家政服務行業(yè)全景調查報告

家政服務行業(yè)全景調查報告SUBTITLEHERE202X-XX-XXCONTENTS行業(yè)分析報告家政服務行業(yè)定義2000-2010年初步發(fā)展期產業(yè)鏈產業(yè)鏈政治環(huán)境1政治環(huán)境2政治環(huán)境2經濟環(huán)境社會環(huán)境1社會環(huán)境2行業(yè)驅動因素行業(yè)驅動因素行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)熱點行業(yè)制約因素行業(yè)問題行業(yè)發(fā)展建議競爭格局行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢代表企業(yè)1代表企業(yè)201家政服務行業(yè)定義家政服務行業(yè)定義家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業(yè)機構、社區(qū)機構、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規(guī)范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發(fā)展。中國家政服務行業(yè)主要模式有B2C直營型、C2C平臺型、B2C平臺型、混合模式平臺型，其中B2C直營型為企業(yè)模式，C2C平臺型、B2C平臺型、混合模式平臺型為平臺模式，企業(yè)模式需求一定的企業(yè)規(guī)模化要求較高。隨著人們生活水平的提高，老齡化、少子化等多重因素影響，我國對家政服務人群的需求與日俱增。家政服務行業(yè)對我國的就業(yè)和社會效益貢獻也與日俱增，但整體我國家政人才依舊緊缺，2021年人社部發(fā)布的第一季度“最缺工”職業(yè)前十中，家政服務行業(yè)占據兩席。而高端家政服務人才更少。家政服務按內容可分為三個層次:一種是初級的“簡單勞務型”服務，如煮飯、洗衣、維修、保潔、衛(wèi)生等;第二種是中級的“知識技能型”服務，如護理、營養(yǎng)、育兒、家教等;第三種是貴族享受的“導師管理型”服務，如貴族享受管家的家務管理、社交娛樂的安排、家庭理財、家庭消費的優(yōu)化咨詢等。不同層次服務的多元化、專職化，給家政服務業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。022000-2010年初步發(fā)展期2000-2010年初步發(fā)展期少數(shù)個體家政服務公司己開始出現(xiàn)，基本可以解決家政服務人員與雇主需求匹配問題。但是家政公司對服務的家政人員背景了解不充足，交易過程模糊不透明。2011-2015年2016-2018年互聯(lián)網+家政2019年至今云計算家政2011-2015年家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)在中國大地，突出服務特色，打造了一批品牌家政服務公司。隨著家政服務需求不斷擴天，公司利潤不斷增長，規(guī)模不斷壯大，家政服務行業(yè)快速擴張。2016-2018年互聯(lián)網+家政隨著互聯(lián)網的發(fā)展，人們初步借助互聯(lián)網來進步解決家玫服務行業(yè)信息不對稱問題，同時出現(xiàn)了信息過剩、無法準確匹配的問題。2019年至今云計算家政新興的互聯(lián)網公司結合傳統(tǒng)模式,例如上海市家政協(xié)會旗下的一—云家政網，出現(xiàn)了家政服務行業(yè)與云計算相結合,通過云計算的概念為雇主的需求智能劃分與匹配合適的家政人員。03產業(yè)鏈產業(yè)鏈產業(yè)鏈上游產業(yè)鏈中游產業(yè)鏈下游產業(yè)鏈上游家政工具產品、家政服務提供者、家政工具產品供應商04產業(yè)鏈產業(yè)鏈產業(yè)鏈上游產業(yè)鏈中游產業(yè)鏈下游產業(yè)鏈上游家政服務行業(yè)上游龍頭企業(yè)已開始對產業(yè)鏈進行延伸，逐漸進軍原材料生產領域，以規(guī)避高額進口原料的成本支出，攫取上游毛利。此外，伴隨著上游原料生產企業(yè)的重組進程加快以及中國市場參與者技術水平的提高，家政服務行業(yè)上游原材料供應有望朝著專業(yè)化和規(guī)模化的方向繼續(xù)發(fā)展，逐漸搶奪外資企業(yè)在行業(yè)內的話語權。產業(yè)鏈中游家政服務行業(yè)中游企業(yè)原材料大部分依靠進口，主要原因是下游消費終端為保障科研成果，對行業(yè)產品的質量穩(wěn)定性要求較高，因此，中游科研用制備廠商更傾向于選擇儀器先進、供應鏈穩(wěn)定的進口原材料供應商。企業(yè)產品價格主要受市場供求關系的影響。