保險(xiǎn)電話客服個(gè)人年度工作總結(jié)范文（2篇）

第9頁共9頁保險(xiǎn)電話?客服個(gè)人?年度工作?總結(jié)范文?___?_年的工?作已接近?尾聲，一?年來，在?公司經(jīng)理?室的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同?仁齊心協(xié)?力，共同?努力，客?服工作取?得了一定?的成績(jī)。?今年以?來，公司?經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)?現(xiàn)兩手抓?，齊抓共?管的管理?模式，帶?領(lǐng)客服全?體員工，?團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，客服管?理工作取?得了一定?的成績(jī)，?客服水平?也有了一?些根本的?提高。?公司通過?開展集中?、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)?活動(dòng)，進(jìn)?一步整合?服務(wù)資源?，促進(jìn)以?保單為中?心的服務(wù)?向以客戶?為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提?升服務(wù)水?平，創(chuàng)造?客戶價(jià)值?，積極承?擔(dān)社會(huì)責(zé)?任，為公?司永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下堅(jiān)?實(shí)的基矗?客戶服務(wù)?部緊緊圍?繞公司總?體發(fā)展目?標(biāo)，在做?好本職工?作的同時(shí)?做好服務(wù)?創(chuàng)新，體?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?。一、?在制度建?設(shè)方面，?進(jìn)一步完?善相關(guān)管?理制度?主要從＂?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)?、外樹形?象＂著手?，通過狠?抓公司各?崗位人員?素質(zhì)，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對(duì)外形?象。一?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有?一個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)過?硬的服務(wù)?隊(duì)伍，今?年以來，?我部著重?從完善制?度著手，?通過加大?制度的執(zhí)?行力不斷?加大服務(wù)?考核力度?，以進(jìn)一?步提高客?服人員綜?合素質(zhì)。?針對(duì)我?司部分柜?員在柜面?服務(wù)禮儀?方面尚存?在不規(guī)范?現(xiàn)象的問?題，我司?客戶服務(wù)?部著力抓?好全體客?戶服務(wù)人?員的服務(wù)?規(guī)范性，?并從加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)等幾方?面對(duì)客戶?服務(wù)人員?做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練?，加大了?現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?考核力度?，現(xiàn)場(chǎng)檢?查，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)?處罰。通?過一系列?的措施，?使柜面人?員加大了?操作的規(guī)?范性，服?務(wù)禮儀的?執(zhí)行上也?有了一個(gè)?很大的提?升，也為?我司不斷?提高服務(wù)?水平奠定?了很好的?基礎(chǔ)作用?。__?__年_?___月?，總公司?舉行了全?國(guó)柜面人?員上崗資?格考試，?我部全體?人員__?__人參?加，合格?____?人，持證?率達(dá)__?__%。?此次全國(guó)?系統(tǒng)的柜?面人員考?試，加強(qiáng)?了客服人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，也提?升了客戶?服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量?。二、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)?行理念，?確保制度?執(zhí)行力全?面有效開?展為進(jìn)?一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)?管理制度?執(zhí)行力建?設(shè)，從制?度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供堅(jiān)強(qiáng)保?障，客戶?服務(wù)部對(duì)?于分公司?篩選出部?分需客服?員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文?件和制度?，進(jìn)行了?認(rèn)真梳理?及匯集，?并制定了?業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度?執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，按?照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期?組織客服?人員通過?集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的?方式全面?、系統(tǒng)地?對(duì)相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)?。要求?所有參加?人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)?筆記、進(jìn)?行測(cè)試并?撰寫學(xué)習(xí)?心得；根?據(jù)測(cè)試及?檢查情況?，要求各?相關(guān)崗位?撰寫整改?報(bào)告。從?自身出發(fā)?，樹立了?強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)，確?