淘寶網(wǎng)的知識管理案例分析

淘寶網(wǎng)知識管理戰(zhàn)略案例分析小組組員：王娜、王頌、吳雪嬌、王芬芬、于雷1/17目標：爭做全球最大C2C打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)神話競爭戰(zhàn)略2/17知識管理戰(zhàn)略選擇知識管理有兩種戰(zhàn)略模式,即編碼化知識管理戰(zhàn)略和個人化知識管理戰(zhàn)略。1、淘寶網(wǎng)信息技術投資,首先要求開發(fā)能迅速搜集、傳輸知識管理信息系統(tǒng),然后通過這些知識反復利用取得收益，進行編碼化知識管理戰(zhàn)略。2、人力資源投資,大量引進國內(nèi)外一流專家、學者,積極花費巨款鼓勵他們與公司其他人員和顧客進行交流,方便傳輸他們隱性知識3/17知識管理戰(zhàn)略體現(xiàn)形式人力資源管理客戶關系管理戰(zhàn)略聯(lián)盟知識管理4/17

人力資源管理

人力資源管理是公司知識管理關鍵與關鍵淘寶網(wǎng)擁有具有專長職員，積極上進職員，很強組織學習能力職員，具有豐富經(jīng)驗職員重視對公司員工精神鼓勵

大力履行團體精神,鼓勵員工開放與合作意識

營造“以人為本”公司文化b.拓寬人才引進渠道,廣泛吸納各類精英;

發(fā)明員工終生學習和終生培訓良好氣氛,將學習

轉(zhuǎn)化為公司日常行為，摸索建立學習型組織5/17

客戶關系管理

淘寶網(wǎng)策略（1）從單純買方市場定位向混合市場定位轉(zhuǎn)變，價值訴求清楚（2）產(chǎn)品同質(zhì)化向高度差異化轉(zhuǎn)變，取得壟斷性產(chǎn)品提供能力6/17

客戶關系管理

淘寶網(wǎng)策略（3）產(chǎn)品定價模式從負賺錢向合理賺錢轉(zhuǎn)變，淘寶網(wǎng)在通過“招財進寶”等收費失敗實踐后，充足考慮網(wǎng)民本土化特性和消費習慣，通過為顧客提供周圍衍生性產(chǎn)品如付費廣告、有償櫥窗展示空間及其他有償增值服務方式來實現(xiàn)漸次性賺錢。（4）從價格競爭向履行有償增值服務非價格競爭方式轉(zhuǎn)變，措施如為買家提供各類人性化服務，為特定消費群定制小眾式、分眾式精細產(chǎn)品指導，開發(fā)專業(yè)化搜索引擎減少甄別成本，提供上線豐富多語種版本等等。7/17

客戶關系管理

客戶關系管理戰(zhàn)略,意在通過獲取和轉(zhuǎn)移客戶需求、偏愛和業(yè)務情況等動態(tài)知識,預測客戶行為,開發(fā)出具有競爭力產(chǎn)品,促進銷售,并且把組織知識瞄準客戶問題。這種戰(zhàn)略認可了我們能從客戶那里學到知識,并且理解他們需求越透徹,處理他們問題也就越有效。8/17

客戶關系管理

在電子商務中,不但買方能夠通過完整信息取得收益,而賣方同樣也可取得收益。電子傳輸一般會留下客戶需求或偏好統(tǒng)計,通過提煉需求信息可減少因需求不確定性帶來揮霍,同步也能夠增加產(chǎn)品多樣性,客戶因此得到滿足他們口味定制化產(chǎn)品。這會使客戶取得他們樂意支付價格,從而增強銷售商市場控制力。9/17

客戶關系管理

淘寶網(wǎng)軟件系統(tǒng),通過對零售商傳輸過來數(shù)據(jù)分析,不但可分析得出什么樣商品暢銷,什么商品滯銷,并且還能夠改善銷售辦法,形成新銷售系統(tǒng)。其營銷程序,通過對顧客反饋回來信息分析,向客戶及時而精確地提出優(yōu)化商品構(gòu)造和促銷提議。10/17

客戶關系管理

全面地、實時地搜集和積累動態(tài)知識是公司成功進行客戶關系管理主要原因之一重視客戶姓名、年紀、住所、生日等靜態(tài)知識,同步要把分散在公司各個部門客戶知識進行統(tǒng)一管理,在公司全范圍內(nèi)共享,為全面理解和分析客戶知識提供一種堅實基礎。11/17戰(zhàn)略聯(lián)盟知識管理

通過一系列并購和創(chuàng)建公司，試圖建立完整電子商務產(chǎn)業(yè)鏈取得購并競爭對手能力向其他地理區(qū)域擴張更大客戶群從單向關注線上交易向建設以支付寶為關鍵安全支付生態(tài)鏈系統(tǒng)轉(zhuǎn)變從內(nèi)部運作向外部拓展，加快聯(lián)盟合作與國際化從前期服務向重視配套步驟發(fā)展，打造大淘寶價值鏈從前期服務向重視配套步驟發(fā)展12/17戰(zhàn)略聯(lián)盟知識管理

商務實體在進行商務活動時都需要與其他商務實體發(fā)生多種各樣關聯(lián),產(chǎn)生價值鏈和供應鏈;戰(zhàn)略聯(lián)盟則為各商務實體之間價值交換提供了前所未有信息交流和合作伎倆,實現(xiàn)公司網(wǎng)絡中客戶、合作搭檔和供應商等組織信息/知識資源共享和綜合目標，促進和提升合作搭檔反應能力、創(chuàng)新能力、員工技能和公司效，是公司知識管理主要內(nèi)容。13/17戰(zhàn)略聯(lián)盟知識管理

通過戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同開拓和培育市場,豐富公司信息和知識,為客戶提供超越服務范圍有關知識服務,并在現(xiàn)有知識利用中發(fā)明新價值。依靠先進信息技術平臺和知識優(yōu)勢,以滿足消費者需求愈加突出個性化和多樣化要求;原競爭對手聯(lián)合分享共同產(chǎn)業(yè)和知識資源,發(fā)明更多商務機會,實現(xiàn)更高社會和經(jīng)濟利益目標。14/17淘寶成功總結(jié)：淘寶知識管理六部曲1認知：認知中國國情2規(guī)劃：找準自己定位3試點：做多種各樣活動4推廣和支持：廣告、宣傳5制度化：完善制度15/17淘寶成功啟示寶淘寶成功啟示知識管理作為一種管理理念，是需要長期堅持并且努力形成文化活動。從這個概念上來講，很明確，知識管理不是項目，因此也就不能按照項目管理組織和