售后服務(wù)與培訓(xùn)

售后服務(wù)與培訓(xùn).售后服務(wù)及培訓(xùn)我們的服務(wù)宗旨是讓客戶滿意。我們致力于向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和相關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢，以確?？蛻舻臐M意度高于競爭對手。如果我們的公司中標(biāo)，我們將免費(fèi)提供本安全防范系統(tǒng)方案和安裝圖及安裝組織計(jì)劃的深化設(shè)計(jì)。在工程安裝過程中，我們將派遣技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決安裝中與其他工種技術(shù)配合問題，并為系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我們將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗(yàn)收時(shí)，我們將提供符合國家檔案部門要求的工程竣工圖冊和相關(guān)技術(shù)檔案資料。對于安全防范系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我們承諾根據(jù)產(chǎn)品廠家提供的保修期提供相應(yīng)時(shí)間的產(chǎn)品保修期，產(chǎn)品保修期的按產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定；對本工程提供五年的免費(fèi)保修期，終身維護(hù)；并履行合同規(guī)定的其他售后服務(wù)任務(wù)。保修服務(wù)我們將在工程調(diào)試前派遣維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對系統(tǒng)每三個月巡查一次。當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，我們將按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：1.維修人員在現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)佩戴明顯的工作證以便認(rèn)別。2.建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3.進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。4.在接到工作人員或用戶報(bào)告系統(tǒng)故障電話后，維修人員應(yīng)自備交通工具，市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)故障的1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)故障的2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場的維修。5.維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。報(bào)修處理流程如下：a.接收到工作人員的報(bào)修b.根據(jù)報(bào)修留下的聯(lián)系電話，及時(shí)聯(lián)系，問明故障情況，預(yù)約具體處理時(shí)間c.根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件、工具，按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行處理d.處理好問題后要填寫維修記錄單，并簽名確認(rèn)，維修記錄單歸檔留存e.如果問題無法現(xiàn)場解決，維修人員應(yīng)說明原因并預(yù)約好下次處理時(shí)間，填寫維修記錄單，回去準(zhǔn)備其他欠缺的器件、工具，然后按照預(yù)約時(shí)間重新回到現(xiàn)場解決問題。工程售后服務(wù)承諾我們承諾提供全面的售后服務(wù)，包括深化設(shè)計(jì)、技術(shù)支持、系統(tǒng)測試和調(diào)試、工程竣工圖冊和技術(shù)檔案資料的提供，以及產(chǎn)品保修期、免費(fèi)保修期和終身維護(hù)等服務(wù)。我們還將建立維護(hù)中心對系統(tǒng)維護(hù)點(diǎn)進(jìn)行支持，并進(jìn)行定期巡查回訪工作，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)。如果接收到報(bào)修電話，我們將盡快派遣維修人員到現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保問題得到及時(shí)解決。我們致力于為每位客戶提供個性化的解決方案和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，因此我們會詳細(xì)了解和分析客戶的需求和環(huán)境。在為客戶提供解決方案的同時(shí)，我們也會考慮技術(shù)支持和售后服務(wù)，以保護(hù)客戶在軟硬件方面的投資。為了更好地保護(hù)客戶的投資效益，我們公司結(jié)合多年的弱電工程服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對客戶做出以下幾點(diǎn)承諾：1.售后服務(wù)階段劃分我們將根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期，為客戶提供保質(zhì)期內(nèi)和保質(zhì)期外的售后服務(wù)。保質(zhì)期外的售后服務(wù)包括重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。2.保修期間售后服務(wù)承諾我們承諾為該工程弱電部分所涉及的我方采購的設(shè)備和材料提供為期五年的免費(fèi)保修服務(wù)。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均由我們公司承擔(dān)五年全免費(fèi)設(shè)備上門保修服務(wù)，并提供專區(qū)專人售后服務(wù)。五年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。3.售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容如下：我們將提供免費(fèi)技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場維護(hù)、備件更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、對客戶的定期巡檢等。我們所提供的產(chǎn)品均由本單位質(zhì)量承保。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運(yùn)行，因此我們會盡力為客戶提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們承諾在保修期內(nèi)為客戶提供全面的售后服務(wù)，同時(shí)也會為客戶提供終身免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。我們希望能夠與客戶建立長期的合作關(guān)系，為客戶提供更好的服務(wù)。我們公司為客戶提供免費(fèi)的專人培訓(xùn)，并率先實(shí)行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，以提供良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我們會提供詳細(xì)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力?？蛻粼谌粘９ぷ髦锌呻S時(shí)與我們溝通要求培訓(xùn)服務(wù)，并提供全方位的技術(shù)支持。如果客戶遇到任何疑難問題，可隨時(shí)來電咨詢或我們的技術(shù)員上門服務(wù)。我們的工程師會對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報(bào)告和技術(shù)分析報(bào)告，以利于用戶分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。同時(shí)，我們還會與各個軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，及時(shí)通知用戶各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題及缺陷，使用戶防患于未然。我們對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制。如果客戶對我們的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才鸥呒壖夹g(shù)服務(wù)人員直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功效的基礎(chǔ)。我們會對系統(tǒng)維護(hù)、管理人員和操作使用進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好系統(tǒng)的維護(hù)工作。我們重視系統(tǒng)的日常保養(yǎng)和維修，采取加強(qiáng)系統(tǒng)的日常保養(yǎng)，盡量使系統(tǒng)的故障處理在隱患階段的措施。在系統(tǒng)移交期間，我們將對系統(tǒng)維護(hù)、管理人員重點(diǎn)進(jìn)行以下免費(fèi)培訓(xùn)：1.系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝位置說明；2.各系統(tǒng)基本原理及功能。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)維護(hù)、管理人員一起參與系統(tǒng)的調(diào)試工作，了解系統(tǒng)的整體情況及系統(tǒng)的聯(lián)動原理。每個系統(tǒng)都需要進(jìn)行季度例行保養(yǎng)。除了上述例行保養(yǎng)和每季度保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需要備份年度各個子系統(tǒng)的運(yùn)行情況和數(shù)據(jù)庫。此外，需要對主要設(shè)備進(jìn)行全面檢測，并對系統(tǒng)功能進(jìn)行全方面的檢測。此外，備品備件也是非常重要的。每個系統(tǒng)都需要備件備品，以備不時(shí)之需。備件備品的種類和數(shù)量需要根據(jù)系統(tǒng)的特點(diǎn)和使用情況進(jìn)行合理的規(guī)劃和配置。同時(shí)，備件備品的購買和儲存也需要注意質(zhì)量和環(huán)境要求，確保備件備品的質(zhì)量和安全。在備件備品的管理方面，需要建立完善