謝言川《行動(dòng)學(xué)習(xí)式跨部門溝通訓(xùn)練》

...v.行動(dòng)學(xué)習(xí)式跨部門溝通——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)研討模式設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程——主講：謝言川你遇到過(guò)公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？你遇見過(guò)打了一圈還是無(wú)法解決問(wèn)題的情形么？你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你么？你遇到過(guò)跨部門的同事一起開會(huì)，不僅跨部門問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔膜么？你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔膜，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門的高效溝通。如何去提升管理者的跨部門溝通能力，我們?cè)O(shè)計(jì)了以下四個(gè)步驟：第一步：跨部門溝通的主要問(wèn)題和原因是什么？第二步：明確組織當(dāng)前跨部門溝通的具體問(wèn)題；第三步：解決跨部門溝通的解決措施；第四步：組織跨部門溝通的解決措施和方法。根本信息培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者、工程管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)展跨部門溝通的人員培訓(xùn)學(xué)時(shí)：6-12小時(shí)實(shí)施方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、生動(dòng)故事建議人數(shù)：20-30人課程目標(biāo)1、描述組織運(yùn)作的障礙；2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；4、梳理跨部門溝通的流程和方法；5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。課程大綱第一講：跨部門溝通遇到哪些問(wèn)題1、溝通與跨部門溝通過(guò)的差異溝通的終極目標(biāo)跨部門溝通與溝通為什么有不同跨部門溝通的意義和價(jià)值有哪些案例分析：蘋果公司是如何實(shí)現(xiàn)跨組織協(xié)同的，保障蘋果的產(chǎn)品產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)。討論分析：不同層級(jí)的干部對(duì)跨部門溝通的具體要求有哪些？2、企業(yè)跨部門溝通問(wèn)題由哪五大因素導(dǎo)致的部門目標(biāo)不一致組織設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題溝通平臺(tái)與機(jī)制缺乏溝通本身的缺陷個(gè)體存在的客觀差異視頻討論：?跨部門溝通?遇到了什么問(wèn)題案例分析：企業(yè)文化為什么無(wú)法推廣案例分析：中小企業(yè)管理者的考察團(tuán)沒(méi)人接待案例分析：組織內(nèi)部的協(xié)同關(guān)系案例討論：智能手機(jī)引發(fā)的奇案視頻分享：?刮痧?的文化差異第二講：企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通問(wèn)題分析1、收集跨部門溝通的問(wèn)題跨部門溝通研討四個(gè)規(guī)那么企業(yè)發(fā)生具體的跨部門溝通問(wèn)題收集將跨部門溝通的具體問(wèn)題做輕重緩急分析應(yīng)用工具：團(tuán)隊(duì)列名法工具的應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)討論：跨部門溝通具體問(wèn)題有哪些2、將跨部門溝通問(wèn)題轉(zhuǎn)化為目標(biāo)跨部門溝通總目標(biāo)的三大特性跨部門溝通目標(biāo)的SMART原那么跨部門溝通細(xì)化目標(biāo)的三大特性現(xiàn)場(chǎng)討論：企業(yè)跨部門溝通總目標(biāo)和子目標(biāo)是什么？3、跨部門溝通背后的問(wèn)題是什么跨部門溝通問(wèn)題的病癥分析跨部門溝通背后的三層原因分析跨部門溝通關(guān)鍵原因有哪些第三講：跨部門溝通的解決策略1、常見的溝通模式在跨部門溝通中的應(yīng)用人際溝通大餅對(duì)跨部門溝通有何啟示溝通渠道的選擇與應(yīng)用溝通內(nèi)容構(gòu)成的四大要素游戲體驗(yàn)：不一樣的“我愛(ài)你〞現(xiàn)場(chǎng)討論：“我的衣服好看么〞視頻分享：?華爾街?