2023年中國聯(lián)通渠道知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年中國聯(lián)通渠道知識考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.下列不是Android操作系統(tǒng)優(yōu)勢的是（）A、開放的平臺允許任何移動(dòng)終端廠商加入到Android聯(lián)盟中來，除了諾基亞和蘋果之外，其他的手機(jī)大牌廠商悉數(shù)支持Android系統(tǒng)開放平臺，手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系緊密，個(gè)人隱私安全很難得到保護(hù)B、運(yùn)行速度快，內(nèi)存占用小，對硬件配置要求不高C、界面豐富、操控性強(qiáng)，Widget桌面組件可以及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，手機(jī)廠商還可以在原生的用戶界面以外進(jìn)行修改和再開發(fā)2.合家歡C，流量（），語音（）分鐘A、全國不限量；500B、40GB；300C、全國不限量；10003.客戶滿足自己對產(chǎn)品的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，屬于（）的描述。A、積極的心態(tài)B、主動(dòng)的心態(tài)C、空杯的心態(tài)D、雙贏的心態(tài)4.根據(jù)客戶接待服務(wù)過程規(guī)范，遞送物品給客戶時(shí)，遞送的物品如果是尖銳物品（剪刀、筆等），應(yīng)將尖銳方向朝向（）遞送。A、自己B、客戶C、上面D、下面5.以下不屬于正確認(rèn)識客戶異議的內(nèi)容的是（）。A、從客戶提出的異議能判斷出客戶是否需要該產(chǎn)品B、異議經(jīng)過爭論能縮短成交的距離，但是經(jīng)過處理會增大成交的距離C、客戶異議是宣泄客戶內(nèi)心想法的最好指標(biāo)D、沒有異議的客戶才是最難處理的客戶6.自建他營類渠道以十二個(gè)月為周期考核，出賬凈收入≥100%免房租。7.日常幫扶是渠道經(jīng)理實(shí)現(xiàn)對門店助銷功能的最直接工作方式，渠道經(jīng)理日常幫扶規(guī)范當(dāng)中的工作目標(biāo)為（）A、業(yè)務(wù)知識考試達(dá)標(biāo)率高于分公司平均值B、服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率高于分公司平均值C、門店號碼銷售增長率高于分公司平均值D、投訴率低于分公司的平均值E、營銷話術(shù)規(guī)范不低于分公司平均值8.正確遞送名片的方法是（）。A、名片的正面應(yīng)對著自己B、名片的正面應(yīng)對著對方C、應(yīng)拿名片的上端D、作為營銷人員，名片遞送的越多越好，最好是見人就遞送9.當(dāng)客戶提出異議時(shí)，不要忙著去（）。A、傾聽B、理解C、做出解釋D、以上都正確10.當(dāng)日的炒店門店是要有人員激勵(lì)。11.IPTV業(yè)務(wù)指用戶以（）等寬帶IP線路做承載，通過機(jī)頂盒及電視機(jī)終端獲得的內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)。A、ADSLB、光纖+LANC、FTTxD、WLAN12.炒店總結(jié)是對活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也是對現(xiàn)場存在問題的糾正。13.大型節(jié)假日不必有大炒店，以商圈為核心由單元統(tǒng)一組織；日常小促銷高產(chǎn)能門店每月每月至少3次。14.99元全國冰激凌套餐與終端捆綁銷售時(shí)，月送（）元（）紅包A、25；電子券B、30；話費(fèi)C、30；電子券15.門店經(jīng)營產(chǎn)品的品種繁多，可以選擇（）的產(chǎn)品為陳列重點(diǎn)。A、價(jià)值較高B、價(jià)值較低C、客戶大量需要D、客戶少量需要16.如何進(jìn)行營銷活動(dòng)？（）A、強(qiáng)力轟炸的高空戰(zhàn)B、見縫插針的游戲戰(zhàn)C、精耕細(xì)作的陣地戰(zhàn)D、撥云見日的地道戰(zhàn)17.沒有收入的客戶，是完全沒辦法開展服務(wù)或銷售工作的。18.建店談判五要素不包括（）A、選擇環(huán)境B、換位思考C、直奔主題D、揣摩心里19.客戶類型大體可以分為（）。A、從容不迫型B、優(yōu)柔寡斷型C、自我吹噓型D、自我貶損型20.服務(wù)接近法的具體內(nèi)容包括（）。A、維修服務(wù)B、信息服務(wù)C、收費(fèi)試用服務(wù)D、咨詢服務(wù)21.IPTV包月訂購（）生效，自動(dòng)續(xù)訂。A、即時(shí)B、次日C、次月D、月底22.客戶提出異議，往往是服務(wù)或銷售的開端。23.（）是門店促銷活動(dòng)的關(guān)鍵。A、商品的選擇B、促銷商品的選擇C、商品的價(jià)格D、商品的品種24.紅包卡銷售要求協(xié)助用戶建立沃賬號，下載（）A、沃錢包B、手機(jī)門店C、沃支付D、微信公眾號25.想抽獎(jiǎng)的顧客首先要（），有條件的在店內(nèi)填，填表時(shí)銷售人員上前演示，并介紹產(chǎn)品，意向用戶快速下單（沖動(dòng)消費(fèi)期），可用戶先排隊(duì)，銷售人員代辦。A、填寫產(chǎn)品信息B、填寫用戶家庭狀況C、填寫門店信息D、填用戶信息登記表26.對于自建他營類賣場渠道，要求必須統(tǒng)一為聯(lián)通樣式門頭。