2023銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（2篇）

第5頁共5頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?工作總結(jié)?從我第?一天到興?業(yè)銀行永?定門支行?，到今天?我已經(jīng)工?作一個多?月了，從?開始時的?不適應到?現(xiàn)在能很?好地融入?到這個集?體中，我?的心態(tài)有?了很大的?轉(zhuǎn)變。剛?開始時，?我覺得日?子過得很?慢很累，?經(jīng)常覺得?很疲憊，?每天來上?班有種受?到煎熬的?感覺，常?常感到很?辛苦，卻?毫無收獲?。但是?，慢慢的?，我變得?成熟起來?，我開始?明白這就?是工作，?每天坐在?大堂經(jīng)理?的位置，?為客戶答?疑解惑就?是我的工?作，大廳?里的人和?一切事物?都是我的?工作范圍?，當我明?確了目的?，有了工?作目標和?重點以后?，工作對?于我來說?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來。?當客戶坐?到我的面?前我不再?心虛或是?緊張，我?已經(jīng)可以?用非常輕?松的姿態(tài)?和親切的?微笑來從?容面對，?因為我已?經(jīng)不再是?對工作和?同事一無?所知了，?在我們開?始對外正?式營業(yè)的?前夕，我?花了大量?的時間在?熟悉業(yè)務?上面，我?學習了很?多基礎的?業(yè)務，如?何儲蓄，?開戶對公?或者對個?人，怎樣?密碼找回?，掛失補?辦，如何?銷戶，需?要帶哪些?資料，各?種匯款手?續(xù)費，基?金，網(wǎng)銀?等業(yè)務，?我都有了?一定的了?解并從中?總結(jié)出一?些要點，?向不熟悉?興業(yè)銀行?業(yè)務的客?戶解說，?例如，在?興業(yè)銀行?辦卡的好?處：AT?M跨行取?款不收手?續(xù)費、儲?蓄卡沒有?年費和小?額管理費?、新推出?的興業(yè)通?達卡可以?代訂火車?票、匯款?便宜、若?成為金卡?VIP還?可以享受?VIP室?，先到先?辦、手續(xù)?費打折或?全免的優(yōu)?惠待遇。?當我這樣?向客戶作?出解釋和?說明的時?候，他們?都對我們?的業(yè)務有?了一個大?體的了解?，并且愿?意在我行?辦理業(yè)務?，每當這?個時候我?都覺得很?有收獲，?并且十分?高興。?我發(fā)自內(nèi)?心的熱愛?我的崗位?，因為這?個崗位非?常適合我?，由于我?的性格比?較熱情而?溫和，所?以當顧客?提出問題?時，我能?很耐心的?聽完顧客?的疑問，?這樣我就?能很快的?知道客戶?需要的到?底是什么?在這樣的?情況下，?我能夠快?速、清晰?的向客戶?傳達他所?想了解的?信息，大?部分的顧?客都能與?我良好的?溝通，在?解答問題?的過程中?，我的業(yè)?務知識量?也得到了?提高而且?也起到了?分擔營業(yè)?員壓力的?重要作用?。20?23銀行?大堂經(jīng)理?年度工作?總結(jié)（二?）__?__年是?我在支行?工作的第?二個整年?了，在行?領(lǐng)導和同?事的幫助?下自己無?論從服務?或?qū)I(yè)知?識方面都?有了很大?的提升，?并且在領(lǐng)?導的支持?和鼓勵下?又接手了?許多之前?沒有做過?的工作，?可以說_?___年?是我迅速?成長的一?年，在這?年關(guān)之際?將___?_年的工?作情況總?結(jié)如下：?一。我?的服務?兩年的經(jīng)?驗告訴我?，服務是?我們的首?要工作也?是我們必?須掌握的?技能。_?___年?我更注重?培養(yǎng)自己?的服務意?識。近幾?年隨著商?業(yè)銀行的?市場化，?服務也越?來越受到?重視，而?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服?務的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?，因此行?里對我們?的要求也?格外嚴格?;大堂經(jīng)?理是連接?客戶、高?柜柜員、?乃至客戶?經(jīng)理的紐?