2023年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統應知應會知識考試歷年重點考核試題含答案

2023年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統應知應會知識考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.凡在專賣、營銷、物流等崗位工作的相關人員，必須按規(guī)定通過（）以上職業(yè)技能鑒定考試，取得《職業(yè)資格證書》。A、初級B、中級C、高級D、技師級2.選擇包裝模式時應注意哪幾點要求？3.以下哪一項不是叉車使用中的日常維護保養(yǎng)（）A、檢查制動系統是否正常B、檢查電器設備是否工作正常C、檢查緊固部分是否有松動D、檢查左右鏈條松緊度是否一致4.省局提出要對卷煙經營工作中哪“六個環(huán)節(jié)”加強重點監(jiān)督？5.煙草專賣品運輸除具有一般商品運輸的特點外，還有其自身的特點，下列哪一項不屬于煙草專賣品的運輸特點（）A、自由性B、合法性C、統一性D、時限性6.目前煙草商業(yè)企業(yè)正在實行（）的營銷模式A、一級批發(fā)B、二級批發(fā)C、按訂單組織貨源D、訪銷配送7.狹義的公文是指（）A、《國家行政機關公文處理辦法》中規(guī)定的13種行政公文。B、《中國共產黨機關公文處理條例》中規(guī)定的14種黨的主要公文。C、黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位為處理公務和形成的文字材料。D、《國家行政機關公文處理辦法》中規(guī)定的13種行政公文和《中國共產黨機關公文處理條例》中規(guī)定的14種黨的主要公文。8.煙草行業(yè)物流標準體系包括物流通用基礎標準、物流技術標準、物流信息標準、物流管理標準、物流服務標準。9.《煙草專賣法》規(guī)定的法律責任的基本特征是（）A、煙草專賣法律責任以違法行為為前提B、以法律制裁為必然承擔的法律后果C、由國家強制力保證實施D、必須由行政機關認定和追究10.開展知名品牌建功立業(yè)“六比六看”競賽活動主要內容是什么？11.2013年鹽城煙草全市卷煙銷量是多少？利稅是多少？12.重點費用控制是行業(yè)的要求，也是企業(yè)發(fā)展的內在必需。2014年，應重點進行管控的費用有（）。A、業(yè)務接待費B、會議費C、國內市場營銷費D、福利費13.卷煙產品條盒的透明紙描述不正確的是（）A、透明紙搭口位于條盒蓋下端B、緊貼牢固，有烙鐵燙過痕跡C、條盒的透明紙干凈整潔D、透明紙搭口用乳膠粘合14.煙葉收購是一項政策性強，涉及面廣，工作量大，易受干擾的工作，直接關系到的利益（）A、國家B、企業(yè)C、地方政府D、煙農15.行政處罰一般程序主要有哪些內容？16.中央反“四風”是指哪“四風”？17.內管進中隊后，稽查中隊的主要內管職責是什么？18.《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》是何時頒布實施的？19.工作人員在履行職責過程中發(fā)生哪些情形需要問責？20.卷煙物流配送中心的配送模式主要有哪幾種？21.《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》是何時頒布、何時正式實施的？22.構成受賄罪的三要素是什么？23.我國在1980年前后從（）引進了物流概念。A、美國B、日本C、英國D、德國24.下列的內容哪一項是物流裝備使用結束后的注意事項。（）A、所有按鈕、開關及各種顯示信號作用是否可靠B、檢查壓縮空氣、負壓、冷卻水是否正常，各儀表工作是否正常C、檢查裝備運轉速度和潤滑是否正常，是否有跑冒滴漏現象D、清理裝備表面及內部的灰塵、污垢、油跡，保持裝備清潔25.跟蹤平臺功能不包含（）A、實時跟蹤B、報警功能C、基礎信息機設備管理D、賬戶管理26.供應物流也稱為銷售物流。27.商品所有者成分過分復雜，規(guī)模過小，會造成流通渠道的混亂，阻礙商品流通的正常進行。28.鹽城煙草打造的四型領導班子是指什么？29.如何提高客戶對貨源的滿意度？30.假冒卷煙產品切口往往是（）A、有毛渣B、有煙支卷制不圓C、搭縫不一D、往往夾有煙沫31.推進績效管理制度的目標是什么，具體流程是什么？32.開展精益物流建設中“精到服務”的具體內容是什么？33.在煙葉分型時，一般同一型的煙葉具有某些（）A、共同特征B、特性C、相關等級D、化學成分34.什么是存銷比？什么是社會存銷比？35.國家局規(guī)范工商企業(yè)在卷煙經營行為中“六個嚴禁、一個嚴控”的具體內容是什么？36.煙草專賣零售許可證的持證人因主體、企業(yè)類型或者地址發(fā)生改變的，是否可以申請變更？37.