2023年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試歷年真摘選題含答案

2023年國家開放大學(xué)(電大)-物業(yè)管理(本科)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.林毅物業(yè)企業(yè)2002年末庫存現(xiàn)金余額為1000元，銀行存款額為3000元，其他貨幣資金為2000元，應(yīng)收賬款余額為60000元，應(yīng)付賬款余額為80000元，預(yù)計(jì)2003年第一季度末保留現(xiàn)金余額為8000元，預(yù)期2003年第一季度發(fā)生過以下業(yè)務(wù)：? （1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理收入50000元，其中20000元款項(xiàng)尚未收回； （2）實(shí)現(xiàn)多余燃料銷售20000元，款已收到并存入銀行； （3）采購燃料20000元，其中10000元為賒購； （4）支付前期應(yīng)付賬款70000元； （5）解繳稅款10000元； （6）收回上年應(yīng)收賬款50000元.? 要求：試用收支預(yù)算法計(jì)算本季度預(yù)計(jì)現(xiàn)金余絀。2.設(shè)備技術(shù)資料怎么管理？3.物業(yè)管理企業(yè)取得的房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、網(wǎng)球場等共用設(shè)施收入稱為（）A、物業(yè)大修理收入B、物業(yè)經(jīng)營收入C、公共性服務(wù)收入D、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入4.銀行存款屬于負(fù)債類要素。5.2003年1月，B小區(qū)業(yè)主張先生在外帶回一個(gè)5歲大的孤兒，決定收為養(yǎng)子。但因家居面積不大，安頓小孩不便，便想封閉陽臺作為小孩臥室；該小區(qū)A物業(yè)服務(wù)公司未予同意，并告誡說，封閉陽臺違反業(yè)主公約。張先生未予理會，到當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T辦理相關(guān)手續(xù)之后，請來裝修工人對陽臺進(jìn)行封閉裝修。A物業(yè)服務(wù)公司多次制止未果，便下達(dá)了正式的處罰決定書，內(nèi)容為：依據(jù)本小區(qū)《業(yè)主公約》第18條、第25條之規(guī)定，限張先生在10日之內(nèi)將陽臺恢復(fù)原狀，并處以罰款200元。張先生不服，向法院提起訴訟。物業(yè)服務(wù)公司的處罰決定書是否合理？為什么？6.（）系統(tǒng)，即電子自動(dòng)定貨系統(tǒng)，它的是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)（VAN或互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備以在線聯(lián)結(jié)（ON-LINE）方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。A、POS系統(tǒng)B、EOS系統(tǒng)C、VAN系統(tǒng)D、EDI系統(tǒng)7.工業(yè)產(chǎn)品的需求增加了，必然導(dǎo)致工業(yè)物業(yè)的（）；反過來，凡是引起工業(yè)產(chǎn)品需求下降的因素也將引起工業(yè)物業(yè)（），這就是（）。8.某企業(yè)的經(jīng)理出差，與甲公司簽訂了一份購銷合同，會計(jì)可根據(jù)這份合同登記入賬。9.物業(yè)管理企業(yè)成本、費(fèi)用核算應(yīng)堅(jiān)持權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。10.如何對房地產(chǎn)營銷活動(dòng)實(shí)施控制？11.企業(yè)資本結(jié)構(gòu)最佳時(shí)，應(yīng)該（）A、資本成本最低B、企業(yè)價(jià)值最大C、每股盈余最大D、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最小E、債務(wù)資本最小12.文化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)包括（）。A、層次文化網(wǎng)B、觀念文化網(wǎng)C、社會階層文化網(wǎng)D、硬件設(shè)施文化網(wǎng)13.可視對講型保安系統(tǒng)一般由（）、（）、不間斷電源、電控鎖等組成。14.某物業(yè)管理公司屬下某商店本月購進(jìn)A商品1000件，每件進(jìn)價(jià)100元。本月出售A商品600件，每件售價(jià)150元。根據(jù)收入與支出配比原則，該商店本月銷售毛利率為（）A、100000元B、10000元C、30000元D、90000元15.采取機(jī)械加壓送風(fēng)方式，以風(fēng)機(jī)所產(chǎn)生的氣體流動(dòng)和壓力差控制咽氣的流動(dòng)方向的防煙技術(shù)是（）。16.清潔管理的基本方法有哪些？17.管理規(guī)約的性質(zhì)屬于（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)定B、物業(yè)的管理規(guī)定C、行政主管部門的管理規(guī)章D、區(qū)分所有權(quán)人管理團(tuán)體最高自治規(guī)范18.根據(jù)違法者承擔(dān)責(zé)任方式不同，法律責(zé)任可分為（）、（）、（）、（）、（）。19.保險(xiǎn)的基本職能是（）A、投資職能B、防災(zāi)防損職能C、分散危險(xiǎn)和補(bǔ)償損失職能D、盈利職能20.某物業(yè)管理企業(yè)剛成立，不能采用時(shí)間平均法來預(yù)測未來的收入。21.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A、業(yè)主監(jiān)督的直接性B、業(yè)主因素的相關(guān)性C、政策因素的導(dǎo)向性D、環(huán)境條件的制約性22.建筑內(nèi)排水系統(tǒng)可分為（）、（）、（）三類。23.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將圖紙，檔案資料交給（）A、居民委員會B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T24.香港鈞濠集團(tuán)以收入作為細(xì)分變量，將深圳的房地產(chǎn)市場細(xì)分為高收入、中等收入和低收入三個(gè)子市場，通過大量的市場調(diào)研，科學(xué)分析并結(jié)合企業(yè)所擁有的的資源優(yōu)勢，該集團(tuán)選擇了面廣量大的的低收入群體作為自由的目標(biāo)市場，并有針對性的開發(fā)了德?；▓@項(xiàng)目。