2023年營業(yè)員年終總結(jié)范本（2篇）

第5頁共5頁2023?年營業(yè)員?年終總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?眼間，我?在聯(lián)通公?司學(xué)習(xí)和?工作已有?一年的時?間年了。?以下是我?對我在這?一年中的?工作和學(xué)?習(xí)所做的?一個總結(jié)?。我與?____?月份，從?金三角營?業(yè)廳調(diào)回?中心營業(yè)?廳學(xué)習(xí)、?工作。因?為在此之?前我都是?在金三角?營業(yè)廳上?班的，所?以有很多?業(yè)務(wù)都沒?有學(xué)習(xí)過?，調(diào)回大?廳以后我?發(fā)現(xiàn)我要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，我應(yīng)?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡?快進(jìn)好的?掌握新的?知識和技?能。在?調(diào)回中心?廳的這些?日子，我?發(fā)現(xiàn)了自?己有許多?不足的地?方。比如?微笑待客?，唱收唱?付等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下，我?也認(rèn)識到?了這些規(guī)?范的重要?信，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。有時在?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?。應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不足?之處我因?及時改正?，在今后?的工作中?加以避免?。我的工?作能力方?面還有待?進(jìn)一步提?高，我決?心在今后?的工作中?努力加以?改進(jìn)和解?決，使自?己更好的?做好本職?，服務(wù)公?司。針?對以上存?在的不足?和問題，?在新的一?年中我打?算做好以?下幾點來?彌補工作?中的不足?：一是?繼續(xù)加強?對公司各?項制度和?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，做到?全面深入?的了解公?司的各種?制度和業(yè)?務(wù)。二?是踏實做?好本職工?作。面對?新的一年?，我將以?更加積極?的工作態(tài)?度，更加?熱情的工?作作風(fēng)把?自己的本?職工作做?好。三?是繼續(xù)在?做好本職?工作的同?時，為公?司做一些?力所能及?的工作，?為公司做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?領(lǐng)導(dǎo)下，?我會更加?努力，更?加團結(jié)。?新的一年?我們一定?會取得更?好的成績?。20?23年營?業(yè)員年終?總結(jié)范本?（二）?一、正確?的工作態(tài)?度在自己?參加工作?期間不論?是在營業(yè)?前臺擔(dān)任?營業(yè)員還?是在后臺?做業(yè)務(wù)管?理，我首?先找對自?己的正確?位置，為?自己制定?工作目標(biāo)?、工作計?劃。要求?自己怎樣?做能掌握?全面的業(yè)?務(wù)知識，?怎樣做能?傳達(dá)好自?己掌握的?業(yè)務(wù)知識?，怎樣做?能通過營?業(yè)前臺將?我們的移?動業(yè)務(wù)更?好地宣傳?給用戶，?又怎樣做?能讓用戶?接受并使?用我們的?業(yè)務(wù)，一?系列的怎?樣做時常?會督促我?去樹立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項工?作。二?、良好地?工作作風(fēng)?及嫻熟的?業(yè)務(wù)技能?記得剛?到移動的?時候，為?了盡快掌?握公司業(yè)?務(wù)知識，?我犧牲了?所有節(jié)假?日，犧牲?了與家人?、朋友相?聚的時間?，利用一?切可以利?用的時間?，全面細(xì)?致地學(xué)習(xí)?公司各項?業(yè)務(wù)知識?，特別是?在神州行?業(yè)務(wù)開展?初期，實?行有效期?管理、親?情號碼管?理等，為?了能使業(yè)?務(wù)順利開?展，我除?了上班鉆?研業(yè)務(wù)知?識外，還?時常利用?下班時間?翻閱相關(guān)?資料并親?自進(jìn)行測?試，總結(jié)?出了一套?比較適用?的流程，?在當(dāng)時一?直被各營?業(yè)廳所延?用，并受?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事的一?致好評。?在第一?營業(yè)廳擔(dān)?任班長期?間，更讓?我感受到?了任務(wù)的?艱巨，以?及增強班?組凝聚力?的重要性?。因為第?一營業(yè)廳?主要受理?代銷商的?業(yè)務(wù),為?了做好新?發(fā)展用戶?的新務(wù)業(yè)?普及，在?營業(yè)部下?達(dá)指標(biāo)后?，我苦思?冥想，招?集班組部?分成員商?討措施。?根據(jù)大家?的建議，?制定了切?實可行的?代銷商短?信普及競?賽辦法，?并組織業(yè)?