銀行微信整合營銷方案課件

郵儲銀行浙江省分行微信整合營銷方案2014.01郵儲銀行浙江省分行微信整合營銷方案2014.01美洋（Myoung）行銷傳播機構(gòu)下轄浙江美洋廣告、久智聯(lián)洋

專注金融行業(yè)整合營銷策劃；

是省內(nèi)最早定位于專業(yè)金融品牌服務(wù)的智業(yè)機構(gòu)，現(xiàn)成為浙江省內(nèi)最大的綜合類廣告公司。2013年聯(lián)合騰訊、華揚聯(lián)眾兩大優(yōu)質(zhì)資源進行金融行業(yè)新媒體的研究、開發(fā)及應(yīng)用。致力于為金融客戶提供品牌規(guī)劃構(gòu)建、傳播推廣、新產(chǎn)品上市推廣、公關(guān)活動規(guī)劃、媒介規(guī)劃投放、階段性促銷政策、互聯(lián)網(wǎng)整合傳播、原創(chuàng)禮品開發(fā)生產(chǎn)等平臺綜合解決方案。關(guān)于美洋美洋（Myoung）行銷傳播機構(gòu)下轄浙江美洋廣告、久智聯(lián)洋關(guān)公司優(yōu)勢專注金融行業(yè)優(yōu)勢合作資源豐富合作案例20年金融行業(yè)整合營銷服務(wù)，專注金融行業(yè)，更了解金融。浙江省內(nèi)獨家合作，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)平臺—騰訊，最大的新媒體運營平臺—華揚聯(lián)眾，更多創(chuàng)新技術(shù)，以優(yōu)勢資源，精準目標受眾。奔馳、喜力啤酒、蒙牛、KFC、必勝客、中國移動、周生生、六福珠寶、中國銀行、中國人保新媒體整合推廣，豐富合作案例，更有經(jīng)驗。公司優(yōu)勢專注金融行業(yè)優(yōu)勢合作資源豐富合作案例20年金融行業(yè)整開發(fā)能力闡述開發(fā)團隊：技術(shù)團隊共有30名工程師，其中3年以上資深工程8名。開發(fā)經(jīng)驗：擅長JAVA、C、C++、PHP、NET、JSP開發(fā);響應(yīng)速度：提供24*7小時技術(shù)支持及緊急響應(yīng)；技術(shù)開發(fā)能力技術(shù)開發(fā)能力微信服務(wù)案例中行上海分行中國銀行上海分行定制化的微信賬號服務(wù)功能模塊設(shè)置：企業(yè)信息、產(chǎn)品介紹、最新活動、網(wǎng)點查詢、客戶服務(wù)、員工服務(wù)、員工入口。日常運營：特色微刊、日常發(fā)布賬號推廣：區(qū)域推廣、圈子推廣、二維碼推廣、微博推廣方案亮點：將內(nèi)部員工納入客戶體系中，對內(nèi)部員工進行微信管理。微信服務(wù)案例中行中國銀行上海分行定制化的微信賬號服務(wù)微信整合營銷——中國之美，世界看見活動。突破金融行業(yè)創(chuàng)意思路，引入google地圖技術(shù)，打通新浪站內(nèi)資源，利用新浪微博，微信等，將“中國之美”的概念貫穿活動始終，利用投票進行微博微信傳播疊加，引起廣泛關(guān)注。微信整合營銷——中國之美，世界看見活動。微信服務(wù)案例農(nóng)行總行微信客服微信支付賬號綁定積分查詢賬單查詢活動查詢賬單推送定位服務(wù)移動商務(wù)站在總行的角度，以“為客戶提供全方位在線金融服務(wù)”為中心，將客戶的金融需求進行了一站式的服務(wù)，并將賬號管理功能進行加強。提供全方面的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。微信服務(wù)案例農(nóng)行總行微信客服微信支付賬號綁定積分查詢賬單查詢微信服務(wù)案例海通證券以“彩虹俱樂部”為完整客戶系統(tǒng)，提供前臺及后臺功能，前臺微信端應(yīng)用，后臺管理分析，細分用戶訪問行為。微信服務(wù)案例海通證券以“彩虹俱樂部”為完整客戶系統(tǒng)，提供前臺微信服務(wù)案例浦發(fā)銀行實現(xiàn)微信簽約、余額查詢、LBS定位、推廣APP實時下載，信用卡業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)推廣。