在溝通中的奇妙應(yīng)用2、調(diào)整組織架構(gòu)，設(shè)定共同目標(biāo)組織構(gòu)造的層級(jí)管理事業(yè)部制的弊端三維矩陣的構(gòu)造對(duì)跨部門溝通意義和價(jià)值如何設(shè)定共同的溝通目標(biāo)跨部門溝通要實(shí)現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變案例分析：國(guó)內(nèi)某企業(yè)組織構(gòu)造帶來(lái)的溝通本錢和組織本錢案例分析：IBM的三維矩陣架構(gòu)對(duì)于組織的意義和價(jià)值3、建立跨部門溝通的情感氣氛情感的存款與取款行為勝利之道帶來(lái)的六種思維如何有效的控制溝通雙方的情緒案例分析：代理商的需求現(xiàn)場(chǎng)討論：勝利之道4、跨部門溝通問(wèn)題的化解化解推諉解決不配合阻斷踢皮球關(guān)注人的差異建立異議化解機(jī)制案例分析：如何通過(guò)溝通解決抽煙的問(wèn)題案例分析：如何化解溝通中的異議5、掌握五大跨部門溝通技巧找準(zhǔn)關(guān)鍵需求建立標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想記得確認(rèn)和反確認(rèn)迅速進(jìn)入溝通場(chǎng)先入為主，防止僵局案例分析：兔子需要什么案例討論：如何推倒部門墻視頻分享：婚姻的目的是什么第四講：企業(yè)跨部門溝通如何有效解決1、用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)化解跨部門溝通的問(wèn)題如何操作團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)五步法如何評(píng)估跨部門溝通的解決方案如何對(duì)跨部門溝通過(guò)進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)分析工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)工具的應(yīng)用工具應(yīng)用：盈利矩陣分析2、跨部門溝通解決方案的行動(dòng)方案企業(yè)跨部門溝通的障礙掃除跨部門溝通的行動(dòng)方案表企業(yè)跨部門溝通行動(dòng)的四大保障機(jī)制3、跨部門溝通機(jī)制的建立橫向溝通機(jī)制高效會(huì)議機(jī)制跨部門溝通獎(jiǎng)懲機(jī)制跨部門溝通信息平臺(tái)案例分析：聯(lián)想的溝通策略案例分析：某企業(yè)的跨部門溝通制度案例分析：某企業(yè)云溝通平臺(tái)案例討論：如何進(jìn)展跨部門溝通會(huì)議的升級(jí)講師介紹:謝言川教師行動(dòng)學(xué)習(xí)專家、資深催化師、工程設(shè)計(jì)師企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練導(dǎo)師資深職業(yè)化訓(xùn)練專家中國(guó)企業(yè)能力建立工程特聘講師XX省經(jīng)信委職教辦高級(jí)講師中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人卓越學(xué)習(xí)開展中心創(chuàng)始人格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任謝教師在家電行業(yè)〔格蘭仕〕、地產(chǎn)行業(yè)〔某知名多元化集團(tuán)〕和咨詢行業(yè)等多個(gè)行業(yè)積累了非常豐富的工作經(jīng)歷、管理經(jīng)歷，并屢次受邀在?中外管理?雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、?培訓(xùn)?雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與開展年會(huì)、中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)論壇、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)舉辦的論壇、XX市人力資源開發(fā)研究會(huì)舉辦的論壇和財(cái)智名家的人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評(píng)。選擇謝教師的理由：謝教師專注課程價(jià)值、培訓(xùn)價(jià)值、客戶價(jià)值。在趨于同質(zhì)化的培訓(xùn)市場(chǎng)上，謝教師致力于開啟新的培訓(xùn)模式，專注客戶價(jià)值，推動(dòng)培訓(xùn)落地，是首位研發(fā)、設(shè)計(jì)“行動(dòng)學(xué)習(xí)式培訓(xùn)課程〞的研究專家。