前臺銷售技巧和案例分析_第1頁
前臺銷售技巧和案例分析_第2頁
前臺銷售技巧和案例分析_第3頁
前臺銷售技巧和案例分析_第4頁
前臺銷售技巧和案例分析_第5頁
已閱讀5頁，還剩5頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

前臺銷售技巧和案例分析第1頁?珠海金葉酒店

第02頁銷售技巧第2頁?珠海金葉酒店

第03頁（一）、銷售準(zhǔn)備前臺員工良好職業(yè)素質(zhì)是銷售成功二分之一，前臺是給客人留下第一印象地方，客人初到一家酒店，對該酒店也許不甚理解，他對該酒店理解和產(chǎn)品質(zhì)量判斷是從總臺員工和儀表儀容和言談舉止開始，因此，總臺員工必須面帶笑容以端正站姿，熱情態(tài)度，禮貌語言，快捷規(guī)范服務(wù)接待每一位客人。這是前臺銷售成功基礎(chǔ)。第3頁?珠海金葉酒店

第04頁（二）、服務(wù)態(tài)度要善于用眼神和客人交流，要體現(xiàn)出熱情和真誠。2.禮貌用語問候每位客人，用客人姓稱呼；

言行舉止行為要恰當(dāng)、自然、誠懇；回答

問題要簡單，明了，恰當(dāng)，不要夸張宣傳

住宿條件。3.重視每一種客人，耐心向客人解釋問題。第4頁?珠海金葉酒店

第05頁（三）、熟悉客房必須熟悉酒店客房、房態(tài)及酒店服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備；重點突出酒店特色和優(yōu)勢，如：方便交通，便利購物，無償打市區(qū)內(nèi)電話，無償寬帶等。理解機場交通車、車站，碼頭坐船等時間，都市風(fēng)光及旅游景點、乘車路線等等。第5頁?珠海金葉酒店

第06頁（四）、銷售客房，而非銷售價格前臺推銷客房過程中，應(yīng)當(dāng)強調(diào)客房價值

而不是價格，使客人感到我們銷售客房是

超值?？蛇x擇性地給客人報價，并且逐歷來客人

介紹對應(yīng)房間特點。遇到躊躇不決客人時，要多提提議，可

以帶客人參觀客房，使客人有直觀感

受，解除客人疑慮。第6頁?珠海金葉酒店

第07頁（五）、從高到低報價從高到低報價，能夠最大程度地提升客房利潤；當(dāng)然，這并不意味著接待每一位客人都要從最高房價報起；在接待客人時要精確地掌握客人特性，培養(yǎng)敏銳觀測能力，及時地掌握客人特點，因人而異地推銷客房，根據(jù)客人接收能力來報價。第7頁?珠海金葉酒店

第08頁（六）、長期客戶長期客戶即熟客1.珍視與客戶關(guān)系,為了取得客戶忠誠,建立熟客資料,理解他們愛好，要求等。2.滿足客人需要,更多地為客戶著想.客戶越忠誠,他們不擔(dān)自己來住,并且還推薦他人,爭取更多客源。第8頁?珠海金葉酒店

第09頁（七）、注意語言藝術(shù)前臺員工在推銷客房，接待客人時，說話不但要有禮貌，并且要講究藝術(shù)性。不然，雖然沒有歹意，也也許會得罪客人。最少不會使客人產(chǎn)生好感。例如，應(yīng)當(dāng)說：“您今天

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論