南京棲霞建設(shè)股份公司是意見大型的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，借助自身核心競爭能力，該公司開發(fā)了各種物業(yè)來滿足各種客戶群體的需求，試問該公司的目標(biāo)市場選擇是哪種類型的策略，并分析其利弊。25.物業(yè)租賃實(shí)際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。26.滲透定價(jià)策略，通過“薄利多銷”，打開銷路，加速周轉(zhuǎn)，以強(qiáng)有力的地位展開競爭，使競爭對手處于不利地位。故被稱為（）策略。A、高價(jià)B、折價(jià)C、低價(jià)D、限價(jià)27.消防控制室的設(shè)備由（）、（）以及（）等組成。28.某物業(yè)企業(yè)對其擁有的辦公樓及附屬設(shè)施保了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)基本險(xiǎn)，發(fā)生（）時(shí)將無法得到保險(xiǎn)賠償。A、火災(zāi)B、雷擊C、爆炸D、戰(zhàn)爭29.如何理解2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的原則？30.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該服從業(yè)主大會、業(yè)主委員會所作出的一切決議和決定。31.運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)把握哪些要點(diǎn)？32.按照專業(yè)化組織形式和內(nèi)容劃分，房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷部門主要有三種基本的組織結(jié)構(gòu)，即（）、（）、（）。33.當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)推行的國標(biāo)管理體系認(rèn)證主要由（）構(gòu)成。A、ISO90000質(zhì)量管理體系B、ISO18000職業(yè)健康安全管理體系C、ISO14000環(huán)境管理體系D、BS5750質(zhì)量管理體系34.2007年7月2日，丁某與A房地產(chǎn)公司簽訂商品房買賣合同一份，購買甲小區(qū)其中一套物業(yè)。據(jù)丁某所知，A房地產(chǎn)公司與B物業(yè)服務(wù)公司已于2007年2月15日簽訂了一份前期物業(yè)服務(wù)合同，有效期為2年，約定B物業(yè)服務(wù)公司管理甲小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為1.80元/（月·平方米）。該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過所在區(qū)縣物價(jià)管理部門審批，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同進(jìn)行各項(xiàng)管理活動(dòng)。丁某入住后，認(rèn)為物業(yè)費(fèi)太高，且自己并未同意接受B物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，故一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2008年9月，物業(yè)服務(wù)公司將丁某訴至法院，請求判令丁某支付拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。與此同時(shí)，甲小區(qū)的業(yè)主大會召開，多數(shù)業(yè)主均認(rèn)為B物業(yè)服務(wù)公司的收費(fèi)過高，業(yè)主大會達(dá)成決議，決定授權(quán)業(yè)主委員會另聘物業(yè)服務(wù)公司。B物業(yè)服務(wù)公司提出異議，認(rèn)為前期物業(yè)服務(wù)合同尚未到期，業(yè)主委員會無權(quán)單方面解除合同。業(yè)主委員會能否單方面解除合同？為什么？35.超高層建筑與高層建筑的高度分界線為（）米。36.下列屬于中央地方共享稅的是（）A、消費(fèi)稅B、城建稅C、增值稅D、關(guān)稅37.電梯的定義是用電力拖動(dòng)的轎廂運(yùn)行于鉛垂的或傾斜不大于（）的兩列剛性導(dǎo)軌之間運(yùn)送乘客或貨物的固定設(shè)備。A、10°B、15°C、20°D、30°38.服務(wù)性公寓是一類以營利為目的，建成（）結(jié)構(gòu)的，按按照“（）”的要求來配置設(shè)和設(shè)備，按（）管理的滿足社會需要的特殊居住物業(yè)。39.寫字樓物業(yè)主要包括各行各業(yè)的（）。A、行政辦公B、業(yè)務(wù)大樓C、商務(wù)寫字樓D、飯（酒）店40.狹義的營運(yùn)資本指流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債后的余額。41.火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)一般由（）、（）、（）和（）4部分組成。復(fù)雜系統(tǒng)還包括消防聯(lián)動(dòng)控制裝置。42.某小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司由該小區(qū)開發(fā)商組建成立，具有相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，系獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)法人。交房當(dāng)日，物業(yè)服務(wù)公司得知小區(qū)業(yè)主甲某尚未向開發(fā)商付清房款，于是拒絕向該業(yè)主交出房屋鑰匙，雙方發(fā)生激烈爭吵。最終，為避免矛盾升級而影響到其他業(yè)主的順利入住，物業(yè)服務(wù)公司迫不得已交出鑰匙。甲某入住后，物管公司多次催促其付清房款，但業(yè)主認(rèn)為他欠的是開發(fā)商的錢，與物業(yè)公司無關(guān)，故一直置之不理。物業(yè)公司于是對住戶采取停電、停水的措施，使得該業(yè)主無法正常生活，導(dǎo)致該業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。業(yè)主未付清房款，物業(yè)公司采取停電、停水方式是否合理？為什么？43.以下屬于潛在素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的有（）A、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新思維與能力B、工作中的方法論C、思想境界與價(jià)值準(zhǔn)則D、專業(yè)領(lǐng)域的知識水平44.物業(yè)管理法律責(zé)任45.物業(yè)管理法規(guī)所指的物業(yè)一詞采用狹義之說，按這種學(xué)說理解，物業(yè)具有（）、（）的獨(dú)特屬性。46.