2023年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年高等教育工學(xué)類自考-01615質(zhì)量管理體系認(rèn)證考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.質(zhì)量管理體系必須包括的文件有哪些？2.現(xiàn)場(chǎng)審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來(lái)?！蹦阕鳛閷徍私M組長(zhǎng)，如何處理？為什么？3.在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見(jiàn)：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問(wèn)產(chǎn)品信息？”，有2份是顧客抱怨：“購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！?.ISO9001：2000主要由質(zhì)量管理體系、（）、（）、（）、測(cè)量、分析和改進(jìn)五大部分組成。5.所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)。6.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于（）。A、組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B、過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用C、員工的能力D、上述全部7.下列哪些屬于顧客溝通的范圍：（）。A、產(chǎn)品信息B、合同或訂單的處理C、顧客反饋D、上述都是8.人員能力需求包括（）、（）、（）和（）。9.PDCA循環(huán)：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。10.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在生產(chǎn)線上，用作清洗的溶液槽的槽內(nèi)溫度控制每天的記錄中幾乎都是30。C，按作業(yè)指導(dǎo)書其溫度控制范圍為35。C—40。C之間，操作人員說(shuō)這一溫度控制并不重要，而且以前也從未因此出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。11.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是（）。A、硬件B、軟件C、流程性材料D、服務(wù)12.合同評(píng)審工作是在合同簽訂后執(zhí)行。13.用于組織內(nèi)部業(yè)績(jī)改進(jìn)，使顧客及其他相關(guān)方滿意的標(biāo)準(zhǔn)是（）。14.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中確保體系正常運(yùn)行所需的資源包括哪些？并舉例說(shuō)明。物流運(yùn)輸屬于哪種資源？15.何謂定置管理？請(qǐng)舉一例加以說(shuō)明。16.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測(cè)量的。17.對(duì)不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制以防止使用或交付不合格品。18.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員已返回采購(gòu)部，對(duì)A2513零件的采購(gòu)情況進(jìn)行了解。采購(gòu)部經(jīng)辦人員講，原來(lái)的協(xié)作單位因?yàn)樵O(shè)備壞了，生產(chǎn)要停一段時(shí)間，不能滿足貨期要求，只好找新的協(xié)作單位，這家廠新報(bào)價(jià)較低，他們寄來(lái)的樣品和工廠說(shuō)明書宣傳自己產(chǎn)品質(zhì)量也很好。19.質(zhì)量管理體系通常包括哪幾種類型的文件？ISO9001中明示要求編制的程序文件有哪幾處？對(duì)應(yīng)的條款是什么？20.實(shí)施ISO9000對(duì)公司有什么意義？您在ISO9000實(shí)施過(guò)程中應(yīng)如何做？21.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在銷售部查2001年2月銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計(jì)10件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長(zhǎng)說(shuō)：“這是星河公司今年1月份訂的貨，本來(lái)定好要3000件，但后來(lái)他來(lái)電話說(shuō)只要2000件，可是我們忘了通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒(méi)有賣出去。”22.ISO是指（），由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體表決，需取得至少（）參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。23.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員離開(kāi)了生產(chǎn)車間來(lái)到成品庫(kù)，外面正下雨。市場(chǎng)部經(jīng)理在門口等候了。審核員發(fā)現(xiàn)待包裝出廠的產(chǎn)品其外觀比較好。審核員抽查了包裝箱內(nèi)產(chǎn)品合格證，核對(duì)了證書和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的正確性。審核員看到包裝箱是木制的，箱上有：“小心輕放”和“小心雨淋”等字樣和圖案。市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)：產(chǎn)品比較嬌氣，所以我們?cè)诎b存放和運(yùn)輸過(guò)程中比較注意嚴(yán)格按我們的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。正在這時(shí)審核員看到帶雨蓬的大卡車來(lái)接貨，審核員注意到車廂里有不少積水，并問(wèn)經(jīng)理這卡車是貨主的嗎?經(jīng)理說(shuō)：不是的，我們?yōu)榱烁孟蛴脩舴?wù)，短途的客戶我們都是用車送貨上門的。審核員問(wèn)：這車隊(duì)是你們經(jīng)銷部管嗎?經(jīng)理說(shuō)：前幾年是我們經(jīng)管的，現(xiàn)在廠里把這運(yùn)輸車隊(duì)單獨(dú)成了一個(gè)運(yùn)輸公司，以便向外拓展業(yè)務(wù)。審核員問(wèn)：運(yùn)輸公司是否納入廠里的質(zhì)量體系中?市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)不清楚。審核員問(wèn)是否與運(yùn)輸公司簽訂了托付承運(yùn)產(chǎn)品的全同與向運(yùn)輸公司提出有關(guān)的質(zhì)量要求?；卮鹫f(shuō)：我們的要求他們也很清楚，每次送完貨按噸公里算錢就可以了，不需要簽任何合同。24.市場(chǎng)營(yíng)銷以（）為出發(fā)點(diǎn)和回歸點(diǎn)。A、顧客需求B、購(gòu)買動(dòng)機(jī)C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、企業(yè)形象25.