開荒及日常保潔監(jiān)管工作要領(lǐng)培訓(xùn)課件分析

開荒及日常保潔監(jiān)管工作要領(lǐng)二○一一年四月開荒及日常保潔監(jiān)管工作要領(lǐng)二○一一年四月開荒保潔部分

一、開荒保潔成品保護(hù)總體要求1、室內(nèi)所有成品設(shè)施的原有保護(hù)措施須在精開荒完成后才能拆除；2、室內(nèi)開荒禁止使用腐蝕性清潔劑；3、使用刀片進(jìn)行開荒工作時須保證刀片鋒利無缺口破損；4、在室內(nèi)使用清潔用梯時須在梯腳部位進(jìn)行軟布包裹。開荒保潔部分一、開荒保潔成品保護(hù)總體要求二、墻面

（一）石材及裝飾磚墻面

1、普通灰漬使用陽干抹布擦拭；2、蠟面污跡使用起蠟水處理后用百潔布反復(fù)擦拭；3、乳膠漆漬及水泥漬使用云石刀以30度方向進(jìn)行清理，刀片鋒利無缺口破損；4、禁止使用鋼絲球大力擦拭光面石材；5、禁止使用腐蝕性清潔劑擦拭石材及墻面磚，否則引起石材質(zhì)變。二、墻面（一）石材及裝飾磚墻面圖1：石材及裝飾磚墻面的乳膠漆漬及水泥漬使用云石刀或刀片以30度方向進(jìn)行清理圖1：石材及裝飾磚墻面的乳膠漆漬及水泥漬使用云石刀或刀片以3二、墻面

（二）墻紙墻面

1、使用雞毛撣清掃墻面灰塵；2、禁止使用濕布、刀片、尖銳利器、鋼絲球進(jìn)行清潔；3、禁止使用清水及清潔劑進(jìn)行直接清潔。二、墻面（二）墻紙墻面圖2：墻紙墻面使用雞毛撣清掃圖2：墻紙墻面使用雞毛撣清掃二、墻面

（三）乳膠漆墻面

1、使用雞毛撣清理灰塵，干抹布擦拭灰漬，明顯污跡用濕布進(jìn)行旋轉(zhuǎn)擦拭；2、禁止使用刀片、尖銳利器、鋼絲球清理墻面污漬；3、禁止使用清水直接沖洗墻面；4、禁止使用清潔劑及清潔噴霧直接噴灑在墻面。二、墻面（三）乳膠漆墻面三、地面

（一）石材地面1、用手拾起大件石塊或雜物，使用干塵推清理小雜物及灰塵；2、大量灰塵用洗地機(jī)清洗或用地拖清潔后立即用干地拖擦干水漬；3、乳膠漆漬及水泥漬使用云石刀以30度方向進(jìn)行清理，刀片鋒利無缺口破損；4、石材地面定期進(jìn)行晶面保養(yǎng)，保持地面光亮度，同時保護(hù)地面；5、禁止使用鋼絲球大力擦拭光面石材，使用刀片刮、割地面及在地面上直接推動重物摩擦石材地面；6、禁止使用腐蝕性清潔劑擦拭地面石材，否則引起石材質(zhì)變；7、石材表面禁止長期用潮濕清潔工具清潔，否則引起石材病灶。

三、地面（一）石材地面三、地面

（二）拋光磚地面1、乳膠漆漬及水泥漬使用云石刀以30度方向進(jìn)行清理，或用百潔布醮水后進(jìn)行擦拭；2、使用洗地機(jī)清洗地面，清洗后立即使用強(qiáng)力吸塵器吸干地面污水，用干凈毛巾抹干擦亮；3、禁止使用鋼絲球大力擦拭地面；4、禁止使用腐蝕性清潔劑擦拭地面拋光磚。三、地面（二）拋光磚地面圖3：石材及拋光磚地面的乳膠漆漬及水泥漬使用云石刀以30度方向進(jìn)行清理，或用百潔布醮水后進(jìn)行擦拭圖3：石材及拋光磚地面的乳膠漆漬及水泥漬使用云石刀以30度方三、地面

