思念食品企業(yè)文化管理

公司文化管理

1/156引子假設(shè)你乘車(chē)行駛在沙漠中一條高速馬路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無(wú)人煙。這時(shí)你來(lái)到一種交叉路口，發(fā)覺(jué)三公里范圍內(nèi)沒(méi)有一輛車(chē)。路口設(shè)有紅綠燈，紅燈亮著。你以為司機(jī)應(yīng)當(dāng)停車(chē)嗎？文化象空氣同樣無(wú)處不在2/156公司文化陳裕陽(yáng)當(dāng)代公司王國(guó)：年銷(xiāo)售額450億美元，由40多種分公司組成，其經(jīng)營(yíng)范圍相稱(chēng)廣泛，從船運(yùn)到半導(dǎo)體，從機(jī)動(dòng)車(chē)輛到計(jì)算機(jī)，從工程到機(jī)器人，從石油化工產(chǎn)品到百貨商店等。當(dāng)代集團(tuán)是一種紀(jì)律嚴(yán)明、帶有軍事格調(diào)組織。當(dāng)代集團(tuán)特有文化：家庭忠誠(chéng)感和專(zhuān)制統(tǒng)治?！袄习寰褪抢习濉?！3/156在陳權(quán)力頂峰時(shí)，是一種令人畏懼人物。有傳聞?wù)f，在當(dāng)代集團(tuán)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)會(huì)議室里常備擔(dān)架，由于陳有時(shí)會(huì)把不聽(tīng)他話(huà)或不按他方式做事下屬擊倒。當(dāng)代集團(tuán)一切事情都在家庭式軍事化基礎(chǔ)上運(yùn)行。4/156目錄1.公司文化概念和主要性2.公司文化內(nèi)容3.公司文化建設(shè)5/1561.公司文化概念和主要性當(dāng)代公司

最高層次競(jìng)爭(zhēng)

是文化競(jìng)爭(zhēng)?。?/156管理理念演變

工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理信條：

計(jì)劃組織控制7/156知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理信條

愿景價(jià)值觀心智模式8/1561.1公司文化定義以公司在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成與發(fā)展、帶有本公司特性公司價(jià)值觀念和思維方式為關(guān)鍵所生成公司行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)。分為公司精神文化、公司行為（制度）文化和公司物質(zhì)文化三大層次。關(guān)鍵是公司精神文化即價(jià)值觀念和思維方式。9/156公司文化理論：內(nèi)容層次構(gòu)造物質(zhì)層：公司產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)公司容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)管理模式：組織構(gòu)造、流程決策方式：團(tuán)體活動(dòng)：娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、工作典型個(gè)體行為精神層：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、道德觀念管理理念、公司目標(biāo)顯性隱性10/156公司文化與公司形象關(guān)系公司形象與公司文化一一對(duì)應(yīng)公司形象是公司文化在傳輸媒介上映象11/156公司形象是公司文化在傳輸媒介上映象公司文化公司形象公眾傳輸媒介12/156公司形象與公司文化一一對(duì)應(yīng)公司形象理念形象行為形象精神層行為層物質(zhì)層視覺(jué)形象公司文化13/156

任何公司都是有文化沒(méi)有沒(méi)有文化組織，只有不一樣文化組織。悲觀文化，積極文化；統(tǒng)一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。懷念：每天零起點(diǎn)，創(chuàng)新無(wú)極限！14/156公司文化結(jié)識(shí)誤區(qū)公司文化政治化：學(xué)雷鋒、政治學(xué)習(xí)公司文化口號(hào)化：只有形式、而無(wú)內(nèi)容公司文化文體化：文體娛樂(lè)公司文化表象化：僅僅關(guān)注CIS（公司形象識(shí)別系統(tǒng)）15/156文化即“道”公司是功利組織。文化決定公司“如何”達(dá)成功利目標(biāo)。

*“黃、賭、毒”要不要做？*做不到行業(yè)第一，第二要不要做？*不賺錢(qián)要不要做？“公司愛(ài)財(cái)，取之有道”。從“成功”到“成道”，長(zhǎng)壽公司一般是“有道”公司。16/1561.2公司文化主要性美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀公司研究，得出結(jié)論以為：世界500強(qiáng)勝出其他公司主線(xiàn)原因，就在于這些公司善于給他們公司文化注入活力，他們最重視四點(diǎn)：一是團(tuán)體協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等看待員工；四是鼓勵(lì)與創(chuàng)新。17/156在大多數(shù)公司里，實(shí)際公司文化同公司希望形成公司文化出入很大，但對(duì)那些出色公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同抱負(fù)公司文化之間關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司關(guān)鍵準(zhǔn)則、公司價(jià)值觀遵循始終如一。18/156公司文化對(duì)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用公司文化對(duì)公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提升。美國(guó)著名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威科特專(zhuān)家與其研究小組，用了23年時(shí)間，對(duì)公司文化對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)影響力進(jìn)行研究，成果證明：凡是重視公司文化公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視公司文化建設(shè)公司。23年考查期間結(jié)論如下頁(yè)圖表所示。19/156公司重視公司文化是否與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比研究

重視公司文化公司不重視公司文化公司總收入平均增加率682％166％員工增加282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％20/156

文化與公司可連續(xù)成長(zhǎng)公司成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特公司文化。沒(méi)有文化，公司也能夠?qū)崿F(xiàn)成長(zhǎng)，但沒(méi)有文化公司實(shí)現(xiàn)不了可連續(xù)成長(zhǎng)。文化決定著成長(zhǎng)可連續(xù)問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)：

中國(guó)公司能否長(zhǎng)大與公司文化建設(shè)有著密切關(guān)系。21/156公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理時(shí)間

早期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型期膽識(shí)見(jiàn)識(shí)知識(shí)冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模22/156顧客停頓購(gòu)買(mǎi)原有公司產(chǎn)品原因

主要在公司文化破產(chǎn)

