家電清洗客戶拓展課件

家電清洗客戶拓展HomeAppliancesHealthcareProfessionals家電清洗客戶拓展HomeAppliancesHealth1一級(jí)市場社區(qū)分布特點(diǎn)：少而大，呈點(diǎn)狀分部主要客戶群：各大中高檔社區(qū)2二級(jí)市場社區(qū)分布特點(diǎn)：多而小，呈線狀或散狀分部主要客戶群：某個(gè)片區(qū)的所有社區(qū)3三級(jí)市場社區(qū)分布特點(diǎn)：少而小，呈星狀分部主要客戶群：所有有消費(fèi)能力的家庭一、目標(biāo)客戶群定位1一級(jí)市場2二級(jí)市場3三級(jí)市場一、目標(biāo)客戶群定位二、社區(qū)定位社區(qū)入住時(shí)間容量/密度布局/戶型入住率/自住率消費(fèi)力家庭成員構(gòu)成社區(qū)定位二、社區(qū)定位社區(qū)入住時(shí)間容量/密度布局/戶型入住率/自住率消中期后期前期市場培養(yǎng)階段宣傳內(nèi)容主要以項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)（如家電清洗概念、家電清洗的必要性、家電清洗健康知識(shí)等）、公司品牌（如公司的專業(yè)、服務(wù)保證等）等為主。業(yè)務(wù)拓展階段宣傳內(nèi)容主要以單項(xiàng)（或多項(xiàng)）服務(wù)內(nèi)容為主。應(yīng)該在該階段以最快的速度占領(lǐng)盡量多的市場。市場維護(hù)階段宣傳內(nèi)容主要以品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶反饋信息為主。以加強(qiáng)品牌的鞏固，也起到讓老客戶口碑相傳帶動(dòng)新客戶的目的。一、宣傳推廣策略中期后期前期市場培養(yǎng)階段業(yè)務(wù)拓展階段市場維護(hù)階段一、宣傳推廣二、小區(qū)活動(dòng)展臺(tái)布置位置選擇用品準(zhǔn)備人員布置時(shí)間選擇帳篷、橫幅（公司名、服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)主題）、長條桌、X展架（公司、服務(wù)項(xiàng)目）、PVC宣傳板、業(yè)務(wù)宣傳單、業(yè)務(wù)卡片、電視機(jī)、DVD播放機(jī)、業(yè)務(wù)單、筆等目標(biāo)社區(qū)的中心廣場、會(huì)所、正門入口等人員最好選取既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)，且有一定溝通能力的人員擔(dān)任最好選擇在周五下午、周末、節(jié)假日。周五下午下班時(shí)間，周末及節(jié)假日大約在早上7-10點(diǎn)，下午4-7點(diǎn)宣傳單、卡片等擺放要方便客戶拿取

二、小區(qū)活動(dòng)社區(qū)活動(dòng)贊助是指社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理部門等舉辦社區(qū)活動(dòng)（如聯(lián)歡會(huì)、游園活動(dòng)、親子活動(dòng)等）時(shí)，通過贊助其一定經(jīng)費(fèi)或物資，與其共同舉辦活動(dòng)，趁機(jī)做一定的廣告宣傳，或與客戶近距離接觸，起到相關(guān)宣傳的作用。當(dāng)?shù)亟值啦块T舉行的安全、健康知識(shí)宣傳等公益活動(dòng)時(shí)，也可以通過贊助的形式一起走進(jìn)社區(qū)，與社區(qū)居民面對(duì)面交流宣傳。