（三）木地板地面1、大件石粒和垃圾直接用手撿起；2、灰塵使用軟毛掃把清掃后再用干凈塵推清理；3、乳膠漆等頑固污漬使用陽干軟布來回擦拭后用干布清理水漬；4、使用清潔用梯時須在梯腳部位進(jìn)行軟布包裹，避免直接接觸損害地板；5、禁止使用尖銳器具、硬物、鋼絲球、百潔布等粗糙清潔工具清理木地板；6、禁止使用清水直接清理木地板，接觸過多水分將發(fā)脹霉變。三、地面（三）木地板地面圖4：木地板地面污跡使用陽干軟布來回擦拭后用干布清理水漬圖4：木地板地面污跡使用陽干軟布來回擦拭后用干布清理水漬四、鋁合金門窗、玻璃

1、清潔前在玻璃底部鋪設(shè)抹布或地毯，防止刮下的污水弄臟墻身或地面；2、使用吸塵器吸去窗槽門槽內(nèi)灰塵后再清洗玻璃；3、玻璃刮工具膠條兩側(cè)應(yīng)比金屬夾邊框長0.5cm以上，下側(cè)應(yīng)伸出2cm以上，否則應(yīng)立即更換膠條；4、特殊情況下使用云石鏟（對非鍍膜玻璃、普通玻璃），鏟刀與玻璃成30度角，否則將導(dǎo)致玻璃損壞；5、使用中性玻璃清潔藥劑，禁止使用腐蝕性藥劑；6、嚴(yán)禁使用鋼絲球、刀片及其他尖銳器具直接涂刮玻璃（尤其是鍍膜玻璃）。四、鋁合金門窗、玻璃1、清潔前在玻璃底部鋪設(shè)抹布或地毯，防圖5：玻璃刮膠條兩側(cè)應(yīng)比金屬邊框長0.5cm以上，下側(cè)應(yīng)伸出2cm以上，否則應(yīng)立即更換膠條圖5：玻璃刮膠條兩側(cè)應(yīng)比金屬邊框長0.5cm以上，下側(cè)應(yīng)伸出圖6：使用玻璃刮刮干玻璃污水圖6：使用玻璃刮刮干玻璃污水五、木質(zhì)構(gòu)件

1、使用陽干布進(jìn)行擦拭后用軟布擦干，乳膠漆漬及水泥漬等反復(fù)擦拭直到污漬清除；2、禁止使用鋼絲球、刀片利器等硬物處理，以免損壞飾面；3、禁止踩踏櫥柜等柜式構(gòu)件進(jìn)行高位擦拭；4、禁止使用過濕抹布擦拭或直接用水浸泡木質(zhì)構(gòu)件，以免發(fā)脹霉變。五、木質(zhì)構(gòu)件1、使用陽干布進(jìn)行擦拭后用軟布擦干，乳膠漆漬及圖7：木門等木質(zhì)構(gòu)件使用陽干布進(jìn)行擦拭后用軟布擦干，乳膠漆漬及水泥漬等反復(fù)擦拭直到污漬清除圖7：木門等木質(zhì)構(gòu)件使用陽干布進(jìn)行擦拭后用軟布擦干，乳膠漆漬六、室內(nèi)五金配件

1、使用半濕毛巾擦拭后立即用干毛巾擦干，避免產(chǎn)生水漬。2、五金配件的所有保護(hù)膜必須等室內(nèi)其他精開荒完畢后再拆除；3、禁止使用鋼絲球、刀片利器、百潔布等硬性工具清潔，避免刮傷鍍膜；4、禁止使用腐蝕性藥水清潔；5、禁止使用銅水擦拭鍍銅制品。六、室內(nèi)五金配件1、使用半濕毛巾擦拭后立即用干毛巾擦干，避七、陶瓷潔具

