【網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)研究7000字（論文）】

網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)研究TOC\o"1-3"\h\u14897引言 218657一、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)概述 22301（一）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的概念 2657（二）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的特征 311466二、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)的現(xiàn)狀 323346（一）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法現(xiàn)狀 313037（二）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)存在的問題 41111三、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)的建議 516889（一）建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者準(zhǔn)入制度 5104（二）構(gòu)建健全的退換貨制度 630797（三）建立網(wǎng)絡(luò)消費在線糾紛解決辦法 827510四、結(jié)語 825631參考文獻(xiàn) 10摘要：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商品消費作為國家發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的重要動力之一,對國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展進(jìn)步起著重要推動者的作用,也直接促進(jìn)了信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)消費方式已發(fā)展成為當(dāng)前主流大眾消費生活方式,人們也越來越容易習(xí)慣性地依賴各種網(wǎng)絡(luò)交易消費,但是也仍然存在一系列制約消費的因素,這些制約因素將影響我國網(wǎng)絡(luò)交易的健康穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易消費者的合法權(quán)益也日益增加的受到侵犯的現(xiàn)象,因此需要受到相關(guān)國家法律的強(qiáng)力保護(hù),通過調(diào)查了解目前我國部分網(wǎng)絡(luò)交易消費者的合法權(quán)益不能受到法律保護(hù)的這種現(xiàn)狀,分析出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，從而在分析問題的同時并提出相關(guān)的建議及對策，由此保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易消費者相關(guān)權(quán)益，對網(wǎng)絡(luò)交易健康發(fā)展有積極作用。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費，消費者權(quán)益，立法保護(hù)引言網(wǎng)絡(luò)時代不斷走向更高處，更遠(yuǎn)處，消費方式也越來越快捷，方便，這改變了傳統(tǒng)交易方式，隨著消費方式的改變，人們在消費時方式也在發(fā)生著改變，逐漸由實體的面對面的消費方式，變?yōu)榱送ㄟ^圖片視頻在線上的虛擬消費方式。但另一方面,網(wǎng)絡(luò)交易消費與其他傳統(tǒng)購物消費方式相比又可能會出現(xiàn)一些不利因素,憑借各種虛擬購物圖片的網(wǎng)絡(luò)交易方式可能產(chǎn)生的矛盾和法律沖突日益突出,引發(fā)了相關(guān)消費者合法權(quán)益受到侵害等各方面的法律安全隱患。在我國網(wǎng)絡(luò)商品交易中,由于商品買賣雙方專業(yè)信息、技術(shù)知識掌握等領(lǐng)域?qū)е滦畔⒉粚ΨQ性一直存在，影響了廣大人民群眾，廣大消費者的合法權(quán)益，由于消費者處于信息不通暢的位置上，因此接收信息更加困難，不利于我國網(wǎng)絡(luò)市場持續(xù)健康發(fā)展，截止當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)商品交易中部分消費者出現(xiàn)退貨困難,用戶個人信息安全管理系統(tǒng)出現(xiàn)重大漏洞,消費者維權(quán)困難等。這些問題都在嚴(yán)重威脅著廣大消費者的合法權(quán)益。將于2021年5月1日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺，對打好消費者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)具有重要現(xiàn)實意義一、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)概述（一）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的概念在線消費群體是指通過移動互聯(lián)網(wǎng)，在各類在線商品交易平臺上直接進(jìn)行各類商品或其他服務(wù)交易的主要消費群體。