1%搬走

3%建立了其他關(guān)系

5%競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客

9%

產(chǎn)品令人不滿(mǎn)意

14%公司職員體現(xiàn)出莫不關(guān)懷態(tài)度

68%

文化問(wèn)題23/156文化作用局限文化不是萬(wàn)能。文化不決定公司生存，文化只決定可連續(xù)。公司文化是不停變化，不是僵化，文化發(fā)展又推進(jìn)公司發(fā)展。炒股文化——賺錢(qián)第一到安全第一。24/156麥肯錫公司提出7-S管理模式，以為公司組織要素由戰(zhàn)略（strategy）、構(gòu)造（structure）、系統(tǒng)（systems）、格調(diào)（style）、人員（staff）、共同價(jià)值觀（sharedvalues）以及技能（skills）組成25/156公司文化理論：公司文化要素（7S）構(gòu)造structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff格調(diào)style體制systems共同價(jià)值Sharedvalues26/156共同價(jià)值觀就是指公司員工共同擁有信念，這也正是公司文化關(guān)鍵。這種管理模式思想就是：公司任何管理戰(zhàn)略，要想成功實(shí)行，就必須與公司文化相符合。

27/156實(shí)例：張瑞敏談海爾公司文化張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對(duì)媒體分析海爾經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“海爾過(guò)去成功是觀念和思維方式成功。公司發(fā)展靈魂是公司文化，而公司文化最關(guān)鍵內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀?！敝劣趶埲鹈魝€(gè)人在海爾充當(dāng)角色，他以為“第一是設(shè)計(jì)師，在公司發(fā)展中如何使組織構(gòu)造適應(yīng)公司發(fā)展；第二是牧師，不停地布道，使員工接收公司文化，把員工本身價(jià)值體現(xiàn)和公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。”事實(shí)上，海爾擴(kuò)張主要是一種文化擴(kuò)張——收購(gòu)一種公司，派去一種總經(jīng)理、一種會(huì)計(jì)師、一套海爾文化。28/156海爾公司文化海爾公司文化手冊(cè)海爾公司文化中心目錄海爾集團(tuán)(概述)發(fā)展篇海爾戰(zhàn)略發(fā)展三階段海爾發(fā)展歷程三個(gè)方向轉(zhuǎn)移管理篇1.

海爾管剪發(fā)展四個(gè)階段2.

海爾管理理念

海爾管理模式OEC管理法1一種關(guān)鍵

2三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

3PDCA3.管理提醒80/20標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題處理三步法九個(gè)控制要素：5W3H1S6S29/1564.我們海爾作風(fēng)

我們海爾理念4.1生存理念4.2用人理念4.3質(zhì)量理念4.4營(yíng)銷(xiāo)理念4.5競(jìng)爭(zhēng)理念4.6市場(chǎng)理念4.7售后服務(wù)理念4.8出口理念4.9資本運(yùn)行理念4.10海爾技術(shù)改造理念4.11技術(shù)創(chuàng)新理念4.12職能工作服務(wù)理念

5.我們對(duì)市場(chǎng)兩條標(biāo)準(zhǔn)5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”6.

我們創(chuàng)新觀念6.1源頭論6.2資源論·整協(xié)力6.3市場(chǎng)鏈6.4SST6.5零距離銷(xiāo)售6.6美譽(yù)度6.7吃“休克魚(yú)

30/156任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)特點(diǎn),是靠公司家行為,為了抓住機(jī)會(huì),不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、超人膽識(shí)，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)目標(biāo)就是可連續(xù)發(fā)展，要用十年時(shí)間使各項(xiàng)工作與國(guó)際接軌。它特點(diǎn)是淡化公司家個(gè)人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個(gè)人魅力、牽引精神、個(gè)人推進(jìn)力變成一種氣氛，使它形成一種場(chǎng)，以推進(jìn)和引導(dǎo)公司正確發(fā)展。氣氛也是一種珍貴管理資源，只有氣氛才會(huì)普及到大多數(shù)人，才會(huì)形成宏大具有相同價(jià)值觀與駕馭能力管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模范圍內(nèi)，共同推進(jìn)公司進(jìn)步，而不是互相抵消。31/156北大方正王選在總結(jié)其成敗時(shí)曾以為，由于過(guò)去方正技術(shù)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng)大了，造成長(zhǎng)期忽視了管理（公司內(nèi)部是一種散漫師生、校園氣氛）；沒(méi)有了管理，技術(shù)優(yōu)勢(shì)最后也逐漸被消耗殆盡。隨后而來(lái)人事權(quán)力之爭(zhēng)，嚴(yán)重影響了公司正常發(fā)展。

32/156上個(gè)世紀(jì)23年代美國(guó)AT＆T為自己要求使命是“讓每一種美國(guó)家庭和公司都裝上電話(huà)”，成果取得了偉大成就。在50年代完成了這一使命后，公司陷入了危機(jī)，既不是由于官僚主義也不是技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失。顯然AT＆T未能適應(yīng)已經(jīng)變化了環(huán)境，以致于迷失了方向，不懂得該做什么。高處不勝寒！33/156美國(guó)安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝消滅

文化之一：“只能成功”，誘人作假在安然，失敗者總是半途出局，獲勝者會(huì)留下來(lái)，指望取得做成最大交易那些人能夠得到數(shù)百萬(wàn)美元獎(jiǎng)金。該公司過(guò)去和目前某些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)連續(xù)上升壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大風(fēng)險(xiǎn)。他們說(shuō)，其成果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來(lái)越多債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼話(huà)來(lái)說(shuō)——“一座用紙牌搭成房子”。34/156美國(guó)安然公司案例（續(xù)）

前安然公司石油和天然氣勘探部門(mén)責(zé)任人福利斯特.霍格倫說(shuō)：“驅(qū)動(dòng)力是一種令人難以置信愿望，就是要為安然塑造一種不凡形象，并且使其業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)不停上升?！?/p>

文化二：人被輕視，“只重成果”安然文化：“壓力鍋文化”安然是一種“煉人場(chǎng)”，那里經(jīng)理為年歲增加而憂(yōu)慮，擔(dān)心上司以為他們太弱。35/1561.3公司文化是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)主要途徑

公司：一種通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能、實(shí)現(xiàn)營(yíng)利組織。

公司目標(biāo)：為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化或股東權(quán)益最大化。公司目標(biāo)必須存在于公司之外。公司并不是為了自己而存在。36/156彼得·德魯克37/156德魯克公司事業(yè)理論1.組織對(duì)其所處環(huán)境假設(shè)社會(huì)及其構(gòu)造、市場(chǎng)、客戶(hù)和技術(shù)2.組織對(duì)其特殊使命假設(shè)美國(guó)AT&T使命：“讓每一種美國(guó)家庭，每個(gè)美國(guó)公司都能安上電話(huà)。”3.組織對(duì)其完成使命所需關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力假設(shè)

38/156定義公司使命，規(guī)劃公司目標(biāo)主要問(wèn)（一）1.