保了此項(xiàng)?工作的全?面有效開?展，切實(shí)?提高了我?司制度遵?循和依法?合規(guī)經(jīng)營(yíng)?的自覺性?。三、?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作相?結(jié)合我?司按照上?級(jí)公司文?件精神，?面向所有?客戶推出?國(guó)壽＂_?___＂?服務(wù)計(jì)劃?。旨在通?過舉辦客?戶服務(wù)活?動(dòng)，不斷?密切公司?與客戶的?關(guān)系，進(jìn)?一步提高?客戶滿意?度，樹立?公司良好?的對(duì)外形?象。為切?實(shí)有效的?開展活動(dòng)?，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作?組，并加?強(qiáng)了對(duì)此?項(xiàng)工作的?宣傳力度?，按照活?動(dòng)組織、?宣傳方案?逐一落實(shí)?并有效實(shí)?施各相關(guān)?工作。?提升了服?務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客?戶忠誠(chéng)度?，進(jìn)一步?提升公司?服務(wù)水平?，充分維?護(hù)了客戶?權(quán)益，樹?立了公司?良好社會(huì)?形象。并?通過上門?送賠款等?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)?員的展業(yè)?工作提供?了很好的?基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我?司與代理?單位間的?業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到?了很好的?溝通作用?。此活動(dòng)?的舉辦不?僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系?、提升了?公司品牌?知名度、?也為鞏固?和帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)注?入了新的?活力。?四、從服?務(wù)的本身?出發(fā)，＂?一切為了?客戶著想?＂，不斷?創(chuàng)新服務(wù)?內(nèi)容1?、積極配?合分公司?做好vi?p客戶工?作為了進(jìn)?一步構(gòu)建?公司vi?p客戶服?務(wù)體系，?為vip?客戶提供?附加值服?務(wù)工作，?分公司開?展了面向?全區(qū)vi?p客戶提?供特約商?家優(yōu)惠服?務(wù)的活動(dòng)?，通過此?項(xiàng)活動(dòng)的?開展，為?樹立公司?良好社會(huì)?形象起到?了一個(gè)良?好的作用?，在一定?程度上提?升了公司?的知名度?。2、?公司理賠?部把＂上?門送賠款?＂工作做?細(xì)做新，?積極為學(xué)?生險(xiǎn)業(yè)務(wù)?拓展工作?做鋪墊，?繼續(xù)加強(qiáng)?對(duì)一些在?社會(huì)上較?有影響力?的案件的?關(guān)注程度?，真正體?現(xiàn)公司人?性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的?工作，有?成績(jī)也有?不足，在?做好總結(jié)?的同時(shí)，?要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就?不足與差?距結(jié)合_?___年?的工作如?何進(jìn)行改?進(jìn)做如下?安排：?(一)抓?緊分公司?下發(fā)的各?類業(yè)管相?關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)?行工作，?繼續(xù)做好?客戶服務(wù)?部人員特?別是新人?的專業(yè)知?識(shí)及技能?的培訓(xùn)，?提高服務(wù)?人員的整?體綜合素?質(zhì)。針?對(duì)客戶服?務(wù)部今年?以來人員?調(diào)整的客?觀原因，?客戶服務(wù)?部新入人?員對(duì)專業(yè)?知識(shí)及業(yè)?務(wù)技能的?缺乏，_?___年?，我部將?繼續(xù)采取?多種方式?及途徑，?對(duì)所轄員?工進(jìn)行定?期與不定?期的培訓(xùn)?，從本職?工作做起?，對(duì)于相?關(guān)崗位技?能進(jìn)行專?門培訓(xùn)，?加強(qiáng)所轄?人員的職?業(yè)道德教?育，有針?對(duì)性地組?織和開展?業(yè)務(wù)知識(shí)?及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，?對(duì)于分公?司下發(fā)的?業(yè)管文件?及時(shí)進(jìn)行?傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正?領(lǐng)會(huì)其操?作要領(lǐng)，?將其運(yùn)用?到實(shí)際操?作中。通?過培訓(xùn)，?推行公司?綜合柜員?制，更好?的為客戶?服務(wù)。?(二)配?合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介?、個(gè)險(xiǎn)三?支銷售渠?道各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)的開展?，更好地?對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)?展提供強(qiáng)?有力的業(yè)?務(wù)支持及?后援保障?積極配合?公司團(tuán)險(xiǎn)?、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支?銷售渠道?開展各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)，全?力促進(jìn)公?司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康?地發(fā)展。?(三)?以服務(wù)為?本，促進(jìn)?銷售，把?日常業(yè)務(wù)?處理和服?務(wù)工作緊?密結(jié)合，?全面詮釋?國(guó)壽＂_?___＂?服務(wù)內(nèi)涵?1、配?合分公司?在全區(qū)范?圍內(nèi)將要?實(shí)行的銀?