2023年銷(xiāo)售總結(jié)月度工作計(jì)劃

2023年銷(xiāo)售總結(jié)月度工作計(jì)劃銷(xiāo)售總結(jié)月度工作安排1

一、20xx年經(jīng)營(yíng)狀況分析

銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明：成果是客觀，問(wèn)題是確定存在的，總體上，銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

那么，以下對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。

二、勝利的措施及緣由分析

1、培育并建立了一只熟識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作流程而且相當(dāng)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

目前，銷(xiāo)售部員工共16人，其中銷(xiāo)售顧問(wèn)11人，銷(xiāo)售助理1人，福特金融專(zhuān)員1人，市場(chǎng)專(zhuān)員1人，前臺(tái)信息員1人。20xx年中除銷(xiāo)售顧問(wèn)有極少量變動(dòng)外，各人員基本穩(wěn)定。銷(xiāo)售部各人員初到公司的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)參差不齊，進(jìn)過(guò)部門(mén)多次系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)際的工作歷練后，現(xiàn)已完全熟識(shí)了本崗位甚至相關(guān)崗位的運(yùn)作的相關(guān)流程。

銷(xiāo)售部根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行了分組管理，共分為銷(xiāo)售一組與銷(xiāo)售二組，各組之間分工協(xié)作，相互監(jiān)督、相互競(jìng)爭(zhēng)，既保證了工作的重點(diǎn)，又能剛好防止工作中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)出協(xié)作和互補(bǔ)的初衷。

2、團(tuán)隊(duì)凝合力的增加，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)實(shí)力的提高。

20xx年中銷(xiāo)售部新員工的逐步增加，隨著時(shí)間的推移，使我們由生疏變?yōu)槭熳R(shí)，熟識(shí)之間轉(zhuǎn)換為密切無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作，同甘共苦，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。銷(xiāo)售部小組團(tuán)隊(duì)的體制使銷(xiāo)售人員與主管之間在工作上彼此照應(yīng)，相互協(xié)作，協(xié)作上更加默契。隨著逐步的融入團(tuán)隊(duì)，個(gè)人的小思想、小意識(shí)都在逐步消退，凡事都能從公司角度考慮，凡事都能從團(tuán)隊(duì)利益動(dòng)身。

3、響應(yīng)集團(tuán)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的號(hào)召，努力改善服務(wù)水平。

20xx年改善服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量，提倡有價(jià)值的服務(wù)理念，是20xx年度部門(mén)工作的重點(diǎn)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)起先以后銷(xiāo)售部對(duì)自己嚴(yán)格要求自己，在工作中無(wú)論是對(duì)待每位客戶，還是對(duì)各協(xié)調(diào)部門(mén)的員工都能夠做到毫無(wú)埋怨、主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)溝通。銷(xiāo)售部良好的精神狀態(tài)及其所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境猶如有力的雙翼使服務(wù)水平得到不斷提升，能做到不光是在店內(nèi)能給以客戶熱忱的服務(wù)，在生活中也熱忱的給客戶供應(yīng)無(wú)償?shù)膸椭?，鄭姝、劉江濤雨夜給客戶事故車(chē)輛排憂解難，李顏在客戶結(jié)婚的日子幫忙擔(dān)當(dāng)司機(jī)，給客戶送車(chē)到外地、送附件等這樣的事那就更是數(shù)不勝數(shù)，CVP二季度考核中，銷(xiāo)售部以超過(guò)華中地區(qū)平均分7.6分，全國(guó)平均分4.2取得了區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、工作存在不足及緣由分析

1、部分老客戶維護(hù)不夠，老客戶轉(zhuǎn)介紹較少。

20xx年銷(xiāo)售部雖然在服務(wù)上和工作看法上較之前有不少改觀。但是依舊存在老客戶維護(hù)不夠的狀況，在公司工作較長(zhǎng)時(shí)間的銷(xiāo)售顧問(wèn)老客戶基本過(guò)百，均未能達(dá)到10：1的轉(zhuǎn)介紹勝利率，在轉(zhuǎn)介紹上流失的客戶是很惋惜的。