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用E、遵守業(yè)主管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則47.簡述物業(yè)分類管理的意義。48.新建居住物業(yè)一般實(shí)行（）的物業(yè)管理；原有的居住物業(yè)也在進(jìn)行（）的改造及逐步引入物業(yè)管理；而舊城區(qū)中的居住小區(qū)在物業(yè)管理上是（），急需進(jìn)行改進(jìn)。49.在企業(yè)的幾種定價(jià)策略中，有一種只是作為企業(yè)在短期內(nèi)追求最大利潤的策略，這就是（）。A、撇脂定價(jià)策略B、滲透定價(jià)策略C、折扣定價(jià)策略D、差別定價(jià)策略50.采取租賃經(jīng)營管理模式是業(yè)主將酒店物業(yè)通過簽訂（）合同，明確租金、租賃期限和雙方的權(quán)責(zé)與權(quán)限，租給（）進(jìn)行管理。51.物業(yè)管理企業(yè)成本、費(fèi)用核算應(yīng)堅(jiān)持權(quán)責(zé)發(fā)生制。52.房地產(chǎn)市場營銷管理過程的控制強(qiáng)調(diào)（）。A、策略性B、計(jì)劃性C、整體性D、標(biāo)準(zhǔn)性53.理財(cái)?shù)慕?jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括（）、（）、（）。54.簡述國外物業(yè)分類管理的產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)因。55.通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)簡稱為（）。A、BASB、CNSC、OASD、SAS56.上海在物業(yè)管理市場化、社會化、專業(yè)化推進(jìn)分類管理 上海在物業(yè)管理在推進(jìn)市場化、社會化、專業(yè)化方面采取重點(diǎn)推進(jìn)的方法。首先在盧灣、普陀區(qū)試行房屋分類管理；然后管修分開，推行專業(yè)化管理；同事考慮在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步在機(jī)制上、管理上、人員分流上，做了很多探索，通過點(diǎn)面結(jié)合，不斷推廣，上海市在房屋分類管理取得了非常好的成效。 公房改革是一件非常復(fù)雜的事情，改革的結(jié)果是否得到社會承認(rèn)是改革成敗的關(guān)鍵。去年，新黃浦集團(tuán)提出在產(chǎn)權(quán)問題上來考慮整個(gè)體制和機(jī)制的改革，用了一個(gè)月時(shí)間，對改制方案進(jìn)行可行性論證，然后才推行。改革一年以來的實(shí)踐證明；改革促使物業(yè)管理企業(yè)在思想觀念、管理方法、維修質(zhì)量、服務(wù)水平四個(gè)方面發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅使企業(yè)增強(qiáng)了實(shí)力，促進(jìn)了發(fā)展；而且改善了物業(yè)管理企業(yè)與老百姓的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革后由于維修服務(wù)質(zhì)量上去了，老百姓滿意率高達(dá)98%，收租率達(dá)98.5%。 上海市在房管行業(yè)轉(zhuǎn)制改革，已經(jīng)做了多方面的探索，包括所有制產(chǎn)權(quán)改革、專業(yè)化推進(jìn)、房屋分類管理、企業(yè)內(nèi)部深化改革、富余人員分流和整個(gè)行業(yè)的考核激勵(lì)等。上海市領(lǐng)導(dǎo)就進(jìn)一步推進(jìn)上海房管行業(yè)改革提出了三點(diǎn)希望： 第一，以“以民為本”的機(jī)制創(chuàng)新做為抓手，推進(jìn)公房管理市場化。要以江澤民總書記“三個(gè)代表”重要思想為總的知道思想，結(jié)合房管行業(yè)的特點(diǎn)，以“以民為本”機(jī)制創(chuàng)新為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)改革，為老百姓帶來更多的實(shí)惠和便利。要充分認(rèn)識到現(xiàn)有公房物業(yè)的老化狀況，兼顧老百姓的實(shí)際生活水平，執(zhí)行市局關(guān)于公房租金60%以上用于房屋維修的要求，做到開源節(jié)流，降低成本，盡可能提高房屋維修率，降低返修率；同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范，改進(jìn)服務(wù)方式，完善“一門式”服務(wù)規(guī)范，盡可能地滿足老百姓的合理需求。 第二，在處理和社區(qū)管理的關(guān)系上，要充分依靠街道、居委會。物業(yè)管理是社區(qū)管理的基礎(chǔ)，是社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，也是社區(qū)精神文明創(chuàng)建的重要力量。要在街道、居委會的配合支持下，理順小區(qū)管理體制，改變“一個(gè)管理區(qū)域有多家物業(yè)公司管理”的狀況，這個(gè)問題不解決，互相推諉扯皮，物業(yè)管理很難上檔次。同時(shí)，要加大整治環(huán)境差、服務(wù)差、管理差的“三差”小區(qū)的力度。積極參與文明小區(qū)的創(chuàng)建，為老百姓創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、整潔和舒適的居住環(huán)境。 第三，抓住新一輪房地產(chǎn)開發(fā)和舊區(qū)改造的機(jī)遇，探索規(guī)?；I(yè)化、品牌化發(fā)展之路。集團(tuán)所屬的轉(zhuǎn)制物業(yè)管理企業(yè)，要用市場配置手段，通過改造、改組、兼并和聯(lián)合等手段，做大企業(yè)規(guī)模，實(shí)行連鎖經(jīng)營管理，積極參與物業(yè)管理市場競爭。同時(shí)，要在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用管理直管公房的技術(shù)優(yōu)勢，組建專業(yè)公司，做響專業(yè)品牌，使之符合物業(yè)管理市場發(fā)展的方向。如何看待物業(yè)分類管理發(fā)展趨勢？57.簡述物業(yè)管理法律責(zé)任的特征。58.在照明電路中，從總配電箱到各分配電箱的干線布置一般有放射式、（）和混合式三種。59.所謂建筑智能化的節(jié)能問題，就是指在建筑智能化內(nèi)能源的（）和（）之間的平衡關(guān)系。60.現(xiàn)代寫字樓的保安管理有兩種方式：一種是（），另一種方式是（）。61.居住物業(yè)管理的目標(biāo)有（）、（）、（）、（）。62.以下哪項(xiàng)屬于職能式組織的主要優(yōu)點(diǎn)？（）A、營銷效率高B、簡便易行C、項(xiàng)目或市場職責(zé)明晰D、運(yùn)營成本較低63.（）必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、所有物業(yè)B、住宅物業(yè)C、住宅規(guī)模較小的D、前期管理的住宅物業(yè)64.