其中微信簽約方式獲取客戶有效線上體驗，推動線上簽約。微信服務(wù)案例浦發(fā)銀行實現(xiàn)微信簽約、余額查詢、LBS定位、推廣微信服務(wù)案例銀聯(lián)商務(wù)微信服務(wù)案例銀聯(lián)商務(wù)●3.0●●●2011年2012年2013年●●1.02.0●●●4.24.04.5QQ登錄短信圖片語音對講查看附近的人搖一搖漂流瓶二維碼朋友圈開放平臺海外版視頻通話網(wǎng)頁版公共賬號多人實時對講語音提醒歌曲搖一搖微信在線服務(wù)功能強大且不斷提升微信版本不斷升級關(guān)于微信●3.0●●●2011年2012年2013年●●1.02.01、公眾賬號調(diào)整微信5.0將公眾賬號劃分為服務(wù)號和訂閱號，訂閱號在首頁被折疊。2、微信支付5.0版本微信開通了微信支付功能，可以綁定銀行卡進行快捷支付。微信支付不僅支持微信內(nèi)支付，還可以掃描二維碼之后進行支付。微信5.0四大調(diào)整1、公眾賬號調(diào)整微信5.0四大調(diào)整3、掃一掃，搖一搖微信5.0掃一掃與搖一搖功能并列為一級菜單，可掃描包括條碼、封面、街景、單詞等都可以掃描。4、游戲中心5.0版本微信增加了游戲中心。游戲利用了微信的社交元素，用戶可與好友進行互動，進行游戲排名，生命值贈送等。微信5.0四大調(diào)整3、掃一掃，搖一搖微信5.0四大調(diào)整優(yōu)點：可以申請到自定義菜單；可以在不折疊到訂閱號里缺點：一個月只能群發(fā)一條優(yōu)點：每天都能群發(fā)一條缺點：賬號被折疊到訂閱號普通用戶不能自定義菜單微信5.0優(yōu)點：可以申請到自定義菜單；可以在不折疊到訂閱號里優(yōu)點：每天1、根據(jù)艾瑞咨詢公布的2013Q2社交服務(wù)移動端季度報告顯示，微信用戶量突破6億，2013年5月，微信的用戶月度瀏覽時長達到4.4億小時，相較于2012年8月的1.3億小時增長了2.5倍，在社交APP中位列第一。微信擁有絕對數(shù)量的基礎(chǔ)客戶群，可以稱得上是目前最主流的互聯(lián)網(wǎng)溝通渠道之一。2、微信公共賬號運營門檻低，相似度高，創(chuàng)新性不夠：微信發(fā)展后，各家銀行在招商銀行微信服務(wù)號一片叫好聲中紛紛推出自己的微信銀行，并推出微信公共賬號，但相似度高，創(chuàng)新性不夠。背景分析1、根據(jù)艾瑞咨詢公布的2013Q2社交服務(wù)移動端季度報告顯示3、郵儲銀行總行充分重視微信的發(fā)展總行于2013年6月推出微信銀行，集合查詢、支付、生活繳費各項功能，并在2013年下半年進行“加微信，送20元話費”的活動。4、郵儲銀行各地省分行紛紛推出自己的公共賬號用于客戶服務(wù)及活動宣傳：郵儲銀行各地省分行如湖南省郵儲，哈爾濱郵儲銀行，深圳郵儲銀行紛紛建立了自己的公共賬號。哈爾濱郵儲銀行利用其公共賬號開展信用卡宣傳活動，并取得了傲人的成績。3、郵儲銀行總行充分重視微信的發(fā)展5、郵儲銀行浙江省分行內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門迫切需要微信進行客戶關(guān)系管理及營銷宣傳個人金融業(yè)務(wù)部、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)表示需要進行微信平臺，增加宣傳渠道，同時進行客戶管理，提供附加服務(wù)。5、郵儲銀行浙江省分行內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門迫切需要微信進行客戶關(guān)作為浙江省分行該如何進行微信整合營銷？1、重視工具，更重視內(nèi)容：微信營銷2013年尚屬于起步階段，2014年將是微信營銷的激烈競爭年，我們應(yīng)站在行業(yè)先導(dǎo)的位置進行微信營銷；微信時代，注重工具，更應(yīng)重視內(nèi)容，微信營銷的內(nèi)容還是與客戶溝通，用好內(nèi)容來與客戶溝通才是微信營銷的本質(zhì)。