2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-職業(yè)經(jīng)理人考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.薪酬是什么？2.需求曲線有（）的規(guī)律。A、向上傾斜B、向下傾斜C、正弦變化3.屬于流動(dòng)資產(chǎn)是什么意思？4.市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程有哪3個(gè)階段？5.王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫此類小冊(cè)子的專家，所以必須聘請(qǐng)外面的人士，印刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。 前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗沁@個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。 建立里程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑： 階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范—2002年9-10月 階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃—2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊(cè)子—2002年1月-2003年3月 階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止—2003年3月不屬于此項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人有（）。A、王成和他的團(tuán)隊(duì)B、趙總C、外聘的設(shè)計(jì)者D、供應(yīng)商6.人員素質(zhì)和管理政策是企業(yè)系統(tǒng)軟件要素的組成部分。7.制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的六個(gè)步驟是哪些？8.“5S”活動(dòng)起源于（）9.消費(fèi)者市場(chǎng)與業(yè)務(wù)市場(chǎng)區(qū)別主要會(huì)存在于以下諸方面（）。A、購(gòu)買的職業(yè)化B、購(gòu)買者的多寡C、購(gòu)買量的多少D、產(chǎn)品品種的不同E、影響購(gòu)買決策的人的多寡10.選擇分銷渠道的步驟有哪些？11.人員銷售方式的特點(diǎn)是什么？12.處理經(jīng)濟(jì)合同糾紛時(shí)，需要合同管理機(jī)關(guān)協(xié)助解決的方式有哪些？13.生產(chǎn)運(yùn)作是什么意思？14.遞延資產(chǎn)是什么？15.工序能力指工序在一定時(shí)間內(nèi)處于穩(wěn)定狀態(tài)下實(shí)際加工能力。16.深圳某知名時(shí)裝公司（以下簡(jiǎn)稱A公司），從幾部衣車的裁縫店起家，經(jīng)過(guò)八年的經(jīng)營(yíng)，迅速發(fā)展到擁有800名員工、年生產(chǎn)能力達(dá)8000萬(wàn)的現(xiàn)代化企業(yè)。以往的經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要，老板決定進(jìn)行深入改革。正是在這個(gè)時(shí)候，我成為了該公司的企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理。進(jìn)入角色短短兩個(gè)月時(shí)間，我體會(huì)到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿了變革期的沖突與混亂。A公司成立于1995年，創(chuàng)業(yè)之初僅2萬(wàn)多元的流動(dòng)資金，董事長(zhǎng)以杰出的才智和能力主導(dǎo)著公司的發(fā)展。2000年面向全國(guó)市場(chǎng)推出自己的品牌，通過(guò)一系列大手筆的市場(chǎng)運(yùn)做贏得了巨大的成功，2002年銷售額達(dá)到8000多萬(wàn)，目前在全國(guó)的加盟商有近300家，產(chǎn)品供不應(yīng)求。企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，以往的純粹生產(chǎn)型企業(yè)的管理模式已經(jīng)顯示出嚴(yán)重的不適應(yīng)，董事會(huì)決定不惜重金聘請(qǐng)留學(xué)歸國(guó)的管理學(xué)博士出任總經(jīng)理，并借以建立職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。然而事情并不是那么簡(jiǎn)單，很多高薪聘請(qǐng)的經(jīng)理人才在工作一兩個(gè)月之后便提出離職，甚至以前的老員工也軍心動(dòng)搖。問(wèn)題在哪？先讓我們看看公司發(fā)生了什么事。一、高層管理人員的利益矛盾激化，各部門爭(zhēng)權(quán)委過(guò)。董事會(huì)聘請(qǐng)的總經(jīng)理到任之后，進(jìn)行了一系列的改革，尤其是將對(duì)公司事務(wù)的決策權(quán)全部收歸己有。