卷煙終端陳列的九項基本要求是什么？38.鐵拳治企，從嚴治煙的“三點要求”和“兩條高壓線”是什么？39.高效溝通的要點及步驟是什么？40.省局（公司）提出基層服務站建設“六個統一”的要求是什么？41.江蘇煙草商業(yè)系統實行的審計體制是什么？42.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金。但是沒有去嘗試。根據期望理論，這是由于（）A、500金的效價太低B、居民對完成要求的期望很低C、居民對得到報酬的期望很低D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試43.江蘇煙草商業(yè)系統服務品牌一體化中的兩個支撐指的是什么？44.制售假冒卷煙產品活動造成哪些后果，不合適的是（）A、嚴重損害了消費者信賴B、導致卷煙價格下滑C、銷售量減少，庫存增加D、個體發(fā)家，不會危害國家利益45.卷煙零售客戶分類的七大業(yè)態(tài)是什么？46.卷煙、雪茄煙工業(yè)生產計劃主要有（）A、年度總產量計劃B、年度總產量計劃C、分規(guī)格、分價類的卷煙產量指標D、分等級、分種類的卷煙產量指標47.烤煙旺長期的管理要點是（）增重A、穩(wěn)長B、促根C、促葉D、壯株48.一天之內，日出時氣溫最低時，絕對濕度也（），日出后隨著氣溫的逐漸升高而增大，到午后2-3時，絕對溫度達到（）。A、最?。蛔罡連、最高；最小C、最??；最低D、最高；最低49.省局提出實踐精準營銷的重點是什么？50.我國卷煙依價分類分為（）A、一類B、二類與三類C、四類與五類D、甲級煙第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案: ①包裝模式選擇應符合碼垛要求，主要包括碼垛面積和碼垛強度的要求； ②包裝模式選擇應考慮倉儲效率的適應性，主要包括倉儲設備和倉儲環(huán)境的適用性； ③包裝模式選擇應便于裝卸和搬運操作。3.正確答案:B4.正確答案: ①卷煙品牌進入與退出； ②卷煙采供計劃的確定； ③月度調貨進度的安排； ④月或周投放計劃的安排； ⑤緊俏貨源投放分配方案； ⑥客戶分類級別調整5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:A8.正確答案:正確9.正確答案:A,B,C10.正確答案: ①比品牌培育能力，看品牌培育效果； ②比品牌知識傳播，看知名品牌知曉率； ③比工商協同服務，看工業(yè)評價水平； ④比零售客戶指導，看客戶能力提升； ⑤比終端信息采集，看分析應用能力； ⑥比終端品牌陳列，看展示運用效果。11.正確答案: 2013年共計銷售卷煙24.95萬箱，實現稅利12.22億元。12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:D14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案: ①立案。立案是一般程序的開始，是一個獨立的階段； ②調查取證。調查取證是行政處罰程序的必要步驟，在立案后，行政處罰主體必須調查取證，根據調查取證結果決定是否處罰，如何處罰； ③行政處罰事先告知。在作出行政處罰決定之前，應當依法告知當事人給予行政處罰決定的事實、理由及依據，并告知當事人依法享有陳述權、申辯權以及進行陳述和申辯的期限及地點； ④作出行政處罰決定。對于經過立案、調查終結的案件，行政處罰主體必須依法作出相應的行政處罰決定； ⑤送達行政處罰決定書。行政處罰決定書應及時送達被處罰人。一般情況下，處罰決定書應在宣告后當場交付被處罰人；不能當場送達的，應在七日內送達被處罰人。16.正確答案:“四風”是指：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。17.正確答案: ①信息反饋；②調查核實；③交叉監(jiān)督18.正確答案: 《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》是2008年1月1日起施行。19.正確答案: 工作人員在履行職責過程中有下列情形之一的，應當問責： ①未經規(guī)范程序和社會穩(wěn)定風險評估出臺重大決策和政策等事項； ②對黨委、政府的決策部署和領導指示要求消極抵制、拖延執(zhí)行，造成工作損失的； ③工作不負責任，或濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，不作為、亂作為，導致群眾合法利益受損或給工作造成消極、負面影響的； ④對職責范圍內的群眾投訴、舉報不受理、不辦理、不反饋的； ⑤在行政許可、行政處罰等具體行政行為中未履行或未能正確履行職責，被判定為行政執(zhí)法錯案的； ⑥對本部門、本單位工作人員失察失管或包庇護短、有責不究、執(zhí)紀不嚴，出現嚴重問題或產生不良影響的； ⑦不認真執(zhí)行重要情況報告制度，遲報、瞞報本地本部門發(fā)生的重大事件； ⑧對管轄范圍內出現重大事故、重大事件和重大案件，不及時到現場處置或處置不力、處置失當，導致事態(tài)擴大，造成重大損失或惡劣影響的； ⑨工作中弄虛作假、虛報工作業(yè)績的； ⑩其他因履職不到位或不正確履職需要問責的情形。