化妝品店市場調(diào)查調(diào)查報告

有關(guān)在遼陽市地域開化裝品店

第四小組第1頁目錄市場背景中國化裝品行業(yè)整體趨勢調(diào)查目遼陽化妝品市場調(diào)查分析有關(guān)遼陽化裝品市場調(diào)查成果分析總結(jié)采取措施根據(jù)分析成果采取措施第2頁市場背景由于人口眾多，經(jīng)濟增加迅速，居民自我意識體現(xiàn)需求不停上升，中國已經(jīng)成為全球?qū)碓黾訚摿τ谝?guī)模最大化裝品市場，2023年躍居世界四大化裝品生產(chǎn)和銷售國之一。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表白，我國化裝品市場銷售額平均以每年23.8%速度增加，最高年份達成41%，近幾年需求連續(xù)增加，沒有發(fā)生實質(zhì)性變化，估計2010~2023年，中國化裝品市場仍將保持年均13%增加率。中國化裝品市場發(fā)展尚有很大空間。第3頁市場背景從產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)來看，中國廣袤地理區(qū)域和多層次人口組成使得國內(nèi)外高、中、低不一樣檔次產(chǎn)品需求均表現(xiàn)旺盛，其中中等產(chǎn)品表現(xiàn)出較佳市場前景。同時，化裝品消費群體地域分化較為顯著：名牌和高檔產(chǎn)品未大都市主流，服務(wù)于白領(lǐng)階層或部分高收入消費者：中低級產(chǎn)品行銷中小都市或收入偏低階層，大部分為農(nóng)村消費者接收，量大面廣。從消費心理開看，面向多樣化化裝品，中國消費者漸漸理性，監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：65%顧客是通過自己詳細理解來接收新產(chǎn)品，27%是通過朋友介紹，28%通過廣告產(chǎn)生購買動機。從中能夠看出，現(xiàn)在顧客越來越相信自己，買化裝品帶來心理感覺已經(jīng)大于化裝品本身，消費者越來越變?yōu)榫裆舷硎?。?頁調(diào)查目為了理解遼陽化裝品市場現(xiàn)狀，消費者情況和消費者心態(tài)，市場將來發(fā)展等問題，我們小組對遼陽消費市場進行了這次調(diào)查從中我組對化裝品市場概況進行了分析。第5頁調(diào)查分析

通過近兩周時間，我們小組就遼陽市地域化裝品方面調(diào)查研究和學(xué)習(xí)，通過調(diào)查成果分析得出了一系列小結(jié)。下列是我小組根據(jù)調(diào)查報告所得出分析成果。

首先呢，我小組通過數(shù)據(jù)有力分析，分別在所使用價格上，年紀，類型，所理解渠道方面得出了某些結(jié)論，有88.24%化裝品使用者是支持國產(chǎn)化裝品，有76.47%受訪者,會使用一種品牌化裝品,我們能夠在化裝品店中主打一類化裝品,并且通過一段時間銷售期來理解主要銷售有哪幾個品牌,必作出對應(yīng)調(diào)整.70%以上被調(diào)查者主要是通過同窗朋友之間、電視、網(wǎng)絡(luò)途徑來理解化裝品，而這些是不太會出現(xiàn)高端化裝品，并且79%人因此接收價位是在300元下列，而價格是49%人在選擇化裝品時會首先考慮原因，另外85%人會首先考慮化裝品功能。42%被調(diào)查者能夠接收價格在20元到50元之間，29%被調(diào)查者能夠接收價格在50元到100元之間，13.7%被調(diào)查者能接收100到200之間價格，接收200元以上護膚品被調(diào)查者只有2.7%.第6頁調(diào)查分析

