前臺年終工作總結(jié)（2篇）

第10頁共10頁前臺年終?工作總結(jié)?___?_年__?__月經(jīng)?過層層選?拔，我進(jìn)?入到中國?聯(lián)通公司?沂水縣分?公司，光?榮地成為?沂水聯(lián)通?的一員。?進(jìn)入公司?幾個月來?，在公司?各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?在同事們?的幫助下?我較好的?完成了公?司所安排?的各項工?作任務(wù)。?現(xiàn)在我就?我在__?__年的?思想、工?作情況向?公司領(lǐng)導(dǎo)?作簡要匯?報。一?、工作學(xué)?習(xí)方面?始終把學(xué)?習(xí)作為獲?得新知、?掌握方法?、提高能?力、解決?問題的一?條重要途?徑和方法?，切實做?到用理論?武裝頭腦?、指導(dǎo)實?踐、推動?工作。思?想上積極?進(jìn)取，積?極學(xué)習(xí)_?___、?路線、方?針和政策?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_、__?__并在?近期認(rèn)真?學(xué)習(xí)了《?____?文選》。?通過這些?理論的學(xué)?習(xí)，使我?深化了對?____?和___?_、五_?___、?____?的理解，?尤其加深?了對__?__的理?解。并結(jié)?合公司實?際認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?的《__?__》《?____?》等管理?制度和工?作條例，?使工作中?的困難有?了最有力?地解決武?器。通過?這些工作?條例的學(xué)?習(xí)使我進(jìn)?一步加深?了對各項?工作的理?解，可以?求真務(wù)實?的開展各?項工作。?二、工?作態(tài)度方?面進(jìn)入?公司后，?按照領(lǐng)導(dǎo)?安排我負(fù)?責(zé)綜合部?的考勤、?考核與車?輛管理工?作并協(xié)助?渠道部的?宣傳物品?管理工作?。在各項?工作中我?都本著認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?態(tài)度去對?待每項工?作，受到?了同事們?的好評。?一是為使?自己盡快?熟悉工作?，進(jìn)入角?色，我一?方面抓緊?時間查看?相關(guān)資料?，熟悉自?己的工作?職責(zé)，另?一方面我?虛心向公?司的領(lǐng)導(dǎo)?、同事請?教使自己?對公司的?情況有了?一個比較?全面、系?統(tǒng)的認(rèn)識?和了解。?二是在考?勤考核工?作中，我?本著公平?公正、認(rèn)?真負(fù)責(zé)態(tài)?度對待每?位員工的?考勤記錄?。不將自?己的私人?感情和與?同事的關(guān)?系帶到工?作中，經(jīng)?過一段時?間的努力?我的工作?得到了大?部分同事?的理解和?支持。在?五個月的?考勤工作?中我沒有?出現(xiàn)一次?錯誤的記?錄，處處?以公司的?利益為重?時時將公?司的利益?放在心中?。三、?工作內(nèi)容?方面剛?進(jìn)入公司?我就發(fā)現(xiàn)?存放公司?宣傳物品?的倉庫比?較混論，?有一些宣?傳物品還?可以再次?利用如果?置之不理?將對公司?的財務(wù)造?成浪費。?我利用工?作之余將?各種宣傳?物品作了?分類存放?，并制作?了物品登?記表將所?有的物品?逐一登記?，使所有?的宣傳物?品存放有?序使用方?便。通過?這一措施?不僅節(jié)約?了公司的?財務(wù)開支?，更節(jié)約?了工作時?間提高了?工作效率?。四、?同事關(guān)系?自從進(jìn)?入公司后?我堅持每?天最早一?個到公司?最后一個?離開公司?，自覺負(fù)?責(zé)起辦公?室的衛(wèi)生?等工作。?在同事們?工作忙碌?的時候主?動幫助，?主動加班?加點的幫?助大家，?受到了同?事們的好?評。五?、問題與?計劃幾?個月來，?我雖然努?力做了一?些工作，?但距離公?司領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?不小差距?，如理論?水平、工?作能力上?還有待進(jìn)?一步提高?，對新的?工作崗位?還不夠熟?悉等等，?這些問題?，我決心?在今后的?工作中努?力加以改?進(jìn)和解決?，使自己?更好地做?好本職，?服務(wù)公司?。針對?以上存在?的不足和?問題，在?新的一年?中我打算?做好以下?幾點來彌?補(bǔ)工作中?的不足：?