(rèn)為大學(xué)生的實(shí)習(xí)是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活、工作的第一步。此外很多時(shí)候通過實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才能真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，因此，實(shí)習(xí)也是完成職業(yè)生涯塑造的真正第一步。2.2實(shí)習(xí)單位及崗位介紹2.2.1公司概況我實(shí)習(xí)所在的公司，是位于深圳市龍崗區(qū)的深圳S光學(xué)科技有限公司，這家公司的主要業(yè)務(wù)范圍有：攝影器材、照相器材、演藝設(shè)備的研發(fā)和銷售；其銷售渠道包括國內(nèi)貿(mào)易和進(jìn)出口業(yè)務(wù)。2.2.2崗位職責(zé)和工作內(nèi)容我實(shí)習(xí)的工作崗位是貿(mào)易跟單員，而我的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：1、快速熟悉貿(mào)易跟單員的工作流程，負(fù)責(zé)外貿(mào)訂單的跟進(jìn)；2、跟蹤下單客戶，做好客戶資源維護(hù)工作；3、主動對外溝通并確定客戶的訂單需求，做好對內(nèi)溝通并需明確項(xiàng)目細(xì)節(jié)和具體要求；4、與客戶溝通并確定最終報(bào)價(jià)，必要時(shí)向客戶提出協(xié)調(diào)申請；5、負(fù)責(zé)訂單交付及相關(guān)的售后服務(wù)；6、做好訂單產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析與推廣。在平時(shí)工作中，通常由客戶會發(fā)來郵件告知我們他所需要的產(chǎn)品，然后我們通過國內(nèi)貨源途徑查找符合其需求的產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)物拍照反饋，詢問客戶起訂量和報(bào)價(jià)價(jià)格，通過電子郵件的方式發(fā)給客戶確認(rèn)。有現(xiàn)貨的就給客人安排樣品寄送過去，沒有現(xiàn)貨的就需要客人下訂單確認(rèn)后安排樣品。訂單確認(rèn)后，我們負(fù)責(zé)與工廠確認(rèn)交期，貨快要做好后去工廠驗(yàn)貨拍照留底，確認(rèn)貨物沒有問題，然后訂艙安排出貨。3、公司優(yōu)缺點(diǎn)分析3.1優(yōu)勢分析深圳S光學(xué)科技有限公司是一家成立于2019年6月的光學(xué)公司，現(xiàn)在為各種相機(jī)提供一系列經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的第三方手動鏡頭。其主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括針對攝影器材、照相器材等光學(xué)設(shè)備的研發(fā)和銷售，公司內(nèi)部負(fù)責(zé)研發(fā)的技術(shù)骨干在光學(xué)領(lǐng)域有著很深的學(xué)術(shù)造詣，在光學(xué)設(shè)備研發(fā)方面也取得了較好的成績成果。2022年2月深圳S光學(xué)科技有限公司于宣布加入M43聯(lián)盟，以便為M43畫幅相機(jī)提供更實(shí)惠的第三方鏡頭，這一舉措也為其帶來了新的市場潛力和發(fā)展機(jī)會。M43系統(tǒng)是由當(dāng)年的奧林巴斯和松下在2008年聯(lián)合公布的，此后全世界有57家公司加入這一聯(lián)盟，這57家公司中不乏有著深厚的技術(shù)底蘊(yùn)和良好品牌信譽(yù)的老牌光學(xué)公司。M43聯(lián)盟在攝影攝像光學(xué)領(lǐng)域有著很大的影響力，加入M43聯(lián)盟也標(biāo)志著深圳S光學(xué)科技有限公司在品牌形象和產(chǎn)品曝光率大大增加，市場前景非常樂觀。3.2工作中存在的問題深圳S光學(xué)科技有限公司出口業(yè)務(wù)流程主要分為尋找客源、交易磋商、合同簽訂、下單打樣、批量生產(chǎn)、訂單跟進(jìn)、驗(yàn)貨、商檢、租船訂艙、貨物發(fā)運(yùn)、提單確認(rèn)、收匯等，每個環(huán)節(jié)緊緊相連，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響后面的作業(yè)進(jìn)度的實(shí)施。各作業(yè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，也是深圳S光學(xué)科技有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)能否“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”的關(guān)鍵。隨著公司整體發(fā)展擴(kuò)大，這家年輕的公司內(nèi)部存在的一些矛盾和短板也漸漸凸顯出來。