物業(yè)品質(zhì)管理流程

物業(yè)品質(zhì)管理流程本流程適用于集團(tuán)下屬所有項(xiàng)目的物業(yè)管理過程，旨在統(tǒng)一集團(tuán)對(duì)下屬各項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)管理的要求，并及時(shí)了解各項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)管理的基本情況。在流程中，項(xiàng)目物業(yè)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期巡查，包括保潔、保安、綠化、維修、客戶服務(wù)等方面的任何一項(xiàng)。如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，項(xiàng)目物業(yè)將及時(shí)予以糾正，并填寫《不合格服務(wù)通知書》記錄不合格項(xiàng)。隨后，項(xiàng)目物業(yè)通知項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人，限期整改不合格項(xiàng)。項(xiàng)目物業(yè)按約定時(shí)間和項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人一起復(fù)檢，直至合格滿意為止。區(qū)域物業(yè)每季度確定一個(gè)專項(xiàng)檢查內(nèi)容，并通知項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人提供相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)域物業(yè)按約定時(shí)間、項(xiàng)目物業(yè)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人一起檢查相關(guān)服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。如果發(fā)現(xiàn)問題，記錄不合格項(xiàng)，填寫《不合格服務(wù)通知書》，限期整改。項(xiàng)目物業(yè)、區(qū)域物業(yè)約定時(shí)間和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)一起復(fù)檢。每半年（5、11月份），由各區(qū)域物業(yè)/項(xiàng)目物業(yè)組成考核小組進(jìn)行全面考核。考核評(píng)分表匯總形成考核結(jié)果，進(jìn)行整改。年度考核形成區(qū)域評(píng)分總表和物業(yè)情況報(bào)告，審核區(qū)域物業(yè)情況匯總報(bào)告。在流程中，項(xiàng)目物業(yè)/區(qū)域物業(yè)/相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行考核評(píng)分，以達(dá)到統(tǒng)一集團(tuán)對(duì)下屬各項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)管理的要求，并及時(shí)了解各項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)管理的基本情況。3.1每半年（5月和11月）各區(qū)域物業(yè)或項(xiàng)目物業(yè)部門（代表物業(yè)部門）組成考核組對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行全面考核。3.2評(píng)分部門使用《品質(zhì)管理考核表》對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)進(jìn)行品質(zhì)評(píng)分，得出二級(jí)指標(biāo)分和總分。3.3對(duì)于每個(gè)隨機(jī)考評(píng)項(xiàng)目，評(píng)定人員需要寫入實(shí)際考評(píng)內(nèi)容，對(duì)于每個(gè)扣分項(xiàng)目，需要列出扣分理由。3.4考核組根據(jù)評(píng)分表形成考核結(jié)果。輸入：物業(yè)管理品質(zhì)考核結(jié)果輸出：區(qū)域物業(yè)情況匯總報(bào)告流程說明：4年度考核整改預(yù)防2.1將《品質(zhì)管理考核表》連同考核結(jié)果發(fā)送給各項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行不合格項(xiàng)整改，整改期為3周。項(xiàng)目物業(yè)管理中心需要向區(qū)域物業(yè)提交糾正和預(yù)防措施以及整改結(jié)果。3.1每半年（6月和12月）由區(qū)域物業(yè)將評(píng)分匯總表和區(qū)域物業(yè)情況匯總報(bào)告（見附表四）提交給集團(tuán)物業(yè)部。輸入：物業(yè)管理品質(zhì)考核輸出：物業(yè)管理品質(zhì)考核結(jié)果流程說明：1.1項(xiàng)目物業(yè)根據(jù)日常監(jiān)督檢查工作內(nèi)容對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行定期巡查，包括保潔、保安、綠化、維修、客戶服務(wù)等方面的任何一項(xiàng)。1.2發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，及時(shí)予以糾正，并填寫《不合格服務(wù)通知書》，記錄不合格項(xiàng)。1.3項(xiàng)目物業(yè)通知項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人限期整改不合格項(xiàng)。1.4項(xiàng)目物業(yè)按約定時(shí)間和項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人一起復(fù)檢，直至合格滿意為止。2.1區(qū)域物業(yè)每季度確定一個(gè)專項(xiàng)檢查內(nèi)容。2.2項(xiàng)目物業(yè)通知項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人提供相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3區(qū)域物業(yè)按約定時(shí)間、項(xiàng)目物業(yè)、項(xiàng)目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)人一起檢查相關(guān)服務(wù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2.4發(fā)現(xiàn)問