2、發(fā)力點集中，口徑統(tǒng)一：互聯(lián)網(wǎng)時代，聲音太多，在對抗外部競爭的時候應(yīng)集中內(nèi)部資源，同一平臺的不建議開設(shè)多個平臺，集中優(yōu)勢資源，把控質(zhì)量，樹立標桿。3、戴著鐐銬跳舞：在總行的基礎(chǔ)原則下進行，總行把控的支付端口，客戶數(shù)據(jù)端口由總行控制，省分行以提升品牌產(chǎn)品形象，增加客戶粘性為主要目的，產(chǎn)品端適當考慮。作為浙江省分行該如何進行微信整合營銷？郵儲銀行浙江省分行微信服務(wù)賬號定位CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品營銷推廣渠道拓展客戶客戶服務(wù)替代/延伸建立良好的品牌形象CRM客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。郵儲銀行浙江省分行微信服務(wù)賬號定位CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品郵儲銀行浙江省分行微信服務(wù)賬號定位員工管理企業(yè)文化宣傳重點輿情通知員工建議與投訴渠道員工福利發(fā)布利用實時通訊工具及時掌握員工動態(tài)，了解員工建議，及時同時輿情，幫助員工及時處理客戶服務(wù)問題，同時也作為內(nèi)部宣傳平臺將近期對內(nèi)對外活動告知員工。郵儲銀行浙江省分行微信服務(wù)賬號定位員工管理企業(yè)文化宣傳重點輿對內(nèi)功能設(shè)計對內(nèi)功能設(shè)計微信公共賬號——對內(nèi)功能設(shè)計在微信公共賬號首頁建立員工入口，點擊員工入口，輸入員工的身份識別（如手機號碼、密碼）即可進入，包含企業(yè)文化宣傳、信息發(fā)布、員工建議投訴、信息發(fā)布（輿情通知）等相關(guān)按鈕。微信公共賬號——對內(nèi)功能設(shè)計在微信公共賬號首頁建立員工入口，對外功能設(shè)計對外功能設(shè)計客戶行為——微信公共賬號目標客群分析實時掌握/管理賬戶了解銀行/產(chǎn)品信息特性：年輕化、高收入化、互聯(lián)網(wǎng)化（強調(diào)便利性、追求新鮮感、強調(diào)娛樂性）理財娛樂繳費/充值購物互動交流游戲生活客戶行為——微信公共賬號目標客群分析實時掌握/管理賬戶了解銀微信構(gòu)建——功能設(shè)計微信公共賬號——對外功能設(shè)計微信客服網(wǎng)點查詢預(yù)約理財賬戶管理專享微刊微信積分優(yōu)惠地圖專屬優(yōu)惠構(gòu)建服務(wù)號根據(jù)客戶需求設(shè)計理財、生活、娛樂需求，開發(fā)以下功能：專屬游戲記賬功能微信構(gòu)建——功能設(shè)計微信公共賬號——對外功能設(shè)計微信客服網(wǎng)點快速服務(wù)郵好玩?zhèn)€人中心微信客服網(wǎng)點查詢預(yù)約服務(wù)賬戶管理郵優(yōu)惠郵活動郵好運我的積分我的優(yōu)惠券隨手記微信構(gòu)建——功能設(shè)計微信公共賬號——自定義菜單快速服務(wù)郵好玩?zhèn)€人中心微信客服郵優(yōu)惠我的積分微信構(gòu)建——功能1)通過技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)客戶關(guān)鍵字問答的高度匹配，智能回復(fù)語音、文字。讓客戶能快速準確的獲得指定信息與服務(wù)。2)在無法智能回復(fù)時跳轉(zhuǎn)至人工服務(wù)臺，通過人工方式進行回答，有效降低工作人員的人力投入。(需連接客服系統(tǒng))微信客服可直接在微信對話框內(nèi)輸入找最近的網(wǎng)點，可查詢最近的網(wǎng)點并與預(yù)約辦理功能相連，直接辦理預(yù)約服務(wù)。