2023客房服務員個人總結范文（2篇）

第8頁共8頁2023?客房服務?員個人總?結范文?我們公司?上班百分?之九十以?上都是年?輕員工。?想問大家?一個問題?：“你為?公司的經(jīng)?營發(fā)展準?備好了嗎?”也許?你會說：?“我只是?一個普通?員工，在?平凡的崗?位上工作?，我們能?做什么，?那都是領?導的事!?”在這?里我要大?聲的說：?“你錯了?!在公司?的經(jīng)營發(fā)?展過程中?，在平凡?普通的崗?位上，我?們雖然只?是普通的?一員，但?是，你我?愛崗敬業(yè)?的實際行?動即是公?司發(fā)展前?進的基石?!公司酒?店工作也?是市場經(jīng)?濟的橋梁?，關系著?千萬飲食?消費者的?健康與快?樂，連接?萬人心!?”一工?作方面?在這段日?子里，我?了解了酒?店的指導?方針、布?局建設、?部門劃分?、工種分?配、人員?定位等自?然情況，?綜合部行?使辦公室?職能，一?個聯(lián)系領?導與員工?的重要部?門，我很?榮幸能成?為這個小?集體中的?一員，每?天負責收?餐票雖然?很瑣碎，?卻能體現(xiàn)?出我們酒?店在管理?上的嚴格?性、先進?性，質量?檢查是任?何一個企?業(yè)必備的?、而且是?重要安全?保障部門?，作為服?務行業(yè)質?量檢查更?是重中之?重，無論?是客房的?衛(wèi)生情況?，還是餐?飲服務員?的儀表儀?容無一不?影響我們?酒店的經(jīng)?營發(fā)展，?我從最初?“只知道?”，“看?到”到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲我?講這個并?不是說我?自己都多?么的偉大?，而是我?被這樣一?個團結、?奉獻、務?實的集體?而感動，?奉獻是無?私的所以?溫暖、激?情是火熱?的所以發(fā)?亮，這就?是企業(yè)的?財富、壯?大的資本?!二存?在的問題?由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問?題：1?，容易將?個人情緒?帶到工作?中，高興?時熱情周?到，不高?興時有所?怠慢，以?后在工作?中盡可能?克服這種?情況，在?思想中真?正樹起：?顧客就是?____?的意識?2.交接?班時由于?考慮不周?，認為小?問題不須?特意交接?清楚，致?使這樣那?樣的問題?發(fā)生，塾?不知小事?易釀成大?錯，今后?一定嚴加?防范，以?免出錯。?三學習?心得作?為事業(yè)單?位下屬的?經(jīng)營類場?所-國際?飯店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。這?些日子我?確實學到?了不少東?西，除了?學習到一?些基本的?技巧和服?務常識之?外，更學?習到了做?人，如何?處理好自?己的利益?和酒店的?利益、如?何處理好?同事之間?的人際關?系、如何?調整自己?的心態(tài)，?更讓我了?解到的是?作為一個?服務員應?該具有強?烈的服務?意識。在?一次與某?部門經(jīng)理?聊天時，?該經(jīng)理提?到了服務?意識，我?非常贊同?他的觀點?：“服務?意識不但?是要求服?務員有著?向客人提?供優(yōu)質服?務的觀念?和愿望，?同時應該?對自己的?同事也具?有同樣的?意識?！?四合理?化建議?事物的發(fā)?展是具有?兩面性的?，作為新?興企業(yè)在?市場競爭?的浪潮沖?擊下一定?會展露出?柔弱的一?面，也一?定會有矛?盾問題的?產(chǎn)生，只?要我們找?到解決問?題的途徑?我們就會?更上一層?樓，競爭?也是企業(yè)?最大的發(fā)?展動力，?關鍵是要?掌握競爭?的技巧避?免競爭，?增強創(chuàng)新?意識、勇?于打破傳?統(tǒng)觀念、?經(jīng)營觀念?、管理創(chuàng)?新逐步從?以市場為?本向以人?為本的管?理機制上?靠攏，塑?造具有佳?大特色的?品牌企業(yè)?。五明?年的打算?榮譽只?是對以前?工作的肯?定,是我?努力做好?本質工作?的動力,?下一步工?作又是一?個起點，?新目標、?新挑戰(zhàn)，?就應該有?新的起色?，在下一?步工作中?，我會以?優(yōu)秀員工?的條件嚴?格要求自?己,勤匯?報、勤學?習、勤總?結，為酒?店的發(fā)展?貢獻自己?的一份力?量!2?023客?房服務員?個人總結?范文（二?）非常?感謝公司?給我這個?成長的平?臺，令我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?升自身的?素質與才?能?？?房部作為?____?賓館主要?