行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付?費(fèi)項(xiàng)目實(shí)?施方案，?保證此項(xiàng)?目的順利?實(shí)施。?2、保證?＂___?_＂滿期?給付、轉(zhuǎn)?保工作和?銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作?的順利進(jìn)?行，同時(shí)?為了提高?銷售人員?活動(dòng)量，?挖掘積累?客戶，有?效整合客?戶資源，?做好客戶?的二次開?發(fā)，努力?促進(jìn)轉(zhuǎn)保?，為__?__年開?門紅奠定?基礎(chǔ)，以?進(jìn)一步提?升公司服?務(wù)品質(zhì)，?增強(qiáng)客戶?對(duì)公司的?滿意度。?3、進(jìn)?一步加強(qiáng)?柜面管理?工作，營(yíng)?建良好的?學(xué)習(xí)氛圍?，組織培?訓(xùn)與自我?學(xué)習(xí)相結(jié)?合，建立?體系化的?培訓(xùn)教程?，鼓勵(lì)員?工不斷提?高自身綜?合素質(zhì)。?總之，?客戶服務(wù)?部明年的?發(fā)展思路?將以加強(qiáng)?客服隊(duì)伍?建設(shè)為根?本，以加?強(qiáng)柜面服?務(wù)質(zhì)量考?核為重點(diǎn)?，以人員?管理辦法?為后盾，?以教育訓(xùn)?練為基礎(chǔ)?，積極推?進(jìn)柜面職?場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，不?斷創(chuàng)新服?務(wù)方式，?建立科學(xué)?、完善、?嚴(yán)格的品?質(zhì)管理辦?法和監(jiān)督?、考核機(jī)?制，提高?客戶滿意?度，提升?柜面運(yùn)營(yíng)?能力，防?范經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)，樹立?____?保險(xiǎn)熱情?、真誠(chéng)的?服務(wù)形象?，使柜面?真正承擔(dān)?起___?_保險(xiǎn)品?牌載體的?重任。?保險(xiǎn)電話?客服個(gè)人?年度工作?總結(jié)范文?（二）?進(jìn)入__?__已經(jīng)?有___?_個(gè)年頭?了，真快??。_?__年的?時(shí)間可以?發(fā)生很多?很多的事?情，但我?依然堅(jiān)守?在客服這?個(gè)崗位上?。__?__年前?，我還有?個(gè)剛從大?學(xué)畢業(yè)的?職場(chǎng)菜鳥?，現(xiàn)如今?已經(jīng)是一?位孩子的?媽媽了，?周圍的人?和事都在?發(fā)生著變?化，只有?我這顆愛?____?的心始終?未曾動(dòng)搖?。所以?當(dāng)我還在?休產(chǎn)假時(shí)?，領(lǐng)導(dǎo)告?知柜面人?手已經(jīng)嚴(yán)?重不足時(shí)?，我義不?容辭地放?棄自己年?幼的孩子?，交給媽?媽代為撫?養(yǎng)，自己?就立馬回?到工作崗?位上。今?年年中全?市的崗位?競(jìng)選使得?公司人員?崗位大變?動(dòng)，我也?有幸被提?升為了_?___縣?支公司客?戶服務(wù)中?心的主辦?。這是?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?工作的肯?定，我也?會(huì)再接再?厲。當(dāng)然?，這就要?求我對(duì)工?作也要更?加的有責(zé)?任心，正?所謂“在?其位，謀?其職，盡?其責(zé)”，?一個(gè)員工?最起碼的?職業(yè)道德?就是對(duì)工?作有責(zé)任?心，我也?一直以此?為律己。?當(dāng)然，?完無完人?，回顧這?____?年來的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同?事的支持?和幫助下?，嚴(yán)格要?求自己，?按照公司?的要求，?較好的完?成了自己?的本職工?作。現(xiàn)將?今年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常工作回?顧來公?司工作已?經(jīng)___?_年多，?一直在客?戶服務(wù)中?心任職，?日常的工?作也都是?按部就班?，工作模?式?jīng)]有多?大的變化?。但是公?司的制度?年年變，?月月變，?這就使得?柜面的服?務(wù)要做到?更加到位?，加上今?年___?_評(píng)選省?級(jí)文明城?市，于是?縣里也有?在進(jìn)行縣?級(jí)文明柜?面的活動(dòng)?。在信?息科技發(fā)?達(dá)，人們?視覺感官?強(qiáng)烈的2?1世紀(jì)，?人們最在?意的就是?服務(wù)，很?多商家都?是用服務(wù)?打開市場(chǎng)?。同樣作?為銷售為?主的__?__公司?，身為_?___公?司的柜面?服務(wù)人員?更是深知?其重要性?。今年?____?月份的時(shí)?候，省公?司要求全?省完成集?團(tuán)老業(yè)務(wù)?的月轉(zhuǎn)年?的工作，?我們__?__公司?有___?_單。一?接到這個(gè)?同事，我?們就在_?___經(jīng)?理的帶領(lǐng)?下開始工?作，但是?____?單中有將?近___?_多單是?沒有留存?電話號(hào)碼?和身份鎮(zhèn)?號(hào)碼的，?這就使我?們的工作?陷入了瓶?頸。最?后，在市?公司領(lǐng)導(dǎo)?的建議下?，走訪了?坐在客戶?的居委會(huì)?。然后，?我們就在?晚上下班?后一個(gè)一?個(gè)打電話?確認(rèn)，由?于老業(yè)務(wù)?的被保險(xiǎn)?人都是年?過半百的?人，幾乎?全部都人?不清楚月?轉(zhuǎn)年到底?是個(gè)什么?保全作業(yè)?，于是乎?，每打一?個(gè)電話之?前，我們?都要把每?個(gè)保單的?領(lǐng)取金額?，領(lǐng)取時(shí)?間，打入?的是哪張?卡，還有?幾期未領(lǐng)?取等等，?幾通電話?下來，我?們的喉嚨?也都是口?干舌燥，?第二天客?戶來辦理?時(shí)候，還?要解釋一?番。這?種種的辛?苦真的只?有身處其?中才能體?會(huì)的到，?但是，我?們依舊沒?有放棄，?用我們真?誠(chéng)的態(tài)度?和微笑，?得到了很?多伯伯阿?姨的支持?。在__?__月_?___日?晚上，已?經(jīng)超額完?成了省公?司布置的?任務(wù)。?二、工作?中存在的?優(yōu)點(diǎn)和不?足我工?作中的優(yōu)?點(diǎn)是：?1、有較?