福利活動(dòng)贊助是指社會(huì)福利院、孤兒院等單位在一些節(jié)假日舉辦的關(guān)愛活動(dòng)時(shí)，通過對(duì)其相關(guān)單位在活動(dòng)當(dāng)天進(jìn)行免費(fèi)清洗家電活動(dòng)，趁機(jī)做一定的廣告宣傳，擴(kuò)大其品牌影響力。三、活動(dòng)贊助社區(qū)活動(dòng)贊助是指社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理部門等舉辦社時(shí)間選擇：周末、節(jié)假日、上下班對(duì)象選擇：有的放矢，找對(duì)責(zé)任人適用階段：前期和中期四、派發(fā)宣傳單時(shí)間選擇：周末、節(jié)假日、上下班對(duì)象選擇：有的放矢，找對(duì)責(zé)任人內(nèi)容位置物業(yè)管理五、張貼宣傳海報(bào)或橫幅內(nèi)容位置物業(yè)管理五、張貼宣傳海報(bào)或橫幅電梯廣告是指在電梯門口的電視、廣告牌上投放宣傳廣告。電梯廣告的受眾單一且受眾量大（直接面對(duì)家庭客戶）且?guī)缀跞悄繕?biāo)客戶，受眾獲取信息便利性高，且都是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接傳遞，信息傳播損失較少，所以是非常好的宣傳方式。但是電梯廣告所傳播的信息量較少，且費(fèi)用相對(duì)較高，所以一般用于中期業(yè)務(wù)拓展階段。電梯廣告在一級(jí)和二級(jí)市場使用較多。電梯廣告和社區(qū)懸掛橫幅、報(bào)紙夾送廣告、小區(qū)現(xiàn)場活動(dòng)等其他方式結(jié)合使用的話效果會(huì)更好。六、電梯廣告電梯廣告是指在電梯門口的電視、廣告牌上投放宣商超物業(yè)電器賣場企業(yè)共贏體七、合作推廣商超物業(yè)電器賣場企業(yè)共贏體七、合作推廣公交車座椅/站臺(tái)廣告由于其受眾群不固定，且不利于受眾分類和區(qū)域劃分，故一級(jí)、二級(jí)市場較少采用，三級(jí)市場效果相對(duì)較好。在三級(jí)市場中，可用于前期、中期、后期等各個(gè)階段。八、公交車座椅/站臺(tái)廣告公交車座椅/站臺(tái)廣告由于其受眾群不固定，且不傳播速度快、宣傳面廣，但是其費(fèi)用高昂，時(shí)效性短，需要重復(fù)宣傳才能起到預(yù)期效果，且受眾無法分類或分區(qū)域控制。家電清洗服務(wù)作為服務(wù)產(chǎn)品，如果采用電視、報(bào)紙作為宣傳方式，一方面容易受其他信息干擾，不能直達(dá)客戶，另一方面費(fèi)用太高，會(huì)過多增加項(xiàng)目成本。電視、報(bào)紙廣告主要用于前期市場培養(yǎng)和后期市場維護(hù)階段。九、電視、報(bào)紙傳播速度快、宣傳面廣，但是其費(fèi)用高昂，時(shí)效性客戶都能第一時(shí)間收到報(bào)刊，并對(duì)夾在其中的廣告感興趣的日期。主要選取投遞量大，在當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥蜃x者消費(fèi)檔次較高的報(bào)刊。最好選取當(dāng)日沒有或只有很少其他同類廣告的日期夾送廣告。報(bào)刊選擇時(shí)間選擇唯一性十、報(bào)刊夾送客戶都能第一時(shí)間收到報(bào)刊，并對(duì)夾在其中的廣告感興趣的日期。十一、技術(shù)人員現(xiàn)場推廣1234技術(shù)技能業(yè)務(wù)知識(shí)行業(yè)知識(shí)客戶溝通技能熟練掌握各項(xiàng)清洗專業(yè)技能熟練掌握公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、收費(fèi)及活動(dòng)政策熟練掌握家電清洗行業(yè)知識(shí)，家電污染危害性、家電清洗必要性及好處等掌握客戶溝通技巧（語言、行為等），迅速取得客戶認(rèn)可及信任十一、技術(shù)人員現(xiàn)場推廣1234技術(shù)技能業(yè)務(wù)知識(shí)行業(yè)知識(shí)客戶溝銷售心理學(xué)HomeAppliancesHealthcareProfessionals銷售心理學(xué)HomeAppliancesHealthcar1、對(duì)比原理如果兩件東西不一樣，我們往往認(rèn)為它們間的差別比實(shí)際的更大。也就是說某樣事物在與另外同類事物比較時(shí)，會(huì)在人們心中放大它們間的差距。與美比丑的更丑，與丑比美的更美（鮮花需要綠葉相襯）。

營銷方法應(yīng)用：1、給客戶展示不同的產(chǎn)品或方案來突出顯示所賣產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。2、介紹產(chǎn)品時(shí)，質(zhì)量要由低到高，價(jià)格由高到低。HomeAppliancesHealthcareProfessionals1、對(duì)比原理HomeAppliancesHealthca2、互惠原理我們應(yīng)該盡量以相同的方式報(bào)答他人為我們所做的一切。如果人家給了我們某種好處，我們就應(yīng)該以另外一種好處來報(bào)答他人的恩惠，而不能對(duì)此無動(dòng)于衷，更不能以怨報(bào)德（吃人嘴軟，拿人手短）。營銷方法應(yīng)用：1、招待好客戶，讓客戶內(nèi)心對(duì)自己產(chǎn)生“虧欠”，總想回報(bào)你。2、客戶管理：節(jié)假日贈(zèng)送禮品、賀卡。3、對(duì)他人進(jìn)行贊助或捐贈(zèng)。4、采用退讓策略。HomeAppliancesHealthcareProfessionals2、互惠原理HomeAppliancesHealthca3、承諾和一致原理一旦我們做出了某個(gè)決定或選擇了某種立場，就會(huì)面對(duì)來自個(gè)人和外部的壓力迫使我們的言行與它保持一致。即人都是好面子的，一旦我們做出了某種承諾或表達(dá)了某種觀點(diǎn)，那么就會(huì)選擇做到或一直堅(jiān)持，以給人“言行一致”的好印象（即使你后來發(fā)現(xiàn)你錯(cuò)了，你也會(huì)為了面子而堅(jiān)持）。營銷方法應(yīng)用：1、引導(dǎo)客戶，讓客戶主動(dòng)說好。2、先“誘敵上鉤”，給予少許好處，讓顧客做出承諾HomeAppliancesHealthcareProfessionals3、承諾和一致原理HomeAppliancesHealt4、社會(huì)認(rèn)同原理我們進(jìn)行是否判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一就是看別人（特別是與自己“相同”的人，如同年齡段、同地位、同愛好、同鄉(xiāng)、同學(xué)、同經(jīng)歷、同工作等等）是怎么想的，尤其是當(dāng)我們要決定什么是正確的行為的時(shí)候。