業(yè)務和形?象部門，?____?年全體員?工在領導?的帶領和?各部門的?全力配合?下，以踏?實的工作?，周到細?致的服務?，為賓館?進一步服?務好社會?打下了良?好的基礎?。__?__年，?客房部完?成了如下?工作：?一經(jīng)濟指?標完成情?況及一些?數(shù)字的匯?報：_?___年?全年營業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會?議室收入?7、__?__萬元?，其他團?隊及會議?開房營業(yè)?額7、_?___萬?元。客房?保健品純?收入__?__元、?客賠收入?____?元、干洗?衣物(外?洗)__?__件、?純收入_?___元?，水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件，收入?____?元、給餐?廳撥出早?餐費用1?5、__?__萬元?、軟片洗?滌費用4?9517?、___?_元、以?上數(shù)字除?衣物洗滌?費用均以?財務為準??？头?____?年出租房?間數(shù)__?__間次?，平均出?租率47?、___?_%，其?中散客出?租間數(shù)_?___間?次，占出?租房數(shù)的?53、_?___%?、長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次，占出?租房的4?1、__?__%、?(其中服?務中心_?___間?次，占出?租房數(shù)的?0、__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，鐵三院?、勘察院?、地質院?共___?_間次，?占出租房?數(shù)的9、?____?%，(1?-___?_月，_?___月?____?號又回來?)，洛陽?石化__?__間，?(1-_?___月?份)占出?租房數(shù)的?____?%，天港?____?間，占出?租房數(shù)的?12、_?___%?，房信_?___間?，占出租?房數(shù)的1?2、__?__%)?，天房投?資___?_間次，?占出租房?數(shù)的1、?____?%，(_?___月?____?日開始)?，中儲油?____?間次，占?出租房數(shù)?的1、_?___%?，(__?__月_?___日?開始入住?)，中石?化___?_間次，?(___?_月、4?、5、_?___月?份)占出?租房數(shù)的?o、__?__%。?會議團隊?及其他出?租間數(shù)_?___間?次、占出?租房數(shù)的?____?%、會議?室全年出?租321?場次，(?其中中三?樓出租4?1場次，?第二會議?室出租7?3場次，?第三會議?室出租2?9場次，?第四會議?室出租1?77場次?、)。?二管理指?標及其他?各項工作?完成情況?：(1?)年初，?客房部結?合實際情?況，重新?制定了各?種管理制?度和崗位?標準，如?：《服務?臺崗位職?責》《日?常衛(wèi)生檢?查制度》?《客房、?分臺、環(huán)?境衛(wèi)生標?準》《客?房軟片管?理制度》?等。對會?議接待程?序、維修?記錄、清?掃車物品?擺放標準?、遺留物?品保管制?度、報損?制度、鑰?匙管理制?度等做了?進一步規(guī)?范，使員?工工作有?了明確的?目標和方?向，使客?房服務質?量更上一?步臺階。?(2)?任何一項?管理，都?是首先對?人的管理?，人能各?盡其才、?各司其職?、各盡其?責，那么?，其他問?題便好解?決了。所?以客房首?先對人員?進行管理?與分工。?規(guī)范了各?管區(qū)、各?崗位從?班長到員?工的專人?負責制度?，進一步?提高管理?和衛(wèi)生質?量。為進?一步使衛(wèi)?生和管理?細化，把?客房分為?三個區(qū)域?管理，中?樓、北樓?A區(qū)、北?樓B區(qū)，?會議室分?別設班長?各管一區(qū)?，員工在?各樓層區(qū)?域人員基?本不變。?庫管、消?毒工作專?人負責。?使人盡其?才，層層?到位。?(3)為?確保客房?出租質量?，嚴格執(zhí)?行查房制?度。賓?館的主營?業(yè)務是客?房出租，?顧客的滿?意就是對?我們工作?的最大認?可，為給?賓客提供?一個舒適?、安逸的?休息環(huán)境?，我們在?房間衛(wèi)生?、設施設?備、物品?配備等方?面嚴格執(zhí)?行查房制?度：員工?自查、班?長普查、?經(jīng)理抽查?，做到層?層把關，?力爭將疏?漏降到最?低。并且?做好查房?記錄，及?時反饋，?及時糾正?，使賓客?有賓至如?歸的感覺?，迎來更?