1、使用陽干軟布及專用清潔劑擦拭。2、乳膠漆漬及水泥漬使用陽干軟布反復(fù)擦拭；使用云石刀必須取得上級主管同意，只能輕輕在表面清除污跡；3、禁止使用腐蝕性清潔劑、起漬水及天那水擦拭；4、不能穿鞋進(jìn)入浴缸，避免鞋底刮花浴缸釉面；5、禁止直接加水沖洗浴缸內(nèi)的沙石雜物，避免堵塞排水管道。七、陶瓷潔具1、使用陽干軟布及專用清潔劑擦拭。圖8：陶瓷潔具使用陽干軟布及專用清潔劑擦拭，禁止使用腐蝕性清潔劑、起漬水及天那水圖8：陶瓷潔具使用陽干軟布及專用清潔劑擦拭，禁止使用腐蝕性清八、水晶燈

1、室內(nèi)精開荒完成前水晶燈的塑料薄膜包裝不能拆除；2、清潔過程必須保持關(guān)燈狀態(tài)；3、使用雞毛撣輕輕撣掉水晶燈上的灰塵；4、污漬過多應(yīng)對朝上口插座進(jìn)行防水保護(hù)再用清潔劑進(jìn)行噴洗；5、開燈前須脫掉保護(hù)膜，避免燈發(fā)熱使保護(hù)膜熔化造成二次污染；6、禁止使用濕抹布擦拭水晶燈。八、水晶燈1、室內(nèi)精開荒完成前水晶燈的塑料薄膜包裝不能拆除圖9：水晶燈使用雞毛撣輕輕撣掉灰塵圖9：水晶燈使用雞毛撣輕輕撣掉灰塵九、開關(guān)、插座

1、開關(guān)、插座上的白灰用濕抹布浸透污漬后再用干抹布擦拭；2、油脂污漬用全能水處理；3、禁止使用濕抹布擦拭開關(guān)、插座周邊，避免造成二次污染；4、禁止使用刀片等尖銳工具直接鏟除開關(guān)、插座上的污漬。九、開關(guān)、插座1、開關(guān)、插座上的白灰用濕抹布浸透污漬后再用圖10：開關(guān)、插座上的白灰用濕抹布浸透污漬后再用干抹布擦拭圖10：開關(guān)、插座上的白灰用濕抹布浸透污漬后再用干抹布擦拭十、欄桿

1、使用干凈毛巾擦拭欄桿表面，避免砂粒劃傷欄桿表面；2、禁止使用鋼絲球、刀片利器直接刮除欄桿上的污跡；3、禁止使用腐蝕性清潔劑清潔欄桿表面。十、欄桿1、使用干凈毛巾擦拭欄桿表面，避免砂粒劃傷欄桿表面十一、電梯轎廂

1、使用無絨毛巾順著電梯轎廂紋路擦拭；2、頑固污漬使用全能水清除；3、禁止使用不凈毛巾潔具，避免砂粒劃傷不銹鋼表面；4、禁止使用尖銳器具處理轎廂表面；5、禁止使用腐蝕性清潔劑清潔轎廂表面污漬；6、禁止使用素鋼水擦拭鏡鋼。十一、電梯轎廂1、使用無絨毛巾順著電梯轎廂紋路擦拭；圖11：使用無絨毛巾順著電梯轎廂紋路擦拭圖11：使用無絨毛巾順著電梯轎廂紋路擦拭十二、外墻

1、涂料外墻直接用毛套刷洗；2、磚面外墻頑固污跡使用鏟刀清理，重點清理空調(diào)機(jī)位及橫梁的建筑垃圾；3、使用中性藥劑清潔，避免對瓷磚、玻璃外墻造成腐蝕傷害；4、嚴(yán)格核查清潔人員的專業(yè)資質(zhì)證件；5、外墻清洗前應(yīng)通知要求所在樓宇的住戶關(guān)好窗戶及陽臺門；6、外墻清洗時嚴(yán)格監(jiān)督清潔公司按合同約定安全措施進(jìn)行作業(yè)；7、外墻清洗時應(yīng)采取相關(guān)圍閉、保護(hù)措施，避免毀壞園區(qū)綠植及相關(guān)設(shè)施；8、外墻鑲嵌的幕墻玻璃、外窗框玻璃的清潔須參照“四、鋁合金門窗、玻璃”的要求執(zhí)行。

