服務期內處理突發(fā)事件響應時間承諾書

【最新推薦】服務期內處理突發(fā)事件響應時間承諾書范文 本文部分內容來自網絡整理，本司不為其真實性負責，如有異議或侵權請及時聯(lián)系，本司將立即刪除！服務期內處理突發(fā)事件響應時間承諾書天津津微首佳軟件技術有限公司(簡稱：津微首佳公司)公司歷來重視服務工作，因為本公司非常清楚，當今市場的競爭已從過去的產品競爭轉變?yōu)榉盏母偁帯Ｕ怯捎诒竟境浞终J識到服務對于用戶的重要性，因此，本公司在國隊伍。承諾本公司承諾為大港醫(yī)院軟件服務外包項目提供全面的項目服務，除項目招標文件所有要求乙方須滿足的條款外，另包括：基于本公司項目已成熟應用的項目管理體系所構建的項目團隊管理和項目過基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、設計、開發(fā)和集成階段的我方根據項目需求準時提交產品給項目需求人，在系統(tǒng)試運行階段之前提交用戶培訓詳細計劃，對所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓，對系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓，對系統(tǒng)維護人員提供系統(tǒng)運維相關技術培訓。在系統(tǒng)上線運行時提供現(xiàn)場技術支持和問題應答。對系統(tǒng)故障的維護服務嚴格執(zhí)行所承諾的響應時間和解決故障時間(下文具體描述)。在初驗收后，由我公司提供技術人員在需求方進行調試并試運行，確保系統(tǒng)我方遵守資料保密工作協(xié)定，不向第三方泄漏有關的資料。 【最新推薦】服務期內處理突發(fā)事件響應時間承諾書范文 (1)支持方式遠程接入支持服務，通過技術支持系統(tǒng)與用戶系統(tǒng)的網絡聯(lián)接，過程對用戶問題進行檢查、診斷和分析。我公司指派固定服務工程師僅在得到用戶許可并確訪問用戶系統(tǒng)。對出現(xiàn)不能遠程解決的問題或在系統(tǒng)的運行環(huán)境不完全成熟的條件下，我們通過遠程接入支持協(xié)同現(xiàn)場工程師進行處理，我們并且提供其他售后工程師上門(2)響應時間：7×24小時響應速度：根據故障的不同等級有不同的響應速度，本項目中我們將故障分成理。在大港醫(yī)院軟件服務外包項目上線之前，本公司向甲方提供至少兩次的系統(tǒng)安。培訓，培訓以分批組織用戶，由培訓講師現(xiàn)場講解為主，以培訓手冊為輔。系統(tǒng)管理員培訓：對于負責日后運行維護的管理人員進行系統(tǒng)管理功能、系統(tǒng)安裝部署、系統(tǒng)日常運維的講解和培訓，培訓采取面對系統(tǒng)管理員一對一培訓方式。對于普通用戶培訓，將由本公司專門的用戶培訓人員負責，對于管理員培訓，由本項目組的核心技術人員負責。務承諾 【最新推薦】服務期內處理突發(fā)事件響應時間承諾書范文 的新要求或程序中的致命導致全部或新的軟件功能，不影響整體系統(tǒng)更換系統(tǒng)的需求：在外包服務期內，甲方單方提出想更換使用的系期內甲方想更換系統(tǒng)中第三方軟出需求并且有主管領導簽字的換第三方軟件需求后，按使用年 【最新推薦】服務期內處理突發(fā)事件響應時間承諾書范文 訓。開發(fā)。件的種類、應用范圍，以及買方的需求，我有所改進、增加新功能，以及適應醫(yī)保政策及衛(wèi)操作、系統(tǒng)對業(yè)務變化的適應方式、新的數據分本公司在三個工作日回復處理方案。關環(huán)境需要根據需求方公司系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)則升級部關的升級協(xié)助。提供每年兩次的定期相關硬件及軟篇二：非常完整的項目售后服務承諾書完整的項目售后服務承諾書售后服務承諾書致：福