常用的房地產(chǎn)促銷方式有（）A、廣告B、人員銷售C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣65.以下屬于政治性物業(yè)是（）。A、政府首腦機(jī)關(guān)B、軍事情報(bào)機(jī)關(guān)C、機(jī)場、寺院、殘疾人專用設(shè)施D、電臺、電視臺、報(bào)社新聞機(jī)關(guān)66.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)有哪些？67.《物業(yè)管理?xiàng)l例》不適用建設(shè)單位自建自用，不聘請物業(yè)管理企業(yè)的情況。68.建筑物區(qū)分所有權(quán)人就是指在物業(yè)管理活動(dòng)中的（）。A、住戶B、租戶C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)69.在西方國家工商企業(yè)的營銷觀念中，先后出現(xiàn)了五種企業(yè)營銷觀念，即（）、（）、（）、（）、（）。70.物業(yè)管理企業(yè)所涉及的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。71.物業(yè)歷經(jīng)的第二次驗(yàn)收過程是（）。72.管理團(tuán)體的模式，可以歸納為（）、（）、管理團(tuán)體法人、判斷實(shí)務(wù)上法人資格等四種模式。73.物業(yè)管理正向全方位、多領(lǐng)域挺進(jìn) 目前，物業(yè)管理已經(jīng)在房地產(chǎn)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)有機(jī)結(jié)合的基礎(chǔ)上快速發(fā)展起來，形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合配套服務(wù)，成為一個(gè)相對獨(dú)立的新興行業(yè)。 改革開放以來，深圳、廣州、青島、大連等地先后引入國外和香港的經(jīng)驗(yàn)，對住宅區(qū)和其他物業(yè)實(shí)施社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理，取得了較好的效果。隨著城鎮(zhèn)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長，物業(yè)管理體制在全國范圍內(nèi)逐步推開。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2002年底，全國物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值300億元，物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的38％，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá)50％以上，深圳等城市已超過95％。有關(guān)資料顯示，1994年建設(shè)部頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以來，目前全國已有近萬個(gè)5萬平方米以上的新建住宅小區(qū)實(shí)行了物業(yè)管理新體制。物業(yè)管理的推進(jìn)，從根本上改變了新建住宅小區(qū)“一年新、兩年舊、三年破”的狀況。從1997年起，通過環(huán)境整治、完善配套、理順關(guān)系、轉(zhuǎn)換機(jī)制，物業(yè)管理也開始在舊住宅小區(qū)得到逐步推廣。此外，物業(yè)管理作為一種新體制也已被工業(yè)區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、商場、辦公樓等各類物業(yè)廣泛采用，并推動(dòng)了城市公房管理體制和機(jī)關(guān)、企業(yè)以及軍隊(duì)后勤服務(wù)體制的改革。 在廣東省，自1998年10月，由人大頒布實(shí)施了《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布實(shí)施以來，推動(dòng)了廣東物業(yè)管理的規(guī)范發(fā)展，物業(yè)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，繼新建住宅小區(qū)、寫字樓實(shí)施物業(yè)管理后，近年一大批舊住宅區(qū)（包括房改房），政府辦公樓，新、舊工業(yè)區(qū)，學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)步行街，部隊(duì)營房等物業(yè)實(shí)施了物業(yè)管理。越來越多的城市政府及有關(guān)部門以及市民對物業(yè)管理的認(rèn)識加深，重視程度提高，許多城市把它作為提高城市綜合素質(zhì)的重要組成部分。 在天津市，物業(yè)管理工作呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快的態(tài)勢。全市實(shí)施物業(yè)管理的項(xiàng)目已達(dá)1450個(gè)，面積約6950萬平方米。市區(qū)內(nèi)有物業(yè)管理企業(yè)663家，從業(yè)者4萬余人，營業(yè)額近10億元。經(jīng)過多年的努力，該市現(xiàn)已形成住宅小區(qū)物業(yè)管理快速增長，商貿(mào)辦公、醫(yī)院學(xué)校，工業(yè)倉儲等非住宅物業(yè)管理全面發(fā)展的新格局。天津市大力推進(jìn)市場化運(yùn)作模式：一是鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化重組，實(shí)施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，努力提高市場的集合度。全市有100多家企業(yè)重組、組建成10家大型物業(yè)管理企業(yè)，其中5家企業(yè)躍升為國家一級企業(yè)。通過重組，3％的企業(yè)市場占有率達(dá)到了30％，盈利占全行業(yè)的60％。二是扶優(yōu)扶強(qiáng)，培育龍頭企業(yè)，樹立行業(yè)品牌。三是改革體制，創(chuàng)新機(jī)制，積極提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。通過推行專業(yè)化、市場化運(yùn)作，使全市物業(yè)費(fèi)收繳費(fèi)提高了10％，物業(yè)管理成本降低了5％。 在上海，全市物業(yè)總量4.01億平方米，納入物業(yè)管理面積3.07億平方米。其中，住宅物業(yè)管理覆蓋面逾80％；非住宅物業(yè)管理覆蓋面逾60％。目前，上海有一級資質(zhì)物業(yè)公司13家，市級以上優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)五百多個(gè)。 