十二、外墻1、涂料外墻直接用毛套刷洗；圖12：外墻清洗須嚴(yán)格監(jiān)督做好安全措施后進(jìn)行作業(yè)圖12：外墻清洗須嚴(yán)格監(jiān)督做好安全措施后進(jìn)行作業(yè)十三、走火梯、廣場、園建

1、乳膠漆漬及水泥漬等使用云石刀進(jìn)行鏟除處理；2、部分頑固污跡可適量使用草酸性清潔劑滲透后處理；3、禁止使用重物敲擊原有建筑；4、使用酸性清潔劑后應(yīng)立即用清水將酸性物質(zhì)沖洗干凈。十三、走火梯、廣場、園建1、乳膠漆漬及水泥漬等使用云石刀進(jìn)圖13：廣場路面清潔圖13：廣場路面清潔日常保潔部分

一、大堂

1、大堂地面應(yīng)每四個小時巡回保潔一次，清掃地面垃圾、灰塵，擦拭地面污跡、水跡，保持地面光亮整潔；2、玻璃、墻壁、擺設(shè)飾物、標(biāo)牌、柱子、金屬構(gòu)件等應(yīng)每日進(jìn)行一至兩次逐項清潔擦拭；3、大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人管理，根據(jù)人流量及地面干凈程度隨時用干凈推塵擦拭地面腳印、灰塵、腳?。?、雨天應(yīng)鋪設(shè)吸水性腳墊，并及時清理地面水跡；5、禁止使用刀片利器、鋼絲球等直接清理墻面或石材上的污漬；6、禁止使用腐蝕性清潔劑擦拭不銹鋼、鋁合金等金屬性裝修材料及構(gòu)件。日常保潔部分一、大堂二、辦公室

1、進(jìn)入辦公室后應(yīng)先查看有無異?，F(xiàn)象、客戶遺留物品、已損壞物品，如發(fā)現(xiàn)立即向上級匯報后再作業(yè)；2、家具擦拭應(yīng)由高到低、從里至外，毛巾規(guī)整折疊、翻面擦拭；3、擦拭桌面后應(yīng)將原有物品如電話、臺歷、書籍等按客戶習(xí)慣位置原位擺放；4、地面吸塵作業(yè)應(yīng)從里至外，先邊角后大面。5、客戶下班后時段應(yīng)兩人以上同時進(jìn)出，盡量不觸碰客戶桌面物品，如發(fā)現(xiàn)手表、錢包等貴重物品立即向上級或保安部門匯報；6、禁止于辦公室內(nèi)大聲喧嘩，室內(nèi)吸塵作業(yè)噪音較大，應(yīng)安排在客戶上班前或下班后時段進(jìn)行；7、禁止將辦公室鑰匙交與任何非工作人員，每次使用須嚴(yán)格登記。二、辦公室1、進(jìn)入辦公室后應(yīng)先查看有無異?，F(xiàn)象、客戶遺留物三、樓層公共區(qū)域

1、使用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶內(nèi)垃圾；2、使用干凈濕布先后擦抹石材墻面、墻面飾物、開關(guān)插座、防火門消防栓柜、風(fēng)機(jī)口、鐵欄桿；3、使用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼和指示牌，用干布抹凈；4、清潔玻璃時應(yīng)將清潔劑按比例稀釋后用玻璃刮從玻璃頂端自上而下垂直刮，最后用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；5、地面清掃應(yīng)避開人流高峰時段；6、拖抹地面前應(yīng)擺放“小心地滑”警示牌，拖抹時盡量迅速將地面拖干。三、樓層公共區(qū)域1、使用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不四、走火梯

1、清掃樓梯應(yīng)自上而下逐級清掃，將垃圾沙泥塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級；2、使用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，污跡較多處使用清潔劑擦拭；3、清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下來，拖擦?xí)r地拖不能過濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。四、走火梯1、清掃樓梯應(yīng)自上而下逐級清掃，將垃圾沙泥塵土等五、電梯轎廂