20.正確答案: 卷煙物流配送中心的配送模式主要有四種，分別為“一級配、一級送”、“一級配、二級送”、“一級配、二級送、中轉站”、“設置卷煙配送分中心”。對于特別偏遠的農村及山區(qū)有三種輔助配送模式，即：委托送貨、定點取貨、固定送貨點送貨。21.正確答案: 《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》于1997年7月3日國務院頒布，并自發(fā)布之日起施行，共11章70條。22.正確答案: 根據我國《刑法》規(guī)定，受賄罪的定義是：國家工作人員利用職務上的便利，非法收受他人財物，為他人謀取利益，構成受賄罪。構成受賄罪的三要素是： ①國家工作人員利用職務上的便利； ②非法收受他人財物； ③為他人謀取利益（為他人辦事）23.正確答案:B24.正確答案:D25.正確答案:D26.正確答案:錯誤27.正確答案:正確28.正確答案: 著力打造務實為民型、開拓奮進型、團結協作型、廉潔公正型的“四型”領導班子。29.正確答案: ①科學劃分客戶業(yè)態(tài)和等級，動態(tài)管理等級調整； ②實施差異化服務，解決客戶困難； ③做好品牌宣傳，扎實培育市場； ④關注市場動態(tài)，提出合理化建議； ⑤加強客戶經營指導，提高客戶盈利水平。30.正確答案:A,B,C,D31.正確答案: 目標：通過對員工績效的有效管理實現組織績效的提升； 具體流程：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋。32.正確答案: ①提供規(guī)范高效的收貨服務； ②提供以人為本的員工服務； ③提供準時周到的送貨服務。33.正確答案:A,B,C34.正確答案: 存銷比是指在一個周期（周或月）內，商品庫存與周期內銷量的比值。 社會存銷比＝本期樣本客戶庫存÷（上期樣本客戶庫存＋本期樣本客戶購進量－本期樣本客戶庫存）。35.正確答案: ①嚴禁工商企業(yè)之間簽署新的營銷合作協議，已經簽署的合作協議一律停止執(zhí)行； ②嚴禁卷煙工業(yè)企業(yè)利用第三方開展卷煙市場宣傳促銷活動，對已簽署委托第三方開展卷煙市場宣傳促銷協議的，一律停止執(zhí)行并進行全面清理； ③嚴禁卷煙工業(yè)企業(yè)出資參與零售終端建設和利用零售門店開展排他性促銷活動，對已出資參與建設的要按照有關規(guī)定全面清理，限期整改； ④嚴禁煙草商業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由向卷煙工業(yè)企業(yè)介紹關系、指定或推薦印刷、運輸、宣傳促銷、工程、業(yè)務咨詢等項目或供應商； ⑤嚴禁煙草商業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由收受、索要卷煙工業(yè)企業(yè)的錢物，相關工作人員一律不得收受卷煙工業(yè)企業(yè)以各種名義發(fā)放的獎金、補貼和其他錢物等； ⑥嚴禁卷煙工業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由向煙草商業(yè)企業(yè)和相關工作人員送錢送物，或收受、索要煙草商業(yè)企業(yè)的錢物； ⑦嚴格控制工商企業(yè)召開各種推介會、懇談會、聯誼會、座談會等類似會議，確需召開的要嚴格報批程序、嚴格控制規(guī)模。各直屬單位領導跨省參加上述會議的，要報國家局批準。36.正確答案: 不可以，應當重新申領煙草專賣零售許可證。37.正確答案: ①要顯而易見； ②要面向顧客； ③要整齊清潔； ④要標價齊全； ⑤要易取易放； ⑥要先進先出； ⑦要突出重點； ⑧要借老推新； ⑨要體現品類。38.正確答案: “三點要求”即“才干、干活、干凈”。 “兩條高壓線”即安全和廉政。39.正確答案: ①高效溝通的要點是：一要營造氛圍；二要態(tài)度誠懇；三要注意節(jié)奏；四要簡潔明了；五要尊重對方；六要理解共贏。 ②高效溝通的步驟是：一要在溝通前，準備好溝通內容，擬定溝通要點。二要在溝通過程中，根據溝通要點，以客戶喜歡的方式進行交流溝通，多談論對方感興趣的話題；表達同理心，學會“傾聽”，多設身處地地替對方著想；適當地回應對方的需要；盡力站在對方的角度，說出自己想說的意思。三要在溝通結束時，簡述溝通重點，提醒對方注意。40.正確答