收銀員個人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本(2篇)_第1頁
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第6頁共6頁收銀員個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本?在工作中?,雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色,但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?,其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在_?___的?工作中,?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作,無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑,要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?,而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨,因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕,而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因?yàn)?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。工作?中我刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識,在?領(lǐng)班的培?訓(xùn)指導(dǎo)下?,我很快?的熟悉了?餐廳的基?本情況和?收銀的崗?位流程,?從理論知?識到實(shí)際?操作,從?前臺到接?待為客服?務(wù),一點(diǎn)?一滴的學(xué)?習(xí)積累,?在很短的?時間內(nèi)我?就掌握了?收銀員應(yīng)?具備的各?項業(yè)務(wù)技?能。在?工作中也?有過失誤?,是主管?、領(lǐng)班給?了我一次?又一次的?鼓勵,使?我對工作?更有熱情?,米爾蘭?德先生曾?說過:年?輕人天生?就需要鼓?勵。是的?,正是這?一次次的?鼓勵使我?在工作中?勇敢的闖?過難關(guān),?不斷進(jìn)步?。從此,?在領(lǐng)導(dǎo)的?心目中我?已經(jīng)不是?那么的脆?弱了,變?得很堅強(qiáng)?,由于我?的責(zé)任心?強(qiáng)與對工?作的熱情?,得到了?上級領(lǐng)導(dǎo)?的肯定,?讓我來_?___會?所實(shí)習(xí),?剛開始去?時特不習(xí)?慣,各方?面我都覺?得沒餐廳?好??墒?經(jīng)過一段?的磨練,?終于感觸?到了吃得?苦中苦,?方為人上?人,這種?令人敬佩?的名言,?經(jīng)過一段?時間的努?力,領(lǐng)導(dǎo)?們對我評?價很好,?讓我擔(dān)任?前臺接待?這一重任?,那一刻?我非常開?心,所有?的苦。累?都很值,?同時,我?又感到很?大的壓力?,領(lǐng)導(dǎo)對?我如此看?重,這是?對我的信?任,我想?,我應(yīng)努?力工作,?做好我應(yīng)?該做的責(zé)?任,這對?于我來說?,又是一?項新的挑?戰(zhàn)。這?一年里,?讓我對餐?廳的各項?管理和文?化都有所?了解,其?中讓我認(rèn)?識最深的?是:1?、服務(wù)質(zhì)?量對于?餐廳等服?務(wù)行業(yè)來?講,服務(wù)?質(zhì)量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一,?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務(wù)質(zhì)量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象,為?其再次光?臨打下基?礎(chǔ)。而且?能夠使顧?客倍感尊?榮,為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在___?_我們看?到,餐廳?領(lǐng)導(dǎo)十分?重視服務(wù)?質(zhì)量的提?高,即使?對于我們?實(shí)習(xí)生,?也必須經(jīng)?過嚴(yán)格的?禮儀培訓(xùn)?后才能上?崗。對老?員工進(jìn)行?跟蹤培訓(xùn)?和指導(dǎo),?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和水?平.部門?經(jīng)理和主?管經(jīng)常對?我們說:?”你的一?舉一動都?代表了我?們___?_,你的?形象就是?我們__?__的形?象”?!?客人永遠(yuǎn)?不會錯,?錯的只會?是我們。?”只有真?誠的服務(wù)?,才會換?來客人的?微笑。”?2、餐?廳文化?餐廳里無?所不在的?是服務(wù)文?化、禮儀?文化、地?域文化、?飲食文化?、解困文?化等等,?在這里里?所有的工?作人員都?是主人,?所有的賓?客來到餐?廳都會對?餐廳和餐?廳人產(chǎn)生?或多或少?的依賴,?除了在接?受服務(wù)的?過程中接?收文化或?知識,他?們還在遇?到困難時?向餐廳人?尋求幫助?。因此,?我們可以?說,餐廳?是一個到?處充斥著?文化和知?識的場所?。于是,?在這里工?作的人們?必須更有?知識、文?化和涵養(yǎng)?。賓客在?品嘗一道?菜式,而?耳邊是服?務(wù)員小姐?用甜美的?聲音介紹?有關(guān)菜式?的知識,?包括起源?、流傳、?特色、新?意等等,?不僅更增?添了品菜?的樂趣,?也讓客人?接收到一?些新的知?識和信息?,讓他們?從另一個?層面上覺?得不虛此?行。在?餐廳的任?何一個角?落都是彬?彬有禮的?服務(wù)人員?,規(guī)范的?操作、職?業(yè)的微笑?、謙恭的?神態(tài),讓?客人無時?無刻不受?著禮儀文?化的熏陶?。處于社?會中的個?