【文檔】《大河報》新聞熱線的變遷與轉(zhuǎn)型

【文檔】《大河報》新聞熱線的變遷與轉(zhuǎn)型月開頭,國內(nèi)不少平面媒體都建立起自己的新聞熱線,成立特地的熱線新聞部,大大提高了自己的新聞嗅覺,有效延長了自己的新聞觸角,強化了媒體與社會的溝通聯(lián)絡(luò),最大化盤活了媒體的信息資源。

然而,隨著現(xiàn)代電子信息業(yè)的進展,傳統(tǒng)單一的熱線電話已經(jīng)不能滿意媒體進展的需要,新聞的準時性、獨享性和互動性越來越迫切地召喚平面?zhèn)髅叫侣劅峋€轉(zhuǎn)型,多樣化、全棲式、交互式的新聞熱線慢慢呈現(xiàn)在受眾面前。

《大河報》新聞熱線的變遷與轉(zhuǎn)型,具有肯定的代表性。

新聞熱線的十年變遷筆者從1999年來到《大河報》的熱線新聞部,當時的新聞熱線是兩部一般的固定電話,由熱線記者輪番值班,一邊接聽電話,一邊從中捕獲熱線信息,甄別有價值的線索。

此時的新聞熱線既不專業(yè),也不專注,更沒有標準化的服務(wù)規(guī)范,尤為關(guān)鍵的是電話號碼不好記且經(jīng)常占線,讀者越急越打不進來。

從2023年開頭,不便記憶的兩個電話號碼瘦身為相對好記憶的一個電話號碼,通過一部交換機,分解成為8條熱線,并建立了特地的新聞熱線值班室,由8名熱線值班員24小時不間斷接聽電話,同時給東、西兩個區(qū)的值班車輛配備了移動熱線,有效解決了熱線電話占線打不通的問題,讀者反映《大河報》的新聞熱線好記了,也好打了。

22023年大河報社把熱線電話再次升級,成立了特地的96211大河報熱線服務(wù)平臺,組建了特地的新聞熱線值班部門,電話的端口更多,電話的服務(wù)功能更為強大,幾乎涵蓋了《大河報》對外服務(wù)的方方面面。

96211電話一度成為河南省的新聞百事通,日常生活不行或缺的幫手。

2023年,隨著互聯(lián)網(wǎng)的進展,《大河報》建立了自己的96211社區(qū)網(wǎng),讓很多讀者通過網(wǎng)絡(luò)和報社進行溝通和溝通。

2023年,隨著智能手機與微博的興起,為了適應(yīng)新媒體進展的新形勢,《大河報》又將新聞熱線延長到手機,在96211網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)上,特地打造了《大河報》的官方微博,把新聞熱線的介質(zhì)從電話延長到手機和互聯(lián)網(wǎng),把媒體與讀者的溝通由單向傳輸提升為實時化的雙向溝通。

此舉大大提升了新聞熱線的競爭力和影響力,有效實現(xiàn)了為讀者服務(wù)增值的目的。

十多年來,《大河報》先后為讀者供應(yīng)多種新聞熱線渠道,也充分發(fā)揮報網(wǎng)聯(lián)合的優(yōu)勢,全方位打造媒體互動平臺,新聞大事的比重漸漸增大,新聞熱線越來越炙手可熱。

特殊引人矚目的是《大河報》與中國聯(lián)通正在全力打造的手機客戶端,打破了地域、時間和終端設(shè)備的限制,實現(xiàn)了與受眾的準時互動。

新聞熱線的量化分析新聞熱線剛剛開通之初,每天接收到的新聞信息大約為600~700條,有效信息大約在100條左右,最終能夠從信息轉(zhuǎn)化為線索的在50條左右,經(jīng)過記者采訪,變成新聞稿件的大約為30條左右,最終能夠被報紙接受使用的大約為20條左右,為總信息量的130。

至20233年,新聞熱線進展至鼎盛期,每天的信息量增加到1000多條,有效信息在150條左右,能夠形成線索的在70條左右,經(jīng)過記者采訪,變成新聞稿件的大約為50條左右,能夠最終被報紙接受使用的在30條以上。

當時熱線新聞的編采人員多達33名,成為全報社最為繁忙、也是最出成果的部門。

到2023年,熱線電話量慢慢下降,熱線不“熱”的現(xiàn)象時常發(fā)生,有時一天接不了幾條有價值的線索,不少熱線記者處于一種“饑餓”狀態(tài)。

與此同時,每位記者接收到的短信線索量卻在漸漸增加,呈明顯上升趨勢,新聞熱線的來源開頭靜靜發(fā)生變化。

特地的短信平臺搭建起來后,新聞熱線的傳播方式快速轉(zhuǎn)型,新聞熱線從固定電話到移動電話,兩部熱線手機和全部熱線記者的手機,都成為熱線終端,短信信息量突飛猛進,每天的短信從100多條增加到200多條、400多條,而且有價值的短信信息不斷增加,新聞熱線被一條條短信息激活,煥發(fā)出勃勃生氣。

