消費心理和消費行為

消費神理和消費行為消費心理和消費行為第1頁第一節(jié)消費神理及消費神理過程一、消費神理與消費行為1.消費神理：人們?yōu)闈M足本身需要而決定購置和使用商品或勞務(wù)行為。2.消費神理：人們在消費行為發(fā)生過程中產(chǎn)生對應(yīng)心理活動。消費心理和消費行為第2頁3.消費行為與消費神理關(guān)系消費神理決定消費行為，消費行為表現(xiàn)消費神理。消費心理和消費行為第3頁二、消費群體和消費個體消費群體：是指由含有某種共同特征若干消費者組成社會群體。消費心理和消費行為第4頁三、消費神理過程1.消費者認(rèn)識過程 ：消費者對商品感覺、知覺、記憶、思維等心理活動。2.消費者情感過程：消費者對商品或勞務(wù)經(jīng)過認(rèn)識過程所做出消費決定，會受情感影響。消費心理和消費行為第5頁消費情感受以下原因影響（1）商品本身影響（2）購物環(huán)境影響（3）消費者心理準(zhǔn)備（4）營銷人員情緒消費心理和消費行為第6頁3.消費者意志過程（1）做出消費決定階段（2）執(zhí)行決定階段消費心理和消費行為第7頁4.消費神理分類(1)求美心理(2)求名心理(3)求實心理

(4)求新心理(5)求廉心理(6)攀比心理(7)癖好心理(8)獵奇心理(9)從眾心理(10)情感心理

(11)兒童心理消費心理和消費行為第8頁(11)兒童心理特點尤其好奇穩(wěn)定性差

極強(qiáng)模仿性消費心理和消費行為第9頁第二節(jié)消費者需要1、生理需要2、安全需要3、歸屬和愛需要

4、自尊需要5、自我實現(xiàn)需要

6、認(rèn)識和了解需要7、審美需要

消費心理和消費行為第10頁第三節(jié)消費者購置動機(jī)和購置行為消費心理和消費行為第11頁一、消費者購置動機(jī)1.生理性動機(jī)2.心理性動機(jī)（1）感情動機(jī)（2）理智動機(jī)（3）信任動機(jī)消費心理和消費行為第12頁（1）感情動機(jī)由人感情需要而引發(fā)購置欲望。①情緒動機(jī)②情感動機(jī)消費心理和消費行為第13頁2.理智動機(jī)理智動機(jī)是指消費者對某種商品有了清醒了解和認(rèn)知,在對這個商品比較熟悉基礎(chǔ)上所進(jìn)行理性抉擇所做出購置行為。

消費心理和消費行為第14頁3.信任動機(jī)信任動機(jī)就是基于對某個品牌、某個產(chǎn)品或者某個企業(yè)信任所產(chǎn)生重復(fù)性購置動機(jī)。消費心理和消費行為第15頁二、消費者購置行為1.5W1H法

（1）WHAT——買何商品（2）WHY——為何購置（3）WHEN——何時購置（4）WHERE——何處購置（5）WHO——何人購置（6）HOW——怎樣購置消費心理和消費行為第16頁2.消費者購置行為類型（1）依據(jù)消費者性格不一樣劃分（2）依據(jù)消費者行為復(fù)雜程度和所購商品本身差異劃分消費心理和消費行為第17頁（1）依據(jù)消費者性格不一樣劃分①習(xí)慣型購置行為②理智型購置行為③經(jīng)濟(jì)型購置行為④沖動型購置行為⑤想象型購置行為⑥不定型購置行為消費心理和消費行為第18頁（2）依據(jù)消費者行為復(fù)雜程度和所購商品本身差異劃分①復(fù)雜型②友好型③習(xí)慣型④多變型消費心理和消費行為第19頁第四節(jié)

消費者購置