2023年服務行業(yè)技能考試-收銀員考試考試歷年高頻考點試題含答案

2023年服務行業(yè)技能考試-收銀員考試考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.以下可以使用手工退貨的情況（）。A、在POS機無法用取消交易或聯(lián)機退貨來完成B、當天結賬前，要全額退還前面的一筆交易C、預授權無法完成時D、商品銷售時用銀行卡結賬，但由于其他原因需要退還部分或全部貨款2.收銀員的熱情服務、不圖私利、技能嫻熟的主人翁精神，是企業(yè)的（）。A、無形資產B、固定資產C、上市資產D、變動資產3.在顧客抱怨處理及應答技巧中，顧客不接受辦理會員卡怎么辦？4.在消費成功后若持卡人或收銀員，發(fā)現(xiàn)消費金額有誤或其他情況，此時收銀員可以執(zhí)行（）操作。A、一次刷卡消費B、執(zhí)行撤銷交易C、執(zhí)行簽退操作D、執(zhí)行結算操5.以下不屬于POS機的聯(lián)機交易功能的是（）.A、查詢功能B、簽到C、預授權交易D、重打印功能6.港澳地區(qū)的銀聯(lián)卡在境內使用方式與境內發(fā)行的銀聯(lián)卡相同，在（）、（）和（）標準上與境內發(fā)行的銀聯(lián)卡完全一致。7.（）營銷的開展需要通過營銷系統(tǒng)創(chuàng)建積分計劃、配置積分獎勵規(guī)則向符合條件的收銀員贈送積分，收銀員積分可以兌換禮品以及銀聯(lián)其他服務。8.下列POS交易中，（）屬于金融類交易。A、消費B、預授權類交易C、退貨交易D、結算9.（）也稱智能卡，可以靈活設計文件結構管理數(shù)據(jù)，有復雜可配置的安全控制模式，可儲存比較多的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)復雜的功能，具備計算機的加密能力，十分安全可靠。10.票據(jù)收銀的主要種類是（）A、本票收銀B、支票收銀C、匯票收銀11.POS在沒有與銀行主機或者網(wǎng)絡中心連接的情況下，具有（）等主要功能。A、POS交易流水和小計查詢功能B、POS當批已結算的交易明細查詢功能C、增加或者刪除POS操作員的功能D、修改柜員和主管密碼功能12.信用卡一旦遺失，應盡快辦理掛失手續(xù)。以下關于掛失的說法錯誤的是（）。A、掛失一般分為臨時掛失和正式掛失；B、臨時掛失一般是指電話口頭掛失，可通過撥打發(fā)卡銀行的服務電話辦理，所有發(fā)卡銀行的電話掛失是及時生效的；C、持卡人可到發(fā)卡銀行指定網(wǎng)點辦理正式掛失；D、持卡人不承擔掛失正式生效后被冒用的損失金額。13.有關收銀機打印機維護的說法不正確是（）。A、當打印機突然停止打印，檢查是否按錯了“不出票”鍵。B、打印機面架不能承受過大的壓力。C、因打印機的旋鈕桿很小，應小心旋轉。D、打印機的打印厚薄間隔不必調好。14.目前市面上的銀聯(lián)IC卡包括以下哪幾種產品（）.A、純借貸記IC卡B、借貸記和電子現(xiàn)金復合IC卡C、純電子現(xiàn)金IC卡D、電信IC卡15.健康的身心素質包括健康的體魄和（）。A、健全的人格B、清醒的頭腦C、健全的心理D、忍耐力16.對于IC卡電子現(xiàn)金的退貨交易，下列描述正確的是（）。A、支持自交易日期起180日內的聯(lián)機退貨B、支持多次退貨，但退貨累計金額不得大于原始交易金額C、持卡人退貨時應提供原始交易憑證及特約商戶認可的其他退貨有效單據(jù)D、電子現(xiàn)金退貨業(yè)務只支持終端發(fā)起的退貨交易17.POS系統(tǒng)的主要構件不包括（）部分。A、電子收銀機B、收銀軟件C、后臺電腦D、電子掃描器18.