（一）業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)太離譜公司很多業(yè)務(wù)員都存在報(bào)價(jià)太離譜的問題，特別是第一次報(bào)價(jià)。第一次給客戶的報(bào)價(jià)不能太虛高，否則只會嚇跑客戶。有客戶反映：“有個業(yè)務(wù)他給我的報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其它廠家的報(bào)價(jià)，當(dāng)時(shí)我在電話里就直接告訴他了，你的價(jià)格搭配你的產(chǎn)品太貴了，很難接受??！告訴他讓他再調(diào)一下，掛掉電話過了幾天了，他還沒再跟進(jìn)此事，很為他可惜！難道做業(yè)務(wù)只跟一次就能成功嗎？更何況你第一次報(bào)價(jià)那么離譜。還有一次一個廠家的老板過來，他是挺能急我所急的，電話不到一個小時(shí)就過來了，現(xiàn)場給我報(bào)價(jià)，但是一聽完他的報(bào)價(jià)，我心里立馬一愣：這也太離譜了吧！坑我不懂啊！報(bào)價(jià)比市場平均報(bào)價(jià)高出不少，我在心里直接給他打了叉號了?！彼裕谝淮螆?bào)價(jià)最好不要太離譜，盡量保持適中，不要太貴也不要太便宜。價(jià)格太高一般客戶不會考慮因?yàn)榻邮懿涣藘r(jià)格，價(jià)格太低客戶擔(dān)心質(zhì)量不好。（二）外貿(mào)跟單從業(yè)人員專業(yè)技能有待進(jìn)一步提升貿(mào)易服務(wù)是一項(xiàng)非常復(fù)雜的任務(wù)，從業(yè)人員需要擁有豐富的知識儲備，了解產(chǎn)品以及整個流程中的相關(guān)信息。外貿(mào)跟單人員需要對產(chǎn)品的原材料成分和采購渠道有全面的了解，也要對其性能、用途和質(zhì)量有全面的了解，對其所銷售的產(chǎn)品有全面的了解。一般情況下，缺乏對交易產(chǎn)品的專業(yè)知識使得大學(xué)實(shí)習(xí)生成為一名真正優(yōu)秀的貿(mào)易跟單員的過程變得十分的困難。在實(shí)際工作過程中，目前該崗位外貿(mào)跟單員的專業(yè)技能相對薄弱，主要受以下因素影響：一是外貿(mào)公司的外語知識水平比較高，對國際貿(mào)易專業(yè)知識的理解也比較深，但是在所銷售的產(chǎn)品方面專業(yè)知識和技能比較少。其次，另一部分外貿(mào)業(yè)務(wù)員對所銷售的產(chǎn)品了解比較深，但缺乏自己的外語專業(yè)水平或外貿(mào)專業(yè)知識。目前，貿(mào)易跟單工作最大的短缺是具有過硬的專業(yè)產(chǎn)品知識和專業(yè)外語水平的人員，這必然導(dǎo)致外貿(mào)跟單工作的效率變慢和難度增加。（三）外貿(mào)跟單崗位職責(zé)不清由于深圳S光學(xué)科技有限公司成立時(shí)間較短，公司內(nèi)部職責(zé)分工不夠明確。一般來說，外貿(mào)跟單按貨物流向可細(xì)分為進(jìn)口跟單和出口跟單，按公司性質(zhì)又可細(xì)分為生產(chǎn)公司跟單和貿(mào)易公司跟單。公司在設(shè)立貿(mào)易跟單崗位時(shí)，銷售代表、生產(chǎn)跟單員、質(zhì)檢員、外貿(mào)跟單員的職責(zé)分工不夠明確，職位可能混雜，難免會導(dǎo)致外貿(mào)過程中出現(xiàn)失誤。且外貿(mào)跟單員對各種知識的理解浮于表面不夠深，沒有全面詳細(xì)的認(rèn)知。另外，在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，外貿(mào)跟單員需要具備廣泛的知識面，了解很多內(nèi)容，并與其他業(yè)務(wù)部門合作。如果外貿(mào)跟單員不能很好的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系，將會在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生很多負(fù)面影響。一是部分跟單員難以與國外客戶談判高質(zhì)量合同，并及時(shí)溝通訂單信息。二是跟單員對生產(chǎn)環(huán)節(jié)不熟悉，難免無法及時(shí)檢查產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量，往往耽誤產(chǎn)品的交貨期。3.2問題的解決方法（一）業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即著手收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。（二）重視外貿(mào)跟單員培訓(xùn)工作當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，對外貿(mào)跟單人員的綜合技能提出了較高的要求，想要培養(yǎng)更多符合外貿(mào)企業(yè)外貿(mào)跟單工作要求的人才，就需要全面發(fā)揮高校、企業(yè)以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的多方面力量。