網(wǎng)點查詢1)通過技術(shù)開發(fā)，實現(xiàn)客戶關(guān)鍵字問答的高度匹配，智能回復(fù)語音利用lbs技術(shù)，點擊預(yù)約服務(wù)可查詢各家網(wǎng)點地址、電話，點擊預(yù)約辦理可與網(wǎng)點直接連接，連接可網(wǎng)點排隊叫好系統(tǒng)，預(yù)約排隊。點擊理財產(chǎn)品預(yù)約，辦理預(yù)約開戶、取款、理財服務(wù)等服務(wù)功能。預(yù)約服務(wù)點擊賬戶管理，直接連接至用戶手機銀行賬戶，客戶可下載手機銀行客戶端管理賬戶。賬戶管理利用lbs技術(shù)，點擊預(yù)約服務(wù)可查詢各家網(wǎng)點地址、電話，點擊預(yù)集合各類（信用卡、借記卡）優(yōu)惠商家，利用lbs技術(shù)，用戶回復(fù)當前地址即可查詢附近的優(yōu)惠商家。郵優(yōu)惠每月發(fā)布微刊，微刊內(nèi)容涵蓋封面故事，當期熱點（產(chǎn)品、信息），好心情（音樂，娛樂）等內(nèi)容。郵活動定期發(fā)布小游戲，如大轉(zhuǎn)盤，刮刮樂等內(nèi)容，用戶進行游戲可獲取積分，積分連接積分系統(tǒng)，可用于抽獎，換優(yōu)惠券等。郵好運集合各類（信用卡、借記卡）優(yōu)惠商家，利用lbs技術(shù)，用戶回復(fù)定制開發(fā)積分系統(tǒng)，關(guān)注微信，互動，游戲等都可積分，積分可在特定階段進行兌換。我的積分連接后臺核銷系統(tǒng)及積分兌換系統(tǒng)，用戶用積分可獲得電子優(yōu)惠券，用于線上線下消費，如兌換彩票、電話費，線下商戶消費。電子優(yōu)惠券可以虛擬優(yōu)惠券的方式呈現(xiàn)。我的優(yōu)惠券微信記賬本，用戶登陸后可隨手記錄每天的支出/收入，方便管理財富，同時增加客戶粘性。隨手記定制開發(fā)積分系統(tǒng)，關(guān)注微信，互動，游戲等都可積分，積分可在特特色運營特色運營微信構(gòu)建——功能設(shè)計微信公共賬號——特色運營建立鮮明的特色形象微信積分系統(tǒng)增加客戶粘性定期開展專題活動微信構(gòu)建——功能設(shè)計微信公共賬號——特色運營建立微信積分系統(tǒng)建立鮮明的特色形象特色形象代言人特色微信語言特色名稱在全民賣萌的時代，以陽光、可愛、可依靠的形象傳達郵儲微信號的特征。哎郵以特有的微信形象面向客戶，形象強烈的微信記憶點。形式包含建立自己的特色形象代言人，以特色的名稱，特色的微信語言來服務(wù)客戶。以親切的語言用在微信的各類應(yīng)用中，如微信語言服務(wù)“hello，我是哎郵，哎呦喂新的一天又開始了。”建立鮮明的特色形象特色形象代言人特色微信語言特色名稱在全民賣微信積分系統(tǒng)增加客戶粘性以積分系統(tǒng)來增加客戶粘性，客戶以打招呼、玩游戲、參與主題活動、參與調(diào)查等方式獲取積分，并在個人信息中查詢到自己的積分，積分可換取彩票、話費等，且在特定時間段參與主題活動換取特定產(chǎn)品。。例：

客戶每天早上向公共賬號說早安即可得到1個積分，同時公共賬號將最新的產(chǎn)品信息，活動信息發(fā)送給客戶。客戶通過這樣的方式積分，參與換取彩票活動或抽獎活動。這樣的方式彌補了服務(wù)號一月只能發(fā)送一次廣告的不足。Hey，你也早安?。〗裉彀ム]在網(wǎng)點有送水杯哦，有興趣去看看么？你關(guān)注的理財產(chǎn)品也有新消息哦。今天再送一個積分，快去抽獎吧，看看今天運氣如何？微信積分系統(tǒng)增加客戶粘性以積分系統(tǒng)來增加客戶粘性，客戶以打招定期開展專題活動增加客戶黏性全年定期策劃有趣豐富的互動活動，同時在活動中加入階段性重點推廣產(chǎn)品，在增加用戶粘性的同時，潛移默化中讓客戶了解產(chǎn)品信息。