1、清潔電梯前在電梯門口處放置告示牌；2、擦拭、拖抹前應(yīng)吸干凈門縫內(nèi)泥塵、雜物，用手刷、毛巾蘸稀釋全能水刷抹凈門縫；3、使用無絨毛巾順著電梯轎廂紋路擦拭；4、使用稀釋全能水、毛巾擦拭轎廂天花抽風(fēng)口、燈飾、顯示屏；5、禁止使用尖銳器具處理轎廂表面；6、禁止使用腐蝕性清潔劑清潔轎廂表面污漬；7、禁止使用素鋼水擦拭鏡鋼。五、電梯轎廂1、清潔電梯前在電梯門口處放置告示牌；六、洗手間

1、開始衛(wèi)生間保潔時先放水將廁兜、尿兜沖洗；2、按云石臺面、洗手盆、廁兜尿兜的順序逐項逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備，廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用清潔劑刷洗。；3、使用地拖拖擦地面時注意邊角落、尿兜周圍不留水跡；4、及時補(bǔ)充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等，手紙撕口要留在外側(cè)，折成三角壓在護(hù)板下；5、根據(jù)現(xiàn)場實際情況噴灑除臭劑、清香劑；6、洗手間作業(yè)時應(yīng)將告示牌放置在門口或顯眼處；7、禁止將洗手間清潔用具與其它區(qū)域用具混用，洗手間清潔用具專用專放并定期消毒。六、洗手間1、開始衛(wèi)生間保潔時先放水將廁兜、尿兜沖洗；七、停車場

1、清掃地面泥沙、垃圾，擦拭各種導(dǎo)向路標(biāo)、指示牌、反光鏡及所有出入口處的立柱、墻面，保持無塵；2、每月沖洗停一次車場，沖洗前應(yīng)先將地面分區(qū)域清掃垃圾、塵土，如有鼠藥的要拾起，如有油跡的先用清潔劑擦洗；3、應(yīng)定期清理排水溝及下水口，清理下水口格網(wǎng)中的沉積物，保證排水通暢；4、應(yīng)定期清理天花蜘蛛網(wǎng)，擦拭消防器材、電表箱，使用清潔劑擦抹照明設(shè)備、風(fēng)機(jī)口；5、雨天或地面積水時應(yīng)及時掃除。七、停車場1、清掃地面泥沙、垃圾，擦拭各種導(dǎo)向路標(biāo)、指示牌八、外圍廣場

1、每日巡回清掃廣場地面垃圾、泥沙、灰塵、紙屑雜物；2、擦拭各種路標(biāo)、標(biāo)識牌、雕塑、桌椅，定時清運垃圾、沖洗垃圾收集器，清潔花壇、綠化帶、明渠、溝渠、下水道、鋪面、街道等；3、定期清理排水溝及下水口，清理下水口格網(wǎng)中的沉積物，保證排水通暢；4、雨停后應(yīng)及時使用膠掃把將地面積水、泥沙、垃圾等清掃干凈；5、禁止在普掃完成后的保潔時間內(nèi)使用大掃把清掃地面。八、外圍廣場1、每日巡回清掃廣場地面垃圾、泥沙、灰塵、紙屑九、玻璃

1、先檢查玻璃表面是否細(xì)小沙粒、硬物、白色膠物，有則先人手清除避免清潔時刮花玻璃或損壞玻璃膠條；2、將玻璃清潔劑按2％濃度兌制成玻璃清潔溶液；3、用涂水器（羊毛套）蘸上玻璃清潔溶液把玻璃抹洗，抹洗時從頂部層涂抹洗擦，對污漬多的地方反復(fù)多擦數(shù)遍；4、用玻璃刮把已洗的玻璃污水刮干；5、使用中性玻璃清潔藥劑，禁止使用腐蝕性藥劑；6、嚴(yán)禁使用鋼絲球、刀片及其他尖銳器具直接涂刮玻璃（尤其是鍍膜玻璃）。九、玻璃1、先檢查玻璃表面是否細(xì)小沙粒、硬物、白色膠物，有十、地毯

1、按1:20倍以上兌水稀釋地毯清洗劑后加入水箱