消費者權(quán)益表示消費者能夠按照法律規(guī)定，在銷售過程中享受被保護(hù)費的權(quán)益，雙方交易中不得被侵犯權(quán)益。網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益也得到國家法律法規(guī)和地方性法規(guī)的承認(rèn)，并享有自己的權(quán)益。這些權(quán)益包括接受了服務(wù)的消費者本應(yīng)當(dāng)享有權(quán)益，以及其在網(wǎng)絡(luò)消費購買使用商品時享有的權(quán)益。（二）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的特征消費者自身享有的權(quán)利叫做消費者權(quán)益，這種權(quán)利主體也就是消費者本人，也可是社會個體成員。網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益也是其所享有的法定權(quán)利。因為消費者的處于較為弱勢的地位所以特別賦予其的消費者權(quán)益。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)要求，消費者能夠享受以下這幾點權(quán)益，分別是：安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、結(jié)社權(quán)、自主選擇權(quán)、獲知權(quán)、受尊重權(quán)。二、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)的現(xiàn)狀（一）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)的立法,是在社會市場經(jīng)濟(jì)條件下國家基于其弱勢群體而進(jìn)行的保護(hù),為消費者應(yīng)得的利益的而制定、頒布系列法律法規(guī),從這個意義上講,消費者保護(hù)立法的本質(zhì)行為是隨著發(fā)展而不斷變化的的。2020年，全國網(wǎng)絡(luò)消費TOP20熱點投訴問題為退款問題（28.26%）、商品質(zhì)量（9.95%）發(fā)貨問題（9.83%）穩(wěn)居前三。而網(wǎng)絡(luò)欺詐（8.30%）、售后服務(wù)（6.13%）、網(wǎng)絡(luò)售假（5.82%）、霸王條款（5.46%）、虛假促銷（4.51%）、退換貨難（4.27%）等問題占比也較高。《消費者權(quán)益保護(hù)法》的出臺在最大程度上保護(hù)了消費者的合法權(quán)益。這主要體現(xiàn)在以下幾個方面，第一，從該法的具體規(guī)定中我們可以看出，其對銷售者的義務(wù)作出了明確的規(guī)定，從而為消費者權(quán)利受到侵害提供了確切的依據(jù)；第二，從該法的具體規(guī)定中我們可以看出，其加強(qiáng)了對消費者個人信息的保護(hù)，一方面，如果消費者個人信息遭受泄漏，那么相關(guān)主體應(yīng)當(dāng)積極采取措施；另一方面，在沒有征得消費者許可的情況下，經(jīng)營者不得通過誘導(dǎo)方式向其進(jìn)行推廣。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，我國公民個人信息遭受泄漏的現(xiàn)象日益加劇，一方面給公民個人生活帶來了諸多煩惱；另一方面也極大威脅了公民的個人財產(chǎn)。第三，從該法的具體規(guī)定中我們可以看出，其對消費者與經(jīng)營者之間信息不對稱進(jìn)行了矯正。與消費者相比，經(jīng)營者對市場信息的掌握較為全面。在網(wǎng)絡(luò)平臺就其發(fā)布的產(chǎn)品存在不一致時，在這種情況下，應(yīng)當(dāng)對消費者的合法權(quán)益進(jìn)行充分保護(hù)。另一方面，《電子商務(wù)法》的實施也在一定程度上為消費者權(quán)益的保護(hù)提供了法律依據(jù)。該法的規(guī)定對規(guī)范電子商務(wù)市場的經(jīng)營規(guī)則有很大益處。但是，在解決實際問題時，也存在一些操作性。最具代表性的當(dāng)屬各大電商每年都會發(fā)起的“雙11”購物狂歡節(jié)。僅在2020年11月11日當(dāng)天零點至零點三十分的半小時里，某大型電商平臺實時成交就突破3723億元，一舉超過去年全天的2684億元人民幣，再次刷新銷售紀(jì)錄。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)購物消費的形式也出現(xiàn)了一些新變化，比如在過去人們大多都是在購物網(wǎng)站選擇自己心儀的產(chǎn)品，而現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)直播的興起，各大電商企業(yè)爭相開展網(wǎng)絡(luò)直播銷售，僅2020年前11個月，全國就有超過2千萬場電商直播。在政府脫貧攻堅號召的帶動下，網(wǎng)絡(luò)直播銷售也為農(nóng)村、城鎮(zhèn)等底線城市的特色農(nóng)產(chǎn)品提供了銷路。網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)成難點。