DB11T 744-2023一日游服務質量要求

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 2 3 3 4 4 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定c)增加了智慧化信息服務和營銷服務）；）；）；京市旅游業(yè)高質量發(fā)展，有必要對DB11/T7441一日游服務質量要求本文件適用于在北京市接待一日游游客的所有旅行社（包括以網(wǎng)絡形式營銷的旅行社和各地旅行4.2旅行社應有經營場所或網(wǎng)絡平臺，以網(wǎng)絡平臺開展營銷的旅行社，首頁應載明旅行社的名稱、法4.3旅行社應提供與其經營規(guī)模相匹配的旅游客運車輛，可自有或租賃，旅游營運車輛應具有旅游客4.4旅行社應投保旅行社責任保險，宜提示游客自愿購買旅游意外保險，并根據(jù)游客需求協(xié)助辦理相24.6旅行社應根據(jù)景區(qū)要求為游客提4.7旅游過程中因客觀原因產生線路變更，應與游客重新協(xié)商，達成新的行程安排。5.1應提供電話、傳真、網(wǎng)絡平臺等多元化咨詢渠道，游客可通過現(xiàn)場、電話、傳真、網(wǎng)絡平臺等方5.3有營業(yè)場所的旅行社可在顯眼位置配置智能查詢和顯示設備。6.1可通過投放電視廣告、網(wǎng)絡廣告，以及自媒體、他媒體、與6.4營銷人員宜統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，態(tài)度熱情，文明6.7營銷人員應熟知價目，主動提供銷售7.2車內應在醒目位置設置游客人身安全提示語和相關注意7.4營運時駕駛員應攜帶相關服務證件和佩帶7.6司機應按約定的線路行駛，不應無故改變7.7司機在車輛行駛中應嚴格控制車速，避免緊急剎車，如遇路面復雜情況，應提38.4導游應引導游客尊重當?shù)孛耧L民俗、文化傳統(tǒng)、宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守8.7導游應告知游客游覽過程中對于身體健康狀況的要求和注意事項，明確告知游客出發(fā)時間、乘車或集合地點，提醒游客注意保管好貴重物品、證件或其他隨8.9抵達景點下車前，導游應主動向游客宣布集合時間、地點或明顯標志物、車牌號以及參觀游覽中的注意事項、游覽紀律等。集合后若發(fā)現(xiàn)有8.11導游應做好北京文化宣傳，介紹有關歷史文化、風土人商。可根據(jù)導游和游客的反饋意見，及時調整或選擇旅9.2導游應提前掌握就餐餐廳位置、設施及餐飲特色，確認旅游團用餐人數(shù)、餐飲標準、時間及游客9.4旅行社應配合餐廳不主動提供一次性筷子、叉子、勺子等，并設置醒目提示標識。9.5就餐時宜讓餐廳提供公勺、公筷等公用餐具，實行分餐制。9.6就餐時導游應引導游客入座，向游客介紹餐廳設施及菜肴特色等情況。9.7導游應注意餐飲質量和上菜速度，隨時解決游客就餐過程中出現(xiàn)的問題。體合法、購物環(huán)境良好、具備消防安全和治安管理條件、信譽好、有特色、價格公平的411.1.2具備員工安全培訓制度，定期進行全員11.3.1導游應掌握或能提供一日游線路沿途及景區(qū)、餐廳和購物場所等地轄區(qū)派出所和區(qū)內急救中5和相關責任人有無過失等情況，并及時將處理結果告6A.1準備工作A.1.3隨身攜帶旅行社各部門、餐廳、司機、購物商店、及其他相關人員的電話和手機號碼。A.2迎接旅游團隊A.2.1至少提前20分鐘到達集合地點迎候游客。A.2.2核對實到人數(shù)，集合登車，并提醒游客帶齊手提行李和隨身物品，引導游客前往乘車處。游客A.2.3致歡迎辭，歡迎辭一般包括以下內容：A.3在途服務A.3.2抵達景點時，提醒游客記住旅游車的標志、車牌號和停車地點、開車的時間；進入景點后，在A.3.3應按合同執(zhí)行購物次數(shù)和停留時間，帶游客到約定的購物場所購物時，不應要求游客參加需要A.3.5返程時，應在約定的集合地點高舉導游旗，主動認找游客。A.3.6集合登車