什么是六西格瑪課件

什么是六西格瑪什么是六西格瑪主要內容六西格瑪產生及其發(fā)展歷史六西格瑪理念六西格瑪是一種流程改善的方法論主要內容六西格瑪產生及其發(fā)展歷史六西格瑪產生及發(fā)展歷史六西格瑪產生及發(fā)展歷史六西格瑪誕生ArtSundry：我們的質量糟糕透了！?。?988：MalcolmBaldrige美國國家質量獎我們如何生存！六西格瑪誕生ArtSundry：我們的質量糟糕透了！??！1六西格瑪給摩托羅拉帶來的業(yè)績Motorola：1987年-1997年實施6SIGMA管理質量目標起初5年改進10倍，后來每2年改進10倍銷售額增長5倍，利潤每年增加20%節(jié)約成本累計達140億美元公司股票價格平均每年上漲21.3%1988年榮獲美國鮑德里奇國家質量獎6SIGMA的搖籃：六西格瑪給摩托羅拉帶來的業(yè)績Motorola：1987年六西格瑪的發(fā)展與JackWelch六西格瑪管理是GE從來沒有經歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。JackWelch6Sigma從此名聲大震它實際上從一個質量舉措發(fā)展成生產力舉措，發(fā)展成客戶滿意舉措，發(fā)展成改變公司DNA基礎（JackWelch）六西格瑪的發(fā)展與JackWelch六西格瑪管理是GE從來六西格瑪給GE帶來的業(yè)績六西格瑪給GE帶來的業(yè)績六西格瑪的發(fā)展圖19871988~199519971999AlliedSignal六西格瑪的發(fā)展圖19871988~199519971999A給企業(yè)帶來顯著效果Motorola(1987-1994)Honeywell(1992-1996)GE(1996-2000)花旗銀行（1997-2000）KT（2003-2004）降低制造成本14億美元；提高生產力126％；質量每5年提高10倍；周期每2年縮短10倍降低成本14億美元；銷售收入14％遞增；每股價格增長520％；降低新產品開發(fā)周期16％；縮短收款周期24％收益75億7千萬美元；改變公司DNA集團內部回叫率降低80%；外部回叫率降低85%；信貸處理時間縮短50%；提高了客戶滿意度收益達到1億8千萬美元；培養(yǎng)專業(yè)的黑帶人才890名給企業(yè)帶來顯著效果MotorolaHoneywellGE花旗六西格瑪在金融行業(yè)的應用六西格瑪在金融行業(yè)的應用什么是六西格瑪工具方法理念AB什么是六西格瑪工具方法理念AB“六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關于品質理論的集結總成?！?/p>

----美國品質協(xié)會前主席華森

“六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關于品質理論的集什么是西格瑪（σ）

度量

標桿

愿景

哲學

方法

工具

符號

目標

價值

σ是希臘字母表里的一個字母。

專業(yè)術語“σ”定義為標準偏差----用來描述我們要研究的特性值相對于其平均值的偏離程度。對于一個過程來說，“σ”是一個度量單位,它顯示過程的穩(wěn)定性如何？“σ”越大，說明過程執(zhí)行情況越不好過程越不穩(wěn)定。

