客房服務(wù)員崗位職責(zé)（五篇）

第3頁共3頁客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)1.?檢查退房?，按規(guī)范?處理客人?遺留物品?，及時(shí)報(bào)?告上級(jí)和?前臺(tái)；?2.按標(biāo)?準(zhǔn)消毒房?間已用物?品及設(shè)施?，按要求?做好房間?鋪洗工作?，發(fā)現(xiàn)設(shè)?備損耗及?時(shí)上報(bào)處?理；3?.做好樓?層客房鑰?匙的領(lǐng)用?、保管和?交接工作?，中夜班?按要求提?供夜間服?務(wù)；4?.做好布?草的收發(fā)?、盤點(diǎn)、?補(bǔ)充及運(yùn)?送的工作?，正確使?用和保管?好工作車?、保潔工?具、通訊?儀和客用?品；5?.滿足客?人需求，?超出職權(quán)?范圍的及?時(shí)上報(bào)。?6.有?酒店領(lǐng)班?工作經(jīng)驗(yàn)?的優(yōu)先考?慮?？?房服務(wù)員?崗位職責(zé)?（二）?1、每天?上班要檢?查好個(gè)人?的儀容儀?表是否整?潔是否帶?齊工作當(dāng)?中所需要?之用具?2、每天?上班前要?在指定時(shí)?間和地點(diǎn)?參加班前?會(huì)議，不?準(zhǔn)遲到。?3、服?從主管的?工作安排?，每天按?指定的工?作范圍準(zhǔn)?備開工前?的預(yù)備措?施。4?、當(dāng)值有?客人到位?，要主動(dòng)?上前詢問?并提供服?務(wù)。5?、當(dāng)值時(shí)?勤巡查所?看房間，?留意客人?需要服務(wù)?，并隨時(shí)?向客人提?供服務(wù)。?6、突?發(fā)事件應(yīng)?立刻通知?主管級(jí)的?管理人員?，在工作?中禁止與?客人爭吵?、爭論（?就算認(rèn)為?自己沒錯(cuò)?），應(yīng)主?動(dòng)找主管?人員解決??？头?服務(wù)員崗?位職責(zé)（?三）通?過對公共?區(qū)域清潔?、保養(yǎng)工?作，為賓?客提供舒?適、干凈?、方便的?生活環(huán)境?，具體職?責(zé)有：?1、熱愛?本職工作?，敬業(yè)，?愛業(yè)，自?覺遵守本?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?。2、?根據(jù)主管?（領(lǐng)班）?的工作安?排，清潔?保養(yǎng)所屬?的公共區(qū)?域。3?、檢查責(zé)?任區(qū)域各?種設(shè)備設(shè)?施和家具?的完好情?況，及時(shí)?報(bào)告和報(bào)?修。4?、做好清?潔、保養(yǎng)?和清潔用?品的保管?的使用。?整理好庫?房，確保?干凈整潔?。5、?負(fù)責(zé)客人?遺留物品?的登記和?上繳，不?得私自扣?留，違者?嚴(yán)處。?6、認(rèn)真?聽取賓客?的意見，?并將客人?的信息及?建議及時(shí)?反饋給客?房主管（?領(lǐng)班）。?7、愛?惜酒店財(cái)?產(chǎn)，力行?節(jié)約，按?質(zhì)按量的?完成交辦?的各項(xiàng)事?宜。努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，不?斷提高服?務(wù)技能及?服務(wù)水平?。8、?完成上級(jí)?布置的其?他工作。?（本文?素材來源?于網(wǎng)絡(luò)，?如有侵權(quán)?，請聯(lián)系?刪除。）?客房服?務(wù)員崗位?職責(zé)（四?）1.?掌握所負(fù)?責(zé)樓層的?住客狀況?，提供對?客服務(wù);?2.管?理好樓層?定額物品?，嚴(yán)格控?制客用品?消耗，做?好廢品回?收;3?.負(fù)責(zé)對?結(jié)帳房間?的查房工?作;4?.負(fù)責(zé)查?收賓客洗?衣、酒水?的送回和?補(bǔ)充工作?;5.?負(fù)責(zé)樓層?房間的清?潔工作;?6.負(fù)?責(zé)杯具的?清潔與消?毒工作;?7.負(fù)?責(zé)臟布草?的收集、?更換與新?布草的折?疊、擺放?工作;?8.完成?易耗品的?每期盤點(diǎn)?工作。?客房服務(wù)?員崗位職?責(zé)（五）?1、負(fù)?責(zé)客房和?樓層公共?區(qū)域的衛(wèi)?生清潔工?作，為賓?客提供干?凈、舒適?的客房和?環(huán)境2?、每日按?酒店工作?流程和規(guī)?范清潔整?理客房以?及公共區(qū)?域衛(wèi)生?3、認(rèn)真?填寫工作?日志,特?殊情況做?好記錄并?及時(shí)向主?管反映?4、規(guī)范?著裝，做?到“三輕?”：說話?輕、動(dòng)作?輕、走路?輕，營造?良好環(huán)境?5、檢?查退房，?按規(guī)范處?理賓客遺?留物品,?及時(shí)報(bào)告?上級(jí)和前?臺(tái)6、?發(fā)現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備的故?障和損壞?，立即報(bào)?告上級(jí)?7、做好?客房和工?作間鑰匙?及對講機(jī)?的領(lǐng)用、?保管和交?接工作?8、及時(shí)?解決客人?提出的需?求，安撫?和處理客?人的投訴?，超出權(quán)?限及時(shí)報(bào)?告上級(jí)?9、時(shí)刻?提高安全?防范意識(shí)?，發(fā)現(xiàn)可?疑的人和?事，立即?報(bào)告上級(jí)?10、?每天按照?規(guī)范進(jìn)行?布件、消?耗品等客?用物品的?領(lǐng)用、清