我們事業(yè)是什么？

(Whatisourbusiness?)

誰(shuí)是我們顧客？

他們?cè)谀睦铮?/p>

客戶(hù)認(rèn)知價(jià)值是什么？39/156定義公司使命，規(guī)劃公司目標(biāo)主要問(wèn)題（二）2.

我們事業(yè)將是什么？(Whatwillitbe?)

注意人口趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)、流行、競(jìng)爭(zhēng)變化

投入心力于市場(chǎng)種種變化

滿(mǎn)足顧客未被滿(mǎn)足欲望環(huán)境哪些變化對(duì)我們事業(yè)特色、使命、目

標(biāo)造成了不容忽視沖擊？40/1563.我們事業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么？

(Whatshoulditbe？)哪些機(jī)會(huì)我們能夠去開(kāi)創(chuàng)?需要有計(jì)劃放棄某些事業(yè)定義公司使命，規(guī)劃公司目標(biāo)主要問(wèn)題（三）41/1562.公司文化內(nèi)容2.1公司人基本觀念2.2公司文化內(nèi)涵2.3做一種真正公司家42/1562.1公司人基本觀念：四觀公司觀競(jìng)爭(zhēng)觀管理觀職業(yè)觀43/156公司觀：公司是個(gè)家！公司是艘船！公司是賺錢(qián)場(chǎng)所！公司是事業(yè)舞臺(tái)！公司是學(xué)習(xí)課堂！公司是個(gè)功利組織！44/156競(jìng)爭(zhēng)觀：弟兄變對(duì)手惡性競(jìng)爭(zhēng)（廣告戰(zhàn)！價(jià)格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競(jìng)爭(zhēng)理性競(jìng)爭(zhēng)——制定游戲規(guī)則雙贏機(jī)制——戰(zhàn)略聯(lián)盟45/156管理觀：身先士卒還是讓人做事？與人為善還是與人為惡？員工資格與干部資格？提拔什么人做管理者？46/156Y理論假設(shè)：

相信任何人都在工作中追求歡樂(lè)、完美和發(fā)明性，只要賦予他（她）合適環(huán)境，他（她）們就一定會(huì)成功。X理論假設(shè)：顧客是獵物！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是敵人！員工是嫌疑犯！47/156職業(yè)觀國(guó)企民企雇傭意識(shí)主人翁意識(shí)職業(yè)意識(shí)對(duì)人對(duì)事對(duì)己角色意識(shí)48/1562.2公司文化內(nèi)涵形成組織效能——共同認(rèn)知系統(tǒng)大家都能認(rèn)可——習(xí)慣性行為方式隱含在價(jià)值觀背后——基本假設(shè)系統(tǒng)公司組員間達(dá)成——團(tuán)體心理契約49/156

（1）形成組織效能共同認(rèn)知系統(tǒng)公司文化是在一種公司關(guān)鍵價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成，具有延續(xù)性共同認(rèn)知系統(tǒng)。這種共同認(rèn)知系統(tǒng)是員工之間能達(dá)成共識(shí)，形成心里契約，使每一種員工懂得公司提倡什么，反對(duì)什么，如何做才能符合組織內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做也許會(huì)違反公司宗旨和目標(biāo)。50/156

（2）大家都認(rèn)可習(xí)慣性行為方式是大家都能認(rèn)可習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常東西。例1：終生雇傭制終生雇傭制是日本公司一種習(xí)慣，不是明確制度，簽約時(shí)沒(méi)有公司把這一條寫(xiě)進(jìn)去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性要求。51/156法律強(qiáng)制人達(dá)成最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)成最高標(biāo)準(zhǔn)。一種人有義務(wù)不侵害他人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。52/156（3）隱含在價(jià)值觀背后基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價(jià)值觀背后基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不懂得公司將來(lái)一定是如何，但我們能夠提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)：對(duì)我們將來(lái)，對(duì)我們用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們價(jià)值，對(duì)我們利益等“砍樹(shù)種地”與“愛(ài)惜樹(shù)木，植樹(shù)造林”。前者假設(shè)系統(tǒng)就是樹(shù)與糧相比，糧更主要。后者假設(shè)是“對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是同樣主要?！?3/156案例：深圳華僑城集團(tuán)文化假設(shè)深圳華僑城集團(tuán)文化觀“6個(gè)就是”

1規(guī)劃就是財(cái)富.2環(huán)境就是資本.3構(gòu)造就是效益.4知識(shí)就是優(yōu)勢(shì).5激活就是價(jià)值.6創(chuàng)新就是將來(lái).