σ什么是西格瑪（σ）度量標桿愿景理解σ兩個不同的射擊員，同時發(fā)射了3發(fā)子彈，請問那個過程的σ大？理解σ兩個不同的射擊員，同時發(fā)射了3發(fā)子彈，請問那個過程的σ1無處不在的變異234為什么需要關注σ？1無處不在的變異234為什么需要關注σ？變異無處不在任務:數一數字母表中第6個字母在下面這段文字中出現(xiàn)的次數。ThenecessityofTrainingFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockisForemostintheEyesofFarmOwners.SincetheForefathersoftheFarmOwnersTrainedtheFarmHandsforFirstClassFarmsintheFatherlyHandlingofFarmLiveStock,theFarmOwnersFeeltheyshouldcarryonwiththeFamilyTraditionofTrainingFarmHandsofFirstClassFarmersintheFatherlyHandlingofFarmLiveStockBecausetheyBelieveitistheBasisofGoodFundamentalFarmManagement.變異無處不在任務:數一數字母表中第6個字母在下面這段文字σ與6σm1s客戶要求或者技術要求出錯的機會3s目標值出錯機會減少1s6s減少偏差是減少缺陷的關鍵！在s符號前面的值越大，出錯的機會就越小客戶要求或者技術要求出錯的機會6s出錯機會減少σ與6σm1s客戶要求或者技術要求3s目標值出錯機會減少1s六西格瑪的數理意義不同西格瑪水平對應的過程缺陷機會數：六西格瑪的數理意義不同西格瑪水平對應的過程缺陷機會數：實際生活中的六西格瑪99.99966%Good每小時丟失20,000封信件

每天有15分鐘喝不安全的水

每1周5,000次不正確的外科手術

每天所有主要機場有較長或較短的降落

年間200,000件錯誤的藥方

每月停電7小時

每小時丟失7封信件

每7個月有危險的1分鐘

每1周1.7次不正確的外科手術

每8年一次各機場有較短或較長的降落

年間68件錯誤的藥方

每35年停電一小時

99%Good（3.8σ）（6σ）實際生活中的六西格瑪99.99966%Good每小時丟失什么是六西格瑪狹義（統(tǒng)計）的理解：它是一種尺度，就是指一百萬次機會中允許有3.4個缺陷廣義的理解：企業(yè)的戰(zhàn)略：是一套全面的企業(yè)管理系統(tǒng)，目的是不斷提高客戶的滿意度，提高利潤，追求卓越。解決問題的方法：是一種系統(tǒng)地解決和分析問題的方法，不斷減少過程缺陷和偏差提供了一種方法。一種文化：規(guī)范了員工工作模式和思維方式。什么是六西格瑪狹義（統(tǒng)計）的理解：對六西格瑪的理解GE價值觀第二條——

視6σ為生命，確?？蛻魹榈谝皇芤嬲咭环N以客戶為中心的理念一種基于數據的決策方式一種系統(tǒng)解決問題的方法不斷改進、無邊界、崇尚學習的企業(yè)文化6σ將是我們唯一的工作方式，每個人都是它的忠實信徒（JackWelch）六西格瑪在GE：對六西格瑪的理解GE價值觀第二條——6σ將是我們唯一六西格瑪理念六西格瑪理念一、真正關注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒有實現(xiàn)實現(xiàn)時間客戶不會說客戶沒有想到的不知道客戶會說出來可度量實施范圍不用說的需求想當然的需求基本的如果沒有,客戶抱怨一、真正關注客戶令人興奮重要需求基本需求客戶滿意客戶不滿意沒以客戶呼聲確定需要關注的問題以客戶視角界定企業(yè)內部需要完善的業(yè)務流程以客戶標準來定義流程的績效目標以客戶感受評價改善的效果六西格瑪管理正是在這種“顧客需求”拉動下，從外向內分解和回溯至組織內部的關鍵要素、關鍵環(huán)節(jié)、關鍵流程、關鍵活動的。一、真正關注客戶以客戶呼聲確定需要關注的問題六西格瑪管理正是在這種“顧客需求二、以數據和事實為基礎的管理強調以數據為基礎，注重量化管理假如我們不能把某種事實用數據來說明，那就說明我們對那個事實不了解，如果我們不了解事實，我們就無法管理，若是我們不能管理，那就失去機會。