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括與（）、（）、（）和（）有關(guān)的過(guò)程。26.某名人收到香港某組織的請(qǐng)教問(wèn)題的信。這位名人一時(shí)難以確切答復(fù)。過(guò)了幾天，他弄清了問(wèn)題原委，即寫復(fù)信。你認(rèn)為作為復(fù)信的開(kāi)頭，哪一項(xiàng)最好？（）A、惠書收到，瑣事纏身，遲復(fù)為歉。B、惠函敬悉，未及時(shí)奉復(fù)，深感不安。C、惠書已悉，承蒙信賴，遲復(fù)為歉。D、惠書已閱，難題一時(shí)不解，遲復(fù)為歉。27.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說(shuō)，這類問(wèn)題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無(wú)需處理。28.您認(rèn)為在公司建立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)需考慮哪些要求？29.下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確是（）。A、缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)因該產(chǎn)品造成的他人人身、財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任B、缺陷產(chǎn)品造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任C、因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年D、銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任30.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場(chǎng)后，用戶紛紛來(lái)信申訴說(shuō)這種汽車排出的有害氣體已超過(guò)國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)的規(guī)定，使用時(shí)被交通管理局及環(huán)保局罰款，有的城市已明令禁止使用這種汽車。31.當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布的均值與公差中心不重合時(shí)，（）。A、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)不變B、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)增大C、不合格品率增大，過(guò)程能力指數(shù)減小D、不合格品率不變，過(guò)程能力指數(shù)減小32.組織應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量記錄的控制滿足標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3的要求。33.必須對(duì)初審的受審核方作初訪。34.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：在小型開(kāi)關(guān)組裝車間有一把編號(hào)為NO.234的力矩扳手，已使用兩年多了，從未檢查過(guò)是否還能把螺絲精確地?cái)Q緊到規(guī)定的力矩。35.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)36.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：審核員在元器件倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“需方來(lái)件”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說(shuō)，這是用戶送來(lái)的一批特殊電子元器件，指定安裝在為他們生產(chǎn)的產(chǎn)品上。審核員問(wèn)對(duì)用戶提供的元器件是否經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，倉(cāng)庫(kù)主任說(shuō)：“這些元器件既然由用戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不驗(yàn)證，再說(shuō)，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒(méi)有檢驗(yàn)的手段。”37.質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包括（）。A、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B、質(zhì)量管理體系程序C、質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性D、a+b+c38.質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括（）。A、系統(tǒng)圖法B、直方圖C、關(guān)聯(lián)圖D、因果圖39.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指（）。A、審核結(jié)論B、審核發(fā)現(xiàn)C、審核方案D、審核證據(jù)40.我國(guó)已頒布的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的法律有（）。A、標(biāo)準(zhǔn)化法B、計(jì)量法C、產(chǎn)品質(zhì)量法D、公司法41.（）指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。42.什么是過(guò)程方法？為什么說(shuō)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)是對(duì)構(gòu)成體系的過(guò)程的評(píng)價(jià)？43.IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是（）。A、管理評(píng)審程序B、文件控制程序C、采購(gòu)控制程序D、培訓(xùn)控制程序44.測(cè)量和監(jiān)控主要包括顧客滿意、（）、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。45.對(duì)供方的選擇只要價(jià)格低就可以由采購(gòu)人員自行決定。46.IS09001標(biāo)準(zhǔn)7.3“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”指的是（）。A、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)B、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C、工藝的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)D、體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)47.內(nèi)部溝通指上級(jí)與下級(jí)就管理體系的過(guò)程及有效性的溝通。