54/156《新奧公司大綱》文化假設(shè)示例守法就是投資誠(chéng)信就是資本安全與滿(mǎn)意就是新奧自尊質(zhì)量就是信譽(yù)員工是新奧之本客戶(hù)是新奧衣食父母股東是新奧動(dòng)力源泉合作者是新奧事業(yè)搭檔現(xiàn)實(shí)工作能力和將來(lái)發(fā)展?jié)摿κ潜葘W(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更主要原因55/156（4）公司組員間達(dá)成——團(tuán)體心理契約心有靈犀一點(diǎn)通56/156（1）文化管理是公司管理主要組成部分文化建設(shè)與文化管理是世界級(jí)公司成功主要條件。傳統(tǒng)管理比較重視職能管理：人事管理、生產(chǎn)管理、市場(chǎng)管理，技術(shù)管理等等。公司文化是什么？57/156?重用培養(yǎng)淘汰對(duì)公司文化認(rèn)同度業(yè)績(jī)或能力優(yōu)秀一般低高圖2通用電氣公司考評(píng)矩陣58/156公司文化內(nèi)容精神層:關(guān)鍵價(jià)值觀公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)公司精神公司風(fēng)氣公司目標(biāo)公司道德59/156公司關(guān)鍵價(jià)值觀公司使命與追求使命——公司存在理由和價(jià)值，即回答公司是什么。公司渴求將來(lái)狀態(tài)，即回答公司將成為何樣公司。60/156公司關(guān)鍵價(jià)值觀念公司使命與追求舉例：一種發(fā)明高利潤(rùn)，以顧客為中心，世界級(jí)航空公司。成為歐洲主要國(guó)家，石油設(shè)備市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工世界級(jí)公司，致力于把中國(guó)人才智奉獻(xiàn)給世界其他國(guó)家。忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好公司之一。華為追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先公司。61/156

積極學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作本身層面

感激生活

友好合作樂(lè)于助人團(tuán)體層面

認(rèn)同搭檔愛(ài)惜公司資源敢想敢說(shuō)敢為公司層面參與集體活動(dòng)

參與社會(huì)公益遵守社會(huì)公德社會(huì)層面

維護(hù)公司形象應(yīng)當(dāng)提倡員工行為62/156公司文化內(nèi)容管理制度特殊制度公司風(fēng)俗行為層63/156公司文化內(nèi)容公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝公司工藝設(shè)備特性廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌公司文化體育生活設(shè)施公司造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳輸網(wǎng)絡(luò)物質(zhì)層64/156（2）文化是公司成長(zhǎng)基本驅(qū)動(dòng)力當(dāng)代公司目標(biāo)是可連續(xù)成長(zhǎng)。成長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)力有多種方面:產(chǎn)品、技術(shù)、資金、人才、機(jī)會(huì)等。文化三力：凝聚力、擴(kuò)張力、約束力65/156（3）文化是習(xí)慣不是制度（法律）

文化就是我們習(xí)以為常東西。法律強(qiáng)制人達(dá)成最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)成最高標(biāo)準(zhǔn)。66/156（4）文化是某種口號(hào)或提法深圳口號(hào)“兩個(gè)就是”：時(shí)間就是金錢(qián)；

效率就是生命。

67/156

（5）文化是燈塔一種人在黑暗里走路，假如看到前面有一種燈塔，再遠(yuǎn)他也會(huì)走下去，假如前面什么也看不見(jiàn)，也許走幾百米都以為膽怯。文化給員工希望，給工作以意義。公司可連續(xù)發(fā)展導(dǎo)向力和推進(jìn)力燈塔只能由優(yōu)秀公司文化所點(diǎn)燃。68/156

（6）文化是一種假設(shè)我們不懂得公司將來(lái)一定是如何，但我們能夠提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)。對(duì)我們將來(lái)，對(duì)我們價(jià)值，對(duì)我們利益等作出假設(shè)?！澳阆嘈牌孥E會(huì)發(fā)生，奇跡就一定會(huì)發(fā)生”69/156

（7）文化是一種心理契約社會(huì)正在由“身份”向“契約”過(guò)渡。契約有兩種：法律和道德。每個(gè)公司夠有自己關(guān)鍵價(jià)值觀。關(guān)鍵價(jià)值觀是公司一種“德”標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與公司形成一種心理契約。關(guān)鍵價(jià)值觀也標(biāo)志著一種選人用人機(jī)制：

??×

低高

德

高低

才70/156

（8）文化是一種理性管理伎倆公司本質(zhì)是功利組織,文化決定公司如何達(dá)成功利目標(biāo).是一種理性選擇.戰(zhàn)略上:做什么，不做什么.理念上:提倡什么，反對(duì)什么.康佳“八要八不要”價(jià)值觀上:追求什么，放棄什么.

71/156

（9）文化是紐帶公司或公司集團(tuán)形成有7條紐帶:資本紐帶;地域紐帶;人事紐帶;文化紐帶。市場(chǎng)紐帶;（共同價(jià)值觀）技術(shù)紐帶;信息紐帶;72/156（10）文化是土壤，人才是種子中國(guó)不缺種子，中國(guó)只缺使種子發(fā)芽土壤。文化是一種平臺(tái)，是一種環(huán)境和氣氛，使有潛力人能將其潛力發(fā)揮出來(lái)，使人才脫穎而出。有公司提出口號(hào)：一種公司到了不依賴(lài)人才，不依賴(lài)技術(shù)，不依賴(lài)資金情況，才能真正進(jìn)入自由王國(guó)。悖論：三不依賴(lài)公司，究竟依賴(lài)是什么？制度論者：機(jī)制；文化論者：文化。73/156公司文化不是什么？（1）公司文化不一樣于文化產(chǎn)品例如文化公司、旅游公司，書(shū)籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)演出等是公司經(jīng)營(yíng)文化產(chǎn)品，不是公司文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營(yíng)才是公司文化。先賣(mài)人品，后賣(mài)產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品。最打動(dòng)顧客不是你產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中公司文化。74/156（2）公司文化不一樣于文化活動(dòng)公司文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)，盡管公司文化有時(shí)滲入在這些活動(dòng)之中。公司文化是一種生產(chǎn)關(guān)系.公司文化滲入在公司員工生活之中:

工作學(xué)習(xí)娛樂(lè)休息75/156(3)公司文化不但是為市場(chǎng)宣傳而設(shè)計(jì)口號(hào)

公司文化是實(shí)不是虛。文化賦予公司不一樣風(fēng)貌，個(gè)性。文化賦予公司產(chǎn)品和服務(wù)以不一樣特色。76/156賣(mài)文化公司：將公司作成人們生活方式，作成文化，是公司家永遠(yuǎn)追求境界。麥當(dāng)勞賣(mài)不是漢堡包，而是文化。公司能賣(mài)東西有什么？產(chǎn)品，技術(shù)，品牌，管理，形象，文化。77/156

（4）公司文化不是社會(huì)文化社會(huì)文化:中國(guó)文化,世界文化.社會(huì)文化與公司文化關(guān)系:人類(lèi)文化是公司文化無(wú)盡源泉;公司文化是人類(lèi)文化發(fā)展動(dòng)力之一.

