貨品安全管理制度

貨物安全管理制度目標(biāo)：公司制定《商品丟失賠償要求》，意在提升員工防備意識，及增強(qiáng)員工責(zé)任心，以確保公司商品安全。我司客服部全面負(fù)責(zé)商品保管和管理工作，同步，負(fù)責(zé)商品損失事件追查和處理。零售部負(fù)責(zé)所轄倉庫和賣場商品管理工作財務(wù)部幫助儲運(yùn)部對公司所有商品進(jìn)行監(jiān)管，及向客服部提供必要商品數(shù)據(jù)信息，如盤點(diǎn)、抽查等。1/10賠償措施

倉庫丟貨及串號分公司倉庫（包括分公司總倉、直營網(wǎng)點(diǎn)）發(fā)生丟貨事件，直接保管人員，應(yīng)按損失總金額65%賠償。因工作失誤，致使商品串號與賬面金額不符，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，須按損失總金額50%賠償。2/10賠償措施發(fā)貨、退貨丟失我司所屬各倉庫在收到發(fā)貨（或退貨）時，以及有關(guān)人員去運(yùn)輸單位取貨時，首先要對商品包裝情況進(jìn)行檢查，若發(fā)覺包裝破損，應(yīng)要求“送貨人或運(yùn)輸單位代表”一起清點(diǎn)商品數(shù)量。發(fā)覺數(shù)量短少，要讓對方出具證明，并當(dāng)場通知客服部和發(fā)貨單位，由客服部安排索賠工作。若因當(dāng)事人處理不當(dāng)，以至公司無法索賠，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人須按損失總金額65%賠償。對于包裝完好商品，倉管人員應(yīng)于收貨當(dāng)天（最晚不遲于次日）憑發(fā)貨清單清點(diǎn)貨物，財務(wù)會計負(fù)責(zé)查對，若發(fā)覺少貨，要立即上報本單位（或部門）主管復(fù)核，編制商品差異清單與發(fā)貨單位查對，并上報營運(yùn)經(jīng)理或分公司總經(jīng)理。查證成果及處理措施如下：――經(jīng)查明屬發(fā)貨單位少發(fā)貨，由發(fā)貨單位出具證明，通知收貨單位和財務(wù)部調(diào)整賬務(wù)；――由于收貨方工作失誤或延誤對賬時間,由收貨方全額承當(dāng)賠償責(zé)任。――無法明確丟貨責(zé)任，由客服部責(zé)任人確定處理方案,上報總經(jīng)理室審批。3/10賠償措施配送貨丟失商品出庫時，送貨人員應(yīng)按送貨單清點(diǎn)商品數(shù)量，清點(diǎn)無誤在送貨單上簽字。商品送至賣場時，也應(yīng)讓營業(yè)員當(dāng)場清點(diǎn)（50件以內(nèi)點(diǎn)細(xì)碼），并讓其在送貨單上簽字。50件以上須當(dāng)天清日，因時間關(guān)系，送貨人員可于次日收回送貨單。確因送貨人員未辦理清點(diǎn)、簽字手續(xù)，發(fā)生貨物丟失或串號事件，當(dāng)事人須按損失總金額70%賠償。商品在配送途中丟失，配送人員須按商品零售價70%賠償。4/10賠償措施專柜丟貨專柜發(fā)生貨物丟失事件，由責(zé)任人按所遺失貨物零售價70%賠償。因公司舉辦展銷會、大型特賣活動、促銷活動（日均銷售應(yīng)在5000元以上），顧客過多而造成貨物被盜，責(zé)任人應(yīng)按所遺失貨物零售價50%賠償(特價品需全額賠償)。但必須在活動結(jié)束后3日內(nèi)上報丟失貨物清單，逾期上報仍70%賠償。由于營業(yè)員工作失誤，造成商品串號，給公司造成損失，需按損失金額60%賠償。5/10賠償措施以上三種情況難以確定責(zé)任人，二人專柜由柜長承當(dāng)60%賠償責(zé)任,柜員承當(dāng)40%賠償責(zé)任；三人以上專柜由柜長承當(dāng)40%賠償責(zé)任，其他由柜員均分賠償。專柜退貨時，營業(yè)員應(yīng)列明退貨清單，與配送人員交接時，雙方應(yīng)當(dāng)場清點(diǎn)簽字，若未按要求辦理退貨手續(xù)，發(fā)生貨物丟失事件，責(zé)任人應(yīng)按所遺失貨物零售價70%賠償。（撤柜時，由于貨物數(shù)量多，雙方能夠先點(diǎn)貨物總數(shù)并簽字確認(rèn)，然后將貨物封箱，次日去倉庫詳細(xì)清點(diǎn)）。6/10賠償措施事故、過失賠償由于商品保管人員（或經(jīng)管人員）工作失誤，沒有嚴(yán)格遵守公司《商品管理要求》，做好防曬、防火、防水、防霉等工作。導(dǎo)至發(fā)生事故或商品質(zhì)變，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任人應(yīng)按損失金額65%賠償。7/10賠償程序商品保管人員自己發(fā)覺貨物短少，應(yīng)積極向公司申報賠償，申報時，要填寫《貨物丟失報告》，上報主管領(lǐng)導(dǎo)審核、審批。主管人員根據(jù)本要求給出處理決定后，當(dāng)事人憑“處理決定”到財務(wù)部繳納賠償金。各單位商品監(jiān)管人員或主管人員在工作檢查中發(fā)覺商品短少，除了按要求要求當(dāng)事人賠償外，還可根據(jù)情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人50-500元經(jīng)濟(jì)處罰。8/10賠償程序

由營銷總部稽查人員在檢查中發(fā)覺商品短少，除了按要求要求當(dāng)事人賠償外，其直接主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承當(dāng)三分之一賠償責(zé)任。另外，還可根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予當(dāng)事人及其主管領(lǐng)導(dǎo)50-500元經(jīng)濟(jì)處罰。商品丟失情節(jié)嚴(yán)重，除了要求當(dāng)事人照價賠償外，還將移送司法部門，追究當(dāng)事人法律責(zé)任。9/10附則