由于家政服務企業(yè)的產品毛利較高，原材料價格波動不會對企業(yè)的盈利能力產生重大影響。產業(yè)鏈下游家政服務行業(yè)下游企業(yè)市場空間廣闊、銷售范圍廣、用戶分散、單批數(shù)量少、銷售單價高等特點。隨著全球范圍內生物醫(yī)藥行業(yè)研究的深入及產業(yè)化程度的提升，中國行業(yè)產品種類進一步豐富，應用領域持續(xù)增加，個性化、高端化的產品將逐漸獲得更廣闊的應用空間。05政治環(huán)境1政治環(huán)境1《關于中央財政促進服務業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》《關于促進電子商務應用的實施意見》《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》《關于中央財政促進服務業(yè)發(fā)展專項資金管理辦法》為支持服務業(yè)加快發(fā)展，中央財政設立服務業(yè)發(fā)展專項資金。專項資金主要用于支持創(chuàng)新現(xiàn)代商品流通方式，改善現(xiàn)代服務業(yè)公共服務體系，推動流通產業(yè)結構調整，促進城鄉(xiāng)市場發(fā)展,擴大國內消費，主要用于支持項目建設支出。其中包括養(yǎng)老服務、健康服務、家政服務等民生服務業(yè)?！蛾P于促進電子商務應用的實施意見》支持建設城市家政服務網絡公共服務平臺，整合各類家政服務資源，面向社區(qū)居民提供供需對接服務，鼓勵和支持服務百姓日常生活的電子商務平臺建設?！都彝シ諛I(yè)管理暫行辦法》為了滿足家庭服務消費需求，維護家庭服務消墅都管擦庭服務人員和家庭服務機構的合法權益，規(guī)范家庭服務經營行為，促進家庭服務業(yè)發(fā)展而制定。06政治環(huán)境2政治環(huán)境2《關于促進家政服務也提質擴容的意見》《關于簡歷家政服務也信用體系的指導意見(征求意見稿）》《關于促進家政服務也提質擴容的意見》為促進家政服務業(yè)提質擴容，實現(xiàn)高質量發(fā)展，意見提出10方面重點任務:一是采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質。二是適應轉型升級要求，著力發(fā)展員工制家政企業(yè)。三是強化財稅金融支持，增加家政服務有效供給。四是完善公共服務政策，改善家政服務人員從業(yè)環(huán)境。五是健全體檢服務體系，提升家政服務人員健康水平。六是推動家政進社區(qū)，促進居民就近享有便捷服務。七是加強平臺建設，健全家政服務領域信用體系。八是加強家政供需對接，拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道。九是推進服務標準化，提升家政服務規(guī)范化水平。十是發(fā)揮規(guī)范示范作用，促進家政服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！蛾P于簡歷家政服務也信用體系的指導意見(征求意見稿）》建立家政服務員信用檔案，建立家政企業(yè)信用檔案，建立統(tǒng)一的家政服務業(yè)信用信息平臺，實施家政服務領域守信激勵和失信懲戒機制。07政治環(huán)境2政治環(huán)境2《關于印發(fā)家政服務提質擴容行動方案》《關于加快居民生活服務也線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》《關于印發(fā)家政服務提質擴容行動方案》提出要通過組織實施行動方案，促進家政服務行業(yè)仍保持較快增速，2017年營業(yè)收入增長率保持20%以上，達到4000億元以上，家政服務業(yè)吸納農村轉移勞動力、城鎮(zhèn)下崗職工、中西部貧困地區(qū)女性、“4050”人員、靈活就業(yè)人員等重點群體就業(yè)的作用進一步增強，從業(yè)人員數(shù)量達到2800萬人左右，為家政服務業(yè)長遠健康發(fā)展夯實基礎?！蛾P于加快居民生活服務也線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展的實施意見》提出要重點發(fā)展大眾化餐飲、住宿、家政、洗染、維修等居民生活服務業(yè)態(tài)的線上線下創(chuàng)新與轉型，著力發(fā)展面向老年人的訂餐家政、咨詢等上門服務。08經濟環(huán)境經濟環(huán)境從2017-2022年以來，我國國內生產總值呈現(xiàn)上漲的趨勢，同比增速處于持續(xù)正增長的態(tài)勢，其中2021年國內生產總值為1143670億元，同比2020年增長了184%。2022年1-9月我國國內生產總值為870269億元，同比增長了6.2%。