團隊管理與有效溝通課件

團隊管理與有效溝通2023/8/231團隊管理與有效溝通2023/7/311

第一部分：團隊管理2023/8/232第一部分：團隊管理2023/7/312近年來，所有組織都開始重視人力資源管理與開發(fā)。從個體層面，人力資源管理更加關注人的素質或勝任特征或領導力;從群體層面，人力資源管理重視團隊、團隊建設和團隊精神；從組織層面，人力資源管理關注制度和文化層面對人們行為的影響和決定。2023/8/233近年來，所有組織都開始重視人力資源管理與開發(fā)。2023/7/“三高型”人才HighMotivationHighCollaborationHighCompetenceEmployeePerformance高素質高積極性高協(xié)作性2023/8/234“三高型”人才HighMotivationHighCol素質是那些可以達成高績效的技能、知識、價值觀、自我形象及動機等的組合對高績效來說是必要的，但不是充分的提供長遠成功的驅動力高素質員工是組織績效的源泉2023/8/235素質是那些可以達成高績效的技能、知識、價值觀、自我形象及動機高協(xié)作性員工是社會資本形成的前提高協(xié)作性員工是團隊文化建設的主體高積極性員工是培育心理資本的主體2023/8/236高協(xié)作性員工是社會資本形成的前提高協(xié)作性員工是團隊文化建設的對《財富》上榜的500強調查顯示:超過1／3的企業(yè)宣稱“團隊合作”是本組織的核心價值觀;100％的組織都曾運用項目團隊;有一半或者一半以上的員工在自我管理型團隊中工作；87％的組織運用功能團隊來完成諸如提高質量等問題；美國甚至有68％的小型制造企業(yè)在其生產管理中采用團隊的方式；

可見，團隊作為一種先進的組織形態(tài)，在組織發(fā)展中正發(fā)揮著重要的作用。2023/8/237對《財富》上榜的500強調查顯示:2023/7/317一、討論：團隊的意義？1.形成合力2.合作共贏3.能力互補4.提高績效5.集思廣益6.攻堅克難2023/8/238一、討論：團隊的意義？1.形成合力2023/7/318TMTMTMTM(圖三)(圖一)TMTMTM(圖二)哪個團體更象團隊？二、團隊的內涵與特征2023/8/239TMTMTMTM(圖三)(圖一)TMTMTM(圖二)哪個團體團隊（Workteam）指成員相互協(xié)作、共同努力以使其績效水平遠大于個體成員績效的總和的正式群體。（一）團隊的內涵2023/8/2310團隊（Workteam）指成員相互協(xié)作、共同努力以使其績（二）團隊類型

問題解決型團隊

自我管理型團隊

多功能型團隊2023/8/2311（二）團隊類型問題解決型團隊自我管理型團隊多功能問題解決型團隊2023/8/2312問題解決型團隊2023/7/3112自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定工作分配/節(jié)奏/休息）挑選隊員2023/8/2313自我管理型團隊真正獨立自主10-15人組成責任范圍廣泛（決定A部門B部門C部門多功能型團隊也叫跨職能團隊，由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務。多功能型的團隊2023/8/2314A部門B部門C部門多功能型團隊也叫跨職能團隊，由來自同一等級（三）團隊的構成要素5P

1．目標(Purpose)

2023/8/2315（三）團隊的構成要素5P2023/7/3115

2．人(People)

2023/8/23162．人(People)

2023/7/3116公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的角色：實干者、協(xié)調者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。2023/8/2317公司作為一個團隊，是由不同的角色組成的團隊中一般有八種不同的

3．定位(Place)

△團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什么方式激勵下屬

△個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色是訂計劃還是具體實施或評估

2023/8/23183．定位(Place)

2023/7/3118

4．權限(Power)

(1)團隊在組織中擁有的決定權。

(2)組織對于團隊的授權有多大。2023/8/23194．權限(Power)

2023/7/31195.計劃(Plan)計劃的兩層面含義：(1)目標最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標的具體工作的程序。(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標，從而最終實現(xiàn)目標。2023/8/23205.計劃(Plan)2023/7/3120

1.高績效的理解效率通常是指“正確地做事”。它強調的是做事的方法和方式。效果則不太一樣，它強調所做的一切都必須有助于目標的實現(xiàn)，也就是“做正確的事”。(四)高績效團隊2023/8/2321