2、銷(xiāo)售技巧仍舊不足，與客戶溝通不夠深化。

本年度對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn)，實(shí)練均有加強(qiáng)，但是銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中仍顯技巧不夠，有時(shí)候并不能了解客戶的真正想法和意圖，快速反應(yīng)實(shí)力欠缺。

3、單位客戶無(wú)規(guī)劃的開(kāi)發(fā)，批售工作滯怠不前。

市場(chǎng)資源終歸是有限的，是我們生存和發(fā)展的根本。對(duì)于各單位的市場(chǎng)須要有安排、按步驟的開(kāi)發(fā)。哪些須要?jiǎng)偤瞄_(kāi)發(fā)，哪些短暫還不能啟動(dòng)，哪些須要互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，并不是單憑想象就能達(dá)到效果的。甚至詳細(xì)到在什么時(shí)間實(shí)行什么樣的策略，什么時(shí)間應(yīng)當(dāng)會(huì)放，應(yīng)當(dāng)面談還是電話，都是須要考慮的問(wèn)題。大客戶經(jīng)理位置空缺后，本年度的單位客戶基本沒(méi)有開(kāi)發(fā)，也缺少詳細(xì)信息來(lái)源，對(duì)蒙迪歐的銷(xiāo)量也有肯定影響。

4、人才培育及儲(chǔ)備還須要進(jìn)一步加強(qiáng)。

20xx年12月銷(xiāo)售部也正式進(jìn)入了QC導(dǎo)入階段，如根據(jù)QC規(guī)范化，銷(xiāo)售部在人員配置上還是不夠。人員配置的足夠也是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成的一個(gè)不行或缺的因素。

20xx年度銷(xiāo)售部工作安排：

一、對(duì)20xx年的市場(chǎng)預(yù)料和分析

在經(jīng)驗(yàn)了20xx年汽車(chē)市場(chǎng)的井噴之后，今年上半年國(guó)內(nèi)車(chē)市遭受“剎車(chē)”，雖然銷(xiāo)售同比仍顯增漲，但上半年連續(xù)環(huán)比下降，各家經(jīng)銷(xiāo)商玩起價(jià)格戰(zhàn)，20xx年我公司并未在價(jià)格上去追求銷(xiāo)量的突破，截止到12月看來(lái)，銷(xiāo)售部在保證毛利的狀況下在傳統(tǒng)淡、旺季銷(xiāo)量也穩(wěn)定增漲，依據(jù)20xx年度狀況分析，一線城市需求都基本飽和，增速起先慢下來(lái)，我們所處的二級(jí)城市的市場(chǎng)在明年應(yīng)還能呈平穩(wěn)趨勢(shì)。

二、20xx年的經(jīng)營(yíng)思路、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)安排

20xx年里小排量購(gòu)置稅實(shí)惠可能取消，房產(chǎn)的降價(jià)暢銷(xiāo)，油價(jià)、交通的等等問(wèn)題都將對(duì)車(chē)市的銷(xiāo)售產(chǎn)生較大影響，20xx年—20xx年期間對(duì)汽車(chē)的超前消費(fèi)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力回升須要一個(gè)積累的時(shí)間。福特汽車(chē)明年無(wú)新車(chē)面對(duì)激烈的市場(chǎng)，這些問(wèn)題我們都須要在20xx年消化。20xx年度銷(xiāo)售部依舊打算保證穩(wěn)健的工作作風(fēng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的全面性，競(jìng)品的促銷(xiāo)活動(dòng)和競(jìng)品的新產(chǎn)品監(jiān)控加強(qiáng)，爭(zhēng)取獲得第一手的商業(yè)數(shù)據(jù)，隨時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，將我品牌在20xx年中的被動(dòng)性化解。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面除戶外企業(yè)形象廣告以為，20xx年須要分階段立體性的運(yùn)用電視、報(bào)紙、戶外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)進(jìn)行廣告宣揚(yáng)，將品牌效應(yīng)盡可能的放大化，強(qiáng)大目標(biāo)客戶和老客戶的品牌信念。依據(jù)20xx年年底區(qū)域?qū)β?lián)合廣告基金的改革方法（單車(chē)扣除250元返利統(tǒng)一規(guī)劃）20xx年將可能照舊會(huì)持續(xù)下去，那么我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還將以區(qū)域統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為中心，依據(jù)市場(chǎng)狀況銷(xiāo)售部還將接著開(kāi)展社區(qū)的拓展、進(jìn)店有禮、購(gòu)車(chē)抽獎(jiǎng)等能影響客戶進(jìn)店等活動(dòng)。重中之重要開(kāi)展老客戶活動(dòng)，增加轉(zhuǎn)介紹成交。