事無(wú)巨細(xì)，必須親歷親為，原來(lái)各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過(guò)總經(jīng)理批示。這樣一來(lái)，很多基層員工越級(jí)直接向總經(jīng)理匯報(bào)，大門保安有事情也徑直走向總經(jīng)理辦公室。董事長(zhǎng)助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經(jīng)歷，深得董事長(zhǎng)信任。在這樣的調(diào)整中，政策對(duì)于他的利益威脅很大?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說(shuō)話，希望各部門高層忠于自己。然而有些部門經(jīng)理之間私交很好，這些言辭很快就被揭穿，總經(jīng)理成了一個(gè)不受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)。總經(jīng)理辦公會(huì)上經(jīng)常聽到生產(chǎn)部、產(chǎn)品部和采購(gòu)部之間的爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧聲。進(jìn)入A公司之后，總經(jīng)理對(duì)我關(guān)照頗多，而董事長(zhǎng)助理自然對(duì)我處處排擠，在很多情況下，不知道是應(yīng)該忠于總經(jīng)理好還是忠于職責(zé)好。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第三條路——離職。二、組織體制改革受非理性因素影響太多，難以深入。原有的管理架構(gòu)是總經(jīng)理下面直轄十三個(gè)部門，A公司任命董事長(zhǎng)助理協(xié)同咨詢公司負(fù)責(zé)人力資源戰(zhàn)略的規(guī)劃。在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中，管理人員之間的情感沖突演化為對(duì)管理結(jié)構(gòu)的爭(zhēng)執(zhí)。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照董事長(zhǎng)的思路進(jìn)行改革，基本上沒(méi)有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個(gè)總監(jiān)，董事長(zhǎng)助理被任命為行政總監(jiān)。隨后公司高層經(jīng)理之間便有傳言，總經(jīng)理將被解聘，總經(jīng)理也確實(shí)有兩周時(shí)間沒(méi)有做什么事情，而負(fù)責(zé)法律方面事務(wù)的同事曾經(jīng)告訴我，公司曾秘密就解聘總經(jīng)理一事向他咨詢過(guò)。雖然最終并沒(méi)有解聘總經(jīng)理，但傳言使得大多數(shù)管理人員產(chǎn)生了不信任，總經(jīng)理的工作開展起來(lái)已經(jīng)很難。各部門內(nèi)部的改革也并沒(méi)有真正落實(shí)，原來(lái)的結(jié)構(gòu)中，幾乎每個(gè)部門都配有至少一個(gè)文員，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也并沒(méi)有解決冗員和職責(zé)不清的問(wèn)題，人情還是勝過(guò)了理性的思考。三、形式主義盛行，工作效率低下。A公司為了弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，在公司辦公室內(nèi)張貼了很多標(biāo)語(yǔ)，觸目可及，甚至洗手間也不例外。為了贏得老板的歡欣，部門經(jīng)理經(jīng)常要求屬下加班，自己也加班加點(diǎn)地工作。總經(jīng)理辦公會(huì)上，經(jīng)理們將本職的工作詳細(xì)分解，一一匯報(bào)。一位老員工向我這樣描述：加班多、會(huì)議多、培訓(xùn)多。作為新員工，我有深刻的體驗(yàn)。剛?cè)肼毜呐嘤?xùn)是必要的，隨后有人力資源培訓(xùn)、系統(tǒng)操作流程培訓(xùn)、法律培訓(xùn)等等，一個(gè)月之后，突然收到通知，要求我參加一個(gè)關(guān)于WINDOWS98的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)！而作為企業(yè)發(fā)展部經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)自己每天都要開很多漫長(zhǎng)的會(huì)議（據(jù)說(shuō)以前很少這樣開會(huì)，看來(lái)對(duì)于規(guī)范的理解是多樣化的）。與多數(shù)經(jīng)理交流發(fā)現(xiàn)，他們其實(shí)很厭煩這樣低效率的溝通方式，三十分鐘可以開完的會(huì)議往往一個(gè)多小時(shí)還不能開完，領(lǐng)導(dǎo)總喜歡在上面夸夸其談，把與會(huì)人員當(dāng)作學(xué)生。我不否認(rèn)企業(yè)家對(duì)員工適當(dāng)?shù)墓膭?lì)或進(jìn)行思想交流，但在漫長(zhǎng)的會(huì)議上夸夸其談絕對(duì)不是什么好現(xiàn)象。當(dāng)然還有其他的很多，比如溝通機(jī)制、管理協(xié)調(diào)方面的障礙。