美國航空信息管理系統(tǒng)案例分析

管理信息系統(tǒng)案例分析美國航空公司保存制作權(quán)，請勿隨意竄改1/17小組組員

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2/17目錄公司介紹Sabre系統(tǒng)介紹Sabre系統(tǒng)對航空管理影響啟示與總結(jié)12343/17一、美國航空公司介紹美國航空公司（AmericanAirlines，常被譯為美利堅(jiān)航空公司，一般簡稱美航）是總部位于美國一家航空公司。從屬AMR公司。成立于1934年。是“寰宇一家”(oneworld)航空聯(lián)盟創(chuàng)始組員之一。該聯(lián)盟聚集了業(yè)界某些頂尖航空公司，向乘客提供更完善網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。是世界最大航空公司之一。瞧！這背景，你不憂郁？4/17二、Sabre系統(tǒng)介紹1959年末和1960年初，美國航空公司與美國國際商用機(jī)器公司聯(lián)手推出了SABR系統(tǒng)，成為當(dāng)初僅次于美國政府SAGE系統(tǒng)最大實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。Sabre系統(tǒng)是全球最大私人實(shí)時(shí)電腦。Sabre系統(tǒng)是什么？5/17二、Sabre系統(tǒng)介紹Sabre系統(tǒng)的功能1電子郵件營銷方式和在線處理方式2最大化服務(wù)客戶，提供配套服務(wù)

3提供精確售票確保

4降價(jià)票處理

5個性化服務(wù)

6/17二、Sabre系統(tǒng)介紹系統(tǒng)以發(fā)送電子郵件方式告訴網(wǎng)絡(luò)客戶每七天“尤其票價(jià)”，使A等便利客戶能在線預(yù)訂和在線修改預(yù)訂。減少了公司運(yùn)行成本，增加了機(jī)票銷售率。方便客戶查詢航班，節(jié)省了客戶時(shí)間，并能夠隨時(shí)變化旅行計(jì)劃，增加了客戶選擇權(quán)。1電子郵件營銷方式和在線處理方式7/17二、Sabre系統(tǒng)介紹通過網(wǎng)站提供交通、住宿、餐飲和旅游景點(diǎn)門票等一系列服務(wù)，并可打印目標(biāo)地地圖。吸引了更多客戶用公司網(wǎng)站進(jìn)行路程安排，節(jié)省了客戶用于尋覓旅館、飯店時(shí)間和精力。2最大化服務(wù)客戶，提供配套服務(wù)

8/17二、Sabre系統(tǒng)介紹在每位客戶每次預(yù)訂或修改預(yù)定后，都給他們發(fā)一封證明郵件。確?？蛻舻玫矫鞔_訂購信息，減少了客戶因擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)犯錯而造成憂慮。3提供精確售票確保

9/17二、Sabre系統(tǒng)介紹通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送剩下票和打折票信息，有效銷售公司退票和預(yù)留票。減少了航班空載率，增加了公司平均收入。4降價(jià)票處理

10/17二、Sabre系統(tǒng)介紹設(shè)置客戶個性化服務(wù)平臺，允許客戶自定義某些規(guī)則（如設(shè)置個性化價(jià)格顯示）。滿足客戶特殊需要和自尊需求，使客戶更感方便和親切。5個性化服務(wù)

11/17三、Sabre系統(tǒng)對航空管理影響Sabre系統(tǒng)對航空業(yè)的管理帶來哪些實(shí)質(zhì)性的影響呢?12/17三、Sabre系統(tǒng)對航空管理影響1.Sabre系統(tǒng)提供網(wǎng)上查詢機(jī)票信息和預(yù)訂機(jī)票功能。1.通過電話或到機(jī)場直接預(yù)訂機(jī)票，訂票成功率低，信息冗雜。1．減少公司經(jīng)營管理成本（電話費(fèi)和人工費(fèi)）。系統(tǒng)啟用前系統(tǒng)啟用后啟用后影響2.沒有一種較好平臺公布優(yōu)惠票價(jià)信息。2．通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送打折票信息。2．宣傳面廣，提升市場擁有率。3.沒有系統(tǒng)能夠及時(shí)處理反饋飛機(jī)空座率

。3．通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送剩下票信息。3．充足利用資源，增加收入。4.乘客登機(jī)手續(xù)繁雜。4．提供精確售票確保，全程服務(wù)，最大化服務(wù)客戶，簡化乘客達(dá)成機(jī)場后流程。4．手續(xù)簡單，節(jié)省時(shí)間，管理便捷。5.營銷活動少。5．開展飛行里程獎勵計(jì)劃。5．增強(qiáng)客戶忠誠度。6.沒有獨(dú)特優(yōu)勢。6．擁有Sabre系統(tǒng)，優(yōu)先顯示自家公司航班信息。6．提升在同行業(yè)中競爭優(yōu)勢。13/17四、總結(jié)與啟示啟示一：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不但改善了信息提交方式、加快了信息提交速度，并且還簡化了公司客戶服務(wù)過程，使公司管理愈加方便快捷。啟示二：最大化服務(wù)和個性化服務(wù)提升了客戶滿意度和忠誠度，通過網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)常搭機(jī)老主顧建立愈加快密關(guān)系，使公司愈加好地挽留現(xiàn)存客戶。啟示三：信息時(shí)代，公司競爭優(yōu)勢很大程度上取決于公司信息技術(shù)應(yīng)用水平。美航成功啟示