筆者作為熱線現(xiàn)場部新聞的主任,曾經(jīng)有一個時期,自己一個人每天接收的有價值短信,足夠一個部門10多名記者享用。

96211網(wǎng)絡(luò)平臺和沃3門戶網(wǎng)建立起來后,客戶端的下載量快速達到50多萬,電話、短信的熱線信息在削減,而通過網(wǎng)絡(luò)接收的熱線信息,不僅數(shù)量增加,質(zhì)量也在提高。

這個時期每天不足200條電話信息,最終能夠被接受使用的不足5條,而互聯(lián)網(wǎng)信息常常一天突破300條。

微博、等新興媒體的消失,徹底打破了人與人之間的傳播界限,人們能隨時隨地共享發(fā)生自己身邊的新奇大事和熱點新聞。

《大河報》官方微博粉絲量以幾何裂變的速度快速增長,由幾萬到100萬,再到4240萬,2023年突破500萬。

微博和作為新興媒體,其傳播途徑和傳統(tǒng)媒體的傳播途徑是不一樣的,過去的新聞熱線是對一個人供應(yīng)的線索大事進行報道,而微博和則是每個人都可以從不同的角度供應(yīng)新聞線索,使新聞報道更具體、更合格且具有極強的個人性、自主性、可信性。

新聞熱線的互動性和準時性平面媒體接到一個熱線電話,記者從推斷價值到趕往現(xiàn)場,需要花費的時間少則幾非常鐘,多則幾個小時,甚至十多個小時,新聞的保鮮性欠缺是明顯的弱點。

對于線索真實性,記者也很難保證。

許多熱線線索不是時過境遷,過了保質(zhì)期,就是與事實嚴峻不相符,甚至子虛無有,值班記者跑空是常有的事。

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與普及之后,新聞熱線的準時性得到了較好的解決,網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)媒體供應(yīng)了源源不斷的新聞線索,這種線索的供應(yīng)突出表現(xiàn)在其互動性與準時性,尤其是互動式的共享,讓受眾感覺到自己存在的重要意義,感受到自己完全是可以信任的仆人翁,而不是局外人。

近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,以微博和等為代表的新型新聞熱線的互動性凸顯,記者的盲目性削減,誤跑率降低,受眾的主動性被徹底激發(fā)出來,傳播者對大事本身的把握和觀點的表達更加樂觀主動,媒體的獨家報道滿意了現(xiàn)代受眾的需求。

特殊需要強調(diào)的是,現(xiàn)如今各個媒體的新聞熱線系統(tǒng)幾乎都離不開微博平臺的幫助。

微博的消失徹底轉(zhuǎn)變了新聞大事的傳播方式,如今新聞大事發(fā)生后第一個趕到現(xiàn)場的不再是媒體記者,而是那些在現(xiàn)5場隨時隨地共享信息的人,他們被稱做“個媒體”,個媒體從肯定意義上擔(dān)當著傳統(tǒng)媒體的新聞熱線供應(yīng)者、報道者、評論者等多重角色。

新聞熱線杜絕“拿來主義”在當今報業(yè)的激烈競爭中,媒體之間對新聞資源的爭奪日趨激烈,能否快速、精確?????、全面地獵取第一手新聞資源,將成為報業(yè)在競爭中勝敗的關(guān)鍵因素。

新聞熱線作為與讀者直接互動的平臺,不僅能擴大媒體的信息來源,還能進一步拉近與讀者之間的距離。

新型新聞熱線還能夠較好地強化兩者間的互動與反饋,進一步發(fā)揮媒體服務(wù)讀者的功能,同時還能為報社將來的進展供應(yīng)關(guān)心,也可以為加強政府、媒體、讀者之間的有效溝通架設(shè)橋梁,不過這些功能的實現(xiàn),離不開對新聞熱線管理方式的轉(zhuǎn)型。

新聞熱線的管理需要從大事真實性、道德原則、法律原則等幾個方面予以加強,同時要從多方面了解,充分對網(wǎng)絡(luò)新聞線索進行甄別和考量,開采好網(wǎng)絡(luò)新聞線索這座“金礦”。

現(xiàn)如今,手機報料、微博報料、報料等都是新近消失的新聞線索渠道,讀者能隨時隨地共享新聞大事。

不過也有一些讀者會發(fā)布一些虛假信息,所以我們肯定要甄別新聞大事的真假,確保新聞大事的真實性。

此