2023年深圳航空值機室顧客服務指南知識考試歷年重點考核試題含答案

2023年深圳航空值機室顧客服務指南知識考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.每個航班僅限收運兩只服務犬，且不可安排在同一艙位。2.懷孕不超過（）周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機外，按普通旅客運輸。3.若旅客非自愿變更航程應按照非自愿退票處理。4.退票手續(xù)必須本人辦理。5.重新?lián)Q開客票人數(shù)不得超過原團隊旅客總人數(shù)的20%；若超過，即按團隊旅客退票處理。6.部分團隊旅客由于非自愿退票導致團隊現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團人數(shù)時，其余旅客需補足團隊客票與散購客票之間的票款差額。7.我國政府明令禁止運輸?shù)呢浳镉校ǎ〢、菌種類B、帶有傳染性的物品C、水銀及水銀填充的儀器儀表等D、虎骨、犀牛角及其制成品8.如果旅客自愿退票，需在（）辦理或（）辦理。9.行程單不僅作為客票報銷憑證，同時也是（）的必要依據(jù)。A、退票B、乘機C、改期D、簽轉10.攜帶服務犬的旅客本人的客票不受票價限制，可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價。同時旅客也無需為所攜帶的服務犬支付任何額外費用。11.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實際乘坐的是深航班機，在地面服務、客艙服務、航班延誤、不正常航班補償方面將按照客票上的承運人代碼所代表的航空公司的規(guī)定提供。12.旅客提出自愿退票，客票部分已使用的，最遲應在（）起十二個月內提出，逾期不予辦理。A、旅行開始之日B、客票填開之日C、承運人規(guī)定之日D、旅客訂票之日13.小動物及其容器和攜帶食物的重量，計算在旅客的免費行李額內，超出應按逾重行李交付運費。14.如乘機的團隊旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票部分未使用，應將團隊旅客原付折扣票價總金額扣除該團隊已使用航段的票款后，再扣除乘機旅客按正常票價計算的未使用航段票款總金額及“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少補。15.深航有權拒絕行為、年齡、精神或身體狀況不適合航空旅行，或對其他旅客可能造成危害的旅客乘機。16.白金卡及終身白金卡會員可享受額外50％獎勵里程累計；額外50公斤免費行李額；享用機場頭等艙休息室；部分城市享受貴賓車接送上下機服務。17.如果團隊旅客誤機、漏乘，客票將作廢，票款將無法退還。18.深航里程可兌換（）A、兌換深航、國航系航空公司獎勵機票B、兌換星空聯(lián)盟、非星盟其它伙伴航空公司獎勵機票C、兌換深航、國航系航空公司獎勵升艙D、兌換星空聯(lián)盟合作伙伴航空公司獎勵升艙E、兌換鳳凰知音網(wǎng)上商城的商品19.酒精體積百分含量為70%，不得作為行李交運。20.深航對革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察乘坐深航國內航班實行優(yōu)惠，在深航直屬售票處或經深航指定的代理機構憑（）辦理。A、《革命傷殘軍人證》B、《傷殘等級鑒定證明》C、《人民警察傷殘撫恤證》D、《因公致殘撫恤證》21.因延誤造成的貨物間接損失，深航將承擔責任。22.若旅客購買的是與深航代碼共享的航空公司的客票，但實際乘坐的是深航班機，在客票變更、簽轉、退票服務方面將按照客票上的承運人代碼所代表的航空公司的規(guī)定辦理。23.無陪兒童退票按最高票價退票規(guī)定操作。24.5歲（含）以上至12歲兒童可以單獨乘坐任一深航航班。25.如旅客同意托運服務犬，深航可按照小動物運輸規(guī)定將服務犬連同容器和食物運輸，其重量計入旅客的免費行李額內。26.若懷孕超過32周（含）但不超過35周的孕婦不能提供以上證明材料且強烈要求乘行的，可在旅客同意簽署《風險告知確認書》的情況下，予以承運。27.當旅客發(fā)現(xiàn)貨物有丟失、短缺、變質、污染、損壞的情況，請在提貨時當場向有關工作人員提出，并填寫貨物《民航運輸事故簽證》，由雙方簽字或蓋章；如有索賠要求，請在簽發(fā)貨物《民航運輸事故簽證》次日起的15日內及時向深航提出書面的索賠要求。