前臺(tái)文員個(gè)人工作總結(jié)范文（2篇）

第4頁共4頁前臺(tái)文員?個(gè)人工作?總結(jié)范文?一、文?員較好的?素質(zhì)修養(yǎng)?，是日常?檔案管理?基礎(chǔ)的重?要條件?文員作為?領(lǐng)導(dǎo)的助?手，一是?記錄和抄?寫；二是?接待重要?來訪。記?錄，領(lǐng)導(dǎo)?的口授記?錄，客人?來訪記錄?，會(huì)議記?錄等等；?抄寫，對(duì)?各類文稿?進(jìn)行譽(yù)寫?、修改或?者排版打?印，以便?領(lǐng)導(dǎo)有更?多的時(shí)間?去做其他?的工作。?為達(dá)到?以上目的?，我必須?具備一定?的素質(zhì)和?責(zé)任心。?除了具備?一般工作?人員的素?質(zhì)外，還?應(yīng)有自己?的知識(shí)修?養(yǎng)、技能?修養(yǎng)、品?德和作風(fēng)?修養(yǎng)。?二、在工?作中的主?動(dòng)性要?有該崗位?的職業(yè)道?德，要做?就做得最?好！比如?：做會(huì)議?記錄：會(huì)?議之前，?要充分了?解參加會(huì)?議的成員?和會(huì)議地?點(diǎn)，爭(zhēng)取?同領(lǐng)導(dǎo)一?樣了解和?掌握全局?性的工作?。能夠分?清事情的?輕重緩急?。多思考?，勤動(dòng)腦?，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)的思路?，努力與?領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)?工作上的?默契，并?把工作完?善、落實(shí)?。三、?工作中的?責(zé)任性?文員的職?業(yè)道德是?必不可少?的。文員?的工作接?觸較廣，?做好協(xié)會(huì)?文員日常?事務(wù)性工?作，各種?文稿的打?印、發(fā)送?，文件材?料的領(lǐng)取?；各類文?件的收發(fā)?、登記、?閱簽、清?退、整理?、歸檔、?保密工作?；辦公室?的日常管?理工作，?工作來訪?接待、收?發(fā)傳真、?考勤登記?、接聽電?話；根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)指示?，籌備協(xié)?會(huì)會(huì)議，?擬定、下?發(fā)會(huì)議通?知，整理?好會(huì)議記?錄和文字?材料。收?集和撰寫?有關(guān)信息?，及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)提供?信息參考?和建設(shè)意?見，提請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡?快辦理的?有關(guān)工作?。領(lǐng)導(dǎo)口?授事務(wù)做?到不問二?遍，多動(dòng)?腦筋，細(xì)?致、全面?、徹底完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?。今后我?將積極主?動(dòng)工作和?努力學(xué)習(xí)?專業(yè)知識(shí)?，提高自?己專業(yè)素?質(zhì)及閱讀?分析能力?，把握工?作重點(diǎn)，?快速分析?并篩選，?做到“記?簡(jiǎn)、記精?、記重”?。工作?要更加細(xì)?致化，以?文員專業(yè)?化的水平?做好本協(xié)?會(huì)文員工?作。對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)來訪要?客氣、大?方，領(lǐng)導(dǎo)?口授工作?任務(wù)以及?接聽電話?要有記錄?，以便被?其他的事?情打斷突?然忘記工?作任務(wù)的?內(nèi)容。?總之，我?在這短暫?的實(shí)習(xí)期?中發(fā)現(xiàn)自?己一些不?足之處，?也許還有?更多值得?去思考和?學(xué)習(xí)的方?面。請(qǐng)您?及貴協(xié)會(huì)?各位領(lǐng)導(dǎo)?教育和指?導(dǎo)我的工?作。我十?分熱愛文?員這一職?位，希望?通過自己?工作態(tài)度?和工作作?風(fēng)的轉(zhuǎn)變?，記住前?輩的關(guān)懷?和諄諄教?誨，虛心?學(xué)習(xí)，勤?勉工作，?成為一名?合格的文?員，為協(xié)?會(huì)的發(fā)展?盡自己綿?薄之力。?前臺(tái)文?員個(gè)人工?作總結(jié)范?文（二）?在工作?的這段時(shí)?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺(tái)這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時(shí)間?還不是很?長(zhǎng)，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗(yàn)。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會(huì)多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)?不足。爭(zhēng)?取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)?前臺(tái)工作?重要性的?認(rèn)識(shí)盡?管前臺(tái)工?作沒有象?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?，因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細(xì)?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯(cuò)等?等。參照?首問責(zé)任?制的要求?，盡量讓?每一個(gè)客?戶滿意。?三、加?強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)?要做好服?務(wù)工作，?光有良好?的意識(shí)還?不夠，還?必須學(xué)習(xí)?相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識(shí)，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強(qiáng)與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識(shí)?儲(chǔ)備，一?方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶?的問題，?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識(shí)?某個(gè)部門?沒人，會(huì)?提醒來電?方，并簡(jiǎn)?要說明可?能什么時(shí)?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回答?客戶的問?題，同時(shí)?