使用銀聯(lián)IC卡進行電子現(xiàn)金圈存時，圈存的最高金額上限是（）元。A、500B、1000C、800D、150019.以下哪項內容不是在卡正面的？（）A、磁條B、凸印或平印的卡號C、激光防偽標志D、有效期20.截至2011年12月，已有（）個國家和地區(qū)受理銀聯(lián)卡。A、124B、115C、100D、9621.進行交易時，POS顯示“無撥號音”的解決辦法是（）A、改換其他銀行卡B、打電話與該行機房或授權部門聯(lián)系。C、檢查POS背后的電話線是否正確插入電話線插口D、重新開機22.普通IC卡是遵循的是什么標準（）。A、國標；B、PBOC；C、EMV；D、ISO.23.驗卡時如發(fā)現(xiàn)卡面凸印的持卡人性別是“MS”，但持卡人是位男士，應如何處理（）.A、照常受理B、詢問持卡人原因，如持卡人的解釋合理，仍可受理C、拒絕受理，并向持卡人說明原因D、向公安局報案24.信用卡與貨幣、票據(jù)的共同點是（）。A、支付工具B、信用工具C、價值尺度D、流通手段25.移動無線POS在使用過程中不可能對無線通信設備造成干擾。26.POS機具出現(xiàn)故障時，應如何處理（）。A、POS操作員通知電工拆開維修B、通知銀聯(lián)上門維修C、自行拆開維修D、送電器維修門市維修27.如果顧客投訴上門，收銀員正確的態(tài)度應該是（）。A、有損于企業(yè)信譽，不予接待B、傾聽投訴，向投訴者表示衷心的感謝C、顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬D、布置一個專門的顧客投訴接待室28.折扣商店選址多在（）。A、城鄉(xiāng)接壤處B、城市中心區(qū)C、低租金地區(qū)D、居民區(qū)內29.當零用金不足時，收銀員一般應和（）進行兌換。A、顧客B、其他收銀員C、收銀主管D、值班經(jīng)理30.銷售點終端機是安裝在商戶內，為持卡人提供授權、消費、結算等服務的專用電子設備。銷售點終端機的英文簡稱是（）。A、ATMB、POSC、CRD、CVV31.假設今天是2003年6月17日，以下哪張卡片的有效期是可以受理的？（）A、07/03B、11/02C、02/01D、05/0332.銀聯(lián)IC卡電子現(xiàn)金的退貨類型包括終端方式發(fā)起的退貨和手工退貨。其中終端方式發(fā)起的退貨按批結狀態(tài)包括（）。A、消費撤銷B、脫機退貨C、貸記調整D、聯(lián)機退貨33.全場監(jiān)控系統(tǒng)，在營業(yè)期間對全場進行巡查，主要用于要害部門的控制，對重點部位進行（）監(jiān)控。A、24小時B、夜間無人時的C、營業(yè)期間的D、定時34.使用POS機刷卡，POS上顯示的磁條信息中的卡號與卡面凸印的卡號不一致，可判定為（）。35.目前已上市的銀聯(lián)卡卡種類有（）。A、貸記卡B、準貸記卡C、借記卡D、借貸合一卡36.現(xiàn)金收銀的缺點有哪些？（）A、易失誤B、易挪借C、易丟失D、易偷搶37.交易查詢功能一定在（）的情況下可以完成。A、隨時可以查詢B、當日內C、當批次結算后D、當批次結算前38.境外銀聯(lián)卡產品日益豐富按卡片介質可分為（）.A、磁條卡B、磁條芯片復合卡（接觸式）C、借記卡D、貸記卡39.企業(yè)在商品購進過程中，由于受差錯、事故或自然因素的影響，會發(fā)生商品的溢余與短缺40.持卡人收到短信通知與POS交易結果不符的原因及收銀員處理措施.41.收銀員工作中，渾身上下掛滿飾物，珠光寶氣會給人一種（）之感。A、莊重B、嚴肅C、庸俗D、美麗42.遺忘銀行卡密碼后應及時采取措施，以下說法錯誤的是（）。