多的回頭?客。(?4)開源?節(jié)流，降?本增效，?加強員工?節(jié)能意識?。本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤的?思想，杜?絕浪費現(xiàn)?象，在小?物品發(fā)放?上實行班?長區(qū)域負?責制，各?區(qū)班長早?晨統(tǒng)一領?管，剩余?物品晚上?收回做記?錄，做到?收發(fā)明確?，賬目清?晰。牙膏?，洗發(fā)精?等客人剩?下沒用完?的留下來?當清潔劑?使用、客?房空調遙?控器夏天?平時調到?____?度，冬天?調到__?__度、?空調、電?視等電器?做到人走?電停?？?調遙控器?和電視遙?控器用門?鎖換下來?的舊電池?繼續(xù)使用?，走廊燈?早晚專人?負責開關?、從而也?提高了員?工的節(jié)能?意識。?(5)對?防疫站、?分局治安?科以及技?術監(jiān)督局?等部門的?檢查工作?都做了充?分的準備?。___?_月份，?對防疫站?的住宿業(yè)?衛(wèi)生監(jiān)督?量化分級?評分表的?____?項評查內?容都已過?關，并得?到核定等?級___?_的好評?。(6?)努力拓?展長包房?業(yè)務。?長包房是?賓館經(jīng)濟?的主要來?源。為達?到長包房?客人的滿?意，對現(xiàn)?有的長包?房及時了?解客戶的?生活習慣?和要求，?提供個性?化服務。?如：郵件?收發(fā)，作?息時間調?整，休閑?娛樂、衣?物洗滌等?。定期征?詢客戶意?見，他們?的意見是?我們工作?改進的依?據(jù)。我們?的服務員?都視賓客?如家人，?甚至每一?間房間客?人的生活?習慣和個?性服務員?都能一一?說出。?(7)為?切實提高?員工服務?水平和業(yè)?務能力，?____?月份，配?合質監(jiān)部?對服務臺?員工進行?了禮貌禮?節(jié)的進一?步培訓，?按照規(guī)范?要求進行?實際操作?和訓練，?____?月份又配?合質監(jiān)部?對客房全?體員工進?行實際操?作考核，?客房有滕?懷榮，李?欣，劉新?三名員工?獲獎，從?而使員工?服務意識?有了更大?的提高。?(9)?做好會議?接待服務?工作會?議室成本?低，利潤?高。會議?接待人員?不顧會議?時間上的?加班加點?，任勞任?怨，得到?與會人員?的好評。?(10?)在安全?方面做到?定期投放?鼠藥，蟑?螂藥等，?及時防治?害蟲對客?房的危害?，及時觀?察，消毒?、防止了?傳染病的?傳播、對?電器開關?，水開關?，門鎖，?門鏈，暖?氣等及時?定期檢查?，對跑冒?滴漏等現(xiàn)?象防患于?未然、對?老弱病殘?等住客人?及時提醒?，避免了?摔倒劃傷?等現(xiàn)象發(fā)?生、__?__年客?房無一例?重大安全?事故發(fā)生?、(1?1)__?__年客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時間少?、二領班?管理層自?身勞動能?力強，管?理能力差?、三員工?人員流失?及休病假?嚴重、造?成計劃內?工作不能?按時完成?、三_?___年?客房部工?作重點安?排想法如?下：(?1)發(fā)揚?前一階段?的成績，?進一步加?強管理水?平和服務?質量。對?會議、服?務臺服務?、接待的?規(guī)范化上?進行訓練?化培訓。?做到從本?質上、細?節(jié)上提高?員工的整?體服務水?平。(?2)對做?衛(wèi)生制度?、查訪制?度做一次?小的改革?：把服務?員每天每?人做退房?間數(shù)、做?住房間數(shù)?、計劃衛(wèi)?生間數(shù)做?以記載，?給以量化?，每月評?定等級，?給予獎勵?。并想推?出免查房?制度，自?愿申請免?查房，如?____?月免查房?間不出現(xiàn)?問題的給?予適當獎?勵。(?3)在小?物品節(jié)約?上實行獎?懲制度，?對每人每?天記載每?月評定，?節(jié)約一定?數(shù)目者給?予獎勵。?在小物品?發(fā)放上更?細一步，?由班長掌?管，設計?表格，每?天填寫，?每人每天?領取的小?物品和做?退房間數(shù)?聯(lián)系起來?對照，進?行管理。?(4)?在維修物?品的使用?上加強與?工程保衛(wèi)?部和綜合?部的溝通?與配合，?做到舊的?能修完用?的盡量不?換新的，?減少維修?費用，給?賓館減少?不必要的?損失。?(5)中?樓換上新?軟片，對?房間進行?不打折。?并準備在?中樓推出?____?位服務員?，自愿申?請免查房?。(6?)洛陽石?化長包房?退出以后?，使賓館?經(jīng)濟受到?了危機。?為提高賓