由此可見，價格在100元下列護膚品更受消費者青睞。中青年是消費主力軍在本次調(diào)查中，我們發(fā)覺化裝品使用者年紀集中在20-30歲之間，其百分比高達84.6%，20歲下列、40歲以上使用者所占百分比則很小。調(diào)查還顯示，年紀在30歲下列消費者，化裝品月消費在50-100元之間較多，占40.3%；年紀在30-40歲消費者中，可接收月平均消費在50元下列有40.7%；而50-100元消費水平占了37%，二者相差不大。但年紀大于40歲中老年人化裝品消費則較低，每個月樂意用于化裝品消費金額在50元下列就占到68.8%這與他們生活習(xí)慣和消費觀念有很大關(guān)系。第7頁調(diào)查分析

下面是詳細介紹：在護膚品價格調(diào)查中，42%被調(diào)查者能夠接收價格在20元到50元之間，29%被調(diào)查者能夠接收價格在50元到100元之間，13.7%被調(diào)查者能接收100到200之間價格，接收200元以上護膚品被調(diào)查者只有2.7%.由此可見，價格在100元下列護膚品更受消費者青睞。

中青年是消費主力軍在本次調(diào)查中，我們發(fā)覺化裝品使用者年紀集中在20-40歲之間，其百分比高達84.6%，20歲下列、40歲以上使用者所占百分比則很小。調(diào)查還顯示，年紀在30歲下列消費者，化裝品月消費在50-100元之間較多，占40.3%；年紀在30-40歲消費者中，可接收月平均消費在50元下列有40.7%；而50-100元消費水平占了37%，二者相差不大。但年紀大于40歲中老年人化裝品消費則較低，每個月樂意用于化裝品消費金額在50元下列就占到68.8%這與他們生活習(xí)慣和消費觀念有很大關(guān)系。第8頁調(diào)查分析

護膚類化裝品為主流在接收調(diào)查大多數(shù)讀者中，高達87%人主要使用護膚類化裝品，而對于彩妝類化裝品使用者僅占2.7%，兩類均使用者為10.3%.成果同步調(diào)查顯示：除了有48%人每天使用一次化裝品外，有41%人一天要使用幾次。這說明化裝品已成為大眾商品，其普及率很高。在使用頻率方面，男士和女士有比較顯著差異，48.5%女士選擇"一天幾次"，44.1%選擇"每天一次"，而有18.1%男士選擇"一天幾次"，59.7%選擇"每天一次".雖然男士使用化裝品頻率低于女士，不過其使用頻率絕對值并不是很低，這也說明男性化裝品市場容量不容小視，是值得商家開拓一種市場。伴隨人們對自己形象越發(fā)重視，化裝品已成為所有人日常用具，基本上所有人都或多或少地有使用化裝品，其中近八成被調(diào)查者是每天都會使用。對于自己所用化裝品，二分之一被調(diào)查者對它效果是肯定，不過很多所用化裝品連續(xù)時間并不是很多，有六成人是在一年內(nèi)，且有八成人表達樂意去嘗試新推出產(chǎn)品。第9頁調(diào)查分析第10頁調(diào)查分析