在疫情得到有效控制的情形下，我國經濟開始逐漸復蘇，之前受疫情影響而停滯的各個行業(yè)，也開始恢復運行，常態(tài)化增長趨勢基本形成，未來中國家政服務行業(yè)的發(fā)展必然有很大的上升空間。09社會環(huán)境1社會環(huán)境1010201中國當前的環(huán)境下，挑戰(zhàn)與危機并存，中國正面臨著最好的發(fā)展機遇期，在風險中尋求機遇，抓住機遇，不斷壯大自己。自改革開放以來，政治體系日趨完善、法治化進程也逐步趨近完美，市場經濟體系也在不斷蓬勃發(fā)展；雖在一些方面上弊端漏洞仍存，但在整體上，我國總體發(fā)展穩(wěn)中向好，宏觀環(huán)境穩(wěn)定繁榮，二十一世紀的華夏繁榮美好，對于青年人來說，也是機遇無限的時代。02改革開放以來，我國經濟不斷發(fā)展，幾度趕超世界各國，一躍而上，成為GDP總量僅次于美國的唯一一個發(fā)展中國家。但同時我們也應看到其中的不足之處，最基本的問題便是就業(yè)問題，我國人口基數(shù)大，在改革開放后，人才的競爭更顯得尤為激烈，大學生面對畢業(yè)后的就業(yè)情況、失業(yè)人士一直困擾著我國發(fā)展過程中，對于國家來說，促進社會就業(yè)公平問題需持續(xù)關注并及時解決；對于個人來說提前做好職業(yè)規(guī)劃、人生規(guī)劃也是人生發(fā)展的重中之重。010社會環(huán)境2社會環(huán)境2據數(shù)據統(tǒng)計，國內家庭數(shù)量為4、3億，2018年，我國家政服務業(yè)的經營規(guī)模達到5762億元，同比增長27.9%，從業(yè)人員總量已超過3000萬人，所以家政服務市場是前景光明的。家政是近幾年才火的，屬于新興行業(yè)，尤其是在人均收入高、人口密集的一二線城市發(fā)展更加迅速，如:北京、青島、江蘇、浙江、杭州、青島等地，發(fā)展相對比較成熟。隨著人口老齡化、三胎政策的放開，人們對于家政保潔、保姆月嫂、家電清洗、鐘點工、看護的需求也是穩(wěn)步增加的，所以家政服務行業(yè)，將是未來熱門的行業(yè)。011行業(yè)驅動因素行業(yè)驅動因素1政策扶持推動1中國互聯(lián)網家政平臺用戶規(guī)模不斷上升，線上滲透率持續(xù)增強1政策扶持推動12012年底頒布2013年初實施的《家庭服務業(yè)管理暫行辦法》跟新形勢的發(fā)展已經不很相符，近年來我國也頒布了多條政策推動家政服務業(yè)發(fā)展，產業(yè)迎來了政策紅利期。隨著中國家政行業(yè)的發(fā)展，國家相繼出臺政策扶持規(guī)范家政服務行業(yè)的發(fā)展。1中國互聯(lián)網家政平臺用戶規(guī)模不斷上升，線上滲透率持續(xù)增強1近年來，中國互聯(lián)網家政服務平臺用戶規(guī)模不斷增長，雖然經歷新冠疫情沖擊，2020年下半年迅速恢復，并在隨后的時間繼續(xù)保持增長，截止2021年6月，中國互聯(lián)網家政平臺月活躍用戶規(guī)模達2919萬人，超越疫情前的最高值2508萬。012行業(yè)驅動因素行業(yè)驅動因素消費升級推動需求不斷增長家政服務o2o轉型消費升級推動需求不斷增長隨著中國城鎮(zhèn)化的繼續(xù)推進，中國社會家庭的小型化，人口老齡化發(fā)展，創(chuàng)造了大量的的家政服務行業(yè)的潛在需求。另一方面，中國人均可支配收入迅速提高，中國國民消費能力與支付能力變強，消費升級，拉動家政服務行業(yè)不斷深入發(fā)展。家政服務o2o轉型互聯(lián)網與大數(shù)據平臺等信息技術的發(fā)展，推動傳統(tǒng)家政服務行業(yè)轉型。通過技術完善，將互聯(lián)網線上與線下相結合，讓用戶能夠避免彎路，智能選擇附近的家政公司。價格更透明，省去考察時間，下單更方便。013行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀我國家政服務市場規(guī)模不斷的擴大，連續(xù)多年保持20%以上的年增長率。據相關數(shù)據顯示，2018年，我國的家政服務行業(yè)經營規(guī)模達到5762億元，同比增長27.9%，但是家政服務仍然是供不應求的，家政服務需求缺口大1700萬人。家政服務行業(yè)市場是很大的。家政服務行業(yè)是吸納農村轉移勞動力的重要行業(yè)，2020年超過三千萬人通過家政服務行業(yè)獲得了收入。2021年上半年，家政服務企業(yè)數(shù)量突破100萬家，市場規(guī)模突破3000億。家政服務行業(yè)的發(fā)展推動家政行業(yè)的持續(xù)、健康及規(guī)范化發(fā)展，對于全面建設小康社會，推動實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略具有重要的作用。