文化就是造出一種小環(huán)境。使我們能在一種心情舒暢、有前程環(huán)境中工作。

78/156

公司文化對(duì)社會(huì)文化推進(jìn)優(yōu)秀公司文化會(huì)成為人類(lèi)基本牽引力或原動(dòng)力。傳統(tǒng)中國(guó)文化是由地方文化，家族文化，宮廷文化和宗教文化為主導(dǎo)。將來(lái)新文化，新價(jià)值觀也許會(huì)大量產(chǎn)生與公司。不過(guò)我們也要注意，這并不是公司使命和義務(wù)。

79/1562.3做有文化公司家80/156成功公司家一定是有文化、有信念。公司文化就是公司家群體文化。合格公司家三大條件:強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望老實(shí)正直建設(shè)性思考81/156

公司家職業(yè)與天職對(duì)財(cái)富貪欲，獲利欲望，是任何人都有，有這種欲望并不就是公司家，更不等于你有公司家精神。公司家精神更多地是對(duì)這種欲望一種抑制或最少是一種“理性”緩和。獲利僅僅是一種職業(yè)，是公司家天職，而不是一種目標(biāo)！公司家是依賴(lài)于職業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)謀取收益行為，并且是依賴(lài)于和平伎倆獲利行為。82/156

人類(lèi)行為類(lèi)型矩陣??×

理性非理性

獲利伎倆非獲利獲利活動(dòng)目公司家慈善家無(wú)家可歸偷竊家強(qiáng)盜，小偷受賄，貪污怠工，偷懶83/156資金少多多知能知本家資本家公司家無(wú)家可歸

您是什么家？少84/156

誰(shuí)是公司家？

不是為工資而工作人。

發(fā)明性破壞者。將生產(chǎn)要素結(jié)合起來(lái)人。將資源由低附加值區(qū)域轉(zhuǎn)移到高附加值區(qū)域人。85/156誰(shuí)是公司家？有了一定財(cái)富之后，就去寫(xiě)小說(shuō)去了人不是公司家；公司搞好了就喜洋洋地去做政府官員去了人不是公司家；賺筆錢(qián)之后就吃息，什么都不想干人不是公司家；賺了錢(qián)還賺錢(qián)，公司搞好還繼續(xù)搞下去人才是公司家。資本家是資本人格化；公司家是公司人格化。86/156

職業(yè)意識(shí)公司家（經(jīng)理人）與科學(xué)家，軍事家，政治家同樣，都是社會(huì)職業(yè)一種。抵抗其他職業(yè)誘惑:政治家職業(yè)誘惑;勞動(dòng)者職業(yè)誘惑.87/156

公司家10大陷阱？6.政治法律陷阱5.保守陷阱4.過(guò)度跳槽陷阱3.瘋狂基因陷阱2.理論陷阱1.技術(shù)專(zhuān)家陷阱88/156？成功10.生活陷阱

9.金錢(qián)陷阱

8.利益分派陷阱

7.權(quán)力分派陷阱11.陷阱成道89/1563.1公司文化研究過(guò)程結(jié)識(shí)目前公司文化確定目標(biāo)公司文化分析其優(yōu)缺陷分析差距及原因制定公司文化改善伎倆公司文化理論及分析工具公司戰(zhàn)略及管理要求3.公司文化建設(shè)90/156公司文化建設(shè)是將隱含文化成文化,無(wú)形知識(shí)有形化,經(jīng)驗(yàn)知識(shí)科學(xué)化過(guò)程.91/156公司文化自形成與重新設(shè)計(jì)公司文化一般是自形成公司文化設(shè)計(jì)一般是重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)公司文化是對(duì)原有文化變革重新設(shè)計(jì)公司文化一般面臨公司變革只有與公司變革相結(jié)合，重新設(shè)計(jì)公司文化才變得必要和也許92/156公司文化發(fā)展演變：新趨勢(shì)、新挑戰(zhàn)新趨勢(shì)：第五項(xiàng)修煉、學(xué)習(xí)型組織、自我管理信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)虛擬文化全球化趨勢(shì)，文化趨同新挑戰(zhàn)國(guó)際化、本土化、通用性人才文化趨同虛擬網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生新新人類(lèi)93/15694/156組織文化七要素創(chuàng)新與冒險(xiǎn)重視細(xì)節(jié)成果導(dǎo)向人際導(dǎo)向團(tuán)體導(dǎo)向進(jìn)取心穩(wěn)定性95/156公司文化設(shè)計(jì)：戰(zhàn)略匹配良好公司文化是實(shí)行公司戰(zhàn)略關(guān)鍵強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)文化與好、壞文化對(duì)戰(zhàn)略影響戰(zhàn)略與公司文化互動(dòng)影響公司文化設(shè)計(jì)需與戰(zhàn)略匹配原因公司生命周期、公司規(guī)模、公司治理構(gòu)造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特性、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)途徑96/1563.2公司文化體現(xiàn)形式