目前，化裝品品牌很多，信息傳輸渠道也很多。對于被調(diào)查者來說，他們所熟知和使用化裝品主要還是某些大眾化品牌，這與被調(diào)查者理解信息渠道及月收入存在一定關(guān)系，由于70%以上被調(diào)查者主要是通過同窗朋友之間、電視、網(wǎng)絡(luò)途徑來理解化裝品，而這些是不太會出現(xiàn)高端化裝品，并且79%人因此接收價位是在300元下列，而價格是49%人在選擇化裝品時會首先考慮原因，另外85%人會首先考慮化裝品功能。并且大部分人都習(xí)慣選用天然成份化裝品,由于對皮膚沒有傷害,并且一小部分人會選擇更換不一樣品牌化裝品,在近來一種月內(nèi)絕大部分人都會花費一筆小金額來購買化裝品.第11頁采取措施下面是我組根據(jù)所得出數(shù)據(jù)采取會員制計劃，會員計劃：為了穩(wěn)定和增加店鋪會員，我們對我們店會員進行統(tǒng)一服務(wù)，當會員消費達成一定量時，將享有優(yōu)惠政策。詳細如下：會員消費額1500元3200元會員享有期3個月4個月會員享有服務(wù)85折8折會員能夠組團按人數(shù)和購買額定折扣，但最低不可超出7折。增加會員數(shù)和會員忠誠度是品牌長期宣傳計劃。促銷活動計劃：活動期間安排人員發(fā)放傳單，并且采取電話通知，短信邀請方式通知店內(nèi)會員。進店送小禮物等活動。第12頁采取措施活動前準備：1．熱銷產(chǎn)品跟蹤；對產(chǎn)品庫存要實時跟蹤，盡也許避免出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)，一來容易造成活動效果不好，二來業(yè)績形響，當然，假如確實有個別產(chǎn)品斷貨了，應(yīng)及時通知所有參與人員，讓有關(guān)人員在推薦時能夠轉(zhuǎn)移到功能相近貨物上，確保促銷活動進行中不受干擾。2．避免出現(xiàn)有顧客進店后無人接待現(xiàn)象，由于顧客無人接待原因是銷售人員接待顧客積極性不強。3．銷售人員站位及接待問題，要輪流站立店門口迎賓。避免人員集中在店內(nèi)。4．當人多時?，F(xiàn)場忙時，及時積極整頓現(xiàn)場，清理前臺，避免找不到贈品等現(xiàn)象?；顒蝇F(xiàn)場方案：買100送25

買200送60

買300送100

買400送150等第13頁采取措施活動善后工作：做好回訪統(tǒng)計表。并且加強與顧客溝通交流加強日常與顧客溝通交流，會使得活動前對顧客邀約不會顯得那么突兀，不會給顧客造成一種打電話給我就是讓我買東西感受，充滿人性化做法有助于將顧客心牢牢抓住，形成良好印象?；b品屬于迅速消耗品,消費頻率高,幾乎每天都要使用,消費基數(shù)大,市場前景廣闊.同步,化裝品更看重質(zhì)量/效果/保質(zhì)期.因此售中售后服務(wù)很主要.化裝品應(yīng)當重視服務(wù)營銷,服務(wù)營銷是為消費者提供專業(yè)咨詢/購買方便/使用指導(dǎo)/使用價值跟蹤等營銷行為,其目標就是為了增加使用價值.化裝品服務(wù)營銷,首先應(yīng)立足于"觀念'教育，雖然化裝品發(fā)展日益好轉(zhuǎn)，不過傳統(tǒng)化裝品觀念存在誤區(qū)。第14頁如男人不能使用化裝品，夏日無所謂，冬天抹點油等。從消費觀念來分析，中國化裝品護膚理念還沒有真正成熟，消費群體更大，這有待于商家，專業(yè)人士，以及消費人士引導(dǎo)傳輸。應(yīng)當重視消費者跟蹤服務(wù)，如在購買后某個夏天，選擇恰當時機，初次給客戶打電話問詢使用情況/使用感受/體現(xiàn)關(guān)懷之意，為了下次購買做好基礎(chǔ)，過了一段時間，給客戶打第二次電話體現(xiàn)自己對客戶重視，關(guān)懷他們使用效果，假如顧客反應(yīng)效果好，那則順勢推薦其他配套化裝品，假如效果欠妥，應(yīng)當盡快確定會面時間幫他們分析原因，找到正確處理辦法。對于新老顧客，營銷人員盡可能在一種星期內(nèi)盡可能登門造訪，及時溝通，促進彼此感情，發(fā)明再次購買條件，將其發(fā)展為忠實顧客，還能夠借其口碑傳輸，引進新客戶，擴大消費人群。總之，化裝品不一樣于別產(chǎn)品，其消費形態(tài)分為生理和心理兩種，很大程度在于消費者感覺上，而這種感覺除了產(chǎn)品效果外，更在乎專業(yè)引導(dǎo)與關(guān)懷上，有時需要幫助顧客創(chuàng)建