014行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀服務類型下游用戶畫像服務類型家居保潔是中國消費者最常使用家政服務的場景，占比達到68%。此外，家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護理或月嫂服務也是家政服務消費的熱門項目，占比均超三成。家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目，而整理收納師作為一種新興職業(yè)，負責以更合理、更有效的方式打理家政事務，推動著行業(yè)在細分領域的創(chuàng)新與升級。下游用戶畫像根據數(shù)據顯示，中國家政服務下游消費者年齡主要在27-39歲之間，其占比超過半成以上，達66.7%，40-49歲占比達19.3%，26歲以下占比9.7%，50-59歲占比3%，60歲以上占比015行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀近些年，中國家政服務業(yè)市場規(guī)模增長較快，從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元，進入萬億級市場行列。在政策推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、居民消費水平提高、市場對育兒和養(yǎng)老服務需求明顯增加等因素的共同推動下，家政服務市場的前景將更加廣闊。數(shù)據顯示，2015年至2021年中國家政服務從業(yè)人員數(shù)量規(guī)模逐年穩(wěn)步增長，其中約90%的人員來自農村地區(qū)。2021年中國家政服務人員數(shù)量為3760萬人，同比增長7.30%。但目前家政服務行業(yè)人員缺口仍然較大，存在供不應求狀態(tài)。由于人們對生活質量的追求熱度始終上升，母嬰服務、養(yǎng)老服務、家庭服務等需求日漸增大，家政服務市場將會被極大激勵，會有更多人員從事于家政服務行業(yè)。016行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據顯示，2018至2021年間，家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%。艾媒咨詢分析師認為，家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強，互聯(lián)網家政服務平臺活躍用戶大幅增加，線上需求已成為家政行業(yè)重要的需求來源。2022年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介，超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務人員。家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務企業(yè)的數(shù)字化轉型，數(shù)字化運營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。017行業(yè)熱點行業(yè)熱點熱點一家政服務應用領域廣泛熱點二科研服務市場持續(xù)增長熱點三行業(yè)產品質量整體提高熱點一家政服務應用領域廣泛熱點二科研服務市場持續(xù)增長家政服務行業(yè)具有市場空間廣闊、銷售范圍廣、用戶分散、單批數(shù)量少、銷售單價高等特點。熱點三行業(yè)產品質量整體提高家政服務行業(yè)技術提升，多元化科研服務平臺持續(xù)擴張，促進高價值服務企業(yè)品牌形成。行業(yè)產品化發(fā)展，集研發(fā)、生產、銷售于一體的綜合性科研服務企業(yè)逐漸增多。018行業(yè)制約因素行業(yè)制約因素供求矛盾是家政行業(yè)突出問題家政行業(yè)市場管理不規(guī)范，監(jiān)督機制缺失服務價格混亂、服務標準不健全供求矛盾是家政行業(yè)突出問題在市場上需求方面，隨著生活水平的提高，有越來越多的人開始追求高品質的生活，家庭服務類市場急需一大批素質優(yōu)良的家政從業(yè)人員進入，來填補現(xiàn)代化社會用人缺口，這不僅對家政從業(yè)人員的供給數(shù)量做出一定要求，同時對家政工的服務質量也提出了更高的要求。然而，從家政工構成的群體來看，其綜合素質、職業(yè)道德、專業(yè)技能等方面并不能滿足消費對象的需求。家政行業(yè)市場管理不規(guī)范，監(jiān)督機制缺失家政服務業(yè)的科學發(fā)展離不開國家的政策支持與配套的法律法規(guī)的監(jiān)管。