——MikeJ.Harry

二、以數據和事實為基礎的管理強調以數據為基礎，注重量化管理假基于數據決策決策方式的成長路徑一般可解決問題的層次1、Intuition,getfeel,Ithink……憑直覺simple簡單2、WehaveRawDataandlookatit有原始數據參考3、Wemakegraphs/chartsofthedata應用圖表分析數據4、Weuseadvancedstatisticaltoolstoevaluatethedata應用先進的統(tǒng)計工具分析數據complex復雜二、以數據和事實為基礎的管理基于數據決策決策方式的成長路徑一般可解決問題的層次1、Int企業(yè)從事的任何活動都是依靠流程來實現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求之間的紐帶！三、把流程的改進作為成功的關鍵企業(yè)從事的任何活動都是依靠流程來實現(xiàn)，它是連接企業(yè)和客戶需求四、預防性的管理力爭“第一次就把事情做好”把缺陷消滅在萌芽狀態(tài)在事情發(fā)生之前采取行動，而不是忙于救火以動態(tài)的、積極的、預防性的管理風格取代被動的管理習慣四、預防性的管理力爭“第一次就把事情做好”五、無邊界的合作杰克?韋爾奇認為：妨礙速度的最大原因是阻礙交流的看不見的部門壁壘六西格瑪管理能創(chuàng)造出一種能真正支持團隊合作的管理結構和環(huán)境六西格瑪的推行加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊合作，改進公司內部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作五、無邊界的合作杰克?韋爾奇認為：妨礙速度的最大原因是阻礙六、追求完美但容忍失敗六西格瑪質量目標是一個近乎完美的目標，6sigma管理是一套不懈追求完美的管理模式將六西格瑪管理作為目標的公司都要向著更好的方向持續(xù)努力，同時也要愿意接受并控制偶然發(fā)生的挫折六西格瑪管理是一個漸進過程，它從一個夢想或一個遠景開始，接近完美的產品和服務以及極高的顧客滿意的目標六、追求完美但容忍失敗六西格瑪質量目標是一個近乎完美的目標六西格瑪是一種流程改善的方法論六西格瑪是一種流程改善的方法論六西格瑪聚焦流程

“不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統(tǒng)和流程缺陷有關…而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做的更好?！?/p>

-W.EdwardsDeming六西格瑪聚焦流程“不能滿足客戶要求的原因中有85%六西格瑪聚焦變異識別量化并區(qū)分優(yōu)先度消除的或被大幅度降低變異的來源是可以被：關注流程中的缺陷，消除變異六西格瑪聚焦變異變異的來源是可以被：關注流程中的缺陷，消除變偏移目標不穩(wěn)定流程居中減少變異六西格瑪改進策略偏移目標不穩(wěn)定流程居中減少變異六西格瑪改進策略案例：上班時間18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘例如：你每天上班的時間為8：30，同時允許正負2分鐘差異。為了方便，你每天8：12出門，你的“目標”是18分鐘到辦公室。但是實際上每天上班路上花費多少時間呢？你手機整理一下你上班時間的數據，就會發(fā)現(xiàn)，你上班時間有很大的波動，有很多數據超出了允許的范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易計算出上班時間的標準差（σ）等于2.7分鐘（數據計算結果），那么這意味著允許的界限（16，20分鐘）距離均值小于1個“西格瑪”，意味著你至少有70%的上班時間沒有在16-20分鐘的范圍之內！案例：上班時間18分鐘/平均值USL=LSL=20.7分鐘σ案例：上班時間你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數據。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結果，平均上班時間還是18分鐘，但變異已經大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程）,上班時間小于16分鐘或大于20分鐘的機會幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘案例：上班時間你于是采取行動來改進你的上班行程：輸出（Y）是由輸入（X’s）決定的。如果我們充分了解X’s，就能夠準確預測Y；相反，我們就不得不回到檢查與返工之中（不產生價值的操作）。通過了解和控制X’s，我們減少了Y的變異量從而消除或減少了檢驗與返工。貸款審批周期=（經辦支行，貸前調查，貸款金額，審批權限，…）通用的解決問題的方法輸出（Y）是由輸入（X’s）決定的。通過了解和控制X’傳統(tǒng)思維方式的轉變實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方案傳統(tǒng)思維方式的轉變實際問題統(tǒng)計問題統(tǒng)計解決方案實際解決方案六西格瑪方法CONTROL控制DEFINE定義IMPROVE改善ANALYZE分析MEA