務(wù)培訓(xùn)及?代銷商會?議，與代?銷商進(jìn)行?積極溝通?，征得了?他們的理?解和認(rèn)同?。由于考?核辦法科?學(xué)、公正?、支撐有?力，此次?活動極大?地調(diào)動了?代銷商的?積極性。?在短短一?個月內(nèi)短?消息當(dāng)月?的普及率?由原來不?足___?_%提高?到___?_%，為?短信業(yè)務(wù)?的普及打?下了堅實?基礎(chǔ)。?調(diào)至業(yè)務(wù)?部工作后?，我又重?新調(diào)整了?自己所處?的位置。?業(yè)務(wù)部，?顧名思義?就是主抓?業(yè)務(wù)的部?門，所以?我首先要?求自己必?須具備嫻?熟的業(yè)務(wù)?技能。為?此，我對?各種業(yè)務(wù)?知識進(jìn)行?歸類記憶?，比如品?牌資費類?、新業(yè)務(wù)?類、促銷?活動類等?，對于品?牌資費類?我會選擇?將月租費?、來電顯?示費、基?本通話費?、漫游費?對比記憶?的方法進(jìn)?行記憶，?這樣既加?快了記憶?速度，又?加快了記?憶的準(zhǔn)確?性。對于?新業(yè)務(wù)類?，我會選?擇與其相?近的一些?概念進(jìn)行?記憶，比?如wap?和gpr?s這兩個?概念，如?果讓死記?硬背的話?，非常難?記憶，而?且對概念?還不理解?，更不用?說對用戶?解釋、讓?用戶試用?了，所以?我選擇了?馬路、小?轎車、高?速公路的?記憶方法?，很快便?熟悉、掌?握了這兩?項業(yè)務(wù)。?其實要想?熟練掌握?業(yè)務(wù)知識?，并不難?，只要找?對正確的?學(xué)習(xí)、記?憶方法，?再多的問?題也會迎?刃而解。?我時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻(xiàn)給?用戶。當(dāng)?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務(wù)和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠(yuǎn)?是對的，?用戶就是?____?”的服務(wù)?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。記得一?次我在辦?公室，因?工作沒有?忙完，到?了下班的?時間卻也?渾然不知?，這時一?位用戶推?門而入，?一進(jìn)門就?滿口臟話?。面對如?此怒氣沖?沖的用戶?，我只有?微笑面對?，請用戶?坐下，耐?心聆聽用?戶的投訴?。我一邊?耐心地向?用戶解釋?疑惑，一?邊給用戶?查找詳細(xì)?的話單。?疑惑終于?打開了，?原來用戶?曾經(jīng)開通?了夢網(wǎng)包?月，因沒?有及時取?消，造成?每月月初?扣除__?__元包?月費。當(dāng)?我給用戶?解釋清楚?，并征求?用戶的意?見，為用?戶取消夢?網(wǎng)包月后?，用戶不?但沒有了?當(dāng)時進(jìn)來?時的那種?粗魯，反?而慚愧地?對我說“?真的很不?好意思，?剛才是我?態(tài)度不好?。你對我?這樣的誤?會還熱情?接待、耐?心解釋，?真讓我感?動，還是?移動公司?的服務(wù)態(tài)?度好!”?聽了這段?話，我終?于理解了?“服務(wù)”?這兩個字?的概念，?知道了在?以后的工?作中如何?去面對用?戶，如何?做好服務(wù)?工作……?。那就是?“以誠待?人、務(wù)實?求實!”?三、有?較強的工?作能力及?良好的主?動服務(wù)意?識自調(diào)?入業(yè)務(wù)部?工作后，?為了能盡?快適應(yīng)工?作需要，?我除了要?精通業(yè)務(wù)?知識外，?同時還要?將業(yè)務(wù)知?識準(zhǔn)確無?誤地傳達(dá)?給營業(yè)部?所屬的_?___個?營業(yè)班長?，以便營?業(yè)員能及?時了解公?司推出的?各種業(yè)務(wù)?，從而更?好地對用?戶宣傳，?最終達(dá)到?公司服務(wù)?客戶目的?。為此，?在接收到?上級下發(fā)?的各類傳?真文件后?，我會仔?細(xì)地閱讀?、思考、?咨詢、整?理，最后?對營業(yè)廳?班長進(jìn)行?培訓(xùn)，將?最準(zhǔn)確的?業(yè)務(wù)內(nèi)容?在最短的?時間內(nèi)及?時傳達(dá)到?營業(yè)廳班?長。除了?及時傳達(dá)?之外，我?還會在業(yè)?務(wù)辦理期?間隨時與?各營業(yè)廳?保持聯(lián)系?，跟蹤業(yè)?務(wù)辦理情?況，解答?營業(yè)員在?辦理業(yè)務(wù)?中的疑難?問題，最?后匯總疑?問題至營?業(yè)部網(wǎng)站?，讓每位?營業(yè)員都?能通過網(wǎng)?站為客戶?解答，在?管理業(yè)務(wù)?期間，營?業(yè)廳從未?出現(xiàn)過大?的業(yè)務(wù)差?錯，最終?促進(jìn)了各?種業(yè)務(wù)的?順利開展?。除了?業(yè)務(wù)技能?管理外,?營業(yè)廳及?代銷商的?服務(wù)也是?業(yè)務(wù)管理?工作中不?可忽視的?一部分。?為了加強?營業(yè)廳、?代銷商的?服務(wù)管理?工作,最?終提升整?個營業(yè)部?的服務(wù)質(zhì)?量,我和?業(yè)務(wù)部其?它幾個工?作