人永遠(yuǎn)都?在受著周?邊人的影?響,所謂?人以群分?,禮儀文?化不僅使?飯店人素?質(zhì)提高,?也在有益?地影響著?客人,提?升著整個?社會的素?質(zhì)與涵養(yǎng)?。新到一?處,客人?落腳飯店?,總是迫?不及待地?想要多了?解當(dāng)?shù)氐?地域文化?、風(fēng)土人?情、景觀?特色。餐?廳人對此?都應(yīng)非常?熟悉,餐?廳只是一?個單體的?建筑,只?有在地域?的大背景?下,他才?有了厚重?的底蘊(yùn),?有了文化?的背景。?對于外地?客人而言?,他們來?到這里或?者為了這?個地方的?景觀特色?,或者為?了商務(wù)辦?公,基本?上不會沖?著一個單?獨(dú)的住宿?環(huán)境而來?。因此餐?廳需要有?一種功能?,能夠憑?借地主的?身份為客?人提供盡?可能多的?方便。比?如介紹當(dāng)?地的旅游?資源,比?如在當(dāng)?shù)?進(jìn)行商務(wù)?辦公的路?徑指點(diǎn)。?這樣,餐?廳才真正?成為地方?與外界溝?通的一扇?窗。還有?一種稱之?為“解困?文化”,?也就是幫?助客人解?決難題的?知識提供?能力,_?___文?化就是典?型,滿意?加驚喜,?完成不可?能完成的?任務(wù)。?收銀員在?餐廳來說?是一個比?較重要的?崗位,它?要求有很?強(qiáng)的責(zé)任?心和良好?的溝通能?力,而這?對于我來?說壓力很?大,面對?困難和壓?力,我沒?有退縮,?而是迎難?而上,在?前臺收銀?崗位上的?一年后,?我現(xiàn)在可?以說能夠?勝任這份?工作,并?相信以后?在其他類?似工作中?也會做的?更好。?收銀員個?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本(?二)我?是今年_?___月?份到單位?工作的,?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?大力幫助?下,我順?利地通過?了實(shí)習(xí),?個人的業(yè)?務(wù)基礎(chǔ)水?平也有了?很大的提?高,較好?地完成了?一名收銀?員的工作?任務(wù),得?到了領(lǐng)導(dǎo)?肯定和同?志們的好?評。一?、好的方?面1、?不斷加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?,業(yè)務(wù)水?平大大提?高。酒?店的設(shè)施?、管理和?工作都體?現(xiàn)了__?__級的?水準(zhǔn),自?己以前也?有從事收?銀工作的?經(jīng)歷,但?到了新的?工作崗位?上卻出現(xiàn)?了一些不?適應(yīng)。在?業(yè)務(wù)主管?和同志們?的大力幫?助下,我?認(rèn)真地學(xué)?習(xí),勤奮?地工作,?有不懂不?會的地方?就積極虛?心的向工?作經(jīng)驗(yàn)豐?富、業(yè)務(wù)?水平高的?老同志請?教,在通?過自己的?不斷努力?下,很快?就勝任本?職,完成?任務(wù)較好?。2、?愛崗敬業(yè)?,個人能?力素質(zhì)得?到不斷加?強(qiáng)。來?到酒店工?作以后,?自己對這?里的環(huán)境?和工作內(nèi)?容都非常?的喜歡。?單位平時?注重對員?工全面素?質(zhì)的培養(yǎng)?,在學(xué)習(xí)?了禮儀常?識、管理?課程、安?全常識、?英語的日?常用語和?日常行為?道德規(guī)范?等課程后?,我們的?能力素質(zhì)?得到了不?斷的提升?,團(tuán)隊精?神和集體?榮譽(yù)感大?大加強(qiáng)。?3、嚴(yán)?于律己,?遵守單位?的規(guī)章制?度。在?平時的工?作中,我?能夠按照?酒店的管?理規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己,做到?不遲到,?不早退。?做為收銀?員,我能?夠嚴(yán)格落?實(shí)財經(jīng)制?度,按照?職責(zé)權(quán)限?收帳出單?,從沒有?發(fā)生侵占?單位利益?和謀求私?利的情況?,確保經(jīng)?過自己手?的每一分?錢都是清?清楚楚、?明明白白?。4、?尊重領(lǐng)導(dǎo)?,團(tuán)結(jié)同?志,服從?管理,樂?于助人。?作為一?名員工,?我能夠自?覺服從上?級領(lǐng)導(dǎo)和?管理,主?動配合好?工作,遇?事常請示?匯報。平?時生活中?,關(guān)心照?顧身邊的?同事,積?極幫助需?要幫助的?人。不傳?播小道消?息,不背?后議論他?人,不拉?幫結(jié)派,?不做不利?于團(tuán)結(jié)的?事。5?、注重言?行,樹立?文明、健?康、良好?的員工形?象。在?每次上班?中,我都?十分注重?自己的儀?容和舉止?。因?yàn)椋?作為收銀?員也是展?示酒店管?理和形象?的一道窗?口。在每?一次替客?人結(jié)帳時?,我都保?持微笑,?認(rèn)真對待?,耐心的?解答客人?的疑問,?為客人做?最滿意的?服務(wù)。?二、存在?問題1?、自身的?學(xué)習(xí)抓得?還不緊。?在平時?生活中,?還不能抽?空加強(qiáng)文?化知識的?學(xué)習(xí),充?實(shí)提升自?己,所讀?的書也多?半是一些?娛樂和消?遣的雜志?。2、?工作的主?動性、團(tuán)?結(jié)協(xié)作意?識還有待?加強(qiáng)。?工作中對?上級安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好,?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時還表現(xiàn)?得不夠積?極。3?、下步打?算(1?)加強(qiáng)學(xué)?習(xí),不斷?提高自身?的文化素?養(yǎng)。要?加強(qiáng)對文?化知識的?學(xué)習(xí),特?別是對外?語的學(xué)習(xí)?。爭取做?到每月讀?一本好書?,每周寫?一篇小文?章,每天?看一張報?紙。(?2)努力?鉆研本職?業(yè)務(wù),提?升職務(wù)技?能。不?能

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