2014年1月1日——2014年5月1日，預(yù)估開展3場主題活動，：清晨好運氣情人節(jié)甜蜜在一起續(xù)寫微故事大賽1月1日2月1日3月1日5月1日定期開展專題活動增加客戶黏性清晨好運氣情人節(jié)甜蜜在一起續(xù)寫微情人節(jié)甜蜜在一起活動時間：2014年2月1日至2014年3月1日活動內(nèi)容：活動期間，微信賬號關(guān)注客戶參與微信內(nèi)各類積分活動，積分滿100分即可換取一份巧克力，同時：巧克力以優(yōu)惠碼的方式呈現(xiàn)，用戶可通過分享至朋友圈贈送給朋友，在線下便利商店換取實物。亮點：活動以朋友間互贈的形式，為特定的時期增加氛圍且增加互動，擴大粉絲數(shù)量。情人節(jié)甜蜜在一起活動時間：2014年2月1日至2014年3月續(xù)寫故事活動時間：2014年3月1日至2014年5月1日活動內(nèi)容：兩個月期間，由公共賬號發(fā)出第一篇故事（或邀請作家寫故事的開頭），在精彩處戛然而止后，投入漂流瓶發(fā)送至關(guān)注公共賬號的人群中，撿到瓶子的人續(xù)寫故事，并由公共賬號發(fā)布續(xù)寫故事，依次由撿到漂流瓶的人來續(xù)寫故事，在公共賬號全程發(fā)布信息，最后發(fā)布并進行網(wǎng)絡(luò)傳播，擴大影響力。方式創(chuàng)新，且參與難度不高，影響力大。續(xù)寫故事活動時間：2014年3月1日至2014年5月1日多樣化推廣多樣化推廣微信構(gòu)建——功能設(shè)計微信公共賬號——多樣化推廣原有的紙質(zhì)宣傳物料，加印官方微信二維碼，如各類產(chǎn)品宣傳折頁、展架等；現(xiàn)有客戶推廣，利用現(xiàn)有的客戶體系，將客戶吸引加入。其他微信賬號聯(lián)合推廣：利用微信現(xiàn)有的具有知名度的賬號以推薦的方式吸引客戶。策劃專題活動吸引客戶計入：定期策劃活動，如以關(guān)注即時抽獎/折扣優(yōu)惠等方式吸引客戶加入；利用知名媒體進行聯(lián)合推廣：如聯(lián)合《大浙網(wǎng)》進行精準傾向活動，吸引客戶加入。利用騰果精準投放技術(shù)精準投放：騰訊旗下騰果產(chǎn)品可根據(jù)用戶的行為習(xí)慣精準投放廣告?，F(xiàn)有資源利用：多樣性資源利用：微信構(gòu)建——功能設(shè)計微信公共賬號——多樣化推廣現(xiàn)有資源利用：關(guān)注即可參與抽獎活動活動時間：2014年1月1日至2014年5月1日目標客戶：郵儲銀行浙江省分行網(wǎng)點客戶活動內(nèi)容：客戶掃描郵儲銀行浙江省分行微信賬號二維碼，關(guān)注微信賬號即可參與抽獎，系統(tǒng)自動每兩小時在本階段內(nèi)關(guān)注的客戶中抽獎一次，獎品為100元的禮品。關(guān)注即可參與抽獎活動活動時間：2014年1月1日至2014年代理運營效果保證：1年時間，粉絲數(shù)量不少于200000代理運營效果保證：名稱/內(nèi)容報價合作價官方微信平臺開放智能客服、在線咨詢、投訴建議網(wǎng)點查詢/優(yōu)惠地圖賬戶管理微刊公司介紹最新活動產(chǎn)品介紹10w7w代理運營（12個月）官方微信的申請及認證；微信形象設(shè)計；一整年推送信息的編輯與發(fā)布；一次大型網(wǎng)絡(luò)活動策劃與執(zhí)行；一年6次（兩個月一次）微信服務(wù)號常規(guī)活動策劃與執(zhí)行；微信粉絲數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計，每兩個月出具一份數(shù)據(jù)報告；代理運營期滿后的交接培訓(xùn)；認知培訓(xùn)、應(yīng)用開發(fā)及平臺管理高級培訓(xùn)、用戶培訓(xùn)、終端用戶培訓(xùn)30w20w賬號推廣大浙網(wǎng)大型網(wǎng)絡(luò)活動合作；10w20w微信賬號聯(lián)合推廣；5w騰果精準投放；10w全國性門戶網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)軟文投