一、繼?續(xù)加強(qiáng)對?公司各種?制度和業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?，做到全?面深入的?了解公司?的各種制?度和業(yè)務(wù)?。用公司?的各項制?度作為自?己考勤工?作的理論?依據(jù)，結(jié)?合實際更?好的開展?考勤工作?。二、?以實踐帶?學(xué)習(xí)全方?位提高自?己的工作?能力。在?注重學(xué)習(xí)?的同時狠?抓實踐，?在實踐中?利用所學(xué)?知識用知?識指導(dǎo)實?踐全方位?的提高自?己的工作?能力和工?作水平。?三、踏?實做好本?職工作。?面對新的?一年，我?將以更加?積極的工?作態(tài)度更?加熱情的?工作作風(fēng)?把自己的?本職工作?做好。在?工作中任?勞任怨力?爭“沒有?最好只有?更好”。?四、繼?續(xù)在做好?本職工作?的同時，?為公司做?一些力所?能及的工?作為公司?做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)。?最新前?臺年終個?人工作總?結(jié)精編?時光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對_?___年?的工作做?一個總結(jié)?。一、?前臺接待?方面。?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面。1?.外部會?議接待?參與接待?了神族聯(lián)?通全省財?務(wù)會議、?運維部工?作會議、?人力監(jiān)察?培訓(xùn)會議?、全省g?網(wǎng)經(jīng)營部?工作會議?、神族分?公司與神?族分公司?共同召開?的經(jīng)營分?析會等大?型會議，?在這種外?部會議中?，嚴(yán)格按?照會議需?求高標(biāo)準(zhǔn)?布置會場?，積極協(xié)?調(diào)酒店相?關(guān)事宜，?并做好會?議過程中?的服務(wù)，?在這個過?程中，我?學(xué)到了更?多的待人?接物，服?務(wù)禮物等?相關(guān)知識?，積累了?很多的經(jīng)?驗。2?.內(nèi)部會?議管理?按照各部?門的需求?合理安排?會議室，?以免造成?會議沖突?，并注意?做好相關(guān)?登記，以?及會議室?的衛(wèi)生保?持，公眾?物品的善?后檢查等?工作，以?便為本部?人員提供?更好的服?務(wù)。一年?來，共安?排內(nèi)部會?議___?_次以上?。3.?視訊會議?管理在?召開總部?或省分視?訊會議的?時候，按?照通知要?求，提前?半小時準(zhǔn)?時打開視?訊系統(tǒng)，?確保會議?按時接入?，本年度?無一例會?議延時情?況出現(xiàn);?在召開對?縣區(qū)會議?時，提前?進(jìn)行會議?預(yù)約，呼?叫各終端?，確保每?個縣區(qū)都?能正常參?會。三?、費用報?銷、合同?錄入工作?。在這?方面，嚴(yán)?格按照公?司要求，?周一匯總?收集報銷?單據(jù)，周?二找領(lǐng)導(dǎo)?簽后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報銷單據(jù)?____?余份。合?同錄入_?___余?份。四?、綜合事?務(wù)工作。?___?_年__?__月，?因部門人?員變動，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會議記?錄、聯(lián)通?之窗、行?政庫管理?等工作。?至__?__月底?，共接待?公安查詢?____?次左右，?并做到態(tài)?度熱情，?嚴(yán)格按照?公司規(guī)定?辦理。收?發(fā)外來文?件___?_份左右?，做到及?時上傳下?達(dá)，不延?時，不誤?事。報送?信息__?__篇，?采編聯(lián)通?之窗__?__期。?對筆記?本、臺式?機(jī)等小型?固定資產(chǎn)?做好登記?與出入庫?工作，及?時聯(lián)系維?修網(wǎng)點，?進(jìn)行電腦?維護(hù)與維?修，與其?加強(qiáng)溝通?，并要求?為我們提?供備用機(jī)?，以免耽?誤正常工?作。五?、其他工?作在完?成本職工?作的同時?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)?工作，并?積極參加?公司組織?的各項活?動，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首?