1.高績效的理解(四)高績效團隊2023/7/高效團隊應具有十大基本特征

1.明確、具體的目標2.恰當?shù)某蓡T規(guī)模3.相關的技能與相互間信任4.經驗與知識的共享5.共同的價值觀和團隊規(guī)范6.良好的溝通7.角色分配恰當、搭配合理8.合適的領導方式（鉆、文、槍、教）9.規(guī)章制度保障10.適當?shù)目冃гu估與獎酬體系

2023/8/2322高效團隊應具有十大基本特征2023/7/3122三、高效團隊建設的重點

（一）組建尹始，嚴格選拔崗位勝任力的界定知識、技能、態(tài)度的認知人才梯隊的搭建2023/8/2323三、高效團隊建設的重點

（一）組建尹始，嚴格選拔2023/（二）有效開展團隊成員培訓工作培訓需求的確定學習型組織的建立培訓效果轉化2023/8/2324（二）有效開展團隊成員培訓工作2023/7/3124（三）明確團隊成員任務，深入開展績效考核與管理團隊成員任務如何確定

績效考核的來源與考核2023/8/2325（三）明確團隊成員任務，深入開展績效考核與管理2023/7/（四）制定激勵型薪酬管理制度

避免大鍋飯如何幫助員工正確認識薪酬制度2023/8/2326（四）制定激勵型薪酬管理制度2023/7/3126（五）密切關注員工發(fā)展動向員工情緒管理員工職業(yè)發(fā)展訴求員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2023/8/2327（五）密切關注員工發(fā)展動向2023/7/3127（六）培養(yǎng)團隊精神

團隊精神在各種生活過程中的教育與規(guī)范，可分為4個階段：

第一，家庭教育，是個倫理問題；

第二，學校教育，是個紀律問題；

第三，組織培訓，是個規(guī)章問題；

第四，社會熏陶，最終變成一個秩序問題。

2023/8/2328（六）培養(yǎng)團隊精神

2023/7/3128四、團隊中的員工管理要領四、團隊中的員工管理要領能力態(tài)度（會不會）

（肯不肯）第一種第二種第三種第四種能力態(tài)度（會不會）（肯不肯）第一種第二種第三種第四種有能力，有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作（教導新同事，挑戰(zhàn)紀錄）2、教導新知識，安排培訓課程3、與其訂立更高的工作目標任務授權式管理

有能力，有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)性工作授權式管理沒能力，有態(tài)度

1、安排力所能及的工作2、跟進其工作的完成情況，定期與其交流，幫助其總結經驗，提高工作技巧

3、協(xié)助其訂立新的更高的目標任務

4、據(jù)其實際情況，教導新知識，安排新的培訓課程先培訓后授權

沒能力，有態(tài)度1、安排力所能及的工作先培訓后授權有能力，沒態(tài)度1、及時了解其心理想法2、找出思想變化的根源所在，并幫助其解決疑點，加強信念3、訂立新的目標任務引導式管理有能力，沒態(tài)度1、及時了解其心理想法引導式管理沒能力，沒態(tài)度1、讓其明確公司的要求2、對于其平時的工作及時跟進3、幫助其分析、解決工作中難題，提高工作技巧4、及時的思想教育，讓其認識自己的錯誤所在5、多多鼓勵其進步的地方，提高工作中的自信心6、幫助其訂立新的目標任務，并跟進引導、跟蹤式管理

沒能力，沒態(tài)度1、讓其明確公司的要求引導、跟蹤式管理

溝通游戲游戲步驟：

1.全體學員請站立。2.統(tǒng)一伸出左手食指，再統(tǒng)一伸出右手手掌，請將左手食指抵住左邊人的右手手掌，右手手掌抵住右邊人的左手食指。3.當培訓師念到某個字的時候，左手食指要迅速躲閃左邊其他人的手掌，右手手掌要迅速抓住右邊人的食指。4.抓的越多和沒有被抓住的同學獲勝。