27.渠道走訪結(jié)束后，回公司填寫當(dāng)天的走訪記錄，記錄內(nèi)容：走訪記錄主要內(nèi)容可以包含：收集到的信息、卡品銷售完成情況、終端銷售完成情況、競爭對手卡品和終端完成情況、業(yè)績波動(dòng)原因、計(jì)劃落實(shí)情況、做得好的和不到位的方面（經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）、存在的問題、需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決的問題，并有針對性的納入到第二天的晨會分享內(nèi)容。28.如果您的手機(jī)隨時(shí)隨地想聽什么就聽什么，想看什么就看什么，您覺得這是不是很爽呢？屬于呈現(xiàn)需求回報(bào)問題。29.實(shí)體渠道以收抵租類門店每六個(gè)月考核一次，十二個(gè)月進(jìn)行清算。30.渠道經(jīng)理走訪渠道，訪中八要素為店外觀察、店內(nèi)觀察、信息溝通、銷售跟進(jìn)、培訓(xùn)指導(dǎo)、物料收發(fā)、協(xié)助營銷、離店確認(rèn)。31.可以參加存500元送200元電子券活動(dòng)的為（）A、199元冰激凌（398元5折）B、139元冰激凌（199元7折）C、99元（單卡）D、99元（與終端捆綁銷售）32.一場完美的炒店無需有一個(gè)好方案也能有好執(zhí)行。33.在與客戶溝通時(shí)，要控制自己的聲音，吐字清晰，音量適中。這是有效共同需要遵循的。34.定向流量包產(chǎn)品不能設(shè)置流量的上限閥值。35.在溝通中，如果向客戶提問需掌握好發(fā)問的技巧，多問可延續(xù)對話的問題，誘導(dǎo)顧客說出更多。36.手機(jī)CPU是整臺手機(jī)的存儲中心系統(tǒng)，可以用來存儲資料。37.銷售代表要把握（），在客戶面前取得威信。A、議價(jià)權(quán)B、購買權(quán)C、主動(dòng)權(quán)D、使用權(quán)38.在溝通過程中，最好的溝通方式是（）A、電話溝通B、面對面溝通C、書信溝通D、E－mail溝通39.定向流量業(yè)務(wù)不同于通用流量，無法查詢流量余額或使用量。40.炒店預(yù)熱工作不包括（）A、對駐地網(wǎng)小區(qū)進(jìn)行掃樓B、利用到期用戶清單外呼提醒C、對辦理過業(yè)務(wù)的老用戶進(jìn)行短信告知D、小區(qū)業(yè)主宣傳41.在處理投訴過程中，處理人員可以被客戶的情緒影響，和客戶保持一致情緒。42.按照管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求，連鎖企業(yè)的進(jìn)貨渠道、經(jīng)營結(jié)構(gòu)、銷售方式和服務(wù)方式要按（）和制度運(yùn)行。A、標(biāo)準(zhǔn)形式B、多元化形式C、統(tǒng)一形式D、特殊形式43.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，不得用單指示意方向或位置，不單獨(dú)使用擺手示意（）的意思。A、你好B、問候C、再見D、不行44.處理價(jià)格異議的原則有（）。A、不可用夸大不實(shí)的話來處理異議B、不知道客戶問題的答案時(shí)應(yīng)坦誠的告訴客戶C、將異議看成是客戶期望獲得更多的信息D、應(yīng)將價(jià)格異議進(jìn)行回避45.社區(qū)廳炒店計(jì)劃上報(bào)系統(tǒng)為（）A、沃店+B、統(tǒng)一運(yùn)營C、渠道集中D、沃渠道46.門店預(yù)熱散發(fā)宣傳單頁規(guī)定動(dòng)作是（）A、掃樓、掃店、掃市場B、掃家、掃街、掃市場C、掃樓、掃街、掃市場D、掃樓、掃街、掃村47.關(guān)聯(lián)陳列可以促進(jìn)門店活力，也可以使客戶的平均購買（）增加，是一個(gè)好的陳列技巧。A、點(diǎn)數(shù)B、次數(shù)C、人數(shù)D、以上都正確48.以下是策劃要素的是（）。A、主題目標(biāo)B、創(chuàng)意構(gòu)思C、策劃方案D、復(fù)查機(jī)制49.99元全國冰激凌套餐與終端捆綁銷售時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行（）。A、機(jī)卡比對B、機(jī)網(wǎng)比對50.根據(jù)服務(wù)行為規(guī)范，下蹲時(shí)應(yīng)注意不要方位失當(dāng)，在他人身邊下蹲時(shí)，最好是和他人（）相向。A、對面B、側(cè)身C、背對D、緊鄰第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案:A3.正確答案:D4.正確答案:A5.正確答案:B6.正確答案:正確7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:B9.正確答案:C10.正確答案:正確11.正確答案:A,B,C12.正確答案:正確13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:C15.正確答案:C16.正確答案:A,B,C17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:C19.正確答案:A,B,C20.正確答案:A,B,D21.正確答案:A22.正確答案:錯(cuò)誤23.正確答案:B24.正確答案:A25.正確答案:D26.正確答案:錯(cuò)誤27.正確答案:正確28.正確答案:正確29.正確答案:正確30.正確答案:正確31.正確答案:A,B,C32.正確答案:錯(cuò)誤33.正確