屆職工運?動會;在?神族聯(lián)通?誠信演講?活動中獲?得第一名?;神族聯(lián)?通誠信演?講比賽獲?三等獎，?目前正在?積極籌備?____?年文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足在工?作中主動?性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，?遇事考慮?不夠周全?、不夠細(xì)?致。文功?底欠缺，?在信息報?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時抓住公?司信息亮?點，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排名。?七、__?__年工?作計劃?1.加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實際?，多從細(xì)?節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2.?積極學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會議接待?經(jīng)驗，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3.?做好工會?工作，推?出有意義?的活動，?加強(qiáng)溝通?交流，并?將“工會?送溫暖”?活動繼續(xù)?開展下去?。4、?加強(qiáng)食堂?管理工作?，進(jìn)行市?場調(diào)查，?加大費用?管控力度?，營造溫?馨舒適、?價格低廉?的就餐環(huán)?境。_?___年?即將過去?，充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?的即將來?臨，在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?有關(guān)前?臺年終工?作總結(jié)范?文即將?過去的_?___年?是___?_旅行社?在___?_市旅游?局的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在全體員?工的共同?努力下，?按照我們?公司成立?之初定下?的“一年?打基礎(chǔ)，?兩年求發(fā)?展，三年?登上一個?新臺階”?的即定工?作目標(biāo)工?作實施的?第一年。?全社各項?工作以_?___為?指針，以?“___?_”為動?力，緊緊?圍繞如何?做好、做?大、做強(qiáng)?、激活旅?游市場。?現(xiàn)總結(jié)如?下：(?一)組、?接待團(tuán)情?況客觀?地講，_?___年?是一個起?步之年，?我們找市?場、主動?出擊，老?總、員工?不分職位?高低，一?起搞外聯(lián)?，腳踏實?地，一個?縣城一個?縣城地跑?，進(jìn)機(jī)關(guān)?，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)?，訪散客?，通渠道?，辛苦換?來了收獲?，辛苦打?開了市場?，使天馬?旅行社這?塊招牌開?花，盡管?有些事情?還難盡人?意，但畢?竟讓我們?看到了曙?光，堅定?了跑市場?、找市場?、占領(lǐng)市?場的決心?和信念。?在開拓組?團(tuán)市場的?基礎(chǔ)上，?我們還在?市旅游局?的帶領(lǐng)下?，積極對?外宣傳呼?倫貝爾當(dāng)?地的旅游?資源，建?立了旅游?門戶網(wǎng)站?為外地旅?行社、游?客了解呼?倫貝爾，?進(jìn)入呼倫?貝爾，來?呼倫貝爾?游覽做出?了貢獻(xiàn)，?目前網(wǎng)站?點擊率已?近萬次。?____?年度，本?社接待了?廣東、北?京、深圳?，哈爾濱?，天津等?地散客和?團(tuán)隊，其?中大部分?游客是通?過網(wǎng)站找?到了我們?。缺點?：知名度?宣傳力度?不夠。?(二)人?才建設(shè)情?況導(dǎo)游員?是旅游市?場的靈魂?、生力軍?，導(dǎo)游素?質(zhì)的高低?決定了旅?行社生存?期限的長?短，所以?我們在年?初就與各?大院校的?對口專業(yè)?聯(lián)系，最?終定下了?呼倫貝爾?學(xué)院旅游?系的__?__應(yīng)屆?畢業(yè)生和?內(nèi)蒙古師?范學(xué)院的?____?畢業(yè)生為?我社專職?導(dǎo)游。為?了使他們?學(xué)到的東?西學(xué)以致?