有一次，宣傳專員突發(fā)其想，通知各部門必須在兩天之內(nèi)提交兩篇文章進(jìn)行文學(xué)大賽。當(dāng)通知發(fā)到我手上的時(shí)候，我不禁想問(wèn)：是誰(shuí)賦予了他這樣的權(quán)利！可以說(shuō)，A公司董事長(zhǎng)是非常有遠(yuǎn)見卓識(shí)的人，花了很大的代價(jià)進(jìn)行改革，但是他忽略了這種改革進(jìn)程中的文化沖突。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強(qiáng)大的慣性，組織變革期間，新舊文化之間必然會(huì)因?yàn)槿说乃季S和情感產(chǎn)生激烈碰撞。總經(jīng)理從外面帶來(lái)新的思想和經(jīng)驗(yàn)，需要與原來(lái)的文化相融合，而并不是要取代以前的東西，顛覆性的變革往往會(huì)遭到強(qiáng)烈的反彈。A公司總經(jīng)理任職后的作風(fēng)令部屬們看輕自己，董事會(huì)的行為又使得流言滋生，缺乏威信的領(lǐng)導(dǎo)恐怕難以勝任。辦公室斗爭(zhēng)也許每個(gè)企業(yè)都會(huì)有，這本身就是一種文化，它需要企業(yè)家高超的駕御能力。企業(yè)家不應(yīng)該參與任何形式的辦公室斗爭(zhēng)，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進(jìn)了這場(chǎng)斗爭(zhēng)。文化的沖突導(dǎo)致員工之間的不協(xié)作，辦公室形成一種壓抑、緊張的氛圍，有才能的員工紛紛離職。A公司的改革計(jì)劃正面臨企業(yè)文化重新整合的考驗(yàn)，在這個(gè)時(shí)候，需要企業(yè)家們做出有魄力的決定：誰(shuí)需要妥協(xié)。人們之所以抵制變革，其中最關(guān)鍵的原因是（）。A、害怕自己無(wú)法應(yīng)付變革B、不信任發(fā)動(dòng)變革的人C、利益格局的改變D、認(rèn)為變革的理由是錯(cuò)誤的17.從內(nèi)在屬性上看，職業(yè)道德具有什么？18.工序是什么意思？19.海爾認(rèn)為，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。海爾CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷售。海爾已經(jīng)實(shí)施的ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的CRM系統(tǒng)，都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的“墻”，CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”，從而達(dá)到快速獲取客戶定單，快速滿足用戶需求。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)，由于不知道市場(chǎng)在哪里，所以是為庫(kù)存采購(gòu)，企業(yè)里有許許多多“水庫(kù)”。海爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理，通過(guò)三個(gè)JIT打通這些水庫(kù)，把它變成一條流動(dòng)的河，不斷地流動(dòng)。JIT采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃，需要多少，采購(gòu)多少。JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫(kù)，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流中心系統(tǒng)，無(wú)論在全國(guó)什么地方，海爾都可以快速送貨，實(shí)現(xiàn)JIT配送。 庫(kù)存不僅僅是資金占用的問(wèn)題，最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價(jià)格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià)，所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不管企業(yè)說(shuō)得多么好聽，降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿足用戶的要求，最終消滅庫(kù)存的空間。 借助信息化管理，海爾集團(tuán)確立了業(yè)界領(lǐng)先地位。 運(yùn)營(yíng)資本，國(guó)內(nèi)把它叫做流動(dòng)資產(chǎn)，國(guó)外叫做運(yùn)營(yíng)資本。流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債等于零，就是零營(yíng)運(yùn)資本。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是應(yīng)該做到現(xiàn)款現(xiàn)貨。要做到現(xiàn)款現(xiàn)貨就必須按定單生產(chǎn)。 海爾有一個(gè)觀念：“現(xiàn)金流第一，利潤(rùn)第二”?！艾F(xiàn)金流第一”是說(shuō)企業(yè)一定要有現(xiàn)金流的支持，因?yàn)槔麧?rùn)是從損益表看出的，但是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表編制的原則都是權(quán)責(zé)發(fā)生制。