三、20xx年月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解

四、20xx年提升管理工作的安排

20xx年的銷(xiāo)售部的發(fā)展是與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工素養(yǎng)分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力，建立規(guī)范的工作模式與良好的.工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。20xx年12月在進(jìn)行銷(xiāo)售QC導(dǎo)入后，銷(xiāo)售部整體工作作風(fēng)，工作方法都趨于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良好勢(shì)頭，20xx年銷(xiāo)售部將堅(jiān)持不懈的將標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行下去，讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主子翁意識(shí)。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培育的安排

在20xx年，銷(xiāo)售部人員暫無(wú)較大變更，團(tuán)隊(duì)凝合力較強(qiáng)，20xx年里，銷(xiāo)售部預(yù)想擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增加簇新血液，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，并對(duì)老員工接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將民福銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)成集團(tuán)公司最強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)。20xx年詳細(xì)開(kāi)展培訓(xùn)課程如下：

六、提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿足度的工作安排

20xx年里銷(xiāo)售部CVP成果目標(biāo)位高于全國(guó)和華中區(qū)平均水平，為完成次目標(biāo)，我們首先將嚴(yán)格執(zhí)行QC流程，其次加強(qiáng)中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力，對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督和帶頭作用，并將客戶滿足度和業(yè)績(jī)掛鉤，對(duì)于客戶滿足度較差的員工在單車(chē)嘉獎(jiǎng)上賜予肯定懲罰。正確面對(duì)顧客的投訴，真心接納顧客的埋怨、指責(zé)，要讓顧客很簡(jiǎn)單的表達(dá)出來(lái)，并試圖解決全部埋怨，從中找到改善服務(wù)的措施。永無(wú)止境、堅(jiān)持不懈的追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)將會(huì)是顧客滿足的保證。

七、20xx年優(yōu)化工作流程、提高工作效率的安排

1、找尋潛在客戶

許多狀況下，銷(xiāo)售人員必需能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必需具備兩個(gè)基本條件：一是情愿購(gòu)買(mǎi)；二是有支付實(shí)力。假如只有一個(gè)條件滿意，就不是潛在的顧客。找尋潛在顧客的主要途徑有：摯友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個(gè)階段，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。

2、訪前打算

一般來(lái)說(shuō)，接觸前的打算是正式接觸前的全部活動(dòng)，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客等都特別熟識(shí)，尤其是潛在顧客的個(gè)人和商業(yè)信息活動(dòng)。銷(xiāo)售人員打算得越充分，勝利的可能性必定就越大。