首先，深圳S光學(xué)科技有限公司在培養(yǎng)外貿(mào)跟單工作人員時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)推廣“校企合作”發(fā)展策略。深圳S光學(xué)科技有限公司可以結(jié)合自身未來的發(fā)展規(guī)劃有針對性地選擇開設(shè)國貿(mào)專業(yè)的高等院校開展人才培訓(xùn)合作事宜，大力推廣人才訂單式培養(yǎng)模式。同時(shí)，在課程教學(xué)中應(yīng)深入應(yīng)用“理實(shí)一體”教學(xué)理念，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體，以達(dá)到提升學(xué)生外貿(mào)跟單實(shí)踐能力的目的，達(dá)到校企人才培養(yǎng)無縫連接的發(fā)展模式。其次，深圳S光學(xué)科技有限公司應(yīng)構(gòu)建積極高效的員工崗位成長體系。可以借助于積極有效的方式以激發(fā)外貿(mào)跟單人人員掌握新知識、新技能的積極性，并努力為其創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)與鍛煉機(jī)會，營造更好的學(xué)習(xí)氣氛。同時(shí)，深圳S光學(xué)科技有限公司還應(yīng)該積極推動外貿(mào)跟單人員的技能提升，幫助外貿(mào)跟單人員在產(chǎn)品專業(yè)知識、英語專業(yè)知識、外貿(mào)專業(yè)知識等方面掌握更扎實(shí)的知識點(diǎn)。此外，深圳S光學(xué)科技有限公司應(yīng)該通過內(nèi)聘的方式錄用那些通過再學(xué)習(xí)并符合外貿(mào)跟單工作崗位要求的內(nèi)部員工，以激發(fā)全體員工學(xué)習(xí)外貿(mào)知識的積極性，提升企業(yè)的整體水平。（三）結(jié)合公司實(shí)際情況科學(xué)設(shè)置外貿(mào)跟單崗位在深圳S光學(xué)科技有限公司業(yè)務(wù)運(yùn)營中，應(yīng)該將外貿(mào)跟單工作人員將外貿(mào)業(yè)務(wù)操作的全程中分離出來，確保外貿(mào)跟單工作人員的職責(zé)更為清晰，不同的工作崗位人員能夠更好地履行自身職責(zé)，并重視對公司跟單崗位的優(yōu)化調(diào)整工作，持續(xù)提升公司的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率與質(zhì)量，提升其有序性。隨著疫情影響和世界格局變化，不同外貿(mào)企業(yè)間所面臨的競爭壓力越來越大，再加上當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)惡化，必然對外貿(mào)跟單工作提出了更高的要求，這也突出了外貿(mào)跟單工作人員專業(yè)技能培訓(xùn)工作的重要性。在深圳S光學(xué)科技有限公司發(fā)展過程中，應(yīng)該借助于外部咨詢公司的力量，更科學(xué)、更合理地設(shè)置外貿(mào)工作崗位，從而將外貿(mào)業(yè)務(wù)助理、生產(chǎn)跟單以及質(zhì)量檢測等不同的環(huán)節(jié)更為緊密地融合為一體，將之前分由多人負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)為一人專職負(fù)責(zé)跟蹤。在深圳S光學(xué)科技有限公司客戶訂單運(yùn)行流程中優(yōu)化調(diào)整跟單工作職責(zé)，一方面有助于清晰化崗位責(zé)任，以免存在由于中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題而造成的責(zé)任不清問題；另一方面，還能夠起到人力成本節(jié)約的目的，更為高效、優(yōu)質(zhì)地完成外貿(mào)客戶訂單，提升公司美譽(yù)度。4、總結(jié)通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作和觀察分析，我認(rèn)為作為貿(mào)易跟單員，在平時(shí)的工作中我們要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。要與實(shí)際多次核實(shí)，認(rèn)真檢查。在工作時(shí)要考慮工作的全面性，上線與下線要及時(shí)對接。及時(shí)考慮生產(chǎn)量與客戶需求量是否對等，要及時(shí)有效地和各個相關(guān)部門溝通，聯(lián)合起來行成高效工作。每次出貨前，都需要和計(jì)劃溝通，確定大概的出貨間，多去車間工廠實(shí)地勘察，更好的提高工作效率，走好跟單每一步流程。防止單流程混亂，不能沒有一個統(tǒng)一的流程，要完善工作管理機(jī)制，嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行工作。參考文獻(xiàn)[1]黃昊.