A、到發(fā)卡銀行的指定網(wǎng)點申請辦理密碼掛失手續(xù)；B、需填寫掛失申請書并提交本人的有效身份證件以及銀行卡；C、發(fā)卡行允許委托辦理的，代辦人還應該出示自己的有效身份證件和委托書；D、掛失后，可直接憑本人的有效身份證件和掛失申請書到指定網(wǎng)點重新設置新密碼。43.各種POS中，最適合賓館飯店使用的是（）。A、固定B、移動C、網(wǎng)絡D、分體44.銀聯(lián)商戶填寫《商戶服務業(yè)務開通申請書》后，將申請表遞交收單機構進行審核，收單機構的審核時限最長為多少（）.A、自成功遞交申請表的三個工作日內B、自成功遞交申請表的五個工作日內C、自成功遞交申請表的三個自然日內D、自成功遞交申請表的七個工作日內45.商戶辦理IC卡電子現(xiàn)金手工退貨交易，應在（）個工作日內將退貨手工單及時提交收單機構。A、5B、3C、10D、146.收銀員交班后，如果發(fā)現(xiàn)盈余，即實收現(xiàn)金超過應收現(xiàn)金時，應該采取的措施有（）A、由收銀員支付同等金額B、由商家尋找顧客并退回多收款C、盈余歸收銀員所有D、留做收銀風險金彌補短款47.以下哪些情況下，商戶有可能需承擔損失（）。A、交易簽購單上無持卡人簽名的交易B、卡背簽名與簽購單上簽名明顯不符的交易C、受理已過有效期的卡D、受理卡面平面印刷的卡號與凸印前四位卡號明顯不一致的卡48.以下（）是銀聯(lián)信用卡卡面的必須要素，而借記卡不一定有的。A、凸印或平印的卡號B、激光防偽標志C、有效期D、發(fā)卡機構的名稱49.主機域名由4個子域組成，其中（）表示最高層域。A、hzB、tptC、publicD、cn50.零售開單提示“銷售價低于配送價”時，這個信息說明什么？51.如果刷卡時收銀員發(fā)現(xiàn)POS屏幕上顯示的卡號與卡面的凸印卡號不一致，應如何處理？（）A、可能是POS機出了故障，應盡快找專業(yè)人員檢修POSB、收銀員可基本判斷該卡為偽卡，立即以“代號10”方式致電收單行授權中心尋求指引C、照常受理D、請持卡人換另一張卡刷。52.如果信用卡卡面既有"銀聯(lián)"標識，又有國際組織的標識和全息防偽標志，該張卡可識別為雙幣種信用卡53.關于核對簽名，以下描述哪項是錯誤的？（）A、核對簽名前，應將卡片還給持卡人B、刷卡后收銀員應一直持有卡片，待簽名核對完畢后再將卡片歸還給持卡人C、核對簽名主要是核對卡背簽名是否與簽購單上的簽名一致D、銀行卡消費一定要核對簽名54.交易前檢查客戶銀行卡卡片背面的簽名條上是否已經(jīng)簽字，如無簽字，應（）。A、立即拒絕受理B、要求出示身份證后受理C、建議客戶先簽字，后受理D、直接受理55.特約商戶沒收銀聯(lián)卡后，應該作（）處理。A、使用POS購物單向持卡人開具沒收卡的收據(jù)，一式二份，注明卡號沒收原因，持卡人和收單機構各保留一份B、召喚保安立即扣留持卡人C、沒收卡后當場進行剪角處理D、沒收卡次日起的3個工作日內通知收單機構56.消費者在POS消費中，如果需要退貨，可以在扣除一定手續(xù)費比率的情況下，由商戶向消費者退還現(xiàn)金。57.核對簽名是指收銀員要仔細核對簽購單上的簽名與卡背的簽名是否一致。58.（）是指商戶將其他未簽約商戶的交易在本商戶的POS或壓印機上刷卡或壓卡，假冒本店交易與收單機構清算。59.對下列哪種人可以謝絕辦理收銀手續(xù)。（）A、醉酒者B、外國人C、聾啞人D、視覺障礙者60.個人信用卡正面左下方的英文字母為（）。A、發(fā)卡銀行名稱B、持卡人姓名C、持卡人密碼D、單位卡標志61.受理照片卡時，如果發(fā)現(xiàn)持卡人的相貌特征與卡面照片不符，應如何處理？（）A、用POS刷卡，只要能獲取授權就可以繼續(xù)使用B、立即向公安局報案C、拒絕受理D、立即沒收卡62.按銀行卡是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡。63.收款時，必須有兩位以上的人員在現(xiàn)場協(xié)助清點現(xiàn)金；金額確定之后，應填寫托運單并核對（）、（）、（），方可簽字取得簽收條A、封條號碼B、交款人C、收取日期D、時間64.在受理IC卡電子現(xiàn)金交易成功后，不具有打印憑證能力的終端應顯示（），具有打印憑證能力的金融終端應打印憑證，且打印的憑證（）卡號。65.收銀員的服務是一個大概念，其具體含義應包含以下三個方面內容：服務態(tài)度、（）和服務技術。A、服務心理B、服務能力C、服務品質D、服務知識66.下列銀聯(lián)卡交易類型中，不需要判定持卡人密碼的是（）。A、聯(lián)機退貨B、預授權C、預授權完成D、消費67.當POS或通訊線路出現(xiàn)故障在發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機預授權撤銷時，為避免凍結持卡人的信用額度，收銀員應（）.A、告訴持卡人等幾天后，系統(tǒng)自動解凍預授權金額B、使用預授權完成撤銷功能C、填寫預授權撤銷申請單傳真至收單機構，進行人工撤銷預授權的操作D、使用消費撤銷功能68.關于信用卡和借記卡的區(qū)別，以下哪項是錯誤的？（）A、信用卡可以手工壓卡，借記卡不可以B、信用卡卡號是凸印的，借記卡卡號可能是凸印的，也可能是平面印刷的C、信用卡可以透支，借記卡不可透支D、信用卡不可轉借給他人使用，而借記卡則可以69.VISA卡的鐳射防偽標志為（）圖案。A、天壇B、雙連地球C、立體飛鴿D、地球太陽70.中國銀聯(lián)英文名稱的正確描述是（）。A、ChinaUnionpayB、ChinaUnionPayC、ChinaUnionPayD、ChinaUnionPay71.VISA信用卡的防偽標識為長方形（）三色，中間印有大寫VISA英文字母。A、紅綠藍B、藍綠白C、紅黃藍D、藍白金72.大來卡卡號起首數(shù)為30、36、38、39，卡號共（）位。A、14B、15C、16D、1773.收銀機的主要功能是（）。A、促銷管理B、準確高效C、稅收管理D、員工管理74.以多刷卡、重復刷卡等方式侵占持卡人資金，將構成侵占財產罪或盜竊罪。75.收銀工作的特點是（）A、專業(yè)性B、責任性C、時間性D、服務性76.查詢POS交易流水是脫機功能。77.信用卡和借記卡的正面內容中一定包含有卡號。78.中國銀聯(lián)是經(jīng)中國人民銀行批準的、由八十多家國內金融機構共同發(fā)起設立的（）。A、商業(yè)銀行B、網(wǎng)絡公司C、POS公司D、股份制金融機構79.關于主卡與副卡的說法錯誤的是（）。A、無論借記卡還是信用卡，一般情況下都有主卡與副卡之分；B、主卡與副卡共用一個資金賬戶或信用額度，但可以設置各自不同的交易密碼；C、主卡和副卡需要分別申領；D、申請副卡需要提供副卡申請人的經(jīng)濟能力證明資料。80.以下屬于銀聯(lián)標準卡增值服務的是（）。A、支付B、取現(xiàn)C、特惠商戶折扣D、透支81.收銀員在面對顧客時，為了達到良好的交往效果，必須遵循相容原則、（）、信用原則、及尊重原則。A、規(guī)律原則B、互利原則C、價值原則D、微笑原則82.特約商戶或收銀員刷偽卡或協(xié)助他人刷偽卡，將構成偽造金融票證罪。83.以下哪幾種情況，發(fā)卡行有權對相關交易提起拒付，相關損失將由商戶自行承擔。（）A、收銀員未嚴格按流程進行規(guī)范操作B、對超出授權底限的交易也進行免授權的壓卡方式C、達成的交易未經(jīng)銀行授權D、對同一筆交易進行分單壓印以逃避授權84.收銀員應及時掌握商品的價格及（）情況。A、市場供求B、價格變動C、商場政策D、產銷85.