3、接近并與客戶建立良好的關(guān)系

初次會(huì)見(jiàn)是銷(xiāo)售人員與潛在顧客的首次真正接觸，很多專(zhuān)家稱它是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的30秒。在初次見(jiàn)面中，銷(xiāo)售人員必需與潛在的客戶建立良好的關(guān)系，銷(xiāo)售人員必需吸引顧客的留意力，否則銷(xiāo)售人員以后的行動(dòng)可能會(huì)不起作用。在這一階段，銷(xiāo)售人員要進(jìn)行大量的提問(wèn)和傾聽(tīng)。提問(wèn)有助于吸引顧客的留意力，銷(xiāo)售人員傾聽(tīng)顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種相互信任的關(guān)系；在傾聽(tīng)的過(guò)程中，一旦發(fā)覺(jué)問(wèn)題，銷(xiāo)售人員就可以向潛在顧客介紹解決問(wèn)題的方法。在介紹方法時(shí)，應(yīng)富有創(chuàng)建性，并努力創(chuàng)建一個(gè)輕松開(kāi)心的氛圍。銷(xiāo)售人員提出的每一個(gè)問(wèn)題，都暗含著對(duì)潛在顧客的關(guān)切與愛(ài)好。銷(xiāo)售人員越多地傾聽(tīng)潛在顧客的談話，顧客就會(huì)越喜愛(ài)并信任銷(xiāo)售人員。由此，銷(xiāo)售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。

4、了解客戶的需求

了解客戶的需求是市場(chǎng)銷(xiāo)售的第一塊基石。對(duì)客戶的需求了解得越細(xì)致精確，銷(xiāo)售的結(jié)果就越能有效地滿意客戶的需求。在這一階段中，銷(xiāo)售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問(wèn)題及客戶希望獲得的信息等，進(jìn)而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

5、產(chǎn)品介紹

在明確顧客存在的問(wèn)題之后，銷(xiāo)售人員就要打算說(shuō)明并生動(dòng)地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。銷(xiāo)售人員在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，比較困難的一項(xiàng)任務(wù)是使顧客精確地領(lǐng)悟自己的意圖。信息的傳遞和接收者之間的溝通溝通很簡(jiǎn)單誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣精確無(wú)誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要與顧客不斷地溝通，描述要針對(duì)客戶的需求，肯定要讓顧客知道為什么要聽(tīng)你講、利益是什么以及對(duì)他們有什么好處？

6、異議的處理

銷(xiāo)售人員必需學(xué)會(huì)把異議視為銷(xiāo)售過(guò)程中的正常部分，當(dāng)沒(méi)有異議時(shí)，銷(xiāo)售人員反而應(yīng)當(dāng)焦慮擔(dān)心，因?yàn)橛挟愖h正表明顧客對(duì)產(chǎn)品是感愛(ài)好的。銷(xiāo)售人員要解決有關(guān)顧客購(gòu)買(mǎi)的一切問(wèn)題。

7、成交

銷(xiāo)售人員在顧客滿足的狀況下完成銷(xiāo)售，此時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的合作表示感謝，謝意的表達(dá)必需是真誠(chéng)的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達(dá)成是值得慶賀的，他們隨時(shí)都會(huì)受到仔細(xì)的熱忱接待。

8、回訪

交易達(dá)成后接著與客戶保持常常的聯(lián)系，對(duì)于重復(fù)銷(xiāo)售和更大市場(chǎng)的開(kāi)拓具有重要的意義。銷(xiāo)售人員的回訪當(dāng)然有其自身利益的因素，但也會(huì)給客戶帶來(lái)幫助，所以銷(xiāo)售人員的回訪極少會(huì)受到客戶的抵制，反而會(huì)給客戶留下深刻的好印象。在回訪過(guò)程中，銷(xiāo)售人員不但要確認(rèn)客戶對(duì)產(chǎn)品是否滿足，還要進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點(diǎn)對(duì)于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。

20xx年我們面對(duì)的困難可能較之前更多，但是我們照舊要根據(jù)逐步規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)下去，只有堅(jiān)持不懈才能取得勝利。

八、20xx年加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理，杜絕平安隱患的工作措施

在20xx年度，銷(xiāo)售部門(mén)未發(fā)生重大車(chē)輛事故，但是仍存在種、種小事故。通過(guò)這些事故我們應(yīng)當(dāng)相識(shí)問(wèn)題，找到問(wèn)題，解決問(wèn)題。銷(xiāo)售部在20xx年里將會(huì)實(shí)行以下平安措施。

1、具有公司頒發(fā)的內(nèi)部準(zhǔn)駕證員工才可動(dòng)車(chē)。未經(jīng)公司認(rèn)可的駕駛?cè)藛T都不行擅自動(dòng)車(chē)。