28.5歲（含）以上至12歲兒童可以單獨乘坐深航的（）航班。A、直達航班B、轉機航班C、過站經停無轉機航班29.出于旅客安全的考慮，懷孕超過（）周（含）以上的孕婦及產后不滿（）天（含）的產婦，深航將不予承運。A、32、7B、32、14C、35、7D、35、1430.旅客要求退票，需在客票有效期內提出，過期將不予辦理。31.如旅客同意托運服務犬，深航可按照小動物運輸規(guī)定將服務犬連同容器和食物免費運輸，其重量計入旅客的免費行李額內。32.逾重行李費繳納標準為：超出免費行李額度部分按“經濟艙正常票價的（）/千克”計算，收費總金額以元為單位，尾數(shù)四舍五入。33.購票后，若要變更旅客姓名，需重新?lián)Q開客票，并收取票面價格10%的手續(xù)費。34.構成國際運輸?shù)膰鴥群蕉蔚拿赓M行李額按照適用的（）免費行李額計算。A、國內航線B、國際航線C、較高艙位等級35.由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，深航給予延誤補償是以深航原因造成的延誤時間累加為準。36.電動輪椅作為托運行李托運，不計算在免費托運行李限額內。37.一般投訴在（）個工作日之內回復；重大投訴在（）個工作日之內回復。38.部分團隊旅客由于非自愿退票導致團隊現(xiàn)有人數(shù)低于規(guī)定最低成團人數(shù)時，其余旅客不需補足團隊客票與散購客票之間的票款差額。39.銀卡會員可享受額外25%獎勵里程累計；額外20公斤免費行李額等。40.攜帶服務犬的旅客本人的客票不受票價限制，可和普通旅客一樣享受各種優(yōu)惠票價，但旅客需為所攜帶的服務犬支付額外費用。41.旅客提出自愿退票，最遲應在開始旅行之日起（客票完全未使用的，從填開之日起）（）內提出，逾期不予辦理。42.如乘機的團隊旅客人數(shù)少于該票價規(guī)定的最低團隊人數(shù)時，如客票部分未使用，應將團隊旅客原付折扣票價總金額扣除該團隊已使用航段的票款后，再扣除乘機旅客按正常票價計算的未使用航段票款總金額及“團體旅客自愿退票”規(guī)定的退票費，差額多退少不補。43.旅客如果預定團隊座位，需在深航規(guī)定或預先與旅客約定的時限內購票并支付票款。如果超出時限，所定座位將不會保留。44.旅客最遲應于航班起飛前一日（）之前申請無成人陪伴服務。A、12：00B、15：00C、17：00D、18：0045.如果團隊旅客是非自愿退票，可在（）辦理。A、原購票地B、航班始發(fā)地、經停地、終止旅行地的深航售票處C、引起非自愿退票發(fā)生地的深航地面服務代理人處D、深航值機柜臺46.深航國內航班截止辦理時間一般為客票列明離站時間前（）分鐘。A、30B、40C、50D、6047.旅客應在知道或應知損害發(fā)生之日起，一年內向深航提供索賠要求，逾期后深航不再接受相關索賠請求。48.托運鮮活易腐貨物，符合國家及承運人有關規(guī)定。同時，應當提供最長允許運輸時限和運輸注意事項，定妥艙位，按約定時間送機場辦理托運手續(xù)。一般情況下，最長允許運輸時限不得超過24小時。49.申請擔架服務的旅客，請務必應在航班起飛前（）小時（含）以上到深航指定售票處提出申請。50.由于承運人的原因貨物延誤造成的損失，承運人應當承擔賠償責任，但每延誤一天的賠償額不超過該票貨物實付運費的5%，賠償總額以全部運費為限。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:錯誤2.正確答案:323.正確答案:錯誤4.正確答案:錯誤5.正確答案:正確6.正確答案:錯誤7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:原購票處；深航任一直屬購票處9.正確答案:A,C,D10.正確答案:正確11.正確答案:錯誤12.正確答案:A13.正確答案:錯誤14.正確答案:錯誤15.正確答案:正確16.正確答案:錯誤17.正確答案:正確18.正確答案:A,B,C,D,E19.正確答案:錯誤20.正確答案:A,C21.正確答案:錯誤22.正確答案:正確23.正確答案:錯誤24.正確答案:錯誤25.正確答案:錯誤26.正確答案:正確27.正確答案:錯誤28.正確答案:A,C29.正確答案:C30.正確答案:正確31.正確答案:錯誤32.正確答案:1.5%33.正確答案:正確3