口腔門診接待話術(shù)及流程

口腔門診接待話術(shù)及流程口腔門診接待話術(shù)及流程口腔門診作為醫(yī)院的重要部門之一，接待患者是非常重要的工作。如何做好口腔門診接待工作，為患者提供貼心周到的服務(wù)，是每位門診接待人員必須掌握的技能。下面將就口腔門診接待話術(shù)及流程進(jìn)行詳細(xì)的闡述。一、接待前的準(zhǔn)備工作1.工作前勤洗手，做好個(gè)人清潔衛(wèi)生。2.查看這一天的門診預(yù)約情況，預(yù)計(jì)人流量，分配好工作職責(zé)，以便順利開展接待工作。3.檢查接待區(qū)的設(shè)施設(shè)備是否齊全，有無需要修繕或更換的地方，以便保證接待環(huán)境的溫馨舒適。4.準(zhǔn)備好接待場所所需用品及相關(guān)資料。5.做好顧客接待服務(wù)心理的準(zhǔn)備。二、接待流程1.進(jìn)入接待區(qū)的患者問好，了解患者姓名以及要就診的科室并幫助掛號。2.仔細(xì)詢問患者的基本信息，如患者年齡、性別、職業(yè)等，以便更好的了解患者的病情。3.通過詢問患者病情，做好記錄，為醫(yī)生提供參考。4.為患者做好就診須知的提示，如禁忌食物等。5.引導(dǎo)患者往就診科室走，并給患者做好科室介紹（科室位置、醫(yī)生姓名等）。6.向科室醫(yī)生匯報(bào)患者就診信息。7.回到接待臺等待以及接待下一位患者。三、接待話術(shù)1.受理預(yù)約：“請問您有預(yù)約嗎？”“請問預(yù)約的姓名是？”“請問您要就診哪個(gè)科室呢？”2.詢問患者的基本信息：“請問您的姓名是？”“請問您的年齡、性別、職業(yè)是？”3.詢問患者的病情：“請問您今天就診的病情是什么？”“請問您病情持續(xù)有多長時(shí)間？”“請問您有哪些癥狀？”4.提示患者就診須知：“請注意飲食，避免食用某些禁忌食品?！薄罢埌凑蔗t(yī)生的藥方用藥，不可隨意更改。”“請勿自行停藥，以免對身體產(chǎn)生不良影響。”“請您到檢驗(yàn)b超區(qū)先做檢查?！?.引導(dǎo)患者到就診科室：“請跟我走，科室就在這個(gè)方向。”“科室在一樓還是二樓？”“請問您記住醫(yī)生的姓名了嗎？”四、注意事項(xiàng)1.在接待患者時(shí)，要保持微笑，言語溫和；2.對于患者的信息要嚴(yán)格保密；3.在聽取患者病情時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取，不要打斷患者講話，以免遺漏病情；4.在提醒患者就診須知時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不應(yīng)給患者造成困擾。五、總結(jié)高質(zhì)量的口腔門診接待工作，離不開完善的接待流程和專業(yè)的服務(wù)技能。通過扎扎實(shí)實(shí)的掌握接待話術(shù)及接待流程知識，口腔門診接待人員能夠更好地提升自身的接待服務(wù)技