嚴(yán)謹(jǐn)型（團(tuán)結(jié)，合作，求實(shí)，創(chuàng)新）高雅型（發(fā)明新生活品質(zhì)）通俗型寧做痛苦人，不做快樂(lè)豬。只要精神不滑坡，措施總比困難多。97/156（1）公司文化設(shè)計(jì)：精神層面設(shè)計(jì)精神層面設(shè)計(jì)公司文化是關(guān)鍵：以市場(chǎng)為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“以人為本”價(jià)值觀念參與、協(xié)作、奉獻(xiàn)公司精神符合實(shí)際需要管理理念98/156精神層面設(shè)計(jì)：價(jià)值觀念選擇對(duì)股東、員工、客戶(hù)、社會(huì)利益處理股東：短期、長(zhǎng)期回報(bào)員工：收入、福利、個(gè)人職業(yè)生涯客戶(hù)：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、質(zhì)量承諾社會(huì)：對(duì)社會(huì)回報(bào)、適應(yīng)、影響、義務(wù)以人為本觀念體現(xiàn)：重視上述利益各方，并采取行動(dòng)99/156精神層面設(shè)計(jì)：經(jīng)營(yíng)哲學(xué)市場(chǎng)需求分析市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)差異化市場(chǎng)需求滿(mǎn)足成本事先差異化市場(chǎng)是公司經(jīng)營(yíng)管理出發(fā)點(diǎn)和歸宿是公司一切管理活動(dòng)根據(jù)公司文化區(qū)分于其他文化本質(zhì)所在100/156精神層面設(shè)計(jì)：管理理念參與管理控制型、授權(quán)型、全方位合作與競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人、團(tuán)體之間合作與競(jìng)爭(zhēng)取向產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需求、滿(mǎn)足成本需求完美產(chǎn)品、市場(chǎng)導(dǎo)向101/156公司文化設(shè)計(jì)：強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)文化選擇強(qiáng)勢(shì)文化：一致、規(guī)范價(jià)值觀念和行為規(guī)范，不重視市場(chǎng)每個(gè)人必須遵守，個(gè)人適應(yīng)公司與市場(chǎng)、戰(zhàn)略相一致時(shí)，成績(jī)迅速、斐然IBM、三星、海爾制造靈活適應(yīng)型：只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)行業(yè)變革原因多、競(jìng)爭(zhēng)劇烈關(guān)注市場(chǎng)、客戶(hù)、員工，鼓勵(lì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司、3M公司策略合理型：文化和市場(chǎng)是互相作用影響無(wú)論哪一種類(lèi)型，都不能排斥集體主義、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、謹(jǐn)慎風(fēng)險(xiǎn)決策、坦蕩民主討論、經(jīng)營(yíng)改革靈活性；而不能官僚習(xí)氣、短期效應(yīng)102/156公司文化設(shè)計(jì)：精神層面示例家俱優(yōu)勝劣汰團(tuán)體精神客戶(hù)至上電控客戶(hù)至上完成任務(wù)第一讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意優(yōu)勝劣汰變壓器完成任務(wù)第一客戶(hù)至上讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意職能不停創(chuàng)新優(yōu)勝劣汰團(tuán)體精神客戶(hù)至上全公司團(tuán)體精神優(yōu)勝劣汰客戶(hù)至上完成任務(wù)第一103/156公司文化設(shè)計(jì)：精神層面示例客戶(hù)滿(mǎn)意員工滿(mǎn)意股東滿(mǎn)意社會(huì)滿(mǎn)意把公司建設(shè)為一流機(jī)械制造公司是我們實(shí)現(xiàn)抱負(fù)與價(jià)值，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，報(bào)效國(guó)家最佳途徑公司長(zhǎng)期成功基礎(chǔ)起源于我們給股東不?；貓?bào)。不停發(fā)明更加好回報(bào)是我們實(shí)現(xiàn)公司使命主要基礎(chǔ)公司發(fā)展，個(gè)人成功起源于我們對(duì)客戶(hù)提供一流產(chǎn)品與服務(wù)，不停發(fā)明優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是我們無(wú)止境追求每一種員工都是公司最主要財(cái)富,公司成功主要目標(biāo)即是為員工提供發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)104/156華為實(shí)例：關(guān)鍵價(jià)值觀基本內(nèi)容

1）公司追求華為追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先公司.傅山藥業(yè)目標(biāo)追求：

十年內(nèi)發(fā)展成一種以O(shè)TC藥品銷(xiāo)售為主導(dǎo)，有關(guān)多元化產(chǎn)品并存營(yíng)銷(xiāo)公司。并最后發(fā)展成為中國(guó)乃至世界最成功OTC藥品營(yíng)銷(xiāo)公司。

105/1562）員工認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效員工是公司最大財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功員工，是我們事業(yè)可連續(xù)成長(zhǎng)內(nèi)在要求。傅山藥業(yè)：以員工為中心，公司與員工一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展。員工是公司生產(chǎn)力。假如你是人才，傅山藥業(yè)將為你提供廣闊發(fā)展空間，假如你是難覓精英，傅山藥業(yè)隨時(shí)為你架設(shè)抱負(fù)事業(yè)橋梁。106/1563）技術(shù)（知識(shí)）

廣泛吸取世界有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新研究成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，在獨(dú)立自主基礎(chǔ)上，開(kāi)放合作地發(fā)展領(lǐng)先關(guān)鍵技術(shù)體系，用我們卓越產(chǎn)品自立于世界公司列強(qiáng)之林。107/1564）精神

愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們公司文化精髓。實(shí)事求是是我們行為準(zhǔn)則。108/1565）利益

公司主張?jiān)陬櫩?、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體.

努力摸索按勞與按生產(chǎn)要素分派內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制.

我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào).109/1566）文化

資源是會(huì)枯竭,唯有文化才會(huì)生生不息。一切產(chǎn)品都是人類(lèi)智慧發(fā)明。要使精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)，知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值。公司文化中包括知識(shí)、技術(shù)、管理、情操，也包括了一切促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展無(wú)形原因。110/1567）社會(huì)責(zé)任