48.構(gòu)成我國(guó)法定計(jì)量單位的是（）。A、SI單位B、米制單位C、SI單位和國(guó)家選定的其它單位D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB3100-93和GB3101-93中的單位49.根據(jù)下述事實(shí)，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最適用的條款，并說(shuō)明理由：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開(kāi)發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊(cè)中將7.3上“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。50.內(nèi)審員不應(yīng)對(duì)自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量手冊(cè);組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件;標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序。2.正確答案: 1）不能撤。 2）理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證。3.正確答案: 1）不符合事實(shí)：略 2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.2.3中“組織應(yīng)對(duì)以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排： A.產(chǎn)品信息； B.顧客反饋，包括顧客報(bào)怨”。 3）不符合分級(jí)：一般4.正確答案:管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5.正確答案:正確6.正確答案:D7.正確答案:D8.正確答案:教育；培訓(xùn)；技能；經(jīng)驗(yàn)9.正確答案:策劃；實(shí)施；檢查；處置10.正確答案:不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制11.正確答案:D12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:《ISO9004:2000質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》14.正確答案: 包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施包括： A.建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； B.過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； C.支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊）。 物流運(yùn)輸屬于基礎(chǔ)設(shè)施資源。15.正確答案:定置管理即是場(chǎng)所固定，物品存放位置固定，物品標(biāo)識(shí)固定的管理。16.正確答案:正確17.正確答案:正確18.正確答案:不符合7.4.1采購(gòu)過(guò)程19.正確答案: 質(zhì)量管理體系通常包括： 1、質(zhì)量手冊(cè)； 2、質(zhì)量計(jì)劃； 3、規(guī)范； 4、指南； 5、形成文件的程序； 6、作業(yè)指導(dǎo)書； 7、表格； 8、記錄。 I.SO9001中明示要求編制的程序文件以及對(duì)應(yīng)的條款是：《文件控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.3文件控制；《記錄控制程序》，對(duì)應(yīng)條款4.2.4記錄控制；《內(nèi)部審核程序》，對(duì)應(yīng)條款8.2.2內(nèi)部審核；《不合格品控制程序》，對(duì)應(yīng)條款8.3不合格品控制；《糾正程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.2糾正措施；《預(yù)防程序》，對(duì)應(yīng)條款8.5.3預(yù)防措施。20.正確答案: 實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。ISO9000質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加使顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。在ISO9000實(shí)施過(guò)程應(yīng)： A.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用； B.確定這些過(guò)程的順序和相互作用； C.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； D.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； E.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； F.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。21.正確答案:不符合7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審22.正確答案:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織；75%23.正確答案:不符合4.1總要求針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過(guò)程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別。24.正確答案:A25.正確答案:管理活動(dòng)；資源提供；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量26.正確答案:D27.正確答案:不符合7.2.3顧客溝通28.正確答案: 建立質(zhì)量方針需考慮： A.與組織的宗旨相適應(yīng)； B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； D.在組織內(nèi)得到溝通和理解； E.在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。 建立質(zhì)量目標(biāo)需考慮：質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。29.正確答案:A,B,D30.正確答案:不符合7.3.2設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入31.正確答案:C32.正確答案:錯(cuò)誤33.正確答案:錯(cuò)誤34.正確答案: 不符合7.6條款監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制35.正確答案:D36.正確答案: 不符合7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)37.正確答案:C38.正確答案:B,D39.正確答案:D40.正確答案:C41.正確答案