產(chǎn)品出去以后就產(chǎn)生了銷售，但資金并沒(méi)有回來(lái)。雖然可以計(jì)算成銷售收入，也可以計(jì)算利潤(rùn)或者是稅收，但沒(méi)有現(xiàn)金支持。所以國(guó)家有關(guān)部門提出，上市公司必須編制第三張表：現(xiàn)金流量表。 加入WTO以后，中國(guó)企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。海爾將保持CRM精神，優(yōu)化SCM效果，推廣ERP應(yīng)用，支持海爾的第三方商流和第三方物流的發(fā)展要求，成為第三方的信息應(yīng)用平臺(tái)，使海爾融入“全球一體化”經(jīng)濟(jì)的大潮。（）方法可能不能減少企業(yè)的庫(kù)存成本。A、及時(shí)配送B、做好備件的充分冗余C、確定產(chǎn)品的需求量D、根據(jù)需求進(jìn)行采購(gòu)20.市場(chǎng)客體是市場(chǎng)交換的對(duì)象，即市場(chǎng)上待售的各種（）等。A、商品B、服務(wù)C、要素D、以上都不是21.要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的最好方法是（）A、生產(chǎn)工藝的柔性化改造B、產(chǎn)品種類的多樣化提供C、建立能配置成多樣最終生產(chǎn)的模塊化購(gòu)件D、進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分22.核心專長(zhǎng)具有哪些特征？23.遵守行政法規(guī)是勞動(dòng)合同訂立的重要原則之一。24.王成是前程公司健康和安全小冊(cè)子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由小唐，小李和小張三人組成，而趙總是項(xiàng)目發(fā)起人。由于前程公司內(nèi)部沒(méi)有設(shè)計(jì)和撰寫此類小冊(cè)子的專家，所以必須聘請(qǐng)外面的人士，印刷工作也要由其它單位來(lái)承擔(dān)。 前程公司該項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、發(fā)起人、雇員、健康和安全委員會(huì)，也包括撰寫和印刷小冊(cè)子的人?？偨?jīng)理是主要的項(xiàng)目干系人，因?yàn)樗沁@個(gè)百分百計(jì)劃的發(fā)起人，并且關(guān)注該項(xiàng)目的實(shí)施是否可以有效減少事故。工會(huì)也是如此，它完全支持該項(xiàng)目。其他的項(xiàng)目干系人包括公司的保險(xiǎn)商，因?yàn)樵擁?xiàng)目對(duì)于保險(xiǎn)金的支付數(shù)量有影響，而法律顧問(wèn)則必須確保該小冊(cè)子符合健康和安全方面的法律要求。還有一、二位部門經(jīng)理雖然是項(xiàng)目干系人，但仍不同意，他們認(rèn)為關(guān)注員工的健康和安全問(wèn)題是浪費(fèi)時(shí)間和金錢。 建立里程碑，是制定項(xiàng)目時(shí)間表的有效方法，這種做法可以幫助你進(jìn)行計(jì)劃。里程碑就是一個(gè)項(xiàng)目的主要階段點(diǎn)，它給出一個(gè)假定性的日期，標(biāo)志該階段的完成。下面就是前程公司項(xiàng)目的里程碑： 階段一：項(xiàng)目分析和項(xiàng)目規(guī)范—2002年9-10月 階段二：項(xiàng)目資源計(jì)劃—2002年11月 階段三：成立編輯小組并布置工作—2002年12月-2003年1月 階段四：編輯小冊(cè)子—2002年1月-2003年3月 階段五：印制小冊(cè)子和項(xiàng)目終止—2003年3月在前程公司的“小冊(cè)子”項(xiàng)目收尾時(shí)，通常不應(yīng)該考慮的問(wèn)題是（）。A、評(píng)估項(xiàng)目是否實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)B、項(xiàng)目可行性分析C、撰寫項(xiàng)目報(bào)告D、總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)25.企業(yè)可選擇的目標(biāo)市場(chǎng)定位策略主要有哪三種？26.現(xiàn)代企業(yè)如何取得法人資格？27.CEO指的是首席執(zhí)行官。28.銷售最根本的是（）A、技巧B、態(tài)度C、人脈D、鍛煉29.銷售促進(jìn)一般是為了某種即期的促銷目標(biāo)專門開展的依次性促銷活動(dòng)。它不像廣告、人員推銷、公共宣傳那樣作為一種連續(xù)的、常規(guī)性的促銷活動(dòng)出現(xiàn)，往往著眼于解決一些更為具體的促銷問(wèn)題，因而往往是非規(guī)則、非周期性地使用和出現(xiàn)的。30.檔案文件之間的首要聯(lián)系是（）。A、時(shí)間聯(lián)系B、來(lái)源聯(lián)系C、內(nèi)容聯(lián)系31.人員推銷具有（）方面的明顯特征。A、普及性強(qiáng)B、面對(duì)面C、高度可信性D、易建立感情E、及時(shí)反應(yīng)32.市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所。33.亞當(dāng)?