酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)范文（3篇）

第4頁共4頁酒店前臺?領(lǐng)班崗位?職責(zé)范文?（1）?全面負(fù)責(zé)?前廳的接?待和問訊?等工作,?督導(dǎo)員工?為客人提?供高效優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。直接對?前廳部主?管負(fù)責(zé)。?（2）?主持前廳?工作例會?,上傳下?達(dá),搞好?本部門與?其它部門?的協(xié)調(diào)工?作。（?3）負(fù)責(zé)?客人的投?訴的處理?。（4?）負(fù)責(zé)每?天檢查員?工外表及?工作情況?。（5?）負(fù)責(zé)掌?握員工的?培訓(xùn)。?（6）負(fù)?責(zé)掌握當(dāng)?日及次日?的客房狀?態(tài),在下?班之前與?預(yù)訂部核?對好。?（7）檢?查有特殊?要求客人?的房間并?保證這些?特殊要求?得到關(guān)照?。（8?）及時申?領(lǐng)物品,?保證前臺?有足夠辦?公用品。?（9）?負(fù)責(zé)每月?有關(guān)報表?的制作。?（10?）熟悉酒?店所有區(qū)?域;（?11）有?效地處理?應(yīng)急事件?;酒店?前臺領(lǐng)班?崗位職責(zé)?范文（二?）1、?協(xié)助客房?經(jīng)理做好?部門的日?常工作，?每日檢查?清潔房間?派工情況?是否合理?，有無遺?漏重復(fù)派?工等現(xiàn)象?。2、?負(fù)責(zé)當(dāng)日?的查房工?作，每日?抽查房間?衛(wèi)生，發(fā)?現(xiàn)問題現(xiàn)?場解決。?3、如?遇賓客投?訴需先做?好客人的?安撫工作?，同時通?知客房經(jīng)?理到現(xiàn)場?進(jìn)行處理?。4、?協(xié)助客房?經(jīng)理做好?部門員工?每周培訓(xùn)?計劃并親?自參與培?訓(xùn)工作，?認(rèn)真做好?部門新員?工操作流?程和服務(wù)?規(guī)范的培?訓(xùn)。5?、負(fù)責(zé)每?日不定期?巡視檢查?酒店公共?區(qū)域和布?草房衛(wèi)生?，發(fā)現(xiàn)問?題及時通?知整改。?6、每?日跟進(jìn)維?修房的維?修進(jìn)度并?匯報給客?房經(jīng)理。?7、準(zhǔn)?時參加客?房部經(jīng)理?召開的部?門工作會?議，跟進(jìn)?部門經(jīng)理?布置的工?作任務(wù)，?提出在近?期工作中?發(fā)現(xiàn)的問?題，協(xié)商?討論，最?終找出解?決辦法。?8、協(xié)?助客房經(jīng)?理做好V?IP客人?和重要團(tuán)?隊的接待?工作。?9、負(fù)責(zé)?做好布草?房的日常?工作，督?導(dǎo)布草收?發(fā)員認(rèn)真?做好布草?、制服的?換洗，客?用品發(fā)放?、領(lǐng)用和?保管工作?。10?、負(fù)責(zé)制?訂部門各?班組排班?表，每日?根據(jù)實際?經(jīng)營情況?合理調(diào)整?上班人員?的人數(shù)或?班次。?11、負(fù)?責(zé)全面做?好部門各?班組月度?考勤匯總?及相關(guān)附?件。1?2、協(xié)助?客房經(jīng)理?做好部門?各區(qū)域資?產(chǎn)保管工?作，如遇?設(shè)施設(shè)備?無法正常?使用需及?時報修。?13、?完成上級?交辦的其?它工作。?酒店前?臺領(lǐng)班崗?位職責(zé)范?文（三）?1.檢?查并處理?前一天的?工作情況?（08：?30~0?9：00?）（1?）查看交?-班記錄?，了解未?完成的工?作事項。?（2）?檢查夜審?報表情況?，檢查各?種報表的?分送登記?，查看夜?班鑰匙清?點記錄和?有無過夜?的留言信?件。（?3）分析?房間誤差?原因，查?閱有無超?越權(quán)限的?房價簽字?等。2?.了解并?處理當(dāng)天?的主要工?作（08?：00~?09：0?0）（?1）貴賓?抵離情況?和宴會、?活動通知?。（2?）當(dāng)天進(jìn)?店團(tuán)隊散?客情況，?當(dāng)天離店?團(tuán)隊散客?情況。?（3）當(dāng)?天客房銷?售余缺情?況等。?3.布置?工作任務(wù)?（09：?00）?（1）向?領(lǐng)班布置?當(dāng)天的主?要工作。?（2）?落實貴賓?抵離和宴?會活動的?工作及注?意事項。?（3）?布置上級?下達(dá)的臨?時任務(wù)和?下達(dá)當(dāng)天?分房的基?本要求等?。4.?檢查日常?工作（0?9：00?~14：?00）。?（1）?內(nèi)賓登記?表和外賓?登記表。?（2）?訂單保存?和介紹信?、會客登?記、郵件?、留言傳?遞及發(fā)送?。（3?）員工儀?容儀表和?領(lǐng)班安排?的員工替?換吃飯。?（4）?權(quán)限、價?格執(zhí)行情?況，設(shè)施?設(shè)備及維?修情況及?衛(wèi)生及閱?覽架陳列?。（5?）資料存?檔。5?.主持例?會。（?1）評價?當(dāng)天工作?，布置工?作任務(wù)，?公布新的?規(guī)定，通?報有關(guān)情?況。（?2）傳達(dá)?有效通知?等。6?.檢查工?作完成情?況（14?：00~?17：0?0）。?（1）次?日離店表?、延長離?店表和客?房誤差表?。（2?）檢查工?作的完成?情況及其?它。7?.思考及?了解。?（1）當(dāng)?天未完成?的工作和?明日工作?計劃。?（2）問?題處理及?與有關(guān)部?門的協(xié)調(diào)?。（3?）明日貴?賓抵離活?動情況，?明日客房?出租和余?缺情況及?其它。?8.下班?交接。主?要是未完?全成事項?和工作要?求。9?.注意事?項。及?時向部門?通報前臺?信息，包?括：（?1）客房?出租的余?缺情況;?未預(yù)訂貴?賓的到店?情況，客?人向前反?映的投訴?情況，與?其它部門?未能協(xié)調(diào)?的情況，?大廳發(fā)生?的重要事?件。（?2）協(xié)調(diào)?好班組