雖然目前我國家政服務機構數(shù)量繁多，市場需求大，但仍面臨著沒有主管部門的尷尬局面，統(tǒng)一的標準以及完善的法律機制的缺失，已成為家政服務業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，從而導致家政行業(yè)魚龍混雜的局面。服務價格混亂、服務標準不健全家政市場不夠規(guī)范，主要是因為缺少一套好的服務標準和規(guī)則。而現(xiàn)階段，行業(yè)制度化建設有待完善，行業(yè)準入制度、資質認定制度、監(jiān)管制度均建設不足。行業(yè)標準化建設不足，缺乏統(tǒng)一的服務質量、服務流程、服務收費標準。目前，標準的設立主要是由各企業(yè)自行規(guī)定的服務標準難以規(guī)范化，且多數(shù)企業(yè)沒有能力針對每種項目都建立一套服務標準。工資待遇、服務質量問題是家庭服務糾紛中爭議的焦點，而如果能夠建立起針對各類別家庭服務業(yè)的收費指導標準和服務質量標準將可大大減少此類糾紛。019行業(yè)問題行業(yè)問題質量參差不齊行業(yè)監(jiān)管難度大高端產品發(fā)展落后質量參差不齊家政服務行業(yè)缺乏完備的質量控制和質量保證體系，生產商缺乏統(tǒng)一的生產標準，行業(yè)內產品質量良莠不齊，導致產品的可靠性難以保證，喪失產品市場競爭力。行業(yè)監(jiān)管難度大高端產品發(fā)展落后020行業(yè)發(fā)展建議行業(yè)發(fā)展建議2員工培訓方面2企業(yè)管理方面2政府監(jiān)督方面2員工培訓方面2提高專業(yè)化，系統(tǒng)培育從業(yè)人員。建議相關部門開設國家統(tǒng)一的專業(yè)測評，讓通過考試的從業(yè)人員獲得國家認可的證書、執(zhí)照。并在高等院校設立相關學位，開設相關專業(yè)和課程，系統(tǒng)培育專業(yè)人員。從長遠角度確保家政服務人員的專業(yè)素質。2企業(yè)管理方面2增強規(guī)范化，明確家政行業(yè)標準。設立行規(guī)、職業(yè)標準，甚至通過立法從更高角度來明確定家政職業(yè)操守。如規(guī)定只有相應有資質的機構，像三甲、二甲綜合醫(yī)院，才能出具家政人員健康證。并且家政從業(yè)人員的健康證上檢查的項目，應該根據從事領域的不同，而詳盡程度不一。像育兒嫂的健康證應該包括幽門螺旋桿菌、婦科、傳染病等檢查，而不僅是簡單的乙肝一項檢查。另外，在行業(yè)薪資標準和放假標準方面還需參照同類服務行業(yè)進行規(guī)范，讓標準合理化。2政府監(jiān)督方面2利用信息化，維護家政行業(yè)準入門檻。公安機關與中介公司間，中介公司之間可利用信息化創(chuàng)立從業(yè)人員信息庫，進行互聯(lián)互通、共享信息。但凡有犯罪背景、體檢不合格、違背職業(yè)操守的人員永不準入行，以此維持家政行業(yè)持續(xù)健康地成長。021競爭格局競爭格局競爭格局1競爭格局2競爭格局1醫(yī)療行業(yè)受經濟周期影響較弱，于家政服務企業(yè)而言具有“低風險、高收益”的特點，吸引眾多新興市場參與者加入其中。目前中國家政服務行業(yè)市場企業(yè)數(shù)量眾多，同質化競爭現(xiàn)象日趨嚴重，成為制約中國家政服務行業(yè)行業(yè)發(fā)展的主要原因。中國家政服務行業(yè)公司數(shù)量眾多，但大多以簡單融資租賃為主要業(yè)務方式，服務模式單一，同質化現(xiàn)象嚴重，為中國家政服務行業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來以下不良影響：（1）價格戰(zhàn)引發(fā)收益率報價逐年下降：部分家政服務行業(yè)公司為抓住優(yōu)質客戶資源，依靠價格戰(zhàn)取得競爭優(yōu)勢，導致行業(yè)毛利率下降，醫(yī)院選擇合作企業(yè)時“唯價格論”，不利于行業(yè)良性發(fā)展；（2）過高授信加大財務風險：家政服務行業(yè)公司對各家醫(yī)院的總體授信額度偏高，甚至超過醫(yī)院的償還能力，為自身帶來較大財務風險，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。未來，家政服務行業(yè)行業(yè)要想獲得突破，首先需要企業(yè)間形成差異化競爭優(yōu)勢。競爭格局2中國政府正大力推動社會資本進入家政服務行業(yè)，對家政服務行業(yè)產品需求被迅速拉動，需求量呈現(xiàn)上升趨勢，家政服務行業(yè)企業(yè)進軍國民經濟大產業(yè)的戰(zhàn)略窗口期已經來臨。家政服務行業(yè)各業(yè)態(tài)企業(yè)競爭激烈，當前，市場上50%以上的家政服務行業(yè)企業(yè)有外資介入，包括中外獨（