抓機會2023/8/2335溝通游戲游戲步驟：抓機會2023/7/3135

第二部分：有效溝通2023/8/2336第二部分：有效溝通2023/7/3136溝通要點溝通的障礙和克服有效溝通的技巧物業(yè)溝通技巧交流2023/8/2337溝通要點溝通的障礙和克服有效溝通的技巧物業(yè)溝通技巧交流202溝通要點溝通三大要素溝通內容溝通的方式2023/8/2338溝通要點2023/7/3138溝通的三大要素哪個更容易溝通？說話≠溝通溝通≠說話注意結束語的運用信息、思想和情感一個明確的目標共同協(xié)議

溝通的三大要素2023/8/2339溝通的三大哪個更容易溝通？說話≠溝通注意結束信息、思想和情

體態(tài)：55%眼神身姿手勢面部表情類語言38%音調/音量/音質語速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度語言（即說出或寫出的話語）7%2023/8/2340體態(tài)：55%類語言38%語言（即說出或寫出的話語）7溝通的障礙和克服什么妨礙了溝通溝通視窗分析2023/8/2341溝通的障礙和克服2023/7/3141溝通的個人障礙地位、職業(yè)差異信息的可信度認識的偏誤過去的經驗情緒的影響溝通的組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾信息反饋環(huán)境混亂什么妨礙了溝通？！2023/8/2342溝通的個人障礙地位、職業(yè)差異溝通的組織障礙信息泛濫什么妨礙了溝通漏斗

你心里想的100%

你嘴上說的80%

別人聽到的60%

別人聽懂的40%

別人行動的20%什么妨礙了溝通？2023/8/2343溝通漏斗你心里想的100%你嘴上溝通視窗分析：自己知道

己方自己不知道別人知道別人不知道溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？對方2023/8/2344溝通視窗分析：自己知道己方自己不知道別人知道有效的溝通技巧溝通風格測試口頭溝通傾聽技巧有聲語言的溝通技巧肢體語言的溝通技巧上下級溝通技巧2023/8/2345有效的溝通技巧2023/7/3145

有效溝通技巧

，

溝通風格測試動物性格測評.doc艾森克人格問卷(成人式)(EPQ).doc

2023/8/2346，2023/7/3146

1、貓頭鷹：

2、老虎：

3、孔雀：

4、考拉：

5、變色龍

不同人際風格的溝通技巧2023/8/23471、貓頭鷹：

支配型人的特征不同人際風格的溝通技巧

關注事情和結果，溝通強勢，喜歡指揮別人；

語言直接，經常會在溝通過程中打斷別人的說話，溝通目的性極強；

比較善于把握宏觀，不喜歡細節(jié)；

溝通過程中有目光接觸，說話快且有說服力；

情感不外露，面部表情比較少，獨立性強；

計劃性強，喜歡使用日歷，強調效率；2023/8/2348支配型人的特征不同人際風格的溝通技巧

關注事情和結果，

與支配型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間；

非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果；

說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。

一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果；

在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說；

溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn);

同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾；2023/8/2349與支配型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

一定要非常

表達型人的特征不同人際風格的溝通技巧

熱情活潑，直率友好，富于幽默感，很合群，喜歡關注人和結果；

擅長表達，會運用生動活潑、抑揚頓挫的語調，并伴有快速的動作和手勢，具有說服力，容易使人信服；

對溝通對方有反應和回應，關注別人的感覺，喜歡群體和傾聽；

不注重細節(jié)；2023/8/2350表達型人的特征不同人際風格的溝通技巧

熱情活潑，直率友

與表達型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

聲音一定要洪亮，要有一些動作和手勢，我們要配合著他

在溝通確認某些事情中，以帶有感情的理由為主；

表表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”；

表達型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了，所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認。2023/8/2351與表達型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

聲音一定要

分析型人的特征不同人際風格的溝通技巧

在工作過程中嚴肅認真

，關注事情和過程，不太關注人，看重數(shù)據(jù)，擅長分析，喜歡使用掛圖

；

講求秩序和邏輯，注意細節(jié)，有條不紊；

喜歡系統(tǒng)化的管理方式，嚴肅認真，面部表情少，語調單一，略有完美主義傾向；

話較少，時間觀念強，喜歡有較大的個人空間；

不喜歡雜亂無章的溝通方式；2023/8/2352分析型人的特征不同人際風格的溝通技巧

在工作過程中嚴

與分析型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

注重細節(jié)，遵守時間，事先想好表達順序，盡快切入主題；

要一邊說一邊拿紙和筆在記錄；

不要有太多眼神交流，避免太多身體接觸，你的身體應該略微的后仰，分析型的人強調安全，尊重他的個人空間；

同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語；

同分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表；2023/8/2353與分析型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