銀聯(lián)信用卡在消費使用時，具有（）特點。A、只限本人使用不得出借轉讓B、具有透支功能C、消費時必須本人簽名D、消費時無須輸入密碼86.因POS操作員操作疏忽而導致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對相關交易提起拒付，相關損失將由（）承擔。A、特約商戶B、開戶銀行C、特約商戶和銀聯(lián)共同D、銀聯(lián)87.萬事順卡標識為（）色和（）色兩個相交的圓。A、紅、綠B、藍、紅C、藍、綠D、金、綠88.當發(fā)現(xiàn)卡片標有“樣卡”或“測試卡”或英文“VOID”字樣時，還是可以刷卡使用，只要能刷卡通過即可。89.POS機屏幕提示“不接受”或“系統(tǒng)故障”時如何處理（）。A、過一兩分鐘再刷B、換用其他卡嘗試C、找電工查電話線D、聯(lián)系銀聯(lián)商戶熱線E、通知客人卡里余額不足90.以下哪些是JCB信用卡新版與舊版的不同之處（）。A、激光防偽標志的圖案B、凸印保安標志C、簽名條上JCB字樣的顏色D、卡片有效期年份的表示方式E、新版有IC芯片，舊版沒有91.屬于資產的是（）。A、收取現(xiàn)金和支票B、股票C、其它貨幣資金92.特約商戶按規(guī)定沒收卡片時，收單機構應按每張60元的標準對商戶收銀員進行獎勵。93.未分配利潤是（）組成部分。A、留成收益B、資產C、負債94.特約商戶應對銀聯(lián)卡各種跨行紙質憑證和系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（）個月。A、6B、12C、18D、2495.境外機構發(fā)行的銀聯(lián)卡在受理后，貨幣兌換工作由中國銀聯(lián)進行，商戶收到的清算資金均為（）。96.銀聯(lián)IC卡脫機支持的交易類型包括（）。A、電子錢包查余額B、電子錢包查明細C、非接觸式脫機消費D、接觸式脫機消費97.職業(yè)道德問題純屬小事，“小節(jié)無大礙”，平時工作中只要不違法亂紀，不出大錯就行。98.以下哪幾點屬于特約商戶的操作人員未按要求使用POS或未遵守操作規(guī)范，會帶來風險（）。A、為認真檢查所受理銀行卡是否真實有效；B、交易時使用了密碼就無需核對簽名；C、錯誤使用POS的功能；D、受理銀行卡時金額輸入錯誤。99.運通國際卡凸印的防偽字符（），位于卡面右下方。A、VB、MCC、AXD、JCBE、OC100.對純電子現(xiàn)金卡，可采用的退貨方式為（）.A、脫機退貨B、聯(lián)機退貨C、手工退貨D、以上全部第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,D2.正確答案:A3.正確答案: 1.不強硬推銷會員卡 2.介紹會員的附加價值、建立健康檔案，免費聽健康講座、去會員活動中心，根據(jù)不同顧客側重點不同。4.正確答案:B5.正確答案:D6.正確答案:受理方式；清算流程；手續(xù)費7.正確答案:收銀員積分8.正確答案:A,B,C,D9.正確答案:CPU卡10.正確答案:A,B,C11.正確答案:A,C,D12.正確答案:B13.正確答案:D14.正確答案:A,B,C15.正確答案:C16.正確答案:B,C17.正確答案:D18.正確答案:B19.正確答案:A20.正確答案:A21.正確答案:C22.正確答案:D23.正確答案:C24.正確答案:A25.正確答案:錯誤26.正確答案:B27.正確答案:B28.正確答案:C29.正確答案:C30.正確答案:B31.正確答案:A32.正確答案:B,D33.正確答案:A34.正確答案:假卡或偽卡35.正確答案:A,B,C,D36.正確答案:A,B,D37.正確答案:D38.正確答案:A,B39.正確答案:正確40.正確答