上海市物業(yè)管理誕生十余年來，物業(yè)公司不僅承擔(dān)著小區(qū)的保安、保潔、保綠和維修等工作，而且不斷滿足業(yè)主的其他服務(wù)需求，為居民的安居樂業(yè)發(fā)揮著重要的作用。陸家嘴物業(yè)公司建立了“96916”信息服務(wù)平臺；萬科物業(yè)公司提出了“全心全意全為您”的口號以及“同心圓”服務(wù)計(jì)劃等，做足了物業(yè)管理的服務(wù)文章。 非住宅物業(yè)納入了專業(yè)管理。越來越多的工業(yè)廠房、公共建筑、圖書館、書城、大型展覽館、檢察院、法院公務(wù)樓、高科技工業(yè)園區(qū)、城市旅游景觀建筑和道路等，紛紛請來了專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。本市城市規(guī)劃展示館、觀光隧道、上?？萍拣^和磁浮列車（龍陽路段）等公共物業(yè)，均由明華物業(yè)等知名物業(yè)公司管理。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，非住宅物業(yè)納入物業(yè)管理的近五千萬平方米。如今，這類物業(yè)的專業(yè)特色日漸顯露，明華物業(yè)對城市公共建筑的管理、星翔物業(yè)對醫(yī)院廠房的管理和久海金獅物業(yè)對智能化辦公樓的管理，在業(yè)界樹立了一定的品牌特色。9月1日《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，把非住宅物業(yè)的管理納入了法制化軌道。實(shí)行物業(yè)分類管理有什么意義？74.正常照明按照明裝置的分布特點(diǎn)一般分為一般照明、局部照明和（）三種方式。75.房地產(chǎn)營銷管理是房地產(chǎn)企業(yè)對市場營銷活動(dòng)所進(jìn)行的（）、（）、（）。其核心是在企業(yè)（）指導(dǎo)下，確定房地產(chǎn)市場營銷觀念和制定房地產(chǎn)市場營銷職能戰(zhàn)略。76.（）年（）月（）日，中國物業(yè)管理協(xié)會成立，不但使物業(yè)行業(yè)走上了自律中發(fā)展的軌道，而且也為物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化提供強(qiáng)有力的行業(yè)性專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)與支持。77.（）介入寫字樓、商場、商住區(qū)、別墅區(qū)等不同類型的高檔物業(yè)達(dá)100余處，成為“中國第一大管家”。78.中期預(yù)測是指預(yù)測期在（）的市場預(yù)測。A、一年以上、三年以下B、一年以上、五年以下C、二年以上、四年以下D、二年以上、六年以下79.我國第一個(gè)智能建筑設(shè)計(jì)國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)號是（）。A、GB/T50314-2000B、GB/T50314-2001C、GB/T50134-2000D、GB/T50134-200180.某物業(yè)管理有一棟辦公樓原值350萬元，已向甲保險(xiǎn)公司投保100萬元，又向乙保險(xiǎn)公司投保80萬元。投保后發(fā)生雷擊損失80萬元。要求：該企業(yè)得到多少賠償？81.現(xiàn)代商業(yè)場所物業(yè)主要包括各種類型的（）等。A、商場B、購物中心C、購物廣場D、各種專業(yè)性市場82.管理規(guī)約83.簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。84.產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即（）、（）、（）、（）。85.編制財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表的要求是（）A、數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、科學(xué)客觀B、數(shù)字真實(shí)、內(nèi)容完整、編報(bào)及時(shí)C、數(shù)字可靠、內(nèi)容全面、編報(bào)及時(shí)D、數(shù)字完整、內(nèi)容可靠、編報(bào)及時(shí)86.路雪與陳紅是同一住宅樓上下層的鄰居，陳紅住在樓下?！拔逡弧甭糜魏蠡氐郊遥l(fā)現(xiàn)家里積滿污水，經(jīng)查是與樓上相連接處的下水道（管）漫出。事后，小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)稱：下水管道是暢通的，因此不負(fù)管理責(zé)任；開發(fā)商則稱：此樓已經(jīng)通過綜合驗(yàn)收，是合格的，所以也無責(zé)任。請問本案的責(zé)任應(yīng)由誰來承擔(dān)，為什么？87.供暖系統(tǒng)由（）、（）、（）3個(gè)主要部分組成。88.筒述物業(yè)服務(wù)合同終止的原因。89.資質(zhì)90.裝修管理報(bào)批的程序如何？需要注意什么問題？91.請簡述房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。92.從防止罪犯入侵的過程上講，安全防范系統(tǒng)要提供（）、（）、（）3個(gè)層次的保護(hù)。93.服務(wù)性公寓是一種（）物業(yè)，但與居住物業(yè)的不同之處在于它的（）。94.小區(qū)內(nèi)若采用分流制排水系統(tǒng)，根據(jù)排水管道的功能不同應(yīng)分設(shè)（）和雨水管道系統(tǒng)。95.屬于稅務(wù)籌劃的方法是（）A、高低點(diǎn)法B、資金籌劃法C、投資方案籌劃法D、轉(zhuǎn)讓定價(jià)法E、成本費(fèi)用法96.散熱器是供暖系統(tǒng)中的熱負(fù)荷設(shè)備，負(fù)責(zé)將（）熱水或蒸氣所攜帶的熱量傳遞給（），達(dá)到供暖的目的。97.對使用、產(chǎn)生或聚集可燃?xì)怏w或可燃液體蒸氣的場所，應(yīng)選用（）火災(zāi)探測器。A、感溫B、感光C、可燃?xì)怏wD、感煙98.物流配送中心物業(yè)管理的主要內(nèi)容有哪些？99.試述寫字樓物業(yè)市場分析的內(nèi)容。100.系統(tǒng)化的營銷管理過程包含（）。A、營銷計(jì)劃B、營銷組織C、營銷實(shí)施D、營銷控制E、營銷調(diào)研第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 現(xiàn)金期初余額=1000+3000+2000=6000元 本期現(xiàn)金收入=（50000-20000）+20000+50000=100000元 現(xiàn)金支出=（20000-10000）+70000+10000=90000元 現(xiàn)金余絀=6000+100000-90000-8000=8000元2.正確答案: 設(shè)備技術(shù)資料管理方法如下： （1）設(shè)備卡片。所有設(shè)備都要建立設(shè)備卡，一臺設(shè)備有一張?jiān)O(shè)備卡片?？梢园聪到y(tǒng)、部門或場所將設(shè)備編號，再按編號逐臺在設(shè)備卡片，登記設(shè)備的原始檔案資料。 （2）設(shè)備臺賬。將各設(shè)備卡片，按編號統(tǒng)一集登記，組成一本_企業(yè)可擁有的全部設(shè)備臺賬。在設(shè)備臺賬中只須登記設(shè)備概況。各系統(tǒng)、各部門、各場所各自擁有的設(shè)備狀況也在設(shè)備臺賬中一目了然。給查閱、統(tǒng)計(jì)及管理帶來了極大的方便。 （3）設(shè)備技術(shù)登錄簿。每一臺主要設(shè)備都應(yīng)設(shè)立一本技術(shù)登錄簿，設(shè)備技術(shù)登錄簿是設(shè)備的檔案簿，對設(shè)備的一生進(jìn)行登錄和記載，登錄和記載內(nèi)容視設(shè)備的不同而不同，但應(yīng)該做到完整和正確。一般設(shè)備技術(shù)登錄簿的內(nèi)容包括：設(shè)備概況、設(shè)計(jì)參數(shù)、條件及有關(guān)計(jì)算，結(jié)構(gòu)簡圖、技術(shù)特性、備品配件、設(shè)備運(yùn)行及維修記錄，設(shè)備大中修理記錄（包括修理時(shí)間、修理費(fèi)用）、設(shè)備事故記錄、更新改造及移裝記錄、報(bào)廢記錄等。 （4）竣工圖。施工結(jié)束、驗(yàn)收合格后，設(shè)計(jì)院把已修改完畢全部圖紙整理后提交給用戶，這些圖紙就是竣工圖?？⒐D成套符合實(shí)際情況，以便于指導(dǎo)用戶今后的日常管理工作。 （5）系統(tǒng)資料。按系統(tǒng)或場所把各系統(tǒng)分成若干小系統(tǒng)，針對每個(gè)小系統(tǒng)，單獨(dú)采用意圖和文字或版本號來說明。表達(dá)方式要靈活、直觀、簡明，使之通俗易懂且便于查閱。可當(dāng)作對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)用教材。3.正確答案:B4.正確答案:錯(cuò)誤5.正確答案:不合理。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是平等主體之間的民事法律關(guān)系，一方不享有處罰另一方的行政權(quán)力。而業(yè)主公約中規(guī)定的處罰權(quán)與主體之間的法律地位平等原則不相符，因此，業(yè)主公約中約定的處罰權(quán)是不合法的。6.正確答案:B7.正確答案:需求增加；需求的降低；引致需求8.正確答案:錯(cuò)誤9.正確答案:正確10.正確答案: A.確定控制對象 B.設(shè)立控制目標(biāo) C.建立衡量尺度 D.確立控制標(biāo)準(zhǔn) E.比較實(shí)際結(jié)果 F.分析偏差原因 G.采取改進(jìn)措施11.正確答案:A,B12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:主機(jī)；分機(jī)14.正確答案:C15.正確答案:機(jī)械防煙16.正確答案: （1）生活垃圾分類袋裝化。物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優(yōu)越性，要求業(yè)戶將垃圾裝入相應(yīng)的專用垃圾袋內(nèi)，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點(diǎn)，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。 （2）進(jìn)行超前宣傳教育。物業(yè)管理公司在早期介入階段，即應(yīng)尋找“切入點(diǎn)”，如在售房時(shí)、分房時(shí)、入戶時(shí)，對未來的業(yè)戶進(jìn)行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。 （3）配備必要的硬件設(shè)施。為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。如有的物業(yè)管理公司在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調(diào)，非常美觀，規(guī)定業(yè)戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時(shí)收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。 （4）依法處罰及典型曝光。對于各種不良的衛(wèi)生習(xí)慣除了進(jìn)行宣傳教育外，還應(yīng)當(dāng)采取必要的硬性措施，依法按規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)的或行政的處罰。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。17.正確答案:D18.正確答案:民事責(zé)任；刑事責(zé)任；行政責(zé)任；經(jīng)濟(jì)責(zé)任；違憲責(zé)任19.正確答案:C20.正確答案:正確21.正確答案:A,B,C,D22.正確答案:生活排水系統(tǒng)；工業(yè)廢水排水系統(tǒng)；屋面雨水排水系統(tǒng)23.正確答案:C24.正確答案: 該公司的目標(biāo)市場選擇了市場整體化策略 市場整體策略又稱為市場無差別策略，是以市場整體為服務(wù)對象，以一種產(chǎn)品，一種市場組合策略供應(yīng)所有的顧客。市場無差別策略是建立的市場所有顧客對某種新產(chǎn)品的需求都大致相同的基礎(chǔ)上，在促銷，價(jià)格，渠道等方面無需求采取特殊策略。市場無差別策略甚至可用一種規(guī)格，一樣價(jià)格，統(tǒng)一包裝與商標(biāo)相同廣告的產(chǎn)品進(jìn)入所有的市場。 市場整體化策略的優(yōu)點(diǎn)在于： 一方面產(chǎn)品單一，易于實(shí)行大批量生產(chǎn)提高，生產(chǎn)效率， 另一方面有助于年創(chuàng)名牌，提高產(chǎn)品的聲譽(yù)， 再一方面可以簡化經(jīng)營方式，節(jié)約營銷費(fèi)用。 這種策略也有一定局限性，如：單一產(chǎn)品難以滿足消費(fèi)者日益增加的多樣化需要，不易明確目標(biāo)市場，容易忽視有特定需要的市場機(jī)會，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大，產(chǎn)品一旦滯銷轉(zhuǎn)產(chǎn)困難等。25.正確答案:正確26.正確答案:C27.正確答案:火災(zāi)報(bào)警控制器；消防聯(lián)動(dòng)控制器；消防通信設(shè)備28.正確答案:D29.正確答案: ①以顧客為中心，全員參與 ②領(lǐng)導(dǎo)者的主導(dǎo)作用 ③對過程方法實(shí)施控制 ④系統(tǒng)管理，持續(xù)改進(jìn) ⑤基于事實(shí)的決策方法 ⑥互利的供方關(guān)系30.正確答案:錯(cuò)誤31.正確答案: 運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí)，應(yīng)把握以下八大要點(diǎn)： （1）樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營思想和理念。 （2）培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。 （3）提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。 （4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿意度的保證。 （5）重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識，倡導(dǎo)以人為本的管理。 （6）分級授權(quán)。授權(quán)對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權(quán)的員工對自己的工作更加滿意，會更熱情地為顧客服務(wù)，更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí)，員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法，提高了工作的自信心，更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿足顧客的需要。 （7）建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織，重視顧客意見，收集服務(wù)反饋信息，不斷創(chuàng)新。 （8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。32.正確答案:職能式組織；地區(qū)式組織；項(xiàng)目式組織33.正確答案:A,C34.正確答案:能。國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》第26條規(guī)定：“前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；但是，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。”依照該條規(guī)定，業(yè)主委員會有權(quán)另聘其他物業(yè)服務(wù)公司，盡管前期物業(yè)服務(wù)合同約定的二年時(shí)間尚未到期，一旦業(yè)主委員會與其他物業(yè)服務(wù)公司簽訂的合同生效，則前期物業(yè)服務(wù)合同即終止。35.正確答案:10036.正確答案:C37.正確答案:B38.正確答案:單元式；家；酒店方式39.正確答案:A,B,C40.正確答案:正確41.正確答案:觸化器件；火災(zāi)報(bào)警裝置；火災(zāi)警報(bào)裝置；電源42.正確答案:不合理。因?yàn)闃I(yè)主和物業(yè)公司形成的是物業(yè)服務(wù)合同法律關(guān)系，只要業(yè)主按照物業(yè)服務(wù)合同約定繳納了物業(yè)管理費(fèi)，就意味著他在物業(yè)服務(wù)合同法律關(guān)系中履行了自己的義務(wù)，就應(yīng)該得到完善的物業(yè)管理服務(wù)，其他人不能對這種權(quán)益進(jìn)行侵害。此外，供應(yīng)水電乃業(yè)主和電力、自來水供應(yīng)部門之間的合同關(guān)系，與物業(yè)服務(wù)無關(guān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)采取斷水?dāng)嚯姷氖侄危瑢刮飿I(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)當(dāng)事人業(yè)主，否則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于侵害水電供應(yīng)部門的權(quán)利。43.正確答案:A,B,C44.正確答案:物業(yè)管理法律關(guān)系主體實(shí)施違法行為所必須承擔(dān)的否定性法律后果。45.正確答案:物業(yè)是不動(dòng)產(chǎn)；單元性空間和環(huán)境性46.正確答案:A,B,C47.正確答案: 現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)是人類社會發(fā)展對物業(yè)構(gòu)建的要求與作用的結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施對物業(yè)的管理過程中必須考慮這些特點(diǎn)，多樣性，復(fù)雜性，動(dòng)態(tài)性的物業(yè)在管理上必須采取分類管理的方法進(jìn)行具體化的管理。從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的角度講有一個(gè)物業(yè)管理市場細(xì)分的問題。從物業(yè)服務(wù)的角度有一個(gè)服務(wù)專門化和社會監(jiān)督的問題。從政府管理的角度有一個(gè)分類指導(dǎo)的問題。 （1）有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。 （2）有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點(diǎn)細(xì)分物業(yè)管理市場，開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的空間。 （3）有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)在管理上的科學(xué)分工，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的專門化和社會對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)制的建立。48.正確答案:封閉或半封閉式；半封閉式；狹窄的，粗放的49.正確答案:A50.正確答案:租賃；經(jīng)營公司51.正確答案:正確52.正確答案:C53.正確答案:經(jīng)濟(jì)周期；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；經(jīng)濟(jì)政策54.正確答案: （1）社會分工是物業(yè)分類管理的前提條件。 （2）專業(yè)化是物業(yè)分類管理的直接動(dòng)因。 （3）市場需要是物業(yè)分類管理的客觀條件。 （4）科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)是物業(yè)分類管理的微觀基礎(chǔ)。 （5）物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)化管理制度的完備是物業(yè)分類管理的宏觀保障。 （6）現(xiàn)代物業(yè)及物業(yè)管理中高科技、智能化的應(yīng)用推動(dòng)了物業(yè)管理企業(yè)的科學(xué)化、精細(xì)化的物業(yè)分類管理。55.正確答案:B56.正確答案:現(xiàn)代物業(yè)的特點(diǎn)是人類社會發(fā)展對物業(yè)構(gòu)建的要求與作用的結(jié)果。