2、試乘試駕車(chē)輛應(yīng)保持良好的清潔和車(chē)況，油料足夠，車(chē)內(nèi)沒(méi)有可以移動(dòng)發(fā)出異響的物品，并將常用設(shè)備（座椅、方向盤(pán)、音響等）調(diào)整至運(yùn)用前位置。

3、試乘試駕車(chē)輛的鑰匙由銷(xiāo)售主管保管，銷(xiāo)售顧問(wèn)憑又客戶簽字的《試乘試駕協(xié)議書(shū)》領(lǐng)取鑰匙，用完后剛好歸還。

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶仔細(xì)填寫(xiě)《試乘試駕協(xié)議書(shū)》，并給客戶說(shuō)明相關(guān)條款內(nèi)容經(jīng)并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。簽訂協(xié)議書(shū)后，交由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)，方可試乘試駕。

5、試乘試駕起先之前，專(zhuān)職試駕員應(yīng)具體的給客戶講解車(chē)輛運(yùn)用方法、試乘試駕路途、體驗(yàn)項(xiàng)目（劇本支配）、留意事項(xiàng)等相關(guān)信息。在客戶體驗(yàn)過(guò)程中向客戶具體介紹重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目（強(qiáng)化感受）、車(chē)輛運(yùn)用方法和路況信息，有效地完成試乘試駕活動(dòng)。顧客在試乘試駕的過(guò)程中表現(xiàn)出不舒適、害怕、操作不嫻熟等狀況時(shí)，應(yīng)馬上停止試乘試駕活動(dòng)。

6、試乘試駕活動(dòng)結(jié)束后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)依據(jù)《試乘試駕客戶信息及看法反饋表》中的相關(guān)要求，具體記錄客戶對(duì)整個(gè)試乘試駕過(guò)程中的感受。

7、車(chē)輛存放要規(guī)范，不能占據(jù)過(guò)道，通道。保持通道暢通。

九、對(duì)公司各項(xiàng)工作的看法和建議

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)在20xx年綻開(kāi)以來(lái)，各部門(mén)在服務(wù)上都取得了較大提高，部門(mén)之間綻開(kāi)良性競(jìng)賽相互監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)，并且各部門(mén)協(xié)作能加也有提高，此類(lèi)活動(dòng)希望在20xx年能辦的更好。

十、希望公司協(xié)調(diào)和支持的事項(xiàng)

希望在20xx年公司能多考慮產(chǎn)品無(wú)更新因素增加品牌宣揚(yáng)力度。并賜予銷(xiāo)售部人力資源上的補(bǔ)充。

市場(chǎng)是最壞的教練，還沒(méi)有等我們熱身就已經(jīng)起先競(jìng)賽，競(jìng)賽結(jié)果的好壞相當(dāng)一部分因素在于我們的悟性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)，市場(chǎng)也是最好的教練，不需訓(xùn)練就能教會(huì)我們技能和發(fā)展的契機(jī)，關(guān)鍵的是市場(chǎng)參加者的眼光是否長(zhǎng)遠(yuǎn)、品行是否經(jīng)得起考驗(yàn)。

不知不覺(jué)我們又經(jīng)驗(yàn)過(guò)了一年時(shí)間的市場(chǎng)磨練，銷(xiāo)售部堅(jiān)信通過(guò)我們共同的奮斗，架好“支點(diǎn)”撬動(dòng)市場(chǎng)，進(jìn)行整合形成“拳頭”能量，在20xx年銷(xiāo)售部的努力定能再創(chuàng)佳績(jī)，20xx年我們可能會(huì)遇到更多的困難、更強(qiáng)大的對(duì)手，我們困難但我們決不貧困，因?yàn)槲覀冇锌梢灶A(yù)見(jiàn)的將來(lái)！