網(wǎng)絡(luò)消費火爆的同時也出現(xiàn)了一些亂象，對于虛擬網(wǎng)絡(luò)上的消費行為，買家和賣家不能直接面對面，購買的物品僅能通過圖片或視頻等形式了解，消費者很難全方位了解產(chǎn)品質(zhì)量、屬性，又因網(wǎng)絡(luò)消費違規(guī)手段隱蔽性強(qiáng)、證據(jù)難留存、監(jiān)管不到位等，使得消費者權(quán)益往往得不到應(yīng)有的保護(hù)，極大的損害了消費者的合法利益，長此以往更會對網(wǎng)絡(luò)消費市場的整個業(yè)態(tài)的可持續(xù)發(fā)展造成影響。隨著理論界和實務(wù)界對消費者權(quán)益保護(hù)研究的不斷深入，一方面，我國在立法上不斷加強(qiáng)對消費者合法權(quán)益的保護(hù)，例如，七天無理由退貨權(quán)、電子簽名以及對經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)消費平臺責(zé)任的不斷強(qiáng)化，使得我國對消費者權(quán)益的保護(hù)邁向了一個新的臺階。另一方面，從法律實施的實際效果來看，由于其對消費者的權(quán)益得到了強(qiáng)化，使得近年來我國網(wǎng)絡(luò)購物人員的數(shù)量呈現(xiàn)出噴薄式增長。。（二）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)存在的問題與發(fā)達(dá)國家相比，我國發(fā)展起步較晚，在相關(guān)制度建設(shè)上還較為落后。如前所述，盡管我國在對消費者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)上出臺了相關(guān)法律，但是從該法的實施效果以及司法實踐的具體運作來看，現(xiàn)階段我國立法在關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)上還存在諸多不足。具體而言主要體現(xiàn)在如下幾個方面，第一，在對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管上還缺乏相應(yīng)的機(jī)制；第二，司法實踐在處理相關(guān)糾紛時還缺乏相應(yīng)經(jīng)驗；第三，缺乏完善的立法體系等等。從司法實踐關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者購物糾紛來看，退款問題、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、商品質(zhì)量等問題出現(xiàn)頻率隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展越來越高。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于缺乏相應(yīng)的準(zhǔn)入制度，使得網(wǎng)絡(luò)消費平臺呈現(xiàn)魚龍混雜的局面，為網(wǎng)絡(luò)消費購物的監(jiān)管帶來了諸多困難。另一方面，與在實體店購物不同，在網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)營者與消費者之間是在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下進(jìn)行交易，這大大助長了經(jīng)營者的違法心理，進(jìn)而促使其在利益驅(qū)使下走上違法犯罪道路。最后，從網(wǎng)絡(luò)交易的安全來看，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并非出于絕對的安全之中，而是出于一個較為開放的環(huán)境中，使得消費者與經(jīng)營者之間的交易信息存在被第三方獲取的可能，進(jìn)而誘發(fā)了個人信息泄漏的風(fēng)險。綜由此可見，我國網(wǎng)絡(luò)消費購物制度還存在諸多缺陷，仍需進(jìn)行完善。三、網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益立法保護(hù)的建議（一）建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者準(zhǔn)入制度從《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》的具體規(guī)定中我們可以看出，主體企業(yè)準(zhǔn)入條件門檻相對較低。以我國知名網(wǎng)絡(luò)購物平臺——淘寶網(wǎng)為例，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前在淘寶網(wǎng)上入駐的個人商鋪超過700萬，并且這些人遍布在我國各個地區(qū)。由此帶來了以下三個方面的問題，首先，由于網(wǎng)絡(luò)平臺上經(jīng)營者眾多，使得網(wǎng)絡(luò)平臺難以對經(jīng)營者進(jìn)行一一核對，使得相關(guān)糾紛發(fā)生時，經(jīng)營者為逃避責(zé)任承擔(dān)，往往逃之夭夭。除此之外，還有部分經(jīng)營者利用虛假信息入駐網(wǎng)絡(luò)交易平臺，極大的增加了糾紛發(fā)生的概率。其次，由于網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)網(wǎng)涉及到以下幾個方面，第一，物流；第二，第三方支付等等，上述環(huán)節(jié)的存在加大的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛解決的難度，這主要體現(xiàn)在當(dāng)消費者與經(jīng)營者所購買的商品存在問題的情況下，消費者就該違約事實應(yīng)當(dāng)以物流公司還是經(jīng)營者作為被告；在確定被告的前提下，關(guān)于雙方當(dāng)事人之間的舉證責(zé)任應(yīng)當(dāng)如何分配，是適用誰主張、誰舉證的一般原則還是適用舉證責(zé)任倒置。