公司以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司發(fā)展為所在小區(qū)作出奉獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)繁華興盛，為中華民族振興，為自己和家人幸福而不懈努力。111/156通用電氣公司使命和價(jià)值觀通過(guò)技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量對(duì)顧客、雇員、社會(huì)和股東義務(wù)保持互相依存平衡關(guān)系（沒(méi)有明確等級(jí)之分）個(gè)人義務(wù)與機(jī)遇老實(shí)與正直112/156摩托羅拉公司關(guān)鍵思想我司存在目標(biāo)是“光榮地為社會(huì)服務(wù)，以公平價(jià)格提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”不停自我更新開(kāi)發(fā)“我們潛在發(fā)明力”不停改善公司各項(xiàng)工作——包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度尊重每位雇員個(gè)性老實(shí)，正直，講究職業(yè)道德113/156沃爾瑪公司（Wal-Mart）關(guān)鍵思想“我們存在目標(biāo)是為顧客提供等價(jià)商品”——通過(guò)減少價(jià)格和擴(kuò)大選擇余地來(lái)改善他們生活；其他事情都是次要逆流而上，向傳統(tǒng)觀點(diǎn)挑戰(zhàn)與雇員成為搭檔滿(mǎn)腔熱情地工作，把全身心都投入進(jìn)去薄利多銷(xiāo)不停追求更高目標(biāo)114/156默克公司公司關(guān)鍵思想“我們工作是維持和改善人類(lèi)生活。衡量我們一切行動(dòng)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是我們?cè)谶@方面取得成就?！崩蠈?shí)與正直公司社會(huì)責(zé)任在科學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)新而不是模仿公司各項(xiàng)工作絕對(duì)優(yōu)秀利潤(rùn)，不過(guò)利潤(rùn)應(yīng)來(lái)自有益于人類(lèi)工作115/156強(qiáng)生公司公司關(guān)鍵思想公司存在目標(biāo)是“解除病痛”我們把義務(wù)和責(zé)任提成等級(jí)：顧客第一，雇員第二，整個(gè)社會(huì)第三，股東第四視奉獻(xiàn)不一樣，個(gè)人機(jī)遇和所得報(bào)酬也不一樣權(quán)力下放=發(fā)明力=效率116/156惠普之道

我首先談一下公司為何（強(qiáng)調(diào)）存在。也就是說(shuō)，我們?yōu)楹我k公司呢？我想許多人錯(cuò)誤地以為，辦公司就是為了賺錢(qián)。雖然賺錢(qián)是公司主要成果之一，不過(guò)我們必須進(jìn)行更深一步研究，我們必然會(huì)得出如下結(jié)論，即一批人走到一起來(lái)，并以我們所說(shuō)公司形式存在，方便能夠集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就事業(yè)，即為社會(huì)作出奉獻(xiàn)——這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)也不新鮮，但卻是至關(guān)主要。留意一下周?chē)窘?，你仍?huì)發(fā)覺(jué)某些人只對(duì)金錢(qián)感愛(ài)好，

117/156對(duì)其他事情漠不關(guān)懷，不過(guò)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，潛藏在追逐利潤(rùn)背后實(shí)際動(dòng)力是一種要做一點(diǎn)事情欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，綜上所述是要做一點(diǎn)有價(jià)值事情欲望。因此，讓我們?cè)诶斡涍@一點(diǎn)基礎(chǔ)上討論一下惠普公司為何存在原因所在。我們存在真正目標(biāo)是向公眾提供某種獨(dú)特、有用東西，從而為社會(huì)作出奉獻(xiàn)。