銷(xiāo)售總結(jié)月度工作安排2

不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了許多學(xué)問(wèn)和閱歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能熬煉我們的業(yè)務(wù)實(shí)力，更讓自己的人生經(jīng)驗(yàn)了一份激烈，一份喜悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一竅不通”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，特別感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很了解，甚至可以說(shuō)是一竅不通。來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問(wèn)的真正以及職責(zé)，并且深深的喜愛(ài)上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。

二、心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們起先了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，起先覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感受。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越安靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)和幫助下，我慢慢懂得了心態(tài)確定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)限制好自己的心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

三、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧

在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)學(xué)問(wèn)，如建筑學(xué)問(wèn)，所以覺(jué)的特別乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)的確感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)切是休戚相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四、細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)微環(huán)節(jié)。看似簡(jiǎn)潔的工作，其實(shí)更須要細(xì)心和耐性，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供應(yīng)各類(lèi)資料，總之讓我們從生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我許多建議和幫助，剛好的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐性，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。

對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交丟失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以駕馭先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。

五、展望將來(lái)

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿。俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿足，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的安逸感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@短短半年工作時(shí)間里，我雖然取得了一點(diǎn)成果與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有肯定的差距。

六、總結(jié)一年來(lái)的工作

自己的工作仍存在許多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己安排在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一)、依據(jù)20xx年銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)改變，自己安排將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類(lèi)客戶群。

(二)、針對(duì)購(gòu)買(mǎi)力不足的客戶群中，找尋有實(shí)力客戶，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

(三)、為主動(dòng)協(xié)作其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣揚(yáng)的造勢(shì)。

(四)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)安排仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn)，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(五)、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增加全局意識(shí)、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí)、增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的實(shí)力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!!!

我來(lái)公司工作已兩年多時(shí)間，在任職期間，我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特殊是x總、x總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來(lái)到了xx公司，來(lái)到一個(gè)很暖和的部門(mén)，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，有同事的愛(ài)惜，感受到這種集體的氛圍，來(lái)公司我體會(huì)許多，也學(xué)到許多，讓自己成長(zhǎng)了許多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總我會(huì)嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

銷(xiāo)售總結(jié)月度工作安排3

成果：首次成為公司月銷(xiāo)售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務(wù)的人。而且，公司的一個(gè)始終銷(xiāo)不動(dòng)的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個(gè)銷(xiāo)售新高。

8月份：適應(yīng)一切的改變，使自己變得更強(qiáng)

在知道我成為上月銷(xiāo)售冠軍的喜訊的同時(shí)，也傳來(lái)了一個(gè)壞消息，我的主管由于家庭的緣由辭職了。我在我主管身上學(xué)習(xí)到了許多，而且也是他始終在激勵(lì)著我，他離職了，是否會(huì)影響到我的表現(xiàn)呢？

后來(lái)自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了。而且，只有離開(kāi)了他的光線，我的光線才能顯露出來(lái)。那么這個(gè)月起先，就是我發(fā)揮的時(shí)候了。

成果：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費(fèi)用兌付不剛好等緣由銷(xiāo)量普遍下滑。

9月份：Noexcuse，執(zhí)行力是關(guān)鍵

新一季度的任務(wù)指標(biāo)又下來(lái)了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷(xiāo)量來(lái)分，做得好的做多點(diǎn)，差的做少點(diǎn)，但獎(jiǎng)金卻和完成率掛鉤。我的指標(biāo)再次上升。經(jīng)理卻還放出話來(lái)，由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠(yuǎn)的，現(xiàn)在可以有促銷(xiāo)活動(dòng)，但全部人的任務(wù)都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒(méi)方法，還得干。既然經(jīng)理都把話說(shuō)死了，那就沒(méi)有任何借口了，只有去執(zhí)行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的閱歷，這點(diǎn)兒量我還是有方法的。

成果：勝利完成了本月任務(wù)，同時(shí)也為逐步確定了年度銷(xiāo)售冠軍的位置。

10月份：想得比別人更多更遠(yuǎn)

由于上個(gè)月主打產(chǎn)品貨都?jí)旱煤芩懒?，所以這個(gè)月把重點(diǎn)轉(zhuǎn)為終端建設(shè)和其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

