酒店工作心得體會八篇

酒店工作心得體會精選八篇酒店工作心得體會【篇1】

20__年即將結(jié)束，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)下順利完成工作，我們?nèi)齻€領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20__年的工作予以：

一、日常工作

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當(dāng)面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面糾正并且指出解決的方案，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握業(yè)務(wù)知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)安全意識，加強(qiáng)，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。

班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與各班的溝通和交流，揚(yáng)長避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。按時完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，及時傳達(dá)到下個班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀(jì)律，對外抓安全，紀(jì)律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個別員工在紀(jì)律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。

二、安全方面

加強(qiáng)對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認(rèn)真、仔細(xì)、反復(fù)檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ)。

酒店工作心得體會【篇2】

在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的，但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉，記得11月份有這樣一個案例，有一個質(zhì)檢問題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門有問題，甚至把整改單都扔到地上，但通過引用以客人永遠(yuǎn)是對的，換位思考，質(zhì)檢部門也是站到客人角度看問題，重新分析筷子問題，我們終于找到問題所在，并解決了筷子問題。

在管理體會100條中多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查婆婆嘴等!無疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對的、通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴告訴我們怎樣把事情做對!也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問題!

記得八月為了自助餐提檔提價，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮各個督導(dǎo)的特長，進(jìn)行調(diào)崗!我有幸調(diào)到明檔!直接面客的一線，在這個崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)!更重要是為了自助餐提檔提價，需對明檔邊經(jīng)營邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱巨以及責(zé)任的重大!同時也包含了領(lǐng)導(dǎo)對我的認(rèn)可、對我的信任、促使我具有更強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感!上班時間研究菜品，下班時間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃?xì)夤艿赖鹊母脑?雖然連續(xù)二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價后客人的滿意度，領(lǐng)導(dǎo)笑容，我感到我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!同時內(nèi)心有自豪感和成就感!特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛話語更是讓我感動!我感動的同時認(rèn)定做為一名老員工一名督導(dǎo)級就應(yīng)該在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題!這是我的職責(zé)!也是所應(yīng)具備“：扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)的工作作風(fēng)。也更是工作以完成為準(zhǔn)，而不是以小時計(jì)算的工作態(tài)度。

我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。

酒店工作心得體會【篇3】

酒店前臺是酒店的重要組成部分，負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住、退房、提供一些簡單的服務(wù)，以及處理一些簡單的投訴和問題。以下是酒店前臺的一些工作內(nèi)容和心得體會：

1.接待客人：客人來到酒店，前臺工作人員需要熱情迎接，向客人介紹酒店的情況，解答客人的咨詢和問題，引導(dǎo)客人辦理入住和退房手續(xù)。

2.辦理入住和退房手續(xù)：客人辦理入住時，需要提供個人信息、訂單號、身份證等資料，前臺工作人員需要核對資料，確認(rèn)客人入住信息，辦理入住手續(xù)?？腿送朔繒r，需要結(jié)清費(fèi)用，提供訂單號、身份證等資料，辦理退房手續(xù)。

3.提供一些簡單的服務(wù)：前臺工作人員需要為客人提供一些基本的服務(wù)，如打印照片、提供飲料和小吃、解答一些簡單問題等。

4.處理一些簡單的投訴和問題：客人在入住或退房過程中可能會遇到一些簡單問題，如菜品不滿意、服務(wù)質(zhì)量不好等，前臺工作人員需要及時進(jìn)行處理，并向客人道歉。

5.保持前臺秩序：前臺工作人員需要保持前臺秩序，不可以讓客人占用前臺資源，如不允許客人在前臺吸煙、不允許客人在前臺休息等。

6.學(xué)習(xí)酒店知識：前臺工作人員需要不斷學(xué)習(xí)酒店知識，了解酒店的情況，更好地為客人提供服務(wù)。

7.保持形象：前臺工作人員需要保持形象，穿著得體，態(tài)度熱情，給客人留下好印象。

在酒店前臺工作的過程中，需要耐心、細(xì)心、負(fù)責(zé)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作能力，為客人提供更好的服務(wù)。同時，也需要注重團(tuán)隊(duì)合作，與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。

酒店工作心得體會【篇4】

首先非常感謝XXX酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于四月三十日入職富佳大酒店，時間雖然不長，但我確實(shí)感覺到自己學(xué)到了很多東西，受到了很大的啟發(fā)，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。

酒店行業(yè)，是一個擁有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯?，我想多深入現(xiàn)場應(yīng)該是快速學(xué)習(xí)的最好方法。多深入現(xiàn)場，其目的是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作執(zhí)行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌握的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員執(zhí)行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情況一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力必定大打折扣。

多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣打扮等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要仔細(xì)觀察，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，發(fā)揮良好表率作用，對自身要求從細(xì)節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交流、改進(jìn)，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細(xì)節(jié)發(fā)揮超值的作用。

快速解決問題。酒店業(yè)一年365天，天天會遇到各種各樣的問題，快速處理或解決各類問題，是業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及責(zé)任心、

使命感最好的體現(xiàn)，也是執(zhí)行中工作效率高低最直接的反映，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。