帶。我們?不僅是工?作人員，?同時也是?客戶的代?言人。在?客戶迷茫?時，我們?為其指明?方向;在?客戶遇到?困難時，?我們施予?援手;當?客戶不解?時，我們?耐心解釋?;我們要?隨時隨地?，急客戶?所急，想?客戶所想?，以完美?無缺的服?務去贏得?每一位客?戶。要讓?每一位客?戶感受到?我們的微?笑，感受?到我們的?熱情，感?受到我們?的專業(yè)，?感受到賓?至如歸的?感覺。因?為我行為?社區(qū)網(wǎng)點?所以每天?來辦理業(yè)?務的客戶?流量都很?大，為減?輕柜臺壓?力我們大?堂人員積?極調(diào)配及?時帶客戶?到自助設?備上去辦?理，進行?客戶分流?。每當客?流量較大?時，我都?會在等候?區(qū)大聲詢?問：“_?___客?戶請到_?___號?柜臺辦理?業(yè)務”，?做好分流?客戶的工?作，以免?一些客戶?中途離開?的空號占?據(jù)時間，?保持營業(yè)?廳內(nèi)良好?的工作秩?序。因為?只有良好?的營業(yè)秩?序，我們?才能成功?地尋找到?我們的目?標客戶，?營銷我們?的理財產(chǎn)?品，引薦?給我們的?客戶經(jīng)理?，實現(xiàn)服?務與營銷?一體化。?作為大?堂服務人?員，除了?要對銀行?的金融產(chǎn)?品、業(yè)務?知識熟悉?外，更要?加強自身?職業(yè)道德?修養(yǎng)，愛?行敬業(yè)。?平時在工?作中，大?堂經(jīng)理的?一言一行?通常會第?一時間受?到客戶的?關(guān)注，因?此要求其?綜合素質(zhì)?必須相當?高。在服?務禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動?、規(guī)范。?而且還要?處事機智?，能及時?處理一些?突發(fā)事，?避免投訴?。我們團?隊經(jīng)常在?一起溝通?如何配合?好彼此提?升我們整?個團隊的?服務水平?。優(yōu)質(zhì)?的服務不?能僅僅停?留在行為?規(guī)范等方?面，應該?是一種主?動意識，?一種負責?態(tài)度，一?種良好的?工作心態(tài)?。為了更?好的提高?自己的服?務水平，?和業(yè)務水?平，支行?在今年的?每個月都?召集大堂?人員進行?考試，這?樣的測試?督促了我?在平日要?加強學習?以便為客?戶提高更?專業(yè)的服?務。二?。我的專?屬工作?今年年初?我接手了?行里信用?卡聯(lián)絡員?的工作，?恰逢信用?卡業(yè)務最?忙的時段?，那時行?里幾乎每?周都要出?去外展，?我便在周?五晚上做?好所有的?準備工作?，例如：?分派禮品?以及各組?外展用品?，周日晚?上做好外?展工作的?情況通報?，每天登?記行內(nèi)所?有員工的?信用卡完?成情況并?在當晚發(fā)?送簡單簡?報至全行?，當然也?要與支行?聯(lián)絡員做?好溝通，?及時檢查?申請表的?填寫、及?時寄出整?理好的信?用卡資料?，現(xiàn)在回?想，那段?日子大大?增強了自?己的責任?心和協(xié)調(diào)?團隊的能?力!使自?己在工作?中更有了?一股子韌?勁與耐心?。今年?行里進入?大量實習?生，作為?一名“老?”大堂，?我也有幸?當了多次?師傅，在?平日帶徒?弟的過程?中對自己?的工作有?了更深的?認識、對?自己的工?作狀態(tài)也?有了積極?的影響。?新人的注?入也給了?我們這些?老大堂一?定的壓力?，當然這?樣的壓力?會隨之轉(zhuǎn)?化為工作?的動力，?帶動新人?做好大堂?日常工作?也是我明?年的必修?課，四季?度我被黃?行長引薦?參加了支?行的服務?督導管的?競聘，并?很榮幸當?選。現(xiàn)在?我要學會?怎樣引領(lǐng)?全行做好?我們的服?務工作，?我想這也?是我明年?的工作重?點之一。?除此之外?，___?_月我還?負責了大?堂團隊的?管理工作?，與之前?不同現(xiàn)在?是要在做?好自己的?本職工作?之外還要?協(xié)調(diào)好我?們整個團?隊的工作?，如今剛?開始兩個?月我想自?己做的還?遠遠不夠?，需要完?善的工作?也還有很?多，這些?都是我明?年的工作?中心。?當然自己?在大堂的?工作中還?有很多可?以提升的?空