行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程和傳統(tǒng)課程主要區(qū)別在于行動(dòng)學(xué)習(xí)采取“三線合一〞的模式來(lái)實(shí)施課程訓(xùn)練，“三線合一〞模式中的“三條主線〞分別是：流程線、內(nèi)容線、工具線，“合一〞具體是指推動(dòng)組織績(jī)效、組織價(jià)值和學(xué)習(xí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。流程線：通過(guò)企業(yè)提出實(shí)際的問(wèn)題，謝教師扮演“過(guò)程專家〞的角色，針對(duì)不同類型的問(wèn)題設(shè)計(jì)有針對(duì)性解決流程和步驟，建立問(wèn)題的解決框架；內(nèi)容線：針對(duì)學(xué)員專業(yè)內(nèi)容的缺乏或欠缺，謝教師發(fā)揮“內(nèi)容專家〞的作用，補(bǔ)充和傳授相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技能，彌補(bǔ)學(xué)員在知識(shí)、技能上的短板和缺乏，更好地將學(xué)習(xí)與行動(dòng)結(jié)合起來(lái)；工具線：應(yīng)用具體、可行、有效的工具和方法，通過(guò)群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、開啟全腦智慧等方法和工具來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧、尋找共識(shí)和創(chuàng)新思維范式，為問(wèn)題尋找到解決的措施。行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程有效的實(shí)現(xiàn)了知行合一，將組織實(shí)際存在的問(wèn)題和課堂教學(xué)有效結(jié)合起來(lái)，將傳統(tǒng)課堂轉(zhuǎn)變成問(wèn)題解決現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題解決來(lái)推動(dòng)學(xué)習(xí)落地，將學(xué)習(xí)與組織行為結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的價(jià)值最大化謝教師的課程與效勞工程：行動(dòng)學(xué)習(xí)：?行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練??在行動(dòng)中解決問(wèn)題?ALN+N模式工程內(nèi)部講師：?〔TTT〕行動(dòng)學(xué)習(xí)式內(nèi)部講師訓(xùn)練??行動(dòng)學(xué)習(xí)式內(nèi)部講師課程開發(fā)?通用管理：?問(wèn)題分析與解決??高效執(zhí)行力??跨部門溝通??六維職業(yè)化塑造?以上課程全部采用行動(dòng)學(xué)習(xí)式培訓(xùn)模式來(lái)實(shí)施培訓(xùn)。謝教師成功合作的客戶：行動(dòng)學(xué)習(xí)課程及工程效勞的客戶：中國(guó)氣象局XX中國(guó)銀行XX中國(guó)銀行招商銀行XX移動(dòng)移動(dòng)XX中心XX移動(dòng)來(lái)賓移動(dòng)XX移動(dòng)移動(dòng)XX聯(lián)通中興移動(dòng)中時(shí)訊XX移動(dòng)XX電網(wǎng)淘寶大學(xué)蒙牛集團(tuán)艾斯里來(lái)XX電網(wǎng)XX國(guó)網(wǎng)立信集團(tuán)XX德豪潤(rùn)達(dá)XX德豪潤(rùn)達(dá)XX德豪潤(rùn)達(dá)萊蒙集團(tuán)金地集團(tuán)格蘭仕集團(tuán)航盛電子X(jué)X城投集團(tuán)北泰顯示天音通訊白云機(jī)場(chǎng)中國(guó)華云集團(tuán)云銅集團(tuán)周大福三洋電器凡拓網(wǎng)絡(luò)XX市政府肯發(fā)高精美的家用空調(diào)美的中央空調(diào)美的集團(tuán)內(nèi)部講師訓(xùn)練課程及工程效勞的客戶：XX交通銀行XX農(nóng)行XX南方電網(wǎng)XX電信南方航空美的制冷美的家用空調(diào)中聯(lián)重科奧園集團(tuán)喬丹體育吉泰煤礦溫氏集團(tuán)馳宏集團(tuán)可口可樂(lè)中油BPXX高速集團(tuán)愛(ài)信精機(jī)德倉(cāng)科技云煤能源云天化集團(tuán)云金集團(tuán)至潤(rùn)貿(mào)易云峰集團(tuán)XX電力XX東明石化熔盛重工珠江賓館僑鑫集團(tuán)亦谷服飾大全集團(tuán)格蘭仕集團(tuán)管理及職業(yè)化類課程及工程效勞的客戶：移動(dòng)XX中心XX省移動(dòng)XX移動(dòng)XX移動(dòng)XX移動(dòng)移動(dòng)南方基地XX移動(dòng)XX招商銀行XX農(nóng)行XX建行XX農(nóng)行農(nóng)業(yè)銀行XX分行工商銀行XX分行XX郵政中建一局新中源集團(tuán)中油BP中沙石化海王集團(tuán)奧馬冰箱美瑞康嘉銘工業(yè)國(guó)昌集團(tuán)科