最后，消費者維權(quán)機(jī)制單一。從實踐發(fā)生的情況來看，當(dāng)消費者認(rèn)為其自身權(quán)益受到侵害的情況下，例如，欺詐、假冒偽劣以及詐騙、民事糾紛等等，其一般選擇向工商管理部門進(jìn)行投訴。從上述消費者的投訴來看，其中部分糾紛不屬于工商管理部門的管轄范疇。因而，工商管理部門在受到這些投訴時應(yīng)當(dāng)告知消費者采取其他的方式去解決糾紛。這一方面為基層部門帶來了沉重的工作壓力，另一方面可能引發(fā)消費者的進(jìn)一步投訴。因而，有必要將強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動。當(dāng)前，工商行政執(zhí)法監(jiān)管部門是對廣大消費者合法權(quán)益的主要部門，并且其在經(jīng)多次修訂后更改后正式《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，該法對網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄作出了如下規(guī)定，即網(wǎng)絡(luò)消費者與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者之間的糾紛由糾紛所在地工商行政管理部門實施統(tǒng)一管轄；因網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者自身實施違法行為所產(chǎn)生的糾紛由經(jīng)營者所在地工商管理部門進(jìn)行管轄。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺實施違法行為，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺的所在地的工商行政管理部門進(jìn)行管轄。從該辦法的具體規(guī)定中我們可以看出，其與我國《民事訴訟法》規(guī)定的級別管轄和地域管轄存在較大差異。我國《民事訴訟法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的管轄一般與經(jīng)營者注冊網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器所在地聯(lián)系較為密切。但是該辦法明確規(guī)定，工商管理部門可以采取相關(guān)措施對相關(guān)網(wǎng)店進(jìn)行封鎖或者不許可其直接申請人民法院責(zé)令封鎖其網(wǎng)店,憑人民法院行政執(zhí)行通知書斷其上網(wǎng)。在這種情況下，工商管理部門過多的注重對物的監(jiān)管而忽略了對人的監(jiān)管，很難取得相應(yīng)的效果。由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》將于2021年5月1日起施行對打好消費者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)具有重要現(xiàn)實意義。（二）構(gòu)建健全的退換貨制度福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“福建省消委會”）于2020年4月21日接到消費者王先生所發(fā)出的投訴，投訴指出自己在2020年4月12日與京東里舍紅木旗艦店進(jìn)行了一套家具的訂購，并支付了35600元的購買費用。在商家店鋪首頁的購買須知當(dāng)中明確標(biāo)注，客戶可以在支付之后的7天內(nèi)無理由的進(jìn)行退換貨。在經(jīng)過一番思量之后，王先生決定從線下實體店購買產(chǎn)品，所以下單之后第2天希望能夠取消該訂單，此時的訂單尚且沒有發(fā)貨。但商家卻要求王先生賠償20%的違約金，其理由是在購買8小時之后即開始進(jìn)行制作。王先生不認(rèn)可商家的這一說法，所以向京東平臺進(jìn)行了投訴，而京東平臺對其投訴予以了駁回，該商家還強(qiáng)制對該訂單進(jìn)行了發(fā)貨。更讓王先生感到郁悶的是，被強(qiáng)制發(fā)貨的家具，明明未送達(dá)，物流信息卻顯示“已簽收”，交易流程直接跳轉(zhuǎn)到“訂單評價”環(huán)節(jié)。王先生表示自己購買的并非定作家具，商家的行為違反了相關(guān)法律的規(guī)定，且京東平臺也存在袒護(hù)商家的不良行為，故要求商家取消訂單全額退款。福建省消委會接到投訴后，根據(jù)王先生提供的訂單編號、支付憑證、與商家的聊天記錄等證據(jù)材料，通過中消協(xié)電商直通車將該投訴件轉(zhuǎn)至京東官方投訴專員處處理。隨著福建省消委會的介入，商家愿意提供額外7個抱枕的贈送，希望能夠確保王先生繼續(xù)履行這一訂單。而王先生也接受了這一和解提議，但商家卻對該訂單進(jìn)行了多項附加條款的增加，希望能夠?qū)ψ陨碡?zé)任予以規(guī)避，由此也使王先生變得極度不滿，所以要求全額退款。在福建省消委會和京東平臺進(jìn)行多方協(xié)調(diào)之后，商家向王先生退回了所有貨款。消費者通過京東網(wǎng)絡(luò)購物平臺從“梨舍紅木旗艦店”進(jìn)行購買商品的過程當(dāng)中，雙方即形成了網(wǎng)絡(luò)交易的合同關(guān)系，這一活動滿足相關(guān)法律法規(guī)的具體規(guī)定，因此被賦予了法律實效。在商家店鋪首頁當(dāng)中所公示的購買須知當(dāng)中，注明了該店鋪支持7天無理由退換貨，所以消費者可以對購買的商品進(jìn)行7天無理由退換貨的訴求?