斯密提出了“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)根源于（）誘因。A、責(zé)任B、滿足感C、經(jīng)濟(jì)34.針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人、家庭的促銷工具包括（）。A、樣品B、折價(jià)券C、產(chǎn)品陳列與示范D、以舊換新E、特價(jià)包裝F、會(huì)員營(yíng)銷優(yōu)惠35.企業(yè)流程再造的對(duì)象是（）。A、組織結(jié)構(gòu)B、業(yè)務(wù)流程C、物流路線D、結(jié)算方式36.經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利潤(rùn)有（）之分。A、正常利潤(rùn)B、賬面利潤(rùn)C(jī)、超額利潤(rùn)D、商業(yè)利潤(rùn)37.自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛力能夠充分地發(fā)揮出來(lái)，成為自己期望的人物。38.一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力，英文簡(jiǎn)寫為（）。A、AQB、EQC、IQD、GQ39.市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)是什么？40.不屬于職位描述的內(nèi)容是？41.國(guó)家實(shí)行工業(yè)固體廢物（）制度。A、登記處理B、責(zé)任處理C、申報(bào)登記42.成本加成定價(jià)法是什么意思？43.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理因素包括哪些？44.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下顧客認(rèn)識(shí)一家企業(yè)通常是通過(guò)該企業(yè)的（）。A、經(jīng)理B、主管C、業(yè)務(wù)經(jīng)理D、員工45.企業(yè)并購(gòu)有哪些類型？46.下列不是經(jīng)理人緩解員工壓力的方法的是（）。A、要讓下屬知道你對(duì)他有什么希望B、給下屬適當(dāng)?shù)膲毫、給下屬各種溝通的渠道D、為下屬解決必要的社會(huì)問(wèn)題47.SWOT分析模型是一種常用的市場(chǎng)調(diào)研工具。48.哪一個(gè)是影響威信的外部因素（）。A、道德品質(zhì)B、領(lǐng)導(dǎo)者的水平C、情感因素D、職位的高低49.人員推銷是銷售人員幫助和說(shuō)服購(gòu)買者購(gòu)買某種商品或勞務(wù)的過(guò)程。（服務(wù)）50.根據(jù)對(duì)企業(yè)的影響程度，可將外部環(huán)境分為哪些？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 因使用員工的勞動(dòng)而支付給員工的貨幣或?qū)嵨?.正確答案:B3.正確答案: 現(xiàn)金、短期證券、應(yīng)收賬款和存貨等4.正確答案: 1.預(yù)備調(diào)研階段 2.正式調(diào)研階段 3.結(jié)果處理階段5.正確答案:D6.正確答案:正確7.正確答案: （1）確定公司的業(yè)務(wù)、使命和目標(biāo)； （2）識(shí)別和分析公司的市場(chǎng)環(huán)境； （3）制定“產(chǎn)品—市場(chǎng)”戰(zhàn)略； （4）對(duì)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)資源進(jìn)行預(yù)算； （5）撰寫計(jì)劃； （6）建立控制體系。8.正確答案:日本9.正確答案:A,B,C,E10.正確答案: 分析消費(fèi)者對(duì)渠道服務(wù)提出的要求、確立渠道目標(biāo)、確定可供選擇的渠道方案、規(guī)定渠道成員的條件和責(zé)任、評(píng)估主要渠道方案（經(jīng)濟(jì)性、可控性、適應(yīng)性）。11.正確答案: 1、親切感強(qiáng) 2、靈活性強(qiáng) 3、說(shuō)服力強(qiáng) 4、反饋及時(shí) 5、競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)12.正確答案: （1）調(diào)解 （2）仲裁 （3）審理13.正確答案: 一切社會(huì)組織將它的輸入轉(zhuǎn)換為輸出的過(guò)程。14.正確答案: 開辦費(fèi)、固定資產(chǎn)改良支出15.正確答案:正確16.正確答案:C17.正確答案: 職業(yè)內(nèi)容上的穩(wěn)定性18.正確答案: 一個(gè)工人（或一組工人），在一個(gè)工作地上對(duì)同一種勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行加工的生產(chǎn)活動(dòng)。19.正確答案:B20.正確答案:A,B,C21.正確答案:C22.正確答案: 通過(guò)組織學(xué)習(xí)和信息共享而緩慢積累起來(lái)的、不易被模仿或轉(zhuǎn)移、在顧客眼中提升了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、秘其他能力的組織有助于發(fā)揮協(xié)同作用、投資基本上不可逆的，即不可變現(xiàn)。23.