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對區(qū)也的管理過程中必須考慮這些特點(diǎn)：多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性的物業(yè)在管理上必須采用分類管理。這有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進(jìn)物業(yè)管理的健康發(fā)展。57.正確答案: 1、法律具有綜合性特征； 2、法定責(zé)任與約定責(zé)任相結(jié)合； 3、責(zé)任認(rèn)定對技術(shù)規(guī)范有較強(qiáng)的依賴性； 4、法律責(zé)任是以民事責(zé)任為主，行政責(zé)任與刑事責(zé)任為輔。58.正確答案:樹干式59.正確答案:消費(fèi)；合理利用60.正確答案:封閉式管理；開放式管理61.正確答案:經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)；社會效益的目標(biāo)；環(huán)境效益的目標(biāo)；心理效益的目標(biāo)62.正確答案:B63.正確答案:D64.正確答案:A,B,C,D65.正確答案:A,B,D66.正確答案: 物業(yè)管理的運(yùn)作。既是管理思想的體現(xiàn)，又是管理理論的實(shí)踐，是全部物業(yè)管理活動(dòng)的總和。為保證物業(yè)管理有條不紊地順利啟動(dòng)和正常進(jìn)行，從規(guī)劃設(shè)計(jì)開始到管理工作的全面運(yùn)作，有若于環(huán)節(jié)不容忽視。這些基本環(huán)節(jié)分別包括： （1）物業(yè)管理的策劃階段。第一階段的工作包括物業(yè)管理的前期介入；制定物業(yè)管理方案；選聘或組建物業(yè)管理企業(yè)等3個(gè)基本環(huán)節(jié)。 （2）物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段。物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備工作包括物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制；物業(yè)管理人員的選聘與培訓(xùn)；規(guī)章制度的制定；物業(yè)租售的介入等四個(gè)基本環(huán)節(jié)。 （3）物業(yè)管理的啟動(dòng)階段。物業(yè)管理的全面正式啟動(dòng)以物業(yè)的接受驗(yàn)收為標(biāo)志，從物業(yè)的接管驗(yàn)收開始到業(yè)主委員會的正式成立，包括物業(yè)的接管驗(yàn)收、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案和檔案資料的建立、首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立等四個(gè)基本環(huán)節(jié)。 （4）物業(yè)管理的日常動(dòng)作階段。物業(yè)管理的日常動(dòng)作階段包括日常的綜合服務(wù)與管理和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)兩個(gè)環(huán)節(jié)。67.正確答案:正確68.正確答案:C69.正確答案:生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；市場營銷觀念；社會營銷觀念70.正確答案:正確71.正確答案:承接查驗(yàn)72.正確答案:非法人的團(tuán)體；法人團(tuán)體73.正確答案: 實(shí)行物業(yè)分類管理的意義，從物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營的角度講有一個(gè)物業(yè)管理市場細(xì)分的問題。從物業(yè)服務(wù)的角度有一個(gè)服務(wù)專門化和社會監(jiān)督的問題。從政府管理的角度有一個(gè)分類指導(dǎo)的問題。 （1）有利于政府對物業(yè)行業(yè)的分類指導(dǎo)與管理，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。 （2）有利于根據(jù)不同物業(yè)的不同特點(diǎn)細(xì)分物業(yè)管理市場，開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)的空間。 （3）有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)在管理上的科學(xué)分工，促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的專門化和社會對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的機(jī)制的建立。74.正確答案:混合照明75.正確答案:分析；計(jì)劃；實(shí)施與控制過程；總體戰(zhàn)略規(guī)劃76.正確答案:2000；10；1577.正確答案:深圳中海物業(yè)78.正確答案:B79.正確答案:A80.正確答案: 甲賠償：100÷（100＋80）×80＝44.44元 乙賠償：80÷（100＋80）×80＝35.56元81.正確答案:A,B,C,D82.正確答案:全體業(yè)主就物業(yè)的管理、使用及所有關(guān)系以書面形式所作的自治規(guī)則。83.正確答案: ①復(fù)合性 ②一體性 ③專有所有權(quán)的主導(dǎo)性 ④登記的公示性 ⑤權(quán)利主體身份的多重性84.正確答案:引入期；成長期；成熟期；衰退期85.正確答案:B86.正確答案:本案屬于物業(yè)管理侵權(quán)糾紛，小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)是法律規(guī)定的責(zé)任主體，應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任即無過錯(cuò)責(zé)任。物業(yè)管理是一種服務(wù)，也是一種產(chǎn)品，因服務(wù)質(zhì)量的瑕疵引起的后果，即使不存在故意或過失，物業(yè)管理商或開發(fā)商也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，因此，本案中的小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和開發(fā)商均不能免責(zé)，他們應(yīng)當(dāng)首先對業(yè)主陳紅承擔(dān)責(zé)任，然后再通過有關(guān)途徑明確他們各自的責(zé)任（有無責(zé)任或責(zé)任大?。?。87.正確答案:熱源；熱循環(huán)系統(tǒng)；散熱設(shè)備88.正確答案: 物業(yè)服務(wù)合同終止的原因主要包括以下幾個(gè)方面： （1）基于法律規(guī)定的事實(shí)發(fā)生而終止。 （2）基于當(dāng)事人的意思而終