——惠普公司創(chuàng)始人戴維·普卡德118/156（2）公司文化設(shè)計(jì)：行為層面公司文化行為層面設(shè)計(jì)為公司文化實(shí)行提供保障公司行為制度是公司精神層面體現(xiàn)，包括公司組織機(jī)構(gòu)信息決策體系人才使用標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)制度文獻(xiàn)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)119/156制度層面設(shè)計(jì)：組織機(jī)構(gòu)正式組織機(jī)構(gòu)與文化互動(dòng)影響直線(xiàn)職能制、距陣式構(gòu)造組織層級(jí)、職能分工跨國(guó)公司、地域公司、中小公司非正式組織公司治理構(gòu)造：股東會(huì)、董事會(huì)、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、經(jīng)理層120/156制度層面設(shè)計(jì)：信息決策體系選擇財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、質(zhì)量、人事等信息搜集、處理、傳遞工作流程和有關(guān)制度組成公司主要日常工作和制度文獻(xiàn)決策流程、決策措施決策主體、責(zé)任分派決策層級(jí)、受眾對(duì)象信息搜集內(nèi)部、外部統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)理性、感性信息處理分撿、匯總、決策過(guò)濾、放大信息傳遞會(huì)議、報(bào)告、文獻(xiàn)正式、非正式口頭、書(shū)面121/156公司制度層面設(shè)計(jì)：制度設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)與公司價(jià)值觀念、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)互動(dòng)制度設(shè)計(jì)科學(xué)、系統(tǒng)、靈活、規(guī)范、完整制度設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)：人、事，效率、效果生存法則：基本生存和自由權(quán)利、生命至上自然法則：適者生存、互相依賴(lài)、自適應(yīng)社會(huì)道德：法律底線(xiàn)、道德價(jià)值底線(xiàn)價(jià)值規(guī)律：經(jīng)濟(jì)學(xué)原理良好制度制定能力，需要充足知識(shí)和技能122/156公司文化設(shè)計(jì)：行為設(shè)計(jì)公司行為設(shè)計(jì)員工行為設(shè)計(jì)服務(wù)行為設(shè)計(jì)、質(zhì)量行為設(shè)計(jì)人際關(guān)系行為公司公關(guān)籌劃與規(guī)范公司習(xí)俗、禮儀、慶典英雄人物、典型事件領(lǐng)導(dǎo)者行為123/156公司行為層面設(shè)計(jì)：?jiǎn)T工手冊(cè)公司價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理理念公司基本制度人事招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、晉升工資、福利、基本權(quán)利、義務(wù)、考勤有關(guān)基本財(cái)務(wù)制度（報(bào)銷(xiāo)、鈔票管理）工作質(zhì)量管理員工行為規(guī)范：禮儀、儀表事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)：常規(guī)、例外事務(wù)124/156公司行為層面設(shè)計(jì)：運(yùn)作協(xié)議清楚地界定哪些行為是能夠接收，包括：按時(shí)出席會(huì)議說(shuō)到做到尊重他人每份文獻(xiàn)在給客戶(hù)之前要進(jìn)行校對(duì)在對(duì)批評(píng)意見(jiàn)表達(dá)異議之前認(rèn)可它有合理之處在二十四小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)做出反應(yīng)等125/156行為層面設(shè)計(jì)：習(xí)俗、慶典、英雄人物、文體活動(dòng)、禮儀紀(jì)念日、節(jié)假日、目標(biāo)達(dá)成，英雄人物：創(chuàng)新、苦干、業(yè)績(jī)、正直、老實(shí)等單一美德樹(shù)立，模范、功臣、能手娛樂(lè)：體育、文藝比賽，勞動(dòng)競(jìng)賽，開(kāi)玩笑交流禮儀：座位、站位、稱(chēng)謂、激動(dòng)可容忍程度贊賞禮儀：獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)?wù)?、禮物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集會(huì)唱歌、領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話(huà)、祭祀、準(zhǔn)備126/156（3）公司文化設(shè)計(jì)：物質(zhì)層面設(shè)計(jì)產(chǎn)品、技術(shù)與公司文化協(xié)調(diào)、匹配同類(lèi)產(chǎn)品、技術(shù)給人不一樣印象，汽車(chē)工作環(huán)境與公司文化互動(dòng)127/156物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品、技術(shù)基本功能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量：安全、可靠、持久日本、德國(guó)、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量差距創(chuàng)新性取向產(chǎn)品外觀、包裝審美：顏色、形狀、構(gòu)造、格調(diào)使用便利、舒適、個(gè)性化128/156物質(zhì)層面設(shè)計(jì)：工作環(huán)境設(shè)計(jì)廠容、廠貌標(biāo)志性建筑、建筑格調(diào)、布局、裝飾綠化、美化、環(huán)境保護(hù)、口號(hào)、警示工作現(xiàn)場(chǎng)布置、裝飾、整潔度工作便利程度、個(gè)性化、愉悅程度人本思想體現(xiàn)129/156公司形象設(shè)計(jì)：CIS公司識(shí)別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)MI：理念識(shí)別(MindIdentity)VI：視覺(jué)識(shí)別(VisualIdentity)BI：行為識(shí)別(BehaviorIdentity)從CI(CorporateImage)到CIS130/156VI設(shè)計(jì)信息接收：視覺(jué)83%，聽(tīng)覺(jué)11%，名稱(chēng)：公司、品牌、產(chǎn)品、稱(chēng)謂標(biāo)志：商標(biāo)、標(biāo)志物、代言人標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色使用規(guī)范產(chǎn)品、辦公用具、禮物、著裝建筑、裝修、廣告、陳列、展示、包裝CI手冊(cè)131/156VI設(shè)計(jì)：標(biāo)志設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性：符合法規(guī)、民俗，時(shí)代時(shí)尚、相對(duì)穩(wěn)定知識(shí)性：消費(fèi)者知識(shí)水平，文字、圖形、組合可呼性：容易被稱(chēng)呼文字商標(biāo)易識(shí)性：明確、簡(jiǎn)單、強(qiáng)力體現(xiàn)力美觀性：審美、藝術(shù)普適性：應(yīng)用廣泛，建筑、產(chǎn)品、包裝、辦公用具3E標(biāo)準(zhǔn)：美學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工程132/156VI設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字色彩是視覺(jué)基本要素：無(wú)彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黃、藍(lán)彩度：濃度、飽和度冷暖色調(diào)：藍(lán)，紅、黃基礎(chǔ)色、主色調(diào)、重點(diǎn)色、搭配色設(shè)計(jì)過(guò)程：公司理念、戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、管理、反饋標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：識(shí)別性、易讀性、藝術(shù)性、延展性、系統(tǒng)性133/156VI設(shè)計(jì)：應(yīng)用設(shè)計(jì)要素系統(tǒng)辦公用具：名片、信函系列、辦公用紙系列、證書(shū)、卷宗、筆記本、手袋系列證件系統(tǒng)：工作證、名牌、徽章、臂章帳票系統(tǒng)：?jiǎn)螕?jù)、通知、報(bào)表制服系列：冬夏，辦公禮儀，勞動(dòng)，佩飾批示符號(hào)系列：批示、警示、通告、招牌辦公環(huán)境：辦公設(shè)備、桌上用具、空間設(shè)計(jì)交通工具：產(chǎn)品應(yīng)用：商標(biāo)、包裝系列、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)廣告應(yīng)用系列：報(bào)紙、雜志、電視、電臺(tái)、海報(bào)、燈箱、宣傳品公司出版物、印刷品：內(nèi)部刊物、獎(jiǎng)狀、報(bào)告134/156VI設(shè)計(jì)：基本要素系統(tǒng)基本要素組成：公司標(biāo)志：公司徽標(biāo)、商標(biāo)公司名稱(chēng)：中英文標(biāo)準(zhǔn)字：公司、品牌、活動(dòng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)色：1～3種口號(hào)：專(zhuān)用字體：中英文、數(shù)字基本要素組合使用要求公司標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、名稱(chēng)組合使用要求標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、專(zhuān)用字體組合使用135/156

當(dāng)代公司文化是不能夠模仿！136/1563.3領(lǐng)導(dǎo)與公司文化公司高層管理者領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)公司高級(jí)管理者領(lǐng)導(dǎo)才能卓越，同步具有外來(lái)管理者廣闊經(jīng)營(yíng)視野和公司內(nèi)部人士信譽(yù)。他們大肆宣傳危機(jī)感，用語(yǔ)言、行動(dòng)宣傳公司新發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略，還發(fā)動(dòng)其他人為新目標(biāo)和新策略出謀化策，實(shí)行成功領(lǐng)導(dǎo)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到改善，公司經(jīng)營(yíng)方式滿(mǎn)足了所有公司組成要素需求，在經(jīng)營(yíng)中取得成功公司新型公司文化形成公司價(jià)值觀念越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)管理人員具有高層管理者擁有價(jià)值觀念：懂得滿(mǎn)足顧客、員工、股東需求主要意義；理解促進(jìn)改革所需要領(lǐng)導(dǎo)才能和藝術(shù)主要意義行為方式和實(shí)踐高層管理者與經(jīng)營(yíng)管理人員在適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式上取得一致結(jié)識(shí)；在公司組成要素需求變更時(shí)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能去改革經(jīng)營(yíng)行為方式137/156領(lǐng)導(dǎo)者作用成功公司文化需要高層管理人員親自領(lǐng)導(dǎo)，是一項(xiàng)不能授權(quán)給他人任務(wù)只有高層有帶動(dòng)產(chǎn)生重大文化變革權(quán)利和組