用，我們?在社里開?設(shè)短期的?理論與實?踐培訓(xùn)班?，大家自?告奮勇，?為盡快進(jìn)?入工作崗?位而努力?學(xué)習(xí)。培?訓(xùn)班主要?針對他們?知識面不?夠廣、專?業(yè)技能不?夠精，服?務(wù)技巧不?夠熟練，?講幾句話?就沒有話?可講，或?是對一些?常見問題?不知如何?回答，一?問三不知?情況重點?培訓(xùn)、反?復(fù)演練，?反過來，?公司領(lǐng)導(dǎo)?也從他們?中間學(xué)到?了許多鮮?為人知的?新鮮學(xué)問?，互幫互?教，團(tuán)結(jié)?和諧，使?導(dǎo)游員們?真正做到?即為單位?講究經(jīng)濟(jì)?效益，又?不坑蒙拐?騙，既講?究職業(yè)道?德，又不?拿回扣的?社會主義?新型人才?。正是有?了公司的?培訓(xùn)和導(dǎo)?游員們的?努力，才?有了天馬?旅行社的?燦爛今天?。缺點?：導(dǎo)游員?素質(zhì)、收?入有待進(jìn)?一步提高?。(三?)存在的?問題：?1、售后?服務(wù)不到?位，電話?回訪次數(shù)?不夠。?2、品牌?建設(shè)需加?大力度，?宣傳包裝?力度要加?強(qiáng)。3?、融資渠?道尚待完?善，資金?不富余。?4、政?治學(xué)習(xí)時?間不夠多?。5、?生產(chǎn)安全?需進(jìn)一步?重視。?總之，一?年的工作?之所以取?得實效，?主要得益?于上級局?領(lǐng)導(dǎo)大力?支持和高?度重視，?得益于政?策的放開?和上級領(lǐng)?導(dǎo)的服務(wù)?到位，得?益于全體?員工的辛?勤努力和?領(lǐng)導(dǎo)的正?確決策。?“乘風(fēng)破?浪會有時?，直掛云?帆濟(jì)滄海?”，新的?一年，我?們有決心?、有信心?把各項工?作做的更?好，為呼?倫貝爾的?旅游經(jīng)濟(jì)?騰飛做出?我們應(yīng)盡?的貢獻(xiàn)。?移動前?臺年終個?人工作總?結(jié)首先?，優(yōu)化投?訴處理流?程,加強(qiáng)?后臺管理?人員對前?臺客戶經(jīng)?理投訴處?理的支撐?，設(shè)立投?訴熱線，?建立管理?層直接介?入處理的?應(yīng)急響應(yīng)?機(jī)制，縮?短投訴處?理時限。?其次，嚴(yán)?格控制集?團(tuán)客戶短?信群發(fā)。?再次，重?要和重復(fù)?投訴直接?向公司專?業(yè)部門或?公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)派單?，管理人?員及時支?撐，處理?解決方案?。最后，?完善客戶?跟進(jìn)服務(wù)?制度，提?高移動公?司的服務(wù)?水平，從?而達(dá)到投?訴滿意度?____?%。日?常工作?客戶經(jīng)理?是集團(tuán)客?戶和個人?大客戶服?務(wù)的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風(fēng)貌的?重要載體?，客戶經(jīng)?理的職業(yè)?形象和職?業(yè)素質(zhì)一?直是公司?領(lǐng)導(dǎo)和客?戶關(guān)注的?焦點。在?的日常工?作中,我?們著重系?統(tǒng)培訓(xùn)客?戶經(jīng)理的?服務(wù)與業(yè)?務(wù)雙領(lǐng)先?全面優(yōu)化?營銷體系?，實現(xiàn)客?戶經(jīng)理規(guī)?模最優(yōu)化?。大力推?進(jìn)新業(yè)務(wù)?的規(guī)模發(fā)?展，加快?改進(jìn)服務(wù)?的步伐,?全面優(yōu)化?營銷體系?，推動中?心完成全?年的營銷?指標(biāo).?____?-___?_年我準(zhǔn)?備在工作?中協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面創(chuàng)?新服務(wù)模?式，提高?新業(yè)務(wù)的?市場占有?率。協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)全面?提升客戶?服務(wù)，促?進(jìn)服務(wù)價?值最優(yōu)化?。繼續(xù)大?力宣貫“?正德厚生?，臻于至?善”的核?心價值。?加強(qiáng)投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應(yīng)機(jī)制。?前臺年?終工作總?結(jié)（二）?在行政?部從事