營銷方法應(yīng)用：1、多展示公司同類案例，特別是情況與客戶“相同”的案例。2、引導(dǎo)客戶與其他成功案例客戶進(jìn)行交流。HomeAppliancesHealthcareProfessionals4、社會(huì)認(rèn)同原理HomeAppliancesHealth5、喜好原理人們總是更加喜歡或愿意幫助與自己在穿著、興趣、經(jīng)歷、背景等方面相同或相似的人。

營銷方法應(yīng)用：1、投其所好。2、尋找共同點(diǎn)。HomeAppliancesHealthcareProfessionals5、喜好原理HomeAppliancesHealthca6、權(quán)威原理絕大多數(shù)人都有崇拜權(quán)威的心理，而權(quán)威來自頭銜、服飾（比如穿制服的人更能讓人信服和決定有安全感）、外部標(biāo)識(shí)（如開豪華車的人更能讓人認(rèn)為是“成功”人士，并更能讓人信服）。營銷方法應(yīng)用：1、先入為主，利用自己的專業(yè)知識(shí)給客戶一個(gè)“下馬威”。2、多使用專業(yè)術(shù)語及操作方法。HomeAppliancesHealthcareProfessionals6、權(quán)威原理HomeAppliancesHealthca7、稀缺原理機(jī)會(huì)越少，價(jià)值越高（得不到的才是珍貴的）。當(dāng)一樣?xùn)|西非常稀少或開始變得稀少起來時(shí)，它會(huì)變得更有價(jià)值。（失去后才懂得珍惜）。當(dāng)一樣?xùn)|西得而復(fù)失時(shí)，人們會(huì)比在一直缺乏這種東西的情況下更想得到它，而且當(dāng)人們必須通過競爭才有可能得到它時(shí)，人們想得到它的愿望就更強(qiáng)烈。營銷方法應(yīng)用：1、多介紹公司“短期”優(yōu)惠政策。HomeAppliancesHealthcareProfessionals7、稀缺原理HomeAppliancesHealthca歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用家電清洗客戶拓展課件家電清洗客戶拓展課件家電清洗客戶拓展課件[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設(shè)的重點(diǎn)，便于國計(jì)民生，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平[自讀教材·填要點(diǎn)]一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強(qiáng)激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強(qiáng)烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路

二、水運(yùn)與航空1．水運(yùn)(1)1872年,

正式成立，標(biāo)志著中國新式航運(yùn)業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設(shè)在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè)

，郵傳正式脫離海關(guān)。(2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會(huì)2．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國自辦電報(bào)的開端。(2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。(3)促進(jìn)了中國的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活

。臺(tái)灣出行方式多姿多彩2．電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認(rèn)知]

電視劇《闖關(guān)東》講述了濟(jì)南章丘依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。

提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪車，近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。

原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。[串點(diǎn)成面·握全局][串點(diǎn)成面·握全局]家電清洗客戶拓展課件

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響1．原因(1)先進(jìn)的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國社會(huì)發(fā)展。(2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響2．特點(diǎn)(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。2．特點(diǎn)1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對(duì)中國航運(yùn)業(yè)的壟斷B．阻止了外國對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)侵略C．標(biāo)志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報(bào) D．火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖家電清洗客戶拓展課件[典題例析][例1]

上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運(yùn)輸 B．鐵路運(yùn)輸C．輪船運(yùn)輸 D．航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C[題組沖關(guān)]1．中國近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B．西方國家學(xué)習(xí)中國文化C．西方列強(qiáng)掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日?qǐng)?bào)》上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的家電清洗客戶拓展課件[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是(

)A．電報(bào)業(yè) B．大眾報(bào)業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運(yùn)業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機(jī)赴各地了解B．通過無線電報(bào)輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀(jì)初”“最快捷的方式”，因此應(yīng)選B，火車速度遠(yuǎn)不及電報(bào)快。20世紀(jì)30年代民航飛機(jī)才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代。答案：B[題組沖關(guān)]3．假如某愛國實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國各地4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