；诰W(wǎng)絡(luò)而開展的購物活動，所涉及的實際交易額度一般都是處于中等偏下水平，甚至還有一些價格在幾元或幾十元的商品。而對消費者維權(quán)活動來說，一方面是因為自身很難進(jìn)行有效的調(diào)查和取證，另一方面則是借助于民事訴訟賠償來對其糾紛進(jìn)行解決，需要預(yù)付一定的費用。而即便是某一方最終獲得了官司的勝利。其民事訴訟成本很可能會高于其民事賠償金額，這使得大部分人覺得訴訟是得不償失的。特別是還涉及一些跨地區(qū)和跨省市的高難度訴訟問題，就更是吃力不討好了。相較于傳統(tǒng)消費者來說，網(wǎng)絡(luò)消費者表現(xiàn)出一定的特性，他們在購買商品的時候不能直接的接觸商品，同時也無法確保商品的實際質(zhì)量。在獲得商品之后，對其質(zhì)量問題不能及時的和商家進(jìn)行交流，由此而容易引發(fā)退換貨的行為。從我國工商管理局的網(wǎng)絡(luò)商品退換貨暫行方法出發(fā)，再結(jié)合消費者權(quán)益保護(hù)法的基礎(chǔ)上，對雙方7日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利義務(wù)以及責(zé)任進(jìn)行了有效明確。（三）建立網(wǎng)絡(luò)消費在線糾紛解決辦法對于相關(guān)部門來說，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛制度進(jìn)行有效完善，確保消費者在訴訟過程當(dāng)中得到較好的司法保護(hù)。首先需對管轄制度進(jìn)行建設(shè)，確保消費者面臨糾紛問題時能夠得到司法機(jī)關(guān)的支持。第一是對購物進(jìn)行電子合同的建設(shè)，并對具體的管轄區(qū)域作出明確規(guī)定，同時還需要按著消費者的意愿來對管轄區(qū)域進(jìn)行設(shè)定。第二是對合同履行的法院管轄作出明確界定，確保消費者在遇到法律糾紛時能夠找到相對應(yīng)的處理機(jī)構(gòu)，從而給自身的權(quán)益帶來較好的保護(hù)。其次，對線上糾紛解決機(jī)制進(jìn)行有力構(gòu)建。對于網(wǎng)絡(luò)購物過程中所出現(xiàn)的糾紛問題，需要借助于線上糾紛處理機(jī)制進(jìn)行應(yīng)對。這樣不僅能夠使消費者的權(quán)益得到較好的維護(hù)，同時也可以使得地域和時間等限制得到有效突破消費者維權(quán)意識的提升有力保障，并進(jìn)一步推動我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場法制化和規(guī)范化的建設(shè)。四、結(jié)語2020全年受理海量用戶投訴中涉及580家主流電商平臺，相較于2019年980家同比減少40.82%。其中，在全部投訴當(dāng)中，有64.05%的比例表現(xiàn)為零售電商類。除此之外還有20.59%和8.45%分別是生活服務(wù)電商以及跨境電商，這也是用戶投訴比較集中的三大領(lǐng)域。除了這三個投訴率比較高的領(lǐng)域之外，金融科技、物流、快遞以及其他領(lǐng)域當(dāng)中也出現(xiàn)了一定比例的投訴，其占比情況分別表現(xiàn)為3.61%、1.85%和1.45%。在對2020年零售電商類投訴進(jìn)行分析時，可以發(fā)現(xiàn)他在總投訴量當(dāng)中占比超過50%，是網(wǎng)絡(luò)消費投訴的熱門領(lǐng)域；除此之外，生活服務(wù)類電商的投訴率表現(xiàn)出持續(xù)的上升趨勢，特別是在在線旅游、在線教育以及在線外賣等行業(yè)出現(xiàn)了諸多問題?！半娫V寶”大數(shù)據(jù)顯示，2020年受理的投訴案件數(shù)比2019年明顯減少，呈現(xiàn)負(fù)增長。得益于近兩年來，國家不斷出臺相關(guān)法規(guī)政策，改善了網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，倒逼新興企業(yè)加強(qiáng)平臺規(guī)范，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)，同時，與我國監(jiān)管部門加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)監(jiān)管力度也有關(guān)系。中國關(guān)于保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益的立法應(yīng)根據(jù)中國國情以及對現(xiàn)行消費者保護(hù)法的修改和完善，并對相應(yīng)的立法規(guī)定予以完善，確保互聯(lián)網(wǎng)用戶的權(quán)益得到較好保護(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費者，滿足互聯(lián)網(wǎng)消費發(fā)展的需要，從而對網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益帶來有效的立法保護(hù)。為了促使我國網(wǎng)絡(luò)消費者的個人信息得到較好的保護(hù)，除了需要對專門的信息立法進(jìn)行建設(shè)之外，還需要提升消費者自身的維權(quán)意識。只有不斷推動消費者對自身信息進(jìn)行維權(quán)，才能夠確保侵害行為得到有效的遏制。隨著消費者自身維權(quán)意識的不斷加強(qiáng)，并對相應(yīng)的救濟(jì)途徑進(jìn)行有效明確，能夠為網(wǎng)絡(luò)購物個人