由于我負(fù)責(zé)的地區(qū)銷(xiāo)量做得好，公司情愿撥出一筆錢(qián)給我做賣(mài)場(chǎng)的陳設(shè)。于是，我抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)。讓公司對(duì)我感到滿足，期間我運(yùn)用了GROW思索模式：

G（目的）：公司要求為兩個(gè)指定產(chǎn)品做好端架陳設(shè)，為公司增加品牌知名度。

R（現(xiàn)在有什么）：主打產(chǎn)品由于我始終工作做得不差，已經(jīng)陳設(shè)得特別好，其他產(chǎn)品由于有OTC產(chǎn)品但還沒(méi)有OTC標(biāo)記，以及保健品沒(méi)有上促銷(xiāo)員等緣由，始終陳設(shè)得不太好。

O（有什么選擇）：1、可以根據(jù)公司的要求，買(mǎi)一個(gè)端架，特地陳設(shè)指定的兩個(gè)產(chǎn)品。但對(duì)我的銷(xiāo)量沒(méi)什么幫助，而且一個(gè)端架有四層，只做兩個(gè)產(chǎn)品太奢侈了。2、利用這筆費(fèi)用同時(shí)做好原先陳設(shè)得不好的產(chǎn)品，但由于有OTC和保健品，內(nèi)服藥和外用藥，無(wú)法陳設(shè)在同一個(gè)端架上，不過(guò)可以分開(kāi)陳設(shè)，每個(gè)產(chǎn)品占一層端架，只是對(duì)建立品牌的效果沒(méi)集中陳設(shè)那么大，但對(duì)各產(chǎn)品的銷(xiāo)量增長(zhǎng)都有幫助。

W（要做什么）：經(jīng)過(guò)思索，認(rèn)為其次個(gè)選擇能獲得最大效果，并盡量爭(zhēng)取更多的利益。

最終，我除了根據(jù)其次個(gè)選擇，一共做了5個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都爭(zhēng)取到最好的位置外，還為我們的主打產(chǎn)品爭(zhēng)取到了一個(gè)堆頭陳設(shè)。

成果：主打產(chǎn)品銷(xiāo)量下滑，但達(dá)到公司要求的最低完成標(biāo)準(zhǔn)。其他產(chǎn)品普遍少量增長(zhǎng)。陳設(shè)和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導(dǎo)的一樣好評(píng)。

11月份：做銷(xiāo)售，沒(méi)有不行能做到的事

又接到了一個(gè)新的任務(wù)：由于我們的某一個(gè)新產(chǎn)品在某連鎖銷(xiāo)量始終不志向，面臨著退場(chǎng)的尷尬。這個(gè)連鎖在廣州，以平價(jià)賣(mài)場(chǎng)為主，因?yàn)槲业馁u(mài)場(chǎng)都做得不錯(cuò)，經(jīng)理要求我做出一個(gè)樣板店來(lái)，避開(kāi)退場(chǎng)。我這只有一家門(mén)店。之前由于他們的配送始終不穩(wěn)定，老是無(wú)緣由斷貨，我始終沒(méi)有把它當(dāng)作重點(diǎn)來(lái)做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的緣由也無(wú)非就是因?yàn)橘M(fèi)用安排不合理，要么全給了選購(gòu) ，貨都?jí)涸陂T(mén)店買(mǎi)不出去，要么全給了店員，卻因?yàn)槔鲜菙嘭浂绊懥虽N(xiāo)量。既然接到了任務(wù)，那我也沒(méi)有任何借口，我把費(fèi)用合理地支配了一下，以2：3的比例分給了選購(gòu) 和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我舉薦的動(dòng)力。然后我再額外申請(qǐng)了促銷(xiāo)活動(dòng)（經(jīng)理既然讓我做樣板店來(lái)避開(kāi)退場(chǎng)，自然也要答應(yīng)），這樣，三管齊下的狀況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