注重細節(jié)，

和藹型人的特征不同人際風格的溝通技巧

面部表情和藹可親，善于傾聽，說話慢條斯理，聲音輕柔，關注人和過程；

信奉“以和為貴”，表現(xiàn)友好，溝通過程中有頻繁的目光接觸；

有耐心，喜歡使用鼓勵性的語言，會考慮別人的情緒，換位思考能力強，講求細節(jié)；

辦公室里一般有家人照片；2023/8/2354和藹型人的特征不同人際風格的溝通技巧

面部表情和藹可親

與和藹型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

在和他們溝通時，首先要建立好關系；

要對和藹型人的辦公室照片及時加以贊賞。

同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。

說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。

時常注意同他要有頻繁的目光接觸，頻率要高。2023/8/2355與和藹型的人溝通技巧不同人際風格的溝通技巧

在和他們

一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質和效益。口頭溝通－－如何提升你的表達能力、說明力有效溝通技巧一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產生行動的意識。口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當時的氣氛，考慮說話的目的、內容，以及話的長短。

引起對方的注意和興趣口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。PS：講話帶刺是不當?shù)臏贤ā?/p>

注意自己的措詞，多使用事實陳述少用情緒性的字眼批評別人。注意自己的措詞，多使用事實陳述少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。進行口頭溝通時，要注意用語口頭溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。少講些譏笑的話，多講些贊美的話。進行口頭溝通時，要注意用語口一心一意聆聽聽對方至上用眼睛看用耳朵聽自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

二、傾聽技巧2023/8/2361一心一意聆聽聽對方至上用眼睛看用耳朵聽自

1.傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點善聽才能善言傾聽能激發(fā)對方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵傾聽可使您獲得友誼和信任2023/8/23621.傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息2023/7/打斷別人的說話經常改變話題抑制不住個人的偏見生對方的氣不理解對方評論講話人而不聽講話人所發(fā)表的意見貶低講話人在頭腦中預選完成講話人的語句只注意聽事實，不注意講話人的感情

反省自己是否有以下不良習慣2023/8/2363打斷別人的說話反省自己是否有以下不良習慣2023/7使用情緒化的言辭急于下結論不要求對方闡明不明確之處顯得不耐心思想開小差注意力分散假裝注意力很集中回避眼神交流雙眉緊蹙神情茫然，姿勢僵硬不停地抬腕看表等2023/8/2364使用情緒化的言辭2023/7/31642、有效傾聽的原則眼耳并用設身處地從對

方角度來著想有興趣聆聽鼓勵他人表達自己不打斷、不情緒化、不急下結論邊聽邊記提問復述、引導適應講話者風格2023/8/23652、有效傾聽的原則眼耳并用設身處地從對

方角度來著想

3.傾聽的對象、種類與層次對象：內部與外部種類：主動傾聽與被動傾聽層次：

聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設身處地的傾聽不做任何努力去聆聽做出假像聆聽只聽你感興趣的內容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內容、目的和情感

2023/8/23663.傾聽的對象、種類與層次對象：內部與4.傾聽的障礙（1）對談話的重視程度不夠（2）物理原因（3）偏見2023/8/23674.傾聽的障礙（1）對談話的重視程度不夠2023/7/315.改進傾聽（1）提高傾聽效果

A.投入C.理解

B.記憶D.反饋

2023/8/23685.改進傾聽（1）提高傾聽效果B.記憶2023/7（2）積極聆聽的技巧傾聽回應提示問題重復內容歸納總結表達感受及時確認2023/8/2369（2）積極聆聽的技巧傾聽回應2023/7/3169（3）傾聽的注意事項忌東張西望忌目光呆滯忌與他人交談配合鼓勵、欣賞插話2023/8/2370（3）傾聽的注意事項忌東張西望2023/7/3170三、有聲語言的運用技巧聲音重音

“我請你吃餃子”

“我的貓坐在席子上