通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是星級酒店的滿意員工。我堅(jiān)信富佳大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌！

務(wù)并不是口頭說得那么簡單，而是真真實(shí)實(shí)用行動來體現(xiàn)的。比別人多一點(diǎn)服務(wù)，每次多一點(diǎn)就是成功。

酒店工作心得體會【篇5】

不知不覺，進(jìn)入酒店快一個月了，在這段時間中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，下面是為大家準(zhǔn)備的酒店行政助理個人年度總結(jié)。

自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。

下面，我將自己這一個月的工作情況作簡要總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料、印章的使用和保管。

文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等，同時完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對公司所發(fā)放的通知及文件，及時做到上傳下達(dá)。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司員工檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2、對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時更新。

3、及時更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

酒店工作心得體會【篇6】

作為酒店前臺收銀員，你的工作是負(fù)責(zé)客人的接待、辦理入住和退房手續(xù)，以及維護(hù)酒店內(nèi)部的秩序和衛(wèi)生。以下是我對這項(xiàng)工作的心得體會：

1.要有耐心和細(xì)心?？腿嗽谌胱『屯朔繒r可能會遇到各種各樣的問題，如填寫入住單、辦理保險、支付費(fèi)用等，需要耐心解答客人的疑問，并確?？腿说娜胱『屯朔渴掷m(xù)順利進(jìn)行。

2.要保持良好的職業(yè)道德。作為收銀員，需要遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，如禮貌接待客人、不接待非法入住、不向客人推銷任何產(chǎn)品等。同時，也需要遵守社會公德，尊重客人的隱私和權(quán)利，保護(hù)客人的利益。

3.要注意細(xì)節(jié)。在處理客人的入住和退房手續(xù)時，需要注意房間號、入住時間、退房時間、費(fèi)用、保險等問題，確?？腿说娜胱『屯朔渴掷m(xù)順利進(jìn)行，并保證房間和設(shè)施的完好。

4.要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和變化，客人的需求和要求也在不斷變化。作為收銀員，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，如掌握入住和退房手續(xù)的辦理方法、熟練掌握各種貨幣的兌換方法、了解酒店內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制度等。

5.要保持良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。前臺收銀員的工作是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，需要與服務(wù)員、清潔工等其他部門密切合作，共同維護(hù)酒店內(nèi)部的秩序和衛(wèi)生。同時，也需要與客人保持良好的溝通和互動，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為酒店前臺收銀員，需要具備良好的職業(yè)道德、耐心和細(xì)心、注重細(xì)節(jié)、不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能，以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店工作心得體會【篇7】

酒店前臺是酒店中非常重要的一個部門，負(fù)責(zé)客人的接待、登記、check-in、check-out等任務(wù)。以下是酒店前臺工作內(nèi)容及心得體會：

工作內(nèi)容：

1.接待客人：接待客人時，需要熱情友善地問候客人，并引導(dǎo)客人到達(dá)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，如辦理入住、登記入住信息、辦理退房手續(xù)等。

2.辦理入住手續(xù)：客人到達(dá)酒店后，需要先檢查客人提供的入住信息，如客人的姓名、入住日期、入住方式、聯(lián)系方式等，無誤后給客人辦理入住手續(xù)，并告知客人需要準(zhǔn)備的材料，如身份證、護(hù)照等。

3.辦理退房手續(xù)：客人辦理入住手續(xù)后，需要告知客人需要退房的時間，并檢查客人的退房信息，如入住時間、離店方式、聯(lián)系方式等。無誤后，給客人辦理退房手續(xù)，并告知客人需要準(zhǔn)備的材料，如身份證、護(hù)照等。

4.登記入住信息：客人辦理入住手續(xù)后，需要給客人登記入住信息，包括客人的姓名、入住日期、入住方式、聯(lián)系方式等。

5.處理投訴：客人在入住過程中可能會遇到一些問題，如住宿不滿意、物品丟失等，需要及時進(jìn)行處理，并告知客人相應(yīng)的解決方案。

心得體會：

1.溝通能力：前臺工作人員需要具備良好的溝通能力，包括與客人的溝通、與同事的溝通等。需要能夠清晰地表達(dá)自己的想法，并耐心地聽取客人的需求和意見。

2.服務(wù)態(tài)度：前臺工作人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括熱情、友好、耐心等。需要以客人為中心，尊重客人的需求和意見，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.時間觀念：前臺工作人員需要具備良好的時間觀念，包括及時辦理入住手續(xù)、及時處理投訴等。需要能夠合理安排時間，確?？腿说娜胱『屯朔繒r間的準(zhǔn)確性。

4.細(xì)節(jié)關(guān)注：前臺工作人員需要關(guān)注細(xì)節(jié)，如客人提供的入住信息是否正確、物品是否遺漏等。需要注重細(xì)節(jié)，確?？腿说淖∷摅w驗(yàn)。

酒店工作心得體會【篇8】

酒店前臺是酒店的核心部門之一，負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住、退房、寄存物品、辦理其他業(yè)務(wù)等。以下是酒店前臺的工作內(nèi)容及心得體會：