成果：該賣(mài)場(chǎng)該產(chǎn)品的銷(xiāo)量增加了100%，連帶著其它產(chǎn)品的銷(xiāo)量也有所增加?？傮w成果還沒(méi)做最終的統(tǒng)計(jì)。

總結(jié)：入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累閱歷為主，有幸跟在一個(gè)好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，主管很無(wú)私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有許多事情都情愿放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成果：假如沒(méi)什么意外將會(huì)是公司年度銷(xiāo)售冠軍。

展望：接下來(lái)將是以帶新人為主了，因?yàn)橛钟幸慌覀兊膸煹苓M(jìn)來(lái)公司實(shí)習(xí)了，他們也將是接下來(lái)的培育對(duì)象。另外06年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州特地負(fù)責(zé)平價(jià)大賣(mài)場(chǎng)，我將向重點(diǎn)客戶管理的方向努力了！

銷(xiāo)售總結(jié)月度工作安排4

初來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了，對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)了解。

四月份可以說(shuō)真的很差，不光我們公司，還有許多公司都面臨這個(gè)問(wèn)題，整體市場(chǎng)都淡，這么說(shuō)并不是為我的工作開(kāi)拖，市場(chǎng)淡是一方面，我的工作還是沒(méi)有做好。

這個(gè)月我們的任務(wù)沒(méi)有完成，假如不是出了小單可能還會(huì)更差。

我是一個(gè)新人，可以找各種理由，推脫自己的責(zé)任，但是把工作做好，業(yè)績(jī)做好了，那才是真的本領(lǐng)。

下面我總結(jié)四月份工作不好的緣由一、移動(dòng)硬盤(pán)和本盤(pán)行里的價(jià)格太亂家家為了出貨壓得很低，原來(lái)硬盤(pán)利潤(rùn)就不高這樣一來(lái)有時(shí)候?yàn)榱藫尶蛻艟偷闷阶?，所以弄得哪家都不好做?/p>

二、固態(tài)硬盤(pán)呢，價(jià)格比較高，買(mǎi)的人相對(duì)來(lái)說(shuō)不會(huì)多，但是利潤(rùn)還是很可觀的，固態(tài)呢這個(gè)月沒(méi)有做好，是我的工作失職。

三、硬盤(pán)盒呢，買(mǎi)的人相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)更少，利潤(rùn)很大，我們家在這方面產(chǎn)品還是很全的，出的不好就是因?yàn)槿ナ袌?chǎng)少了。

四月份就這樣以不好結(jié)束了，五月我會(huì)更努力工作的。

五月份我工作安排

一全面開(kāi)發(fā)新客戶，將我們公司的產(chǎn)品全面鋪開(kāi)，特殊是行業(yè)客戶。(硬盤(pán)的價(jià)格變動(dòng)很快，我們總發(fā)報(bào)價(jià)單，這就是跟新客戶接觸的好機(jī)會(huì)，可以多聊聊盡量全面的把公司產(chǎn)品推廣出去）。

二維護(hù)好老客戶，多關(guān)注一下老客戶的銷(xiāo)售狀況，給他們多增加點(diǎn)品類(lèi)，提高一下銷(xiāo)售額。（比如我們公司的固態(tài)硬盤(pán)和硬盤(pán)盒，還有新到的三星P3S3，大盤(pán)等產(chǎn)品）

三市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)要非常的了解和熟識(shí)，這樣我們出貨的幾率就會(huì)很大。

四三星的新產(chǎn)品普遍都認(rèn)為價(jià)格貴不好賣(mài)，但是有一點(diǎn)可以確定我們是獨(dú)家啊，價(jià)格駕馭在自己手里，這方面廣告效應(yīng)要做好，不光是行里，行里是有局限性的，假如有媒體能宣揚(yáng)那樣更好。

五月份，公司給我們定的安排，我們不只是為了完成，我們應(yīng)當(dāng)努力做的更好。

銷(xiāo)售總結(jié)月度工